Soalan Lazim (FAQ) di Crypto.com
Akaun
Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima E-mel daripada Crypto.com?
Jika anda tidak menerima e-mel yang dihantar daripada Crypto.com, sila ikut arahan di bawah untuk menyemak tetapan e-mel anda:1. Adakah anda log masuk ke alamat e-mel yang didaftarkan ke akaun Crypto.com anda? Kadangkala anda mungkin dilog keluar daripada e-mel anda pada peranti anda dan oleh itu tidak dapat melihat e-mel Crypto.com. Sila log masuk dan muat semula.
2. Adakah anda telah menyemak folder spam e-mel anda? Jika anda mendapati pembekal perkhidmatan e-mel anda menolak e-mel Crypto.com ke dalam folder spam anda, anda boleh menandakannya sebagai "selamat" dengan menyenarai putih alamat e-mel Crypto.com. Anda boleh merujuk kepada Bagaimana untuk menyenarai putihkan E-mel Crypto.com untuk menyediakannya.
3. Adakah fungsi klien e-mel atau pembekal perkhidmatan anda normal? Untuk memastikan bahawa tembok api atau program antivirus anda tidak menyebabkan konflik keselamatan, anda boleh mengesahkan tetapan pelayan e-mel.
4. Adakah peti masuk anda penuh dengan e-mel? Anda tidak akan dapat menghantar atau menerima e-mel jika anda telah mencapai had. Untuk memberi ruang kepada e-mel baharu, anda boleh mengalih keluar beberapa e-mel yang lebih lama.
5. Daftar menggunakan alamat e-mel biasa seperti Gmail, Outlook, dsb., jika boleh.
Kenapa saya tidak boleh mendapatkan kod pengesahan SMS?
Crypto.com sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengembangkan liputan Pengesahan SMS kami. Walau bagaimanapun, negara dan wilayah tertentu tidak disokong pada masa ini. Sila semak senarai liputan SMS global kami untuk melihat sama ada lokasi anda dilindungi jika anda tidak dapat mendayakan pengesahan SMS. Sila gunakan Pengesahan Google sebagai pengesahan dua faktor utama anda jika lokasi anda tidak termasuk dalam senarai.
Panduan Cara Mendayakan Pengesahan Google (2FA) mungkin berguna kepada anda.
Tindakan berikut perlu diambil jika anda masih tidak dapat menerima kod SMS walaupun selepas anda telah mengaktifkan pengesahan SMS atau jika anda kini tinggal di negara atau wilayah yang diliputi oleh senarai liputan SMS global kami:
- Pastikan terdapat isyarat rangkaian yang kuat pada peranti mudah alih anda.
- Lumpuhkan sebarang program penyekatan panggilan, tembok api, anti-virus dan/atau pemanggil pada telefon anda yang mungkin menghalang nombor Kod SMS kami daripada berfungsi.
- Hidupkan semula telefon anda.
- Sebaliknya, cuba pengesahan suara.
- Untuk menetapkan semula pengesahan SMS anda, sila klik pautan ini.
Apakah Pengesahan Dua Faktor?
Pengesahan Dua Faktor (2FA) ialah lapisan keselamatan tambahan untuk pengesahan e-mel dan kata laluan akaun anda. Dengan 2FA didayakan, anda perlu menyediakan kod 2FA apabila melakukan tindakan tertentu pada platform NFT Crypto.com.
Bagaimanakah TOTP berfungsi?
Crypto.com NFT menggunakan Kata Laluan Satu Masa (TOTP) Berasaskan Masa untuk Pengesahan Dua Faktor, ia melibatkan penjanaan kod 6 digit* satu masa yang unik* yang hanya sah selama 30 saat. Anda perlu memasukkan kod ini untuk melakukan tindakan yang menjejaskan aset atau maklumat peribadi anda pada platform.
*Sila ingat bahawa kod hendaklah terdiri daripada nombor sahaja.
Bagaimanakah cara saya menyediakan 2FA pada akaun NFT Crypto.com saya?
