Често поставувани прашања (ЧПП) на Crypto.com
Сметка
Зошто не можам да примам е-пошта од Crypto.com?
Ако не примате е-пораки испратени од Crypto.com, следете ги инструкциите подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:1. Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на Crypto.com? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-пораките на Crypto.com. Ве молиме најавете се и освежете се.
2. Дали сте ја провериле папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-поштата на Crypto.com во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на е-пошта на Crypto.com. Може да се повикате на Како да ставите листа на е-пошта на Crypto.com во бела листа за да ја поставите.
3. Дали функционалноста на вашиот клиент за е-пошта или давател на услуги е нормална? За да бидете сигурни дека вашиот заштитен ѕид или антивирусна програма не предизвикува безбедносен конфликт, можете да ги потврдите поставките на серверот за е-пошта.
4. Дали вашето сандаче е преполно со е-пошта? Нема да можете да испраќате или примате е-пошта ако сте го достигнале лимитот. За да направите простор за нови е-пораки, можете да отстраните некои од постарите.
5. Регистрирајте се користејќи вообичаени адреси за е-пошта како што се Gmail, Outlook итн., доколку е можно.
Како не можам да добијам СМС кодови за потврда?
Crypto.com секогаш работи на подобрување на корисничкото искуство со проширување на нашата покриеност со СМС автентикација. Сепак, одредени нации и региони во моментов не се поддржани. Ве молиме проверете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да видите дали вашата локација е покриена ако не можете да овозможите проверка на СМС. Користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација ако вашата локација не е вклучена на списокот.
Водичот Како да се овозможи проверка на Google (2FA) може да ви биде од корист.
Следниве дејства треба да се преземат ако сè уште не можете да примате СМС кодови дури и откако сте ја активирале автентикацијата на СМС или ако моментално живеете во нација или регион опфатен со нашата глобална листа за покриеност со СМС:
- Проверете дали има силен мрежен сигнал на вашиот мобилен уред.
- Оневозможете ги сите програми за блокирање повици, заштитен ѕид, антивирус и/или повикувач на вашиот телефон што може да го оневозможи функционирањето на бројот на нашиот SMS код.
- Повторно вклучете го телефонот.
- Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
- За да ја ресетирате вашата SMS автентикација, кликнете на оваа врска.
Што е двофакторна автентикација?
Дво-факторна автентикација (2FA) е дополнителен безбедносен слој за верификацијата на е-пошта и лозинката на вашата сметка. Со вклучено 2FA, ќе мора да го дадете кодот 2FA кога вршите одредени дејства на платформата Crypto.com NFT.
Како функционира TOTP?
Crypto.com NFT користи еднократна лозинка (TOTP) базирана на време за автентикација со два фактори, таа вклучува генерирање на привремен, единствен еднократен 6-цифрен код* кој важи само 30 секунди. Ќе треба да го внесете овој код за да извршите дејства што влијаат на вашите средства или лични информации на платформата.
*Ве молиме имајте на ум дека кодот треба да се состои само од бројки.
Како да поставам 2FA на мојата сметка на Crypto.com NFT?
1. На страницата „Поставки“, кликнете на „Постави 2FA“ под „Безбедност“. 
2. Скенирајте го QR-кодот со апликација за автентикатор или копирајте го кодот во апликацијата за да го додадете рачно. Потоа кликнете „Продолжи да потврдиш“.
Корисниците ќе треба да инсталираат апликации за автентикатори како Google Authenticator или Authy за да постават 2FA
3. Внесете го кодот за потврда, кој ќе биде испратен до вашето сандаче за е-пошта и ќе се прикаже во вашата апликација за автентикатор. Кликнете на „Поднеси“. 
4. Откако ќе заврши поставувањето, ќе видите порака за потврда
Имајте предвид дека 2FA поставената во вашата сметка на Crypto.com NFT е независна од онаа што е поставена за вашите сметки кај другите производи на екосистемот на Crypto.com.
Кои дејства се обезбедени со 2FA?
Откако ќе се овозможи 2FA, следните дејства извршени на платформата Crypto.com NFT ќе бараат од корисниците да го внесат кодот 2FA:
Наведете NFT (2FA може да се исклучи по избор).
Прифатете ги понудите (2FA може да се исклучи по избор).
