Crypto.com पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।

खाता

मैं क्रिप्टो.कॉम से ईमेल क्यों प्राप्त नहीं कर सकता?

मुझे एसएमएस सत्यापन कोड कैसे नहीं मिल रहे?

• सुनिश्चित करें कि आपके मोबाइल डिवाइस पर मजबूत नेटवर्क सिग्नल है।
• अपने फ़ोन पर किसी भी कॉल ब्लॉकिंग, फ़ायरवॉल, एंटी-वायरस और/या कॉलर प्रोग्राम को अक्षम करें जो हमारे एसएमएस कोड नंबर को काम करने से रोक सकता है।
• अपना फ़ोन वापस चालू करें.
• इसके बजाय, ध्वनि सत्यापन का प्रयास करें।
• अपना एसएमएस प्रमाणीकरण रीसेट करने के लिए, कृपया इस लिंक पर क्लिक करें।

टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन क्या है?

टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) ईमेल सत्यापन और आपके खाते के पासवर्ड के लिए एक अतिरिक्त सुरक्षा परत है। 2FA सक्षम होने पर, आपको क्रिप्टो.कॉम एनएफटी प्लेटफॉर्म पर कुछ कार्य करते समय 2FA कोड प्रदान करना होगा।

टीओटीपी कैसे काम करता है?

क्रिप्टो.कॉम एनएफटी दो-कारक प्रमाणीकरण के लिए समय-आधारित वन-टाइम पासवर्ड (टीओटीपी) का उपयोग करता है, इसमें एक अस्थायी, अद्वितीय एक-बार 6-अंकीय कोड* उत्पन्न करना शामिल है जो केवल 30 सेकंड के लिए वैध है। प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी संपत्ति या व्यक्तिगत जानकारी को प्रभावित करने वाले कार्यों को करने के लिए आपको यह कोड दर्ज करना होगा।

*कृपया ध्यान रखें कि कोड में केवल संख्याएँ शामिल होनी चाहिए।

मैं अपने क्रिप्टो.कॉम एनएफटी खाते पर 2एफए कैसे स्थापित करूं?

1. "सेटिंग्स" पृष्ठ के भीतर, "सुरक्षा" के अंतर्गत "सेट अप 2एफए" पर क्लिक करें।
2. क्यूआर कोड को प्रमाणक ऐप से स्कैन करें, या मैन्युअल रूप से जोड़ने के लिए कोड को ऐप में कॉपी करें। फिर "सत्यापित करने के लिए आगे बढ़ें" पर क्लिक करें।

• उपयोगकर्ताओं को 2FA सेट करने के लिए Google Authenticator या Authy जैसे प्रमाणीकरणकर्ता ऐप्स इंस्टॉल करने की आवश्यकता होगी

3. सत्यापन कोड इनपुट करें, जो आपके ईमेल इनबॉक्स पर भेजा जाएगा और आपके प्रमाणक ऐप में प्रदर्शित किया जाएगा। “सबमिट” पर क्लिक करें।
4. सेटअप पूरा होने के बाद आपको एक पुष्टिकरण संदेश दिखाई देगा

कृपया ध्यान दें कि आपके क्रिप्टो.कॉम एनएफटी खाते में स्थापित 2FA अन्य क्रिप्टो.कॉम पारिस्थितिकी तंत्र उत्पादों में आपके खातों के लिए सेट अप से स्वतंत्र है।

कौन सी कार्रवाइयां 2FA द्वारा सुरक्षित हैं?

2FA सक्षम होने के बाद, क्रिप्टो.कॉम एनएफटी प्लेटफॉर्म पर किए गए निम्नलिखित कार्यों के लिए उपयोगकर्ताओं को 2FA कोड दर्ज करने की आवश्यकता होगी:

• सूची एनएफटी (2एफए को वैकल्पिक रूप से बंद किया जा सकता है)।

• बोली प्रस्ताव स्वीकार करें (2FA को वैकल्पिक रूप से बंद किया जा सकता है)।

• 2FA सक्षम करें.

