Crypto.com のよくある質問 (FAQ)
アカウント
Crypto.com からのメールを受信できないのはなぜですか?
Crypto.com から送信される電子メールを受信できない場合は、以下の手順に従って電子メールの設定を確認してください。1. Crypto.com アカウントに登録されている電子メール アドレスにログインしていますか? 場合によっては、デバイス上の電子メールからログアウトされ、Crypto.com の電子メールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。
2. メールの迷惑メールフォルダーを確認しましたか? 電子メール サービス プロバイダーが Crypto.com の電子メールをスパム フォルダーにプッシュしていることがわかった場合は、Crypto.com の電子メール アドレスをホワイトリストに登録することで、その電子メールを「安全」としてマークできます。設定するには、「Crypto.com メールをホワイトリストに登録する方法」を参照してください。
3. 電子メール クライアントまたはサービス プロバイダーの機能は正常ですか? ファイアウォールまたはウイルス対策プログラムがセキュリティの競合を引き起こしていないことを確認するには、電子メール サーバーの設定を確認します。
4. 受信箱はメールでいっぱいですか? 制限に達するとメールの送受信ができなくなります。新しいメール用のスペースを確保するには、古いメールの一部を削除します。
5. 可能な限り、Gmail、Outlook などの一般的な電子メール アドレスを使用して登録します。
SMS 認証コードを取得できないのはなぜですか?
Crypto.com は、SMS 認証の対象範囲を拡大することで、ユーザー エクスペリエンスの向上に常に取り組んでいます。ただし、特定の国や地域は現在サポートされていません。SMS 認証を有効にできない場合は、グローバル SMS カバー範囲リストをチェックして、お住まいの地域がカバーされているかどうかを確認してください。あなたの所在地がリストに含まれていない場合は、主要な 2 要素認証として Google 認証を使用してください。
「Google 認証 (2FA) を有効にする方法」ガイドが役に立つかもしれません。
SMS 認証を有効にした後でも SMS コードを受信できない場合、または現在当社のグローバル SMS 対象範囲リストの対象国または地域に居住している場合は、次のアクションを実行する必要があります。
- モバイル デバイスのネットワーク信号が強いことを確認してください。
- 弊社の SMS コード番号の機能を妨げている可能性のある、電話の通話ブロック、ファイアウォール、ウイルス対策プログラム、および/または発信者プログラムを無効にします。
- 携帯電話の電源を再度オンにします。
- 代わりに、音声認証を試してください。
- SMS 認証をリセットするには、このリンクをクリックしてください。
二要素認証とは何ですか?
2 要素認証 (2FA) は、電子メール検証とアカウント パスワードに対する追加のセキュリティ層です。2FA を有効にすると、Crypto.com NFT プラットフォームで特定のアクションを実行するときに 2FA コードを提供する必要があります。
TOTPはどのように機能しますか?
Crypto.com NFT は、2 要素認証に時間ベースのワンタイム パスワード (TOTP) を使用します。これには、30 秒間のみ有効な一時的な一意のワンタイム 6 桁コード* の生成が含まれます。プラットフォーム上の資産や個人情報に影響を与えるアクションを実行するには、このコードを入力する必要があります。
※コードは数字のみで構成されていることに注意してください。
Crypto.com NFT アカウントで 2FA を設定するにはどうすればよいですか?
1. 「設定」ページ内で、「セキュリティ」の下の「2FA のセットアップ」をクリックします。
2. 認証アプリで QR コードをスキャンするか、コードをアプリにコピーして手動で追加し、「認証に進む」をクリックします。
2FA を設定するには、ユーザーは Google Authenticator や Authy などの認証アプリをインストールする必要があります。
3. 確認コードを入力します。このコードは電子メールの受信箱に送信され、認証アプリに表示されます。「送信」をクリックします。
4. セットアップが完了すると、確認メッセージが表示されます。
Crypto.com NFT アカウントに設定された 2FA は、他の Crypto.com エコシステム製品全体のアカウントに設定された 2FA とは独立していることに注意してください。
2FA によって保護されるアクションはどれですか?