Овозможи 2FA.
Побарајте исплата.
Логирај Се.
Ресетирање на Лозинка.
Повлечете го NFT
Имајте предвид дека повлекувањето на NFT бара задолжително поставување 2FA. По вклучувањето на 2FA, корисниците ќе се соочат со 24-часовно блокирање за повлекување за сите NFT на нивните сметки.
Како да го ресетирам мојот 2FA?
Ако го изгубите уредот или немате пристап до апликацијата за автентикатор, ќе треба да ја контактирате нашата поддршка за корисници.
Откако ќе се отповика вашиот 2FA, системот ќе го поништи вашиот претходен клуч за автентикација. Делот 2FA во табулаторот „Безбедност“ во „Поставки“ ќе се врати во состојба без поставување, каде што можете да кликнете на „Постави 2FA“ за повторно да поставите 2FA.
Како да ја ресетирам лозинката за апликацијата Crypto.com?
Следете ги чекорите наведени подолу за да ја ресетирате лозинката за апликацијата Crypto.com.
1. Допрете [Forgot Passcode?]. 
Забелешка: од безбедносни причини, корисниците со комбинирано салдо од над 1000 американски долари ќе треба да поминат низ процесот на верификација со нашиот тим за поддршка. За овие корисници ќе се прикаже следнава порака. 
2. Внесете ги вашите [Датум на раѓање] и [Код за верификација].
Не заборавајте да допрете на [Испрати] за да ја активирате SMS-пораката со кодот за потврда (SMS OTP). 
Имајте предвид дека ќе можете да продолжите само кога ќе ја внесете SMS OTP (еднократна лозинка) испратена на бројот на вашиот мобилен телефон и вашиот датум на раѓање.
Забелешка:
- Апликацијата ќе биде заклучена 4 часа по 3 неуспешни обиди.
- Е-поштата за ресетирање на лозинката ќе биде испратена на вашата регистрирана адреса на е-пошта.
Контактирајте со нашиот тим за поддршка ако вашата апликација е заклучена и вашата адреса на е-пошта и/или мобилниот број се променети.
3. Допрете [Отвори е-пошта].
4. Најдете ја е-поштата за ресетирање и користете го копчето [Log In] таму. 
5. Внесете нова лозинка.
Како да го ажурирате вашиот телефонски број на апликацијата Crypto.com?
Ако сте го изгубиле пристапот до регистрираниот телефонски број и не можете да се најавите, може да го ажурирате бројот од екранот за најавување доколку состојбата на вашата сметка е помала од 1.000 УСД.
Ве молиме имајте предвид дека новиот телефонски број мора да го има истиот код на државата како и вашиот претходен.
Следете ги чекорите подолу за да го ажурирате вашиот телефонски број:
1. На екранот за најавување, внесете ја вашата е-пошта за да ја завршите верификацијата на е-пошта.
2. Допрете [Не добивте код?] потоа [Change Phone Number] . Оваа опција е прикажана само за подобни корисници.
3. Целосна проверка на лозинката. 
4. Внесете го вашиот нов телефонски број и допрете [Продолжи].
5. Внесете го кодот за потврда SMS испратен до вашиот нов број.
6. Продолжете да се најавувате. 
Ако сте го изгубиле пристапот до регистрираниот телефонски број, но сте најавени на вашата сметка, можете да ги следите чекорите подолу за да го ажурирате вашиот број.
Ве молиме имајте предвид дека новиот телефонски број мора да го има истиот код на државата како и вашиот претходен.
1. Одете во Поставки од главното мени.2. Допрете Сметка Лични информации Телефон.
3. Допрете го копчето [Уреди] .
4. Целосна проверка на лозинката.
5. Отворете ја е-поштата за ажурирање телефонски број испратена до вашето сандаче и кликнете на копчето [ Потврди сега] .
6. Внесете го кодот за потврда SMS испратен до вашиот нов телефонски број.
Како можам да ја ресетирам мојата лозинка со мојата фраза за враќање?
Во несреќен случај да ја заборавите 6-цифрената лозинка на вашиот паричник, секогаш можете да ја ресетирате лозинката со фразата за враќање.