• भुगतान अनुरोध।

• लॉग इन करें।

• पासवर्ड रीसेट।

• एनएफटी वापस लें

कृपया ध्यान दें कि एनएफटी वापस लेने के लिए अनिवार्य 2FA सेटअप की आवश्यकता होती है। 2एफए सक्षम करने पर, उपयोगकर्ताओं को अपने खातों में सभी एनएफटी के लिए 24 घंटे की निकासी लॉक का सामना करना पड़ेगा।

मैं अपना 2FA कैसे रीसेट करूं?

यदि आप अपना डिवाइस खो देते हैं या आपके प्रमाणक ऐप तक पहुंच नहीं है, तो आपको हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करना होगा।

एक बार जब आपका 2FA निरस्त हो जाता है, तो सिस्टम आपकी पिछली प्रमाणीकरण कुंजी को अमान्य कर देगा। "सेटिंग्स" में "सुरक्षा" टैब में 2FA अनुभाग अपनी गैर-सेटअप स्थिति में वापस आ जाएगा, जहां आप 2FA को फिर से सेट करने के लिए "सेट अप 2FA" पर क्लिक कर सकते हैं।

मैं क्रिप्टो.कॉम ऐप के लिए पासकोड कैसे रीसेट करूं?

कृपया अपना क्रिप्टो.कॉम ऐप पासकोड रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

1. [पासकोड भूल गए?] पर टैप करें।

ध्यान दें: सुरक्षा कारणों से, $1000 अमेरिकी डॉलर से अधिक के संयुक्त शेष राशि वाले उपयोगकर्ताओं को हमारी सहायता टीम के साथ सत्यापन प्रक्रिया से गुजरना होगा। इन उपयोगकर्ताओं के लिए निम्नलिखित संदेश प्रदर्शित किया जाएगा।

2. अपनी [जन्मतिथि] और [सत्यापन कोड] दर्ज करें। सत्यापन कोड (एसएमएस ओटीपी) के साथ एसएमएस को ट्रिगर करने के लिए [भेजें]

पर टैप करना याद रखें । कृपया ध्यान दें कि आप तभी जारी रख पाएंगे जब आप अपने मोबाइल फोन नंबर पर भेजे गए एसएमएस ओटीपी (वन-टाइम पासवर्ड) और अपनी जन्मतिथि दर्ज करेंगे। टिप्पणी:

• 3 असफल प्रयासों के बाद ऐप 4 घंटे के लिए लॉक हो जाएगा।
• पासकोड रीसेट ईमेल आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भेजा जाएगा।

यदि आपका ऐप लॉक हो गया है और आपका ईमेल पता और/या मोबाइल नंबर बदल गया है तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

3. [ईमेल खोलें] पर टैप करें।

4. रीसेट ईमेल ढूंढें और वहां [लॉग इन] बटन का उपयोग करें।


5. एक नया पासकोड टाइप करें।

क्रिप्टो डॉट कॉम ऐप पर अपना फोन नंबर कैसे अपडेट करें?

यदि आपने अपने पंजीकृत फ़ोन नंबर तक पहुंच खो दी है और लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो आपके खाते की शेष राशि US$1,000 से कम होने पर आप लॉगिन स्क्रीन से अपना नंबर अपडेट कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि नए फ़ोन नंबर में आपके पिछले फ़ोन नंबर के समान ही देश कोड होना चाहिए।

कृपया अपना फ़ोन नंबर अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. लॉगिन स्क्रीन पर, ईमेल सत्यापन पूरा करने के लिए अपना ईमेल दर्ज करें।

2. [कोड नहीं मिला?] फिर [फोन नंबर बदलें] पर टैप करें । यह विकल्प केवल पात्र उपयोगकर्ताओं के लिए प्रदर्शित किया गया है।

3. पूर्ण पासकोड सत्यापन। 4. अपना नया फ़ोन नंबर दर्ज करें और [जारी रखें] पर टैप करें।