2FA が有効になった後、Crypto.com NFT プラットフォームで次のアクションを実行するには、ユーザーは 2FA コードを入力する必要があります。
NFT をリストします (2FA はオプションでオフにできます)。
入札オファーを受け入れる (2FA はオプションでオフにできます)。
2FA を有効にします。
支払いをリクエストします。
ログイン。
パスワードを再設定する。
NFTの出金
NFT を引き出すには、必須の 2FA セットアップが必要であることに注意してください。2FA を有効にすると、ユーザーはアカウント内のすべての NFT に対して 24 時間の出金ロックに直面します。
2FA をリセットするにはどうすればよいですか?
デバイスを紛失した場合、または認証アプリにアクセスできない場合は、カスタマー サポートに連絡する必要があります。
2FA が取り消されると、システムは以前の認証キーを無効にします。「設定」の「セキュリティ」タブの 2FA セクションが未設定の状態に戻り、「2FA のセットアップ」をクリックして 2FA を再度セットアップできます。
Crypto.com アプリのパスコードをリセットするにはどうすればよいですか?
Crypto.com アプリのパスコードをリセットするには、以下の手順に従ってください。
1. ［パスコードをお忘れですか？］をタップします。
注: セキュリティ上の理由から、合計残高が 1,000 ドル相当を超えるユーザーは、サポート チームによる確認プロセスを受ける必要があります。これらのユーザーには次のメッセージが表示されます。
2. [生年月日]と[認証コード]を入力します。[送信]
を忘れずにタップして、確認コード (SMS OTP) を含む SMS を送信します。
携帯電話番号に送信されるSMS OTP（ワンタイムパスワード）と生年月日を入力しないと続行できないのでご注意ください。
注記： 
- 試行が 3 回失敗すると、アプリは 4 時間ロックされます。
- 登録したメールアドレスにパスコードリセットメールが送信されます。
アプリがロックされており、メール アドレスや携帯電話番号が変更されている場合は、サポート チームにご連絡ください。
3. ［メールを開く］をタップします。
4. リセットメールを見つけて、そこにある[ログイン]ボタンを使用します。
5. 新しいパスコードを入力します。
Crypto.com アプリで電話番号を更新するにはどうすればよいですか?
登録した電話番号にアクセスできなくなり、ログインできなくなった場合、アカウント残高が 1,000 米ドル未満であれば、ログイン画面から番号を更新できます。
新しい電話番号には、以前のものと同じ国コードが必要であることに注意してください。
電話番号を更新するには、次の手順に従ってください。
1. ログイン画面で電子メールを入力し、電子メールの認証を完了します。
2. [コードを受信しませんでしたか?]をタップし、[電話番号を変更する]をタップします。このオプションは、資格のあるユーザーに対してのみ表示されます。
3. パスコードの検証を完了します。
4. 新しい電話番号を入力し、[続行]をタップします。
5. 新しい番号に送信された SMS 認証コードを入力します。
6. ログインを続けます。
登録した電話番号にアクセスできなくなったが、アカウントにログインしている場合は、以下の手順に従って番号を更新できます。
新しい電話番号には、以前のものと同じ国コードが必要であることに注意してください。
1.メインメニューから「設定」に移動します。2. [アカウント] [個人情報] [電話] をタップします。
3. [編集]ボタンをタップします。
4. パスコードの検証を完了します。
5. 受信トレイに送信された電話番号更新メールを開き、[今すぐ確認]ボタンをクリックします。
6. 新しい電話番号に送信された SMS 認証コードを入力します。
回復フレーズを使用してパスコードをリセットするにはどうすればよいですか?
