سوالات متداول (FAQ) در Crypto.com

حساب

چرا نمی توانم از Crypto.com ایمیل دریافت کنم؟

چگونه است که نمی توانم کدهای تأیید پیامک را دریافت کنم؟

• مطمئن شوید که سیگنال شبکه قوی در دستگاه تلفن همراه شما وجود دارد.
• هرگونه برنامه مسدودکننده تماس، فایروال، آنتی ویروس و/یا تماس گیرنده را در تلفن خود غیرفعال کنید که ممکن است از کارکرد شماره کد پیامک ما جلوگیری کند.
• گوشی خود را دوباره روشن کنید
• در عوض، تأیید صوت را امتحان کنید.
• برای بازنشانی احراز هویت SMS خود، لطفاً روی این پیوند کلیک کنید.

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی برای تأیید ایمیل و رمز عبور حساب شما است. با فعال بودن 2FA، هنگام انجام برخی اقدامات در پلتفرم NFT Crypto.com، باید کد 2FA را ارائه دهید.

TOTP چگونه کار می کند؟

Crypto.com NFT از یک رمز عبور یکبار مصرف (TOTP) مبتنی بر زمان برای احراز هویت دو مرحله ای استفاده می کند، این شامل ایجاد یک کد 6 رقمی یکبار مصرف موقت و منحصر به فرد* است که فقط برای 30 ثانیه معتبر است. برای انجام اقداماتی که بر دارایی ها یا اطلاعات شخصی شما در پلتفرم تأثیر می گذارد، باید این کد را وارد کنید.

*لطفاً به خاطر داشته باشید که کد فقط باید از اعداد تشکیل شده باشد.

چگونه 2FA را در حساب NFT خود در Crypto.com تنظیم کنم؟

1. در صفحه «تنظیمات»، روی «Set Up 2FA» در زیر «Security» کلیک کنید.
2. کد QR را با یک برنامه احراز هویت اسکن کنید، یا کد را در برنامه کپی کنید تا به صورت دستی آن را اضافه کنید. سپس روی «ادامه به تأیید» کلیک کنید.

• کاربران برای راه اندازی 2FA باید برنامه های احراز هویت مانند Google Authenticator یا Authy را نصب کنند.

3. کد تأیید را وارد کنید، که به صندوق ورودی ایمیل شما ارسال می شود و در برنامه احراز هویت شما نمایش داده می شود. روی "ارسال" کلیک کنید.
4. پس از اتمام تنظیمات، یک پیام تایید را مشاهده خواهید کرد

لطفاً توجه داشته باشید که 2FA راه‌اندازی شده در حساب NFT Crypto.com شما مستقل از آن چیزی است که برای حساب‌های شما در سایر محصولات اکوسیستم Crypto.com تنظیم شده است.

کدام اقدامات توسط 2FA ایمن می شوند؟

پس از فعال شدن 2FA، اقدامات زیر در پلتفرم Crypto.com NFT انجام می شود، کاربران را ملزم می کند که کد 2FA را وارد کنند:

• لیست NFT (2FA را می توان به صورت اختیاری خاموش کرد).

• پیشنهادات مناقصه را بپذیرید (2FA می تواند به صورت اختیاری خاموش شود).

• 2FA را فعال کنید.

• درخواست پرداخت.

• وارد شدن.

• بازنشانی رمز عبور

• NFT را برداشت کنید

لطفاً توجه داشته باشید که برداشتن NFT ها مستلزم راه اندازی 2FA اجباری است. با فعال کردن 2FA، کاربران با قفل برداشت 24 ساعته برای تمام NFT های موجود در حساب خود مواجه خواهند شد.

چگونه 2FA خود را ریست کنم؟

اگر دستگاه خود را گم کردید یا به برنامه احراز هویت خود دسترسی ندارید، باید با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.

هنگامی که 2FA شما لغو شد، سیستم کلید احراز هویت قبلی شما را باطل می کند. بخش 2FA در تب "امنیت" در "تنظیمات" به حالت غیرتنظیمی خود باز می گردد، جایی که می توانید برای راه اندازی مجدد 2FA روی "Set Up 2FA" کلیک کنید.

