Dažnai užduodami klausimai (DUK) Crypto.com

sąskaita

Kodėl negaliu gauti el. laiškų iš Crypto.com?

Kodėl negaliu gauti SMS patvirtinimo kodų?

• Įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame įrenginyje yra stiprus tinklo signalas.
• Išjunkite visas skambučių blokavimo, ugniasienės, antivirusines ir (arba) skambinančiojo programas savo telefone, kurios gali neleisti veikti SMS kodo numeriui.
• Vėl įjunkite telefoną.
• Vietoj to pabandykite patvirtinimą balsu.
• Norėdami iš naujo nustatyti SMS autentifikavimą, spustelėkite šią nuorodą.

Kas yra dviejų veiksnių autentifikavimas?

Dviejų faktorių autentifikavimas (2FA) yra papildomas el. pašto patvirtinimo ir paskyros slaptažodžio saugos sluoksnis. Įjungę 2FA, atlikdami tam tikrus veiksmus Crypto.com NFT platformoje turėsite pateikti 2FA kodą.

Kaip veikia TOTP?

Crypto.com NFT naudoja laiko pagrįstą vienkartinį slaptažodį (TOTP) dviejų faktorių autentifikavimui. Tai apima laikiną unikalų vienkartinį 6 skaitmenų kodą*, kuris galioja tik 30 sekundžių. Turėsite įvesti šį kodą, kad atliktumėte veiksmus, turinčius įtakos jūsų turtui ar asmeninei informacijai platformoje.

*Atminkite, kad kodą turi sudaryti tik skaičiai.

Kaip nustatyti 2FA savo Crypto.com NFT paskyroje?

1. Puslapio „Nustatymai“ skiltyje „Sauga“ spustelėkite „Nustatyti 2FA“.
2. Nuskaitykite QR kodą naudodami autentifikavimo programą arba nukopijuokite kodą į programą, kad pridėtumėte jį rankiniu būdu. Tada spustelėkite „Tęsti patvirtinti“.

• Norėdami nustatyti 2FA, vartotojai turės įdiegti autentifikavimo programas, pvz., „Google Authenticator“ arba „Authy“.

3. Įveskite patvirtinimo kodą, kuris bus išsiųstas į el. pašto dėžutę ir bus rodomas autentifikavimo programoje. Spustelėkite „Pateikti“.
4. Kai sąranka bus baigta, pamatysite patvirtinimo pranešimą

Atminkite, kad 2FA, nustatyta jūsų Crypto.com NFT paskyroje, nepriklauso nuo to, kuris nustatytas jūsų paskyroms kituose Crypto.com ekosistemos produktuose.

Kokius veiksmus užtikrina 2FA?

Įjungus 2FA, norint atlikti šiuos veiksmus Crypto.com NFT platformoje, vartotojai turės įvesti 2FA kodą:

• Sąrašas NFT (2FA gali būti išjungtas pasirinktinai).

• Priimti pasiūlymų pasiūlymus (2FA galima pasirinktinai išjungti).

• Įgalinti 2FA.

• Prašyti išmokėjimo.

• Prisijungti.

• Atstatyti slaptažodį.

• Atšaukti NFT

Atminkite, kad norint atšaukti NFT, reikalinga privaloma 2FA sąranka. Įjungę 2FA, naudotojai susidurs su 24 valandų išėmimo užraktu visiems savo paskyrose esantiems NFT.

Kaip iš naujo nustatyti 2FA?

Jei pametate įrenginį arba neturite prieigos prie autentifikavimo programos, turėsite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Kai jūsų 2FA bus atšauktas, sistema anuliuos ankstesnį autentifikavimo raktą. „Nustatymų“ skirtuke „Sauga“ esanti 2FA skiltis grįš į nenustatymo būseną, kur galite spustelėti „Nustatyti 2FA“, kad vėl nustatytumėte 2FA.

Kaip iš naujo nustatyti Crypto.com programos prieigos kodą?

Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad iš naujo nustatytumėte Crypto.com programos prieigos kodą.

1. Bakstelėkite [Pamiršote slaptažodį?].

Pastaba: saugumo sumetimais naudotojai, kurių bendras balansas yra didesnis nei 1000 USD ekvivalentas, turės atlikti patvirtinimo procesą su mūsų palaikymo komanda. Šiems vartotojams bus rodomas toks pranešimas.

2. Įveskite savo [Gimimo datą] ir [Patvirtinimo kodą].

Nepamirškite bakstelėti [Siųsti] , kad suaktyvintumėte SMS su patvirtinimo kodu (SMS OTP).