5. अपने नए नंबर पर भेजे गए एसएमएस सत्यापन कोड को इनपुट करें।

6. लॉग इन करना जारी रखें। यदि आपने अपने पंजीकृत फ़ोन नंबर तक पहुंच खो दी है, लेकिन अपने खाते में लॉग इन हैं, तो आप अपना नंबर अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि नए फ़ोन नंबर में आपके पिछले फ़ोन नंबर के समान ही देश कोड होना चाहिए।

6. अपने नए फ़ोन नंबर पर भेजा गया एसएमएस सत्यापन कोड दर्ज करें।

मैं अपने पुनर्प्राप्ति वाक्यांश के साथ अपना पासकोड कैसे रीसेट कर सकता हूं?

उस दुर्भाग्यपूर्ण घटना में जब आप अपने वॉलेट का 6-अंकीय पासकोड भूल जाते हैं, तो आप हमेशा अपने पुनर्प्राप्ति वाक्यांश के साथ अपना पासकोड रीसेट कर सकते हैं।

पुनर्प्राप्ति वाक्यांश आपके वॉलेट और फंड तक पहुंचने की कुंजी है, इसमें आमतौर पर 12/18/24 यादृच्छिक रूप से उत्पन्न शब्द होते हैं और यह तब उत्पन्न होता है जब आप पहली बार वॉलेट बनाते हैं।

यदि आपने 30 मिनट के भीतर पांच बार अपना 6-अंकीय पासकोड गलत दर्ज किया है, तो आपका ऐप 30 मिनट के लिए लॉक कर दिया जाएगा। 30 मिनट के बाद, यदि आप अभी भी अपना पासकोड याद नहीं रख पा रहे हैं, तो आप डिवाइस से अपना वॉलेट हटा सकते हैं, फिर अपने पुनर्प्राप्ति वाक्यांश के साथ वॉलेट को फिर से आयात कर सकते हैं और पासकोड रीसेट कर सकते हैं।

यदि आप अब अपने क्रिप्टो.कॉम डेफी वॉलेट ऐप तक नहीं पहुंच पा रहे हैं तो आपको क्या करना चाहिए?

1. अपना 12-शब्द पुनर्प्राप्ति वाक्यांश तैयार रखें।
2. ऐप हटाएं.
3. ऐप पुनः इंस्टॉल करें.
4. [मौजूदा वॉलेट आयात करें] पर टैप करें और 12-शब्द वाक्यांश के साथ अपना वॉलेट पुनर्प्राप्त करें। वॉलेट आयात सफल होने पर आप एक नया पासकोड बनाने में सक्षम होंगे।

सत्यापन

1. अपने फोन पर अपना क्रिप्टो.कॉम ऐप खोलें। [नया खाता बनाएं]

टैप करें । 2. अपनी जानकारी दर्ज करें.

1. अपना ईमेल पता दर्ज करें ।
2. " मैं क्रिप्टो.कॉम से विशेष ऑफ़र और अपडेट प्राप्त करना चाहता हूं " के लिए बॉक्स को चेक करें ।
3. " नया खाता बनाएँ " पर टैप करें।

3. पुष्टिकरण लिंक के लिए अपना ईमेल जांचें।

यदि आपको कोई लिंक दिखाई नहीं देता है, तो [पुनः भेजें] पर क्लिक करें।

4. इसके बाद, अपने फ़ोन नंबर के साथ साइन अप करें, फिर [जारी रखें] पर टैप करें।

5. आपके फोन पर भेजा गया 6 अंकों का कोड दर्ज करें। 6. इसके बाद [सहमत और जारी रखें]