Фразата за враќање е клучот за пристап до вашиот паричник и средства, таа обично се состои од 18.12.24 случајно генерирани зборови и се генерира кога за прв пат креирате паричник.
Ако погрешно сте ја внеле 6-цифрената лозинка пет пати во рок од 30 минути, вашата апликација ќе биде заклучена 30 минути. По 30 минути, ако сè уште не можете да ја запомните лозинката, може да го отстраните паричникот од уредот, а потоа повторно да го увезете паричникот со фразата за враќање и да ја ресетирате лозинката.
Што треба да направите ако повеќе не можете да пристапите до вашата апликација Crypto.com DeFi Wallet?
- Подгответе ја вашата фраза за обновување од 12 зборови.
- Избришете ја апликацијата.
- Повторно инсталирајте ја апликацијата.
- Допрете [Увези постоечки паричник] и вратете го вашиот паричник со фразата од 12 зборови. Ќе можете да креирате нова лозинка откако ќе биде успешен увозот на паричникот.
Верификација
1. Отворете ја апликацијата Crypto.com на вашиот телефон.
Допрете [Креирај нова сметка] . 
2. Внесете ги вашите информации.
- Внесете ја вашата адреса за е-пошта .
- Обележете го полето за „ Би сакал да добивам ексклузивни понуди и ажурирања од Crypto.com “ .
- Допрете „ Креирај нова сметка “ .
3. Проверете ја вашата е-пошта за врска за потврда.
Ако не гледате никакви врски, кликнете на [Повторно прати]. 
4. Следно, пријавете се со вашиот телефонски број, па допрете [Продолжи]. 
5. Внесете го 6-цифрениот код што е испратен на вашиот телефон. 
6. Следно е да го потврдите вашиот идентитет со допирање на [Се согласувам и продолжи]. 
8. Изберете го типот на документи со кои сакате да продолжите. 
9. Ставете го документот за лична идентификација во рамката и фотографирајте. 
10. Откако ќе се поднесе вашиот документ, почекајте неколку дена за да го потврдите.
. 
[Ве молиме забележете]:
Сметките се отвораат само со апликацијата Crypto.com, затоа ве молиме не ни ги испраќајте основните информации преку е-пошта или разговор во апликација.
*Вашиот пасош е најдобриот документ за користење во повеќето околности. Ако немате пасош, вообичаено ќе ви бидат доволни национална лична карта или возачка дозвола.
(Сепак, американските граѓани и жители мора да ја приложат својата возачка дозвола или лична карта издадена од државата).
Зошто мојата апликација не беше одобрена по 3 дена?
Додека повеќето апликации се обработуваат за 3-4 дена, поради огромниот број на нови апликанти, некои прегледи на KYC траат приближно 7 работни дена.
Апликациите се разгледуваат што е можно побрзо, а ажурирањето ќе биде обезбедено преку е-пошта штом ќе завршат. Го цениме вашето трпение.
ОТП не го добив
Ве молиме испратете ни е-пошта на [[email protected]] , наведувајќи го вашиот телефонски број (вклучувајќи го кодот на државата) и вашиот мобилен оператор.
Што е „Singpass“?
Singpass е доверлив дигитален идентитет на секој жител на Сингапур за лесен и безбеден пристап до преку 1.700 услуги од владата и приватниот сектор онлајн и лично. Корисниците можат да се логираат на дигитални услуги, да го докажат својот идентитет преку шалтер, дигитално да потпишуваат документи и многу повеќе со подобрениот Singpass.
Со Singpass управува Владината агенција за технологија (GovTech) и е еден од осумте стратешки национални проекти што ја поттикнуваат визијата на Сингапур Smart Nation.
Што е MyInfo?
MyInfo е услуга која им овозможува на корисниците на Singpass да управуваат со нивните лични податоци и претходно пополнување формулари, со нивна согласност, за трансакции со дигитални услуги, вклучувајќи податоци што се преземаат низ владините агенции-учеснички. Ова значи дека корисниците треба само еднаш да достават лични податоци на дигиталната услуга, наместо постојано да даваат податоци за секоја онлајн трансакција. Корисниците можат да го видат сопствениот профил на лични податоци во нивната апликација Singpass под картичката Профил .
Апликацијата нема да ја скенира мојата лична карта или да ја фотографира?