不幸にしてウォレットの 6 桁のパスコードを忘れた場合は、回復フレーズを使用していつでもパスコードをリセットできます。
リカバリフレーズはウォレットと資金にアクセスするための鍵であり、通常は12/18/24のランダムに生成された単語で構成され、最初にウォレットを作成するときに生成されます。
6 桁のパスコードを 30 分以内に 5 回間違えて入力すると、アプリは 30 分間ロックされます。30 分経ってもパスコードを思い出せない場合は、デバイスからウォレットを削除し、回復フレーズを使用してウォレットを再度インポートし、パスコードをリセットします。
Crypto.com DeFi ウォレット アプリにアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか?
- 12 単語のリカバリフレーズを用意してください。
- アプリを削除します。
- アプリを再インストールします。
- [既存のウォレットをインポート]をタップし、12単語のフレーズでウォレットを復元します。ウォレットのインポートが成功すると、新しいパスコードを作成できるようになります。
検証
1.携帯電話でCrypto.comアプリを開きます。[新しいアカウントを作成]
をタップします。
2. 情報を入力します。
- メールアドレスを入力してください。
- 「 Crypto.com から限定オファーとアップデートを受け取りたい」のチェックボックスをオンにします。
- 「新しいアカウントを作成」をタップします。
3. 電子メールに確認リンクがあるかどうかを確認します。
リンクが表示されない場合は、[再送信]をクリックしてください。
4. 次に、電話番号で登録し、[続行]をタップします。
5. 携帯電話に送信された 6 桁のコードを入力します。
6. 次に、[同意して続行] をタップして本人確認を行います。
8. 処理を進めるドキュメントのタイプを選択します。
9. 身分証明書をフレームに入れて写真を撮ります。
10. 書類が送信された後、確認されるまで数日待ちます。
。
[ご注意ください]:
アカウントは Crypto.com アプリを使用してのみ開設されるため、電子メールやアプリ内チャットで重要な情報を送信しないでください。
*パスポートは、ほとんどの状況で使用するのに最適な書類です。パスポートをお持ちでない場合は、通常、国民 ID または運転免許証で十分です。
(ただし、米国国民および居住者は州発行の運転免許証または身分証明書を提示する必要があります)。
私の申請が 3 日経っても承認されなかったのはなぜですか?
ほとんどの申請は 3 ～ 4 日で処理されますが、新規申請者の数が圧倒的に多いため、一部の KYC 審査には約 7 営業日かかっています。
申請はできるだけ早く審査され、完了次第、更新情報が電子メールで提供されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
OTP を受信しませんでした
電話番号 (国コードを含む) とモバイル サービス プロバイダーを明記して[[email protected]]まで電子メールを送信してください。
「シングパス」とは何ですか？
Singpassは、1,700 を超える政府および民間部門のサービスにオンラインおよび対面で簡単かつ安全にアクセスできる、シンガポールのすべての居住者の信頼できるデジタル ID です。ユーザーは、改良された Singpass を使用して、デジタル サービスへのログイン、カウンターでの身元証明、文書へのデジタル署名などを行うことができます。
Singpass は政府技術庁 (GovTech) によって管理されており、シンガポールのスマート ネーション ビジョンを推進する 8 つの戦略的国家プロジェクトの 1 つです。
マイインフォとは何ですか?
MyInfo は、Singpass ユーザーが自分の個人データを管理し、参加政府機関全体で取得されるデータを含むデジタル サービス トランザクションの同意に基づいてフォームに事前入力できるようにするサービスです。これは、ユーザーがオンライン取引のたびにデータを繰り返し提供するのではなく、デジタル サービスに個人データを 1 回提供するだけで済むことを意味します。ユーザーは、Singpass アプリの [プロファイル]タブで自分の個人データ プロファイルを表示できます。
アプリは私の身分証明書をスキャンしたり写真を撮ったりしませんか?