पर टैप करके अपनी पहचान सत्यापित करना है । 8. उस प्रकार के दस्तावेज़ों का चयन करें जिनके साथ आप आगे बढ़ना चाहते हैं। 9. अपने आईडी दस्तावेज़ को फ़्रेम में रखें और एक तस्वीर लें। 10. आपका दस्तावेज़ जमा होने के बाद, इसे सत्यापित करने के लिए कुछ दिन प्रतीक्षा करें। . [कृपया ध्यान दें]: खाते केवल क्रिप्टो.कॉम ऐप का उपयोग करके खोले जाते हैं, इसलिए कृपया हमें ईमेल या इन-ऐप चैट के माध्यम से आवश्यक जानकारी न भेजें। *आपका पासपोर्ट अधिकांश परिस्थितियों में उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा दस्तावेज़ है। यदि आपके पास पासपोर्ट नहीं है, तो एक राष्ट्रीय आईडी या ड्राइवर का लाइसेंस आमतौर पर पर्याप्त होगा। (हालांकि, अमेरिकी नागरिकों और निवासियों को अपना राज्य-जारी ड्राइवर लाइसेंस या आईडी प्रस्तुत करना होगा)।

मेरा आवेदन 3 दिन बाद स्वीकृत क्यों नहीं किया गया?

जबकि अधिकांश आवेदनों को 3-4 दिनों में संसाधित किया जा रहा है, नए आवेदकों की भारी संख्या के कारण, कुछ केवाईसी समीक्षाओं में लगभग 7 कार्यदिवस लग रहे हैं।

आवेदनों की यथाशीघ्र समीक्षा की जा रही है, और उनके पूरा होते ही ईमेल के माध्यम से अपडेट प्रदान किया जाएगा। हम आपके धैर्य की सराहना करते हैं।

मुझे ओटीपी प्राप्त नहीं हुआ

"सिंगपास" क्या है?

1,700 से अधिक सरकारी और निजी क्षेत्र की सेवाओं तक ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से आसान और सुरक्षित पहुंच के लिए सिंगपास प्रत्येक सिंगापुर निवासी की विश्वसनीय डिजिटल पहचान है। बेहतर सिंगपास के साथ उपयोगकर्ता डिजिटल सेवाओं में लॉग इन कर सकते हैं, काउंटरों पर अपनी पहचान साबित कर सकते हैं, दस्तावेजों पर डिजिटल रूप से हस्ताक्षर कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।

सिंगपास का प्रबंधन सरकारी प्रौद्योगिकी एजेंसी (गवर्नमेंट टेक्नोलॉजी) द्वारा किया जाता है और यह आठ रणनीतिक राष्ट्रीय परियोजनाओं में से एक है जो सिंगापुर के स्मार्ट नेशन विजन को संचालित करती है।

माईइन्फो क्या है?

MyInfo एक ऐसी सेवा है जो सिंगपास उपयोगकर्ताओं को डिजिटल सेवाओं के लेनदेन के लिए उनकी सहमति से उनके व्यक्तिगत डेटा और प्री-फिल फॉर्म को प्रबंधित करने की अनुमति देती है, जिसमें भाग लेने वाली सरकारी एजेंसियों से पुनर्प्राप्त किया गया डेटा भी शामिल है। इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक ऑनलाइन लेनदेन के लिए बार-बार डेटा प्रदान करने के बजाय, डिजिटल सेवा को केवल एक बार व्यक्तिगत डेटा प्रदान करना होगा। उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल टैब के अंतर्गत अपने सिंगपास ऐप में अपना व्यक्तिगत डेटा प्रोफ़ाइल देख सकते हैं ।

ऐप मेरी आईडी स्कैन नहीं करेगा या मेरी फ़ोटो नहीं लेगा?