چگونه رمز عبور برنامه Crypto.com را بازنشانی کنم؟

لطفاً مراحل ذکر شده در زیر را برای بازنشانی رمز عبور برنامه Crypto.com خود دنبال کنید.

1. روی [Forgot Passcode؟] ضربه بزنید.

توجه: به دلایل امنیتی، کاربرانی که دارای موجودی ترکیبی بیش از معادل 1000 دلار هستند، باید فرآیند تأیید را با تیم پشتیبانی ما طی کنند. پیام زیر برای این کاربران نمایش داده می شود.

2. [تاریخ تولد] و [کد تأیید] خود را وارد کنید. به خاطر داشته باشید که برای راه اندازی پیامک با کد تأیید (SMS OTP)

روی [ارسال] ضربه بزنید.

لطفاً توجه داشته باشید که تنها با وارد کردن پیامک OTP (رمز عبور یکبار مصرف) ارسال شده به شماره تلفن همراه و تاریخ تولد خود می توانید ادامه دهید.

توجه داشته باشید:

• پس از 3 بار تلاش ناموفق، برنامه به مدت 4 ساعت قفل خواهد شد.
• ایمیل بازنشانی رمز عبور به آدرس ایمیل ثبت شده شما ارسال خواهد شد.

اگر برنامه شما قفل است و آدرس ایمیل و/یا شماره موبایل شما تغییر کرده است، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

3. روی [باز کردن ایمیل] ضربه بزنید.

4. ایمیل بازنشانی را پیدا کنید و از دکمه [ورود به سیستم] در آنجا استفاده کنید.


5. یک رمز عبور جدید وارد کنید.

چگونه شماره تلفن خود را در برنامه Crypto.com به روز کنیم؟

اگر دسترسی به شماره تلفن ثبت شده خود را از دست دادید و نمی توانید وارد شوید، می توانید شماره خود را از صفحه ورود به سیستم در صورتی که موجودی حساب شما کمتر از 1000 دلار آمریکا باشد، به روز کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که شماره تلفن جدید باید همان کد کشور قبلی شما باشد.

لطفا مراحل زیر را برای به روز رسانی شماره تلفن خود دنبال کنید:

1. در صفحه ورود، ایمیل خود را وارد کنید تا تایید ایمیل کامل شود.

2. روی [کد دریافت نکردید؟] سپس [تغییر شماره تلفن] ضربه بزنید . این گزینه فقط برای کاربران واجد شرایط نمایش داده می شود.

3. تأیید رمز عبور را کامل کنید. 4. شماره تلفن جدید خود را وارد کنید و روی [ادامه] ضربه بزنید.

5. کد تأیید پیامک ارسال شده به شماره جدید خود را وارد کنید.

6. به ورود به سیستم ادامه دهید. اگر دسترسی به شماره تلفن ثبت شده خود را از دست دادید اما وارد حساب کاربری خود شده اید، می توانید مراحل زیر را برای به روز رسانی شماره خود دنبال کنید.

لطفاً توجه داشته باشید که شماره تلفن جدید باید همان کد کشور قبلی شما باشد.

6. کد تأیید پیامک ارسال شده به شماره تلفن جدید خود را وارد کنید.

چگونه می توانم رمز عبور خود را با عبارت بازیابی خود بازنشانی کنم؟

در صورت ناگواری که رمز عبور 6 رقمی کیف پول خود را فراموش کردید، همیشه می توانید رمز عبور خود را با عبارت بازیابی خود بازنشانی کنید.

عبارت بازیابی کلیدی برای دسترسی به کیف پول و وجوه شما است، معمولاً شامل 18/12/24 کلماتی است که به‌طور تصادفی تولید می‌شوند و در اولین ایجاد کیف پول ایجاد می‌شوند.