Atminkite, kad tęsti galėsite tik įvedę SMS OTP (vienkartinį slaptažodį), atsiųstą jūsų mobiliojo telefono numeriu, ir gimimo datą.

Pastaba:

• Programėlė bus užrakinta 4 valandoms po 3 nesėkmingų bandymų.
• Slaptažodžio atkūrimo el. laiškas bus išsiųstas jūsų registruotu el. pašto adresu.

Susisiekite su mūsų palaikymo komanda, jei jūsų programa užrakinta ir pasikeitė jūsų el. pašto adresas ir (arba) mobiliojo telefono numeris.

3. Bakstelėkite [Atidaryti el. laišką].

4. Raskite atstatymo el. pašto adresą ir naudokite ten esantį mygtuką [Prisijungti] .


5. Įveskite naują prieigos kodą.

Kaip atnaujinti savo telefono numerį Crypto.com programoje?

Jei praradote prieigą prie savo registruoto telefono numerio ir negalite prisijungti, galite atnaujinti savo numerį prisijungimo ekrane, jei jūsų sąskaitos likutis būtų mažesnis nei 1 000 USD.

Prašome atkreipti dėmesį, kad naujo telefono numerio šalies kodas turi būti toks pat kaip ir ankstesniame.

Norėdami atnaujinti savo telefono numerį, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijungimo ekrane įveskite savo el. pašto adresą, kad užbaigtumėte el. pašto patvirtinimą.

2. Bakstelėkite [Negavote kodo?], tada [Keisti telefono numerį] . Ši parinktis rodoma tik tinkamiems naudotojams.

3. Užbaikite slaptažodžio patvirtinimą. 4. Įveskite savo naują telefono numerį ir bakstelėkite [Tęsti].

5. Įveskite SMS patvirtinimo kodą, išsiųstą nauju numeriu.

6. Tęskite prisijungimą. Jei praradote prieigą prie savo registruoto telefono numerio, bet esate prisijungę prie savo paskyros, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad atnaujintumėte savo numerį.

Prašome atkreipti dėmesį, kad naujo telefono numerio šalies kodas turi būti toks pat kaip ir ankstesniame.

6. Įveskite SMS patvirtinimo kodą, išsiųstą nauju telefono numeriu.

Kaip iš naujo nustatyti slaptažodį naudojant atkūrimo frazę?

Jei pamiršite savo piniginės 6 skaitmenų kodą, visada galite iš naujo nustatyti slaptažodį naudodami atkūrimo frazę.

Atkūrimo frazė yra raktas norint pasiekti piniginę ir lėšas. Paprastai ją sudaro 12/18/24 atsitiktinai sugeneruoti žodžiai ir sugeneruojama pirmą kartą kuriant piniginę.

Jei penkis kartus per 30 minučių neteisingai įvedėte 6 skaitmenų kodą, programa bus užrakinta 30 minučių. Jei po 30 minučių vis tiek neprisimenate slaptažodžio, galite išimti piniginę iš įrenginio, tada vėl importuoti piniginę naudodami atkūrimo frazę ir iš naujo nustatyti slaptažodį.

Ką daryti, jei nebegalite pasiekti savo Crypto.com DeFi Wallet programos?

1. Paruoškite 12 žodžių atkūrimo frazę.
2. Ištrinkite programą.
3. Iš naujo įdiekite programą.
4. Bakstelėkite [Importuoti esamą piniginę] ir atkurkite savo piniginę naudodami 12 žodžių frazę. Sėkmingai importavus piniginę, galėsite sukurti naują prieigos kodą.

Patikrinimas

1. Telefone atidarykite Crypto.com programėlę.

Bakstelėkite [Sukurti naują paskyrą] .

2. Įveskite savo informaciją.

1. Įveskite savo elektroninio pašto adresą .
2. Pažymėkite laukelį „ Norėčiau gauti išskirtinius pasiūlymus ir naujienas iš Crypto.com “ .
3. Bakstelėkite „ Sukurti naują paskyrą “ .

3. Patikrinkite el. paštą, ar nėra patvirtinimo nuorodos.

Jei nematote jokių nuorodų, spustelėkite [Siųsti iš naujo].

4. Tada prisiregistruokite naudodami savo telefono numerį, tada bakstelėkite [Tęsti].

5. Įveskite 6 skaitmenų kodą, kuris buvo išsiųstas į jūsų telefoną.

6. Kitas yra jūsų tapatybės patvirtinimas, bakstelėjus [Sutinku ir tęsti].

8. Pasirinkite dokumentų, kuriuos norite tęsti, tipą.
9. Įdėkite savo asmens dokumentą į rėmelį ir nufotografuokite.
10. Pateikę dokumentą palaukite kelias dienas, kad jis būtų patvirtintas.
.