Ве молиме обидете се со функцијата за рачно поставување ако не сте успеале да ги скенирате документот и/или фотографијата при првиот обид.
[Следните процеси ќе ви помогнат да го забрзате процесот на верификација]:
[Целосно правно име]: Проверете двапати дали името што го внесувате се совпаѓа со името на документот што го давате. Ве молиме користете ги вашите целосни имиња наместо акроними или иницијали ако хартијата ги користи. Осигурајте се дека нема правописни грешки.
[Имајте важечка лична карта]: Фотографирајте ја личната карта во добро осветлена средина. Проверете дали се видливи сите четири агли на документот и да нема рефлексии (ако фенерчето на телефонот е вклучено, исклучете го). Исчистете го објективот, цврсто држете го телефонот и поставете ја камерата така што рамката за слика ќе контактира со рабовите на документот - фотографијата ќе се фотографира автоматски ако дојде. Проверете дали информациите на сликата се читливи откако ќе бидат снимени. Ако не сте сигурни за квалитетот на сликата, повторно преземете ја пред да ја испратите.
[Направете добро селфи]: Кога ја пробувате сликата, држете ја камерата стабилна и следете ја зелената точка со очите (оваа техника користи и видео и фото камера). Обидете се да останете колку што е можно мирно - нема да потрае долго.
Ограничен редослед
Што е лимит налог?
Нарачката поставена во книгата на нарачки по одредена гранична цена е позната како гранична нарачка. Нема веднаш да се изврши како пазарна нарачка. Наместо тоа, само ако пазарната цена ја достигне вашата гранична цена (или погоре) ќе се пополни лимитната нарачка. Затоа, можете да купувате по пониска цена или да продавате по повисока цена од вообичаената стапка со користење на гранична нарачка.Да претпоставиме, на пример, дека моменталната цена на Биткоин е 50.000 и вие поставивте лимит нарачка за купување 1 БТК од 60.000 УСД. Бидејќи ова е подобра цена од онаа што ја поставивте (60.000 УСД), вашата лимитна нарачка ќе се изврши веднаш на 50.000 УСД.
Што е пазарен ред
Кога правите нарачка за пазарна нарачка, таа веднаш се извршува по тековната стапка. Може да се користи за нарачки и за купување и за продажба. Пазарната нарачка за купување или продавање може да се изврши со избирање [Количина] или [Вкупно]. Можете да го внесете износот експлицитно, на пример, ако сакате да купите одредена количина на Bitcoin. Сепак, можете да го користите [Total] за да поставите нарачка за купување ако сакате да купите БТК со одредена сума на пари, како што е 10.000 УСД.
Како да ја видите мојата активност за тргување на место
Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки. 1. Отворете нарачки
Под допирот [Open Order], можете да ги видите деталите за вашата отворена нарачка, вклучувајќи:
- Време на нарачка.
- Инструмент за нарачка.
- Страна за нарачка.
- Цена за нарачка.
- Количина на нарачка.
- Вкупно.
- Надоместок.
- Валута на надоместокот.
- Вид на надоместок.
- ID на нарачка.
- Трговска лична карта.
2. Историја на нарачки
Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:- Време на нарачка.
- Инструмент за нарачка.
- Страна за нарачка.
- Цена за нарачка.
- Количина на нарачка.
- Состојба на активирање.
- Нарачката е завршена.
- Останува нарачката.
- Просечна цена.
- Вредност на нарачката.
- ID на нарачка.
- Ред на маргина.
- Статус.
3. Историја на трансакции
. Можете исто така да ги проверите надоместоците за тргување и вашата улога (креатор на пазарот или преземач).
За да ја видите историјата на трансакциите, користете го филтерот за да го приспособите датумот и кликнете [Барај] .
Депозит
Недостасуваат крипто депозити
Што да направите во случај на неподдржани токени депозити и депозити со неточни или исчезнати информации
Депозити на неподдржани токени
Ако клиентот депонирал токен што не е поддржан од Crypto.com, тој може да контактира со поддршката за корисници за помош при враќањето на средствата. Во некои случаи може да не биде возможно враќање на средствата.
Депозити со неточни или исчезнати адреси / ознаки / белешки
Ако корисникот доставил депозит со погрешна или недостасува адреса, ознака или белешка, тој може да контактира со поддршката за корисници за помош при враќањето на средствата. Во некои случаи може да не биде возможно враќање на средствата.