1. Dalam halaman "Tetapan", klik "Sediakan 2FA" di bawah "Keselamatan." 
2. Imbas kod QR dengan apl pengesah, atau salin kod ke apl untuk menambahkannya secara manual. Kemudian klik "Teruskan untuk Mengesahkan."
Pengguna perlu memasang apl pengesah seperti Google Authenticator atau Authy untuk menyediakan 2FA
3. Masukkan kod pengesahan, yang akan dihantar ke peti masuk e-mel anda dan dipaparkan dalam apl pengesah anda. Klik “Serah”. 
4. Selepas persediaan selesai, anda akan melihat mesej pengesahan
Sila ambil perhatian bahawa 2FA yang disediakan dalam akaun Crypto.com NFT anda adalah bebas daripada yang disediakan untuk akaun anda merentas produk ekosistem Crypto.com yang lain.
Tindakan manakah yang dijamin oleh 2FA?
Selepas 2FA didayakan, tindakan berikut yang dilakukan pada platform NFT Crypto.com akan memerlukan pengguna memasukkan kod 2FA:
Senaraikan NFT (2FA boleh dimatikan secara pilihan).
Terima Tawaran Bida (2FA boleh dimatikan secara pilihan).
Dayakan 2FA.
Minta Pembayaran.
Log masuk.
Menetapkan semula kata laluan.
Tarik balik NFT
Sila ambil perhatian bahawa menarik balik NFT memerlukan persediaan 2FA mandatori. Setelah mendayakan 2FA, pengguna akan menghadapi kunci pengeluaran 24 jam untuk semua NFT dalam akaun mereka.
Bagaimanakah cara saya menetapkan semula 2FA saya?
Jika anda kehilangan peranti anda atau tidak mempunyai akses kepada apl pengesah anda, anda perlu menghubungi sokongan pelanggan kami.
Sebaik sahaja 2FA anda dibatalkan, sistem akan membatalkan kunci pengesahan anda sebelum ini. Bahagian 2FA dalam tab "Keselamatan" dalam "Tetapan" akan kembali kepada keadaan bukan persediaannya, di mana anda boleh mengklik "Sediakan 2FA" untuk menyediakan 2FA sekali lagi.
Bagaimanakah cara saya menetapkan semula kod laluan untuk aplikasi Crypto.com?
Sila ikut langkah yang digariskan di bawah untuk menetapkan semula kod laluan Apl Crypto.com anda.
1. Ketik [Lupa Kod Laluan?]. 
Nota: Atas sebab keselamatan, pengguna yang mempunyai baki gabungan lebih daripada USD $1000 bersamaan akan dikehendaki melalui proses pengesahan dengan pasukan sokongan kami. Mesej berikut akan dipaparkan untuk pengguna ini. 
2. Masukkan [Tarikh Lahir] dan [Kod Pengesahan] anda.
Ingat untuk ketik pada [Hantar] untuk mencetuskan SMS dengan kod pengesahan (SMS OTP). 
Sila ambil perhatian bahawa anda akan dapat meneruskan hanya apabila anda memasukkan SMS OTP (kata laluan satu kali) yang dihantar ke nombor telefon mudah alih anda dan tarikh lahir anda.
Catatan:
- Apl akan dikunci selama 4 jam selepas 3 percubaan gagal.
- E-mel penetapan semula kod laluan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda.
Sila hubungi pasukan sokongan kami jika apl anda dikunci dan alamat e-mel dan/atau nombor mudah alih anda telah berubah.
3. Ketik [Buka E-mel].
4. Cari e-mel set semula dan gunakan butang [Log Masuk] di sana. 
5. Taipkan kod laluan baharu.
Bagaimana Untuk Mengemas kini Nombor Telefon Anda Pada Apl Crypto.com?
Jika anda kehilangan akses kepada nombor telefon berdaftar anda dan tidak boleh log masuk, anda boleh mengemas kini nombor anda dari skrin log masuk sekiranya baki akaun anda sama kurang daripada AS$1,000.