यदि आप अपने प्रारंभिक प्रयास में अपने दस्तावेज़ और/या फोटो को स्कैन करने में असफल रहे हैं तो कृपया मैन्युअल अपलोड सुविधा का प्रयास करें।

[निम्नलिखित प्रक्रियाएँ सत्यापन प्रक्रिया को तेज़ करने में आपकी सहायता करेंगी]:

[पूर्ण कानूनी नाम]: दोबारा जाँचें कि आपके द्वारा टाइप किया गया नाम आपके द्वारा दिए गए दस्तावेज़ से मेल खाता है। यदि अखबार उनका उपयोग करता है तो कृपया संक्षिप्ताक्षरों या आद्याक्षरों के बजाय अपने पूरे नाम का उपयोग करें। सुनिश्चित करें कि कोई वर्तनी संबंधी त्रुटियाँ न हों।

[मान्य आईडी रखें]: अच्छी रोशनी वाले वातावरण में आईडी की एक तस्वीर लें। जांचें कि दस्तावेज़ के सभी चार कोने दिखाई दे रहे हैं और कोई प्रतिबिंब नहीं है (यदि आपके फोन की फ्लैशलाइट चालू है, तो इसे बंद कर दें)। लेंस साफ़ करें, फ़ोन को मजबूती से पकड़ें, और कैमरे को इस प्रकार रखें कि चित्र फ़्रेम दस्तावेज़ के किनारों से संपर्क करे - यदि ऐसा होता है तो फ़ोटो स्वचालित रूप से शूट हो जाएगी। छवि कैप्चर होने के बाद जाँच लें कि छवि पर मौजूद जानकारी सुपाठ्य है। यदि आप छवि की गुणवत्ता के बारे में अनिश्चित हैं, तो सबमिट करने से पहले इसे दोबारा लें।

[एक अच्छी सेल्फी लें]: तस्वीर लेते समय, कैमरे को स्थिर रखें और अपनी आंखों से हरे बिंदु का अनुसरण करें (यह तकनीक वीडियो और फोटो कैमरा दोनों का उपयोग करती है)। यथासंभव स्थिर रहने का प्रयास करें - इसमें अधिक समय नहीं लगेगा।

सीमा आदेश

सीमा आदेश क्या है?

मार्केट ऑर्डर क्या है

मेरी स्पॉट ट्रेडिंग गतिविधि कैसे देखें

• आदेश का समय।
• आदेश साधन.
• आदेश पक्ष.
• ऑर्डर मूल्य.
• आदेश की मात्रा।
• कुल।
• शुल्क।
• शुल्क मुद्रा.
• शुल्क प्रकार.
• आदेश कामतत्व।
• ट्रेड आईडी.

2. ऑर्डर इतिहास

• आदेश का समय।
• आदेश साधन.
• आदेश पक्ष.
• ऑर्डर मूल्य.
• आदेश की मात्रा।
• ट्रिगर स्थिति.
• आर्डर पूरा हुआ।
• आदेश शेष.
• औसत मूल्य।
• ऑर्डर का मूल्य।
• आदेश कामतत्व।
• मार्जिन ऑर्डर.
• स्थिति।

जमा

गुम क्रिप्टो जमा

असमर्थित टोकन जमा और गलत या गुम जानकारी वाले जमा के मामलों में क्या करें

असमर्थित टोकन जमा करना

यदि किसी ग्राहक ने कोई टोकन जमा किया है जो क्रिप्टो.कॉम द्वारा समर्थित नहीं है, तो वे धन प्राप्त करने में सहायता के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं। कुछ मामलों में निधि पुनर्प्राप्ति संभव नहीं हो सकती है।

गलत या गुम पते/टैग/मेमो के साथ जमा

यदि किसी उपयोगकर्ता ने गलत या गुम पते, टैग या मेमो के साथ जमा राशि जमा की है, तो वे धनराशि प्राप्त करने में सहायता के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं। कुछ मामलों में निधि पुनर्प्राप्ति संभव नहीं हो सकती है।

*ध्यान दें: कृपया ध्यान दें कि किसी भी लापता क्रिप्टो जमा को पुनः प्राप्त करने के लिए 150 अमेरिकी डॉलर तक का पुनर्प्राप्ति शुल्क लिया जा सकता है, जैसा कि क्रिप्टो.कॉम द्वारा अपने विवेक पर निर्धारित किया गया है और समय-समय पर परिवर्तन के अधीन है।

क्रिप्टो डॉट कॉम ऐप में कौन से क्रिप्टो डिपॉजिट स्वीकार किए जाते हैं?