*Забелешка: Ве молиме имајте предвид дека може да се наплати такса за пронаоѓање до 150 УСД за враќање на сите крипто депозити што недостасуваат, како што е определено од Crypto.com по сопствена дискреција и може да се менува од време на време.
Кои крипто депозити се прифаќаат во апликацијата Crypto.com?
Одрекување : Ве молиме најдете го списокот во менито за трансфер на апликацијата за најпрецизно прикажување на достапните криптовалути за депозит и повлекување. Можеби не се прикажуваат сите криптовалути.
Забелешка:
Депозитите и повлекувањата на LTC со користење на MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) не се поддржани во апликацијата и берзата Crypto.com.
Ве молиме проверете дали токените BRC20 се депонирани на вашата новогенерирана адреса на Taproot (почнувајќи со bc1p). Биткоин Ordinals, вклучувајќи ги и токените BRC20, депонирани на вашата BTC адреса (почнувајќи со „3“) можеби нема да се повратат.
Каде е мојот крипто депозит?
Откако трансакцијата е на блокчејн, ќе бидат потребни следниов број потврди за депозитот да се појави во вашата апликација Crypto.com:
1 потврда за XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 потврди за БТК.
4 потврди за LTC.
5 потврди за НЕО.
6 потврди за BCH.
12 потврди за VET и ERC-20 токени.
15 потврди за ADA, BSC.
30 потврди за XTZ.
64 потврди за ЕТХ, на ERC20.
256 потврди за ETH, USDC, MATIC, SUPER и USDT на Polygon.
910 потврди за FIL.
3000 потврди за ETC.
4000 потврди за ETHW.
Кога ќе се случи, ќе добиете е-пошта известување за успешниот депозит .
Кои криптовалути може да се користат за надополнување на Crypto.com Visa картичката?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Одредени криптовалути можеби не се достапни, во зависност од вашата локација.
Како да ја проверам мојата историја на трансакции?
Можете да го проверите статусот на вашиот депозит со одење на [Контролна табла] - [Паричник] - [Трансакции]. 
Ако ја користите апликацијата, кликнете на [Сметка] и допрете на иконата во горниот десен агол за да ги проверите вашите трансакции. 
Повлекување
Како да се лоцира ID на трансакцијата (TxHash/TxID)?
1. Допрете на трансакцијата во соодветниот крипто-паричник или во историјата на трансакциите.2. Допрете на хиперврската за адреса „Повлечете во“.
3. Можете или да го копирате TxHash или да ја видите трансакцијата во Blockchain Explorer.
Поради можна преоптовареност на мрежата, може да има значително доцнење во обработката на вашата трансакција. Може да го користите ID на трансакцијата (TxID) за да го побарате статусот на преносот на вашите средства со користење на blockchain Explorer.
Која банкарска сметка(и) можам да ја користам за да ги повлечам моите средства?
Постојат две опции за избор на банкарска сметка на која ги повлекувате средствата: Опција 1
Може да се повлечете на банкарски сметки што сте ги користеле за депонирање средства во апликацијата Crypto.com. Најскоро користените сметки за депозити автоматски ќе бидат прикажани во списокот.
Опција 2
Можете рачно да го внесете IBAN бројот на вашата банкарска сметка. Едноставно одете во фиоката за повлекување во вашиот Fiat Wallet и допрете Додај банкарска сметка. Следете ги упатствата на екранот и допрете Испрати за да ја зачувате вашата банкарска сметка. Потоа можете да продолжите со повлекување.
*забелешка:
името на банкарската сметка што ја давате мора да одговара на правното име поврзано со вашата сметка на апликацијата Crypto.com. Неусогласените имиња ќе резултираат со неуспешно повлекување, а таксите може да бидат одбиени од банката примач за обработка на повратот.
Колку време ми е потребно за да пристигнат моите средства на мојата банкарска сметка?
Ве молиме оставете еден до два работни дена за да се обработат барањата за повлекување. Откако ќе бидат одобрени, средствата ќе бидат испратени на вашата банкарска сметка веднаш преку EFT, FAST или внатребанкарски трансфер.