最初の試行で文書や写真のスキャンに失敗した場合は、手動アップロード機能をお試しください。
[次のプロセスは、検証プロセスを迅速化するのに役立ちます]:
[正式な正式名]: 入力した名前が、指定した書類に記載されている名前と一致することを再確認してください。論文で頭字語やイニシャルを使用する場合は、名前の代わりに完全な名前を使用してください。スペルミスがないことを確認してください。
[有効な身分証明書をお持ちください]: 明るい環境で身分証明書の写真を撮影してください。書類の四隅がすべて見えていること、および反射がないことを確認してください (携帯電話のフラッシュライトがオンになっている場合は、オフにしてください)。レンズを掃除し、携帯電話をしっかりと持ち、額縁が書類の端に接触するようにカメラの位置を決めます。接触すると、写真は自動的に撮影されます。画像をキャプチャしたら、画像上の情報が判読できることを確認してください。画像の品質がわからない場合は、送信する前に撮り直してください。
[上手にセルフィーを撮る]: 写真を試すときは、カメラを安定させ、緑の点を目で追います (このテクニックはビデオ カメラと写真カメラの両方を使用します)。できるだけじっとしていてください。それほど時間はかかりません。
指値注文
指値注文とは何ですか?
特定の指値価格で注文帳に発注される注文は、指値注文として知られています。成行注文のようにすぐに実行されるわけではありません。むしろ、市場価格が指値価格（またはそれ以上）に達した場合にのみ、指値注文が約定されます。したがって、指値注文を使用すると、現在のレートよりも低い価格で購入したり、より高い価格で売却したりすることができます。たとえば、ビットコインの現在の価格が 50,000 で、1 BTC を 60,000 米ドルで購入する指値注文を設定するとします。これはあなたが発注した価格 (60,000 USD) よりも良い価格であるため、指値注文は 50,000 USD で直ちに約定されます。
成行注文とは
成行注文の注文を行うと、その注文は現在のレートで直ちに約定されます。購入と販売の両方の注文に使用できます。[数量]または[合計]を選択して、成行買いまたは売りの注文を発注できます。たとえば、特定の量のビットコインを購入したい場合は、金額を明示的に入力できます。ただし、$10,000 USDT など、特定の金額で BTC を購入したい場合は、[Total] を使用して買い注文を出すことができます。
自分のスポット取引アクティビティを表示する方法
取引インターフェイスの下部にある注文とポジションパネルからスポット取引アクティビティを表示できます。タブを切り替えるだけで、オープン注文のステータスと以前に約定した注文を確認できます。1. 未決済注文
[未決済注文] をタップすると、次のような未決済注文の詳細が表示されます。
- 注文時間。
- 楽器を注文します。
- 注文側。
- 注文価格。
- 注文数量。
- 合計。
- 手数料。
- 手数料通貨。
- 料金タイプ。
- 注文ID。
- 取引ID。
2.注文履歴
注文履歴には、一定期間の約定した注文と未約定の注文の記録が表示されます。次のような注文の詳細を表示できます。- 注文時間。
- 楽器を注文します。
- 注文側。
- 注文価格。
- 注文数量。
- トリガー条件。
- 注文が完了しました。
- 注文が残っています。
- 平均の値段。
- オーダー値。
- 注文ID。
- マージン注文。
- 状態。
3. 取引履歴
取引履歴には、一定期間にわたる照合された注文の記録が表示されます。取引手数料や自分の役割（マーケットメーカーまたはテイカー）も確認できます。
取引履歴を表示するには、フィルターを使用して日付をカスタマイズし、[検索]をクリックします。
デポジット
仮想通貨預金の不足
サポートされていないトークンの入金、または誤った情報または欠落した情報を含む入金の場合の対処方法
サポートされていないトークンの入金
クライアントが Crypto.com によってサポートされていないトークンを預けた場合、資金を回収するための支援を求めるためにカスタマー サポートに連絡することができます。場合によっては資金の回収ができない場合もございます。
住所/タグ/メモが間違っているか紛失している入金
ユーザーが誤った住所、タグ、またはメモを使用して入金を送信した場合、資金を回収するための支援を求めるためにカスタマー サポートに連絡することがあります。場合によっては資金の回収ができない場合もございます。
*注: Crypto.com が独自の裁量で決定し、随時変更される可能性があるように、不足している仮想通貨デポジットを取り戻すには最大 150 米ドルの回収手数料が請求される場合があることに注意してください。
Crypto.com アプリではどの仮想通貨入金が受け入れられますか?