[Atkreipkite dėmesį]:

paskyros atidaromos tik naudojant Crypto.com programėlę, todėl nesiųskite mums pagrindinės informacijos el. paštu ar per pokalbį programoje.

*Jūsų pasas yra geriausias dokumentas, kurį galima naudoti daugeliu atvejų. Jei neturite paso, dažniausiai užtenka asmens tapatybės dokumento arba vairuotojo pažymėjimo.
(Tačiau JAV piliečiai ir gyventojai turi pateikti savo valstybės išduotą vairuotojo pažymėjimą arba asmens tapatybės dokumentą).

Kodėl mano paraiška nebuvo patvirtinta po 3 dienų?

Nors dauguma paraiškų apdorojamos per 3–4 dienas, dėl didžiulio naujų pareiškėjų skaičiaus kai kurios KYC peržiūros užtrunka maždaug 7 darbo dienas.

Paraiškos peržiūrimos kuo greičiau, o kai tik jos bus baigtos, el. paštu bus išsiųstas atnaujinimas. Dėkojame už kantrybę.

OTP negavau

Kas yra „Singpass“?

Singpass yra kiekvieno Singapūro gyventojo patikima skaitmeninė tapatybė, leidžianti lengvai ir saugiai pasiekti daugiau nei 1700 vyriausybės ir privataus sektoriaus paslaugų internetu ir asmeniškai. Naudodami patobulintą Singpass naudotojai gali prisijungti prie skaitmeninių paslaugų, patvirtinti savo tapatybę kasose, skaitmeniniu būdu pasirašyti dokumentus ir dar daugiau.

„Singpass“ valdo Vyriausybės technologijų agentūra („GovTech“) ir yra vienas iš aštuonių strateginių nacionalinių projektų, skatinančių Singapūro „Smart Nation“ viziją.

Kas yra „MyInfo“?

„MyInfo“ yra paslauga, leidžianti „Singpass“ naudotojams tvarkyti savo asmeninius duomenis ir, gavus sutikimą, iš anksto užpildyti skaitmeninių paslaugų sandorių formas, įskaitant duomenis, gaunamus iš dalyvaujančių vyriausybinių agentūrų. Tai reiškia, kad naudotojams asmeninius duomenis skaitmeninei paslaugai reikia pateikti tik vieną kartą, o ne pakartotinai teikti kiekvienos internetinės operacijos duomenis. Vartotojai gali peržiūrėti savo asmeninių duomenų profilį savo Singpass programoje, esančioje skirtuke Profilis .

Programa nenuskaitys mano asmens tapatybės dokumento arba nenufotografuos?

Jei iš pradžių nepavyko nuskaityti dokumento ir (arba) nuotraukos, išbandykite rankinio įkėlimo funkciją.

[Toliau nurodyti procesai padės pagreitinti patvirtinimo procesą]:

[Visas juridinis vardas]: dar kartą patikrinkite, ar įvestas vardas sutampa su nurodytame dokumente. Vietoj akronimų ar inicialų naudokite pilnus vardus, jei jie naudojami. Įsitikinkite, kad nėra rašybos klaidų.

[Turėkite galiojantį asmens tapatybės dokumentą]: nufotografuokite asmens dokumentą gerai apšviestoje aplinkoje. Patikrinkite, ar matomi visi keturi dokumento kampai ir ar nėra atspindžių (jei telefono žibintuvėlis įjungtas, jį išjunkite). Nuvalykite objektyvą, tvirtai laikykite telefoną ir pastatykite fotoaparatą taip, kad nuotraukos rėmelis liestųsi su dokumento kraštais – jei taip, nuotrauka bus nufotografuota automatiškai. Patikrinkite, ar nufotografavus vaizde esanti informacija yra įskaitoma. Jei nesate tikri dėl vaizdo kokybės, prieš pateikdami jį dar kartą nufotografuokite.

[Padarykite gerą asmenukę]: bandydami fotografuoti, laikykite fotoaparatą stabiliai ir akimis sekite žalią tašką (šiuo metodu naudojama ir vaizdo, ir nuotraukų kamera). Stenkitės išlikti kuo ramesni – tai neužtruks.

Ribotas orderis

Kas yra limitinis orderis?