اگر رمز عبور 6 رقمی خود را پنج بار در مدت 30 دقیقه به اشتباه وارد کرده باشید، برنامه شما به مدت 30 دقیقه قفل خواهد شد. پس از 30 دقیقه، اگر هنوز رمز عبور خود را به خاطر نمی آورید، می توانید کیف پول خود را از دستگاه خارج کنید، سپس کیف پول را دوباره با عبارت بازیابی وارد کنید و رمز عبور را بازنشانی کنید.

اگر دیگر نمی توانید به برنامه Crypto.com DeFi Wallet خود دسترسی پیدا کنید، چه کاری باید انجام دهید؟

1. عبارت بازیابی 12 کلمه ای خود را آماده کنید.
2. برنامه را حذف کنید.
3. برنامه را دوباره نصب کنید.
4. روی [وارد کردن کیف پول موجود] ضربه بزنید و کیف پول خود را با عبارت ۱۲ کلمه ای بازیابی کنید. وقتی وارد کردن کیف پول با موفقیت انجام شد، می‌توانید یک رمز عبور جدید ایجاد کنید.

تایید

1. برنامه Crypto.com خود را در تلفن خود باز کنید.

روی [ایجاد حساب جدید] ضربه بزنید .

2. اطلاعات خود را وارد کنید.

1. آدرس ایمیل خود را وارد کنید .
2. کادر « من می‌خواهم پیشنهادات و به‌روزرسانی‌های انحصاری را از Crypto.com دریافت کنم » را علامت بزنید .
3. روی « ایجاد حساب جدید » ضربه بزنید.

3. ایمیل خود را برای پیوند تأیید بررسی کنید.

اگر هیچ پیوندی را نمی بینید، روی [ارسال مجدد] کلیک کنید.

4. سپس، با شماره تلفن خود ثبت نام کنید، سپس روی [ادامه] ضربه بزنید.

5. کد 6 رقمی ارسال شده به گوشی خود را وارد کنید.

6. مرحله بعدی تأیید هویت خود با ضربه زدن روی [موافق و ادامه] است.

8. نوع اسنادی را که می خواهید ادامه دهید را انتخاب کنید.
9. مدرک شناسایی خود را داخل قاب قرار دهید و عکس بگیرید.
10. پس از ارسال سند، چند روز صبر کنید تا تأیید شود.
.

[لطفاً توجه داشته باشید]:

حساب ها فقط با استفاده از برنامه Crypto.com باز می شوند، بنابراین لطفاً اطلاعات ضروری را از طریق ایمیل یا چت درون برنامه برای ما ارسال نکنید.

*گذرنامه شما بهترین مدرکی است که در اکثر موارد می توانید از آن استفاده کنید. اگر پاسپورت ندارید، معمولاً شناسه ملی یا گواهینامه رانندگی کافی است.
(با این حال، شهروندان و ساکنان ایالات متحده باید گواهینامه رانندگی یا شناسه دولتی صادر شده خود را ارائه دهند).

چرا درخواست من بعد از 3 روز تایید نشد؟

در حالی که اکثر درخواست ها در 3 تا 4 روز پردازش می شوند، به دلیل تعداد زیاد متقاضیان جدید، برخی از بررسی های KYC تقریباً 7 روز کاری طول می کشد.

برنامه ها در اسرع وقت در حال بررسی هستند و پس از تکمیل شدن، به روز رسانی از طریق ایمیل ارائه می شود. قدردان صبر شما هستیم

من OTP دریافت نکردم

"Singpass" چیست؟

Singpass هویت دیجیتال قابل اعتماد هر ساکن سنگاپور برای دسترسی آسان و ایمن به بیش از 1700 سرویس دولتی و بخش خصوصی به صورت آنلاین و حضوری است. کاربران می توانند با Singpass بهبودیافته وارد سرویس های دیجیتال شوند، هویت خود را از طریق پیشخوان ثابت کنند، اسناد را به صورت دیجیتالی امضا کنند و موارد دیگر.

Singpass توسط آژانس فناوری دولتی (GovTech) مدیریت می شود و یکی از هشت پروژه ملی استراتژیک است که چشم انداز ملت هوشمند سنگاپور را هدایت می کند.