免責事項: 利用可能な入金および出金の暗号通貨を最も正確に表現するには、アプリの転送メニュー内のリストを見つけてください。すべての暗号通貨が表示されるわけではありません。
注記：
MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) を使用した LTC の入金および出金は、Crypto.com アプリおよび Exchange ではサポートされていません。
BRC20 トークンが新しく生成された Taproot アドレス (bc1p で始まる) にデポジットされていることを確認してください。BTC アドレス (「3」で始まる) に預けられた、BRC20 トークンを含むビットコイン序数は回復できない場合があります。
私の暗号通貨預金はどこにありますか?
トランザクションがブロックチェーン上に置かれると、Crypto.com アプリにデポジットが表示されるまでに次の数の確認が必要になります。
XRP、XLM、ATOM、BNB、EOS、ALGOの1確認。
BTC の確認が 2 件あります。
LTC の確認は 4 つです。
NEOは5確認。
BCHの確認は6件。
VET および ERC-20 トークンの 12 件の確認。
ADA、BSC の確認は 15 件。
XTZは30確認。
ERC20でETHの64確認。
Polygon の ETH、USDC、MATIC、SUPER、USDT の 256 件の確認。
FIL の確認は 910 件。
ETCの確認は3000件。
ETHWの4000確認。
完了すると、入金の成功に関する電子メール通知が届きます。
Crypto.com Visa Card へのチャージにはどの仮想通貨を使用できますか?
ADA、BTC、CHZ、DAI、DOGE、ENJ、EOS、ETH、リンク、LTC、MANA、MATIC、USDP、UNI、USDC、USDT、VET、XLM ZIL。
※お住まいの地域によっては、一部の仮想通貨をご利用いただけない場合がございます。
取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?
入金状況は[ダッシュボード]- [ウォレット]-[トランザクション]で確認できます。
アプリをご利用の場合は、[アカウント]をクリックし、右上のアイコンをタップして取引内容をご確認ください。
出金
トランザクション ID (TxHash/TxID) を見つける方法は?
1. それぞれの暗号通貨ウォレットまたは取引履歴で取引をタップします。2. [引き出し先] アドレスのハイパーリンクをタップします。
3. TxHash をコピーするか、Blockchain Explorer でトランザクションを表示できます。
ネットワークが混雑している可能性があるため、トランザクションの処理に大幅な遅延が発生する可能性があります。ブロックチェーン エクスプローラーを使用して、トランザクション ID (TxID) を使用して資産の転送ステータスを調べることができます。
資金を引き出すにはどの銀行口座を使用できますか?
資金の出金先の銀行口座を選択するには 2 つのオプションがあります:オプション 1
Crypto.com アプリに資金を入金するために使用した銀行口座に出金できます。最近入金に使用したアカウントが自動的にリストに表示されます。
オプション 2
銀行口座の IBAN 番号を手動で入力できます。法定ウォレットの出金引き出しに移動し、「銀行口座を追加」をタップするだけです。画面上の指示に従い、「送信」をタップして銀行口座を保存します。その後、出金を続行できます。
*注意:
提供する銀行口座の名前は、Crypto.com アプリ アカウントに関連付けられている正式な名前と一致する必要があります。名前が一致しないと引き出しが失敗し、返金処理のために受取銀行によって手数料が差し引かれる場合があります。
資金が銀行口座に届くまでどのくらい時間がかかりますか?
出金リクエストの処理には 1 ～ 2 営業日かかります。承認されると、資金は EFT、FAST、または銀行内送金によってすぐにあなたの銀行口座に送金されます。