Kas yra rinkos tvarka

Kaip peržiūrėti mano neatidėliotinos prekybos veiklą

• Užsakymo laikas.
• Užsisakykite instrumentą.
• Užsakymo pusė.
• Užsakymo kaina.
• Užsakymo kiekis.
• Iš viso.
• Rinkliava.
• Mokesčio valiuta.
• Mokesčio tipas.
• Užsakymo ID.
• Prekybos ID.

2. Užsakymų istorija

• Užsakymo laikas.
• Užsisakykite instrumentą.
• Užsakymo pusė.
• Užsakymo kaina.
• Užsakymo kiekis.
• Trigerio sąlyga.
• Užsakymas baigtas.
• Likęs užsakymas.
• Vidutinė kaina.
• Užsakymo vertė.
• Užsakymo ID.
• Maržos tvarka.
• Būsena.

Užstatas

Trūksta kriptovaliutų indėlių

Ką daryti nepalaikomų žetonų indėlių ir indėlių su neteisinga arba trūkstama informacija atvejais

Nepalaikomų žetonų indėliai

Jei klientas įnešė žetoną, kurio Crypto.com nepalaiko, jis gali susisiekti su klientų palaikymo tarnyba, kad padėtų atgauti lėšas. Kai kuriais atvejais lėšų išieškojimas gali būti neįmanomas.

Indėliai su neteisingais arba trūkstamais adresais / Žymos / Atmintinės

Jei vartotojas pateikė indėlį su neteisingu arba trūkstamu adresu, žyma ar atmintine, jis gali susisiekti su klientų palaikymo komanda, kad padėtų atgauti lėšas. Kai kuriais atvejais lėšų išieškojimas gali būti neįmanomas.

*Pastaba: atkreipkite dėmesį, kad už trūkstamų kriptovaliutų indėlių paėmimą gali būti imamas iki 150 USD paėmimo mokestis, kaip nustato Crypto.com savo nuožiūra ir kuris laikas nuo laiko gali keistis.

Kokie kriptovaliutų indėliai priimami Crypto.com programoje?

Atsakomybės apribojimas : Programos Pervedimo meniu raskite sąrašą, kad tiksliausiai parodytumėte turimą įmokų ir išėmimo kriptovaliutą. Gali būti rodomos ne visos kriptovaliutos.

Pastaba:

LTC įnešimai ir išėmimai naudojant „MimbleWimble Extension Blocks“ (MWEB) nepalaikomi Crypto.com programoje ir biržoje.

Įsitikinkite, kad BRC20 žetonai yra įvesti į jūsų naujai sugeneruotą Taproot adresą (pradedant bc1p). Bitcoin Ordinals, įskaitant BRC20 žetonus, deponuotas jūsų BTC adresu (pradedant "3"), gali būti neatgaunami.

Kur yra mano kriptovaliutų indėlis?

Kai operacija bus atlikta „blockchain“, prireiks tokio skaičiaus patvirtinimų, kad indėlis būtų rodomas jūsų Crypto.com programoje:

• 1 patvirtinimas XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 BTC patvirtinimai.

• 4 patvirtinimai LTC.

• 5 NEO patvirtinimai.

• 6 BCH patvirtinimai.

• 12 VET ir ERC-20 žetonų patvirtinimų.

• 15 ADA, BSC patvirtinimų.

• 30 XTZ patvirtinimų.

• 64 patvirtinimai dėl ETH, ERC20.

• 256 patvirtinimai ETH, USDC, MATIC, SUPER ir USDT daugiakampyje.

• 910 patvirtinimai FIL.

• 3000 patvirtinimų ETC.

• 4000 ETHW patvirtinimų.

Kai tai padarysite, gausite el. laišką apie sėkmingą indėlį .

Kokiomis kriptovaliutomis galima papildyti Crypto.com Visa kortelę?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

* Tam tikros kriptovaliutos gali būti nepasiekiamos, atsižvelgiant į jūsų vietą.

Kaip patikrinti savo operacijų istoriją?

Indėlio būseną galite patikrinti apsilankę [Dashboard] - [Piniginė] - [Operacijos].

Jei naudojate programą, spustelėkite [Paskyra] ir bakstelėkite piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe, kad patikrintumėte savo operacijas.

Pasitraukimas

Kaip rasti operacijos ID (TxHash/TxID)?

Kurią (-as) banko sąskaitą (-as) galiu naudoti lėšoms atsiimti?

Kiek laiko užtrunka, kol lėšos patenka į mano banko sąskaitą?

Palaukite vieną ar dvi darbo dienas, kol bus apdorotos atšaukimo užklausos. Patvirtinus, lėšos bus nedelsiant išsiųstos į jūsų banko sąskaitą ELP, FAST arba banko pavedimu.