MyInfo چیست؟

MyInfo سرویسی است که به کاربران Singpass این امکان را می‌دهد تا با رضایت آنها، داده‌های شخصی و فرم‌های از پیش تکمیل شده خود را برای تراکنش‌های خدمات دیجیتال، از جمله داده‌هایی که در سازمان‌های دولتی شرکت‌کننده بازیابی می‌شوند، مدیریت کنند. این بدان معناست که کاربران به جای ارائه مکرر داده برای هر تراکنش آنلاین، تنها باید یک بار اطلاعات شخصی را در اختیار سرویس دیجیتال قرار دهند. کاربران می توانند نمایه داده های شخصی خود را در برنامه Singpass خود در زیر برگه نمایه مشاهده کنند .

برنامه ID من را اسکن نمی کند یا عکس من را نمی گیرد؟

اگر در تلاش اولیه در اسکن سند و/یا عکس خود ناموفق بوده اید، لطفاً ویژگی آپلود دستی را امتحان کنید.

[فرآیندهای زیر به شما در تسریع روند تأیید کمک می‌کنند]:

[نام قانونی کامل]: دوباره بررسی کنید که نامی که تایپ می‌کنید با نامی که در سندی که می‌دهید مطابقت داشته باشد. لطفاً در صورتی که مقاله از نام‌های کامل خود به‌جای حروف اختصاری یا حروف اول استفاده می‌کند، استفاده کنید. مطمئن شوید که هیچ غلط املایی وجود ندارد.

[دارای شناسه معتبر]: از شناسنامه در محیطی پر نور عکس بگیرید. بررسی کنید که هر چهار گوشه سند قابل مشاهده باشد و انعکاس نداشته باشد (اگر چراغ قوه گوشی شما روشن است، آن را خاموش کنید). لنز را تمیز کنید، تلفن را محکم نگه دارید و دوربین را طوری قرار دهید که قاب عکس با لبه های سند تماس پیدا کند - در صورت تماس، عکس به طور خودکار گرفته می شود. بررسی کنید که اطلاعات روی تصویر پس از ثبت خوانا باشد. اگر در مورد کیفیت تصویر مطمئن نیستید، قبل از ارسال آن را دوباره بگیرید.

[یک سلفی خوب بگیرید]: هنگام امتحان کردن عکس، دوربین را ثابت نگه دارید و نقطه سبز را با چشمان خود دنبال کنید (این تکنیک هم از دوربین فیلمبرداری و هم از دوربین عکاسی استفاده می کند). سعی کنید تا جایی که ممکن است بی حرکت بمانید - زیاد طول نمی کشد.

سفارش محدود

سفارش محدود چیست؟

سفارش بازار چیست؟

نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای خود

• زمان سفارش
• ابزار سفارش.
• سمت سفارش.
• قیمت سفارش.
• مقدار سفارش.
• جمع.
• هزینه
• ارز کارمزد.
• نوع کارمزد
• شماره سفارش.
• شناسه تجاری

2. تاریخچه سفارش

• زمان سفارش
• ابزار سفارش.
• سمت سفارش.
• قیمت سفارش.
• مقدار سفارش.
• شرایط ماشه.
• سفارش تکمیل شد
• سفارش باقی مانده است.
• قیمت میانگین.
• ارزش سفارش
• شماره سفارش.
• سفارش حاشیه.
• وضعیت.

سپرده

گم شدن سپرده های رمزنگاری شده

در صورت سپرده های توکن پشتیبانی نشده و سپرده های با اطلاعات نادرست یا گم شده چه باید کرد

سپرده های توکن های پشتیبانی نشده

اگر مشتری رمزی را واریز کرده باشد که توسط Crypto.com پشتیبانی نمی‌شود، ممکن است برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری تماس بگیرد. بازیابی وجه ممکن است در برخی موارد امکان پذیر نباشد.