अस्वीकरण : कृपया उपलब्ध जमा और निकासी क्रिप्टोकरेंसी के सबसे सटीक प्रतिनिधित्व के लिए ऐप के ट्रांसफर मेनू के भीतर सूची ढूंढें। सभी क्रिप्टोकरेंसी प्रदर्शित नहीं की जा सकतीं।

टिप्पणी:

MimbleWimble एक्सटेंशन ब्लॉक (MWEB) का उपयोग करके LTC की जमा और निकासी क्रिप्टो.कॉम ऐप और एक्सचेंज में समर्थित नहीं है।

कृपया सुनिश्चित करें कि BRC20 टोकन आपके नए जेनरेट किए गए टैपरूट पते (bc1p से शुरू) में जमा किए गए हैं। आपके बीटीसी पते ("3" से शुरू) पर जमा किए गए बीआरसी20 टोकन सहित बिटकॉइन ऑर्डिनल्स पुनर्प्राप्त करने योग्य नहीं हो सकते हैं।

मेरी क्रिप्टो जमा कहाँ है?

एक बार जब लेन-देन ब्लॉकचेन पर हो जाता है, तो जमा राशि को आपके क्रिप्टो.कॉम ऐप में प्रदर्शित होने के लिए निम्नलिखित पुष्टियों की आवश्यकता होगी:

• XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO के लिए 1 पुष्टिकरण।

• बीटीसी के लिए 2 पुष्टिकरण।

• एलटीसी के लिए 4 पुष्टिकरण।

• NEO के लिए 5 पुष्टिकरण।

• बीसीएच के लिए 6 पुष्टिकरण।

• वीईटी और ईआरसी-20 टोकन के लिए 12 पुष्टिकरण।

• एडीए, बीएससी के लिए 15 पुष्टिकरण।

• XTZ के लिए 30 पुष्टिकरण।

• ERC20 पर ETH के लिए 64 पुष्टिकरण।

• पॉलीगॉन पर ETH, USDC, MATIC, SUPER और USDT के लिए 256 पुष्टिकरण।

• FIL के लिए 910 पुष्टिकरण।

• ईटीसी के लिए 3000 पुष्टिकरण।

• ETHW के लिए 4000 पुष्टिकरण।

जब ऐसा होगा, तो आपको सफल जमा के बारे में एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी ।

क्रिप्टो.कॉम वीज़ा कार्ड को टॉप अप करने के लिए किन क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग किया जा सकता है?

एडीए, बीटीसी, सीएचजेड, डीएआई, डोगे, ईएनजे, ईओएस, ईटीएच, लिंक, एलटीसी, मन, मैटिक, यूएसडीपी, यूएनआई, यूएसडीसी, यूएसडीटी, वीईटी, एक्सएलएम ज़िल।

*आपके स्थान के आधार पर, कुछ क्रिप्टोकरेंसी उपलब्ध नहीं हो सकती हैं।

मैं अपना लेन-देन इतिहास कैसे जाँचूँ?

आप [डैशबोर्ड] - [वॉलेट] - [लेन-देन]
पर जाकर अपनी जमा राशि की स्थिति देख सकते हैं ।
यदि आप ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो [खाता] पर क्लिक करें और अपने लेनदेन की जांच करने के लिए ऊपरी दाएं कोने में आइकन पर टैप करें।

निकासी

लेनदेन आईडी (TxHash/TxID) का पता कैसे लगाएं?

मैं अपनी धनराशि निकालने के लिए किस बैंक खाते का उपयोग कर सकता हूं?

मेरे बैंक खाते में धनराशि आने में कितना समय लगेगा?

कृपया निकासी अनुरोधों पर कार्रवाई के लिए एक से दो कार्यदिवस का समय दें। एक बार स्वीकृत होने पर, धनराशि तुरंत आपके बैंक खाते में ईएफटी, फास्ट या इंट्रा-बैंक ट्रांसफर के माध्यम से भेज दी जाएगी।