سپرده هایی با آدرس ها / برچسب ها / یادداشت های نادرست یا گمشده

اگر کاربری سپرده‌ای را با آدرس، برچسب یا یادداشت نادرست یا گمشده ارسال کرده باشد، می‌تواند برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری تماس بگیرد. بازیابی وجه ممکن است در برخی موارد امکان پذیر نباشد.

*توجه: لطفاً توجه داشته باشید که برای بازیابی سپرده‌های رمزنگاری مفقود شده، همانطور که توسط Crypto.com به صلاحدید خود تعیین می‌شود و ممکن است هر از چند گاهی تغییر کند، ممکن است هزینه بازیابی تا 150 دلار دریافت شود.

کدام سپرده های رمزنگاری در برنامه Crypto.com پذیرفته می شود؟

سلب مسئولیت : لطفاً فهرستی را در منوی انتقال برنامه برای دقیق‌ترین نمایش ارز دیجیتال سپرده و برداشت موجود بیابید. ممکن است همه ارزهای دیجیتال نمایش داده نشوند.

توجه داشته باشید:

واریز و برداشت LTC با استفاده از بلوک های افزودنی MimbleWimble (MWEB) در برنامه و صرافی Crypto.com پشتیبانی نمی شود.

لطفاً مطمئن شوید که توکن‌های BRC20 در آدرس Taproot جدید ایجاد شده شما (با bc1p شروع می‌شود) سپرده می‌شوند. Ordinals بیت‌کوین، از جمله توکن‌های BRC20، که به آدرس BTC شما سپرده می‌شوند (با «۳» شروع می‌شوند) ممکن است قابل بازیابی نباشند.

سپرده ارز دیجیتال من کجاست؟

هنگامی که تراکنش در بلاک چین انجام می شود، برای نمایش سپرده در برنامه Crypto.com شما، تعداد تاییدیه های زیر لازم است:

• 1 تایید برای XRP، XLM، ATOM، BNB، EOS، ALGO.

• 2 تایید برای BTC.

• 4 تاییدیه برای LTC.

• 5 تاییدیه برای NEO.

• 6 تایید برای BCH.

• 12 تایید برای توکن های VET و ERC-20.

• 15 تاییدیه برای ADA، BSC.

• 30 تایید برای XTZ.

• 64 تأیید برای ETH، در ERC20.

• 256 تایید برای ETH، USDC، MATIC، SUPER و USDT در Polygon.

• 910 تایید برای FIL.

• 3000 تایید برای ETC.

• 4000 تاییدیه برای ETHW.

هنگامی که انجام شد، یک اعلان ایمیلی در مورد واریز موفق دریافت خواهید کرد .

از کدام ارزهای دیجیتال می توان برای شارژ ویزا کارت Crypto.com استفاده کرد؟

ADA، BTC، CHZ، DAI، DOGE، ENJ، EOS، ETH، LINK، LTC، MANA، MATIC، USDP، UNI، USDC، USDT، VET، XLM ZIL.

*بعضی از ارزهای دیجیتال بسته به موقعیت مکانی شما ممکن است در دسترس نباشند.

چگونه تاریخچه تراکنش های خود را بررسی کنم؟

با رفتن به [داشبورد] - [کیف پول] - [معاملات]
می توانید وضعیت سپرده خود را بررسی کنید .
اگر از برنامه استفاده می کنید، روی [Account] کلیک کنید و روی نماد در گوشه سمت راست بالا ضربه بزنید تا تراکنش های خود را بررسی کنید.

برداشت از حساب

چگونه شناسه تراکنش (TxHash/TxID) را پیدا کنیم؟

از کدام حساب(های) بانکی می توانم برای برداشت وجوه خود استفاده کنم؟

چقدر طول می کشد تا وجوه من به حساب بانکی من برسد؟

لطفاً یک تا دو روز کاری برای رسیدگی به درخواست‌های برداشت زمان بگذارید. پس از تایید، وجوه بلافاصله از طریق EFT، FAST یا انتقال درون بانکی به حساب بانکی شما ارسال می شود.