Sila ambil perhatian bahawa nombor telefon baharu mesti mempunyai kod negara yang sama seperti nombor telefon anda yang sebelumnya.
Sila ikuti langkah di bawah untuk mengemas kini nombor telefon anda:
1. Pada skrin log masuk, masukkan e-mel anda untuk melengkapkan pengesahan e-mel.
2. Ketik [Tidak menerima kod?] kemudian [Tukar Nombor Telefon] . Pilihan ini hanya dipaparkan untuk pengguna yang layak.
3. Lengkapkan pengesahan kod laluan. 
4. Masukkan nombor telefon baharu anda dan ketik [Teruskan].
5. Masukkan kod pengesahan SMS yang dihantar ke nombor baharu anda.
6. Teruskan log masuk. 
Jika anda kehilangan akses kepada nombor telefon berdaftar anda tetapi log masuk ke akaun anda, anda boleh mengikuti langkah di bawah untuk mengemas kini nombor anda.
Sila ambil perhatian bahawa nombor telefon baharu mesti mempunyai kod negara yang sama seperti nombor telefon anda yang sebelumnya.
1. Pergi ke Tetapan daripada menu utama.2. Ketik Telefon Maklumat Peribadi Akaun . 3. Ketik butang [Edit] . 4. Pengesahan kod laluan lengkap. 5. Buka e-mel kemas kini nombor telefon yang dihantar ke peti masuk anda dan klik butang [ Sahkan Sekarang] .
6. Masukkan kod pengesahan SMS yang dihantar ke nombor telefon baharu anda.
Bagaimanakah saya boleh menetapkan semula kod laluan saya dengan frasa pemulihan saya?
Sekiranya anda terlupa kod laluan 6 digit dompet anda, anda sentiasa boleh menetapkan semula kod laluan anda dengan frasa pemulihan anda.
Frasa pemulihan ialah kunci untuk mengakses dompet dan dana anda, ia biasanya terdiri daripada 12/18/24 perkataan yang dijana secara rawak dan dijana semasa anda mula-mula mencipta dompet.
Jika anda telah salah memasukkan kod laluan 6 digit anda lima kali dalam masa 30 minit, apl anda akan dikunci selama 30 minit. Selepas 30 minit, jika anda masih tidak dapat mengingati kod laluan anda, anda boleh mengalih keluar dompet anda daripada peranti, kemudian mengimport dompet itu sekali lagi dengan frasa pemulihan anda dan menetapkan semula kod laluan.
Apakah yang perlu anda lakukan jika anda tidak dapat mengakses aplikasi Crypto.com DeFi Wallet anda lagi?
- Sediakan frasa pemulihan 12 perkataan anda.
- Padamkan apl.
- Pasang semula apl.
- Ketik [Import an existing wallet] dan pulihkan dompet anda dengan frasa 12 perkataan. Anda akan dapat membuat kod laluan baharu sebaik sahaja import dompet berjaya.
Pengesahan
1. Buka aplikasi Crypto.com anda pada telefon anda.
Ketik [Buat Akaun Baharu] . 
2. Masukkan maklumat anda.
- Masukkan alamat emel anda .
- Tandai kotak untuk " Saya ingin menerima tawaran eksklusif dan kemas kini daripada Crypto.com " .
- Ketik " Buat Akaun Baharu. "
3. Semak e-mel anda untuk mendapatkan pautan pengesahan.
Jika anda tidak melihat sebarang pautan, klik pada [Hantar Semula]. 
4. Seterusnya, daftar dengan nombor telefon anda, kemudian ketik [Teruskan]. 
5. Masukkan kod 6 digit yang telah dihantar ke telefon anda. 
6. Seterusnya ialah mengesahkan identiti anda dengan mengetik pada [Setuju dan teruskan]. 
8. Pilih jenis dokumen yang anda mahu teruskan. 
9. Letakkan dokumen ID anda ke dalam bingkai dan ambil gambar. 
10. Selepas dokumen anda diserahkan, tunggu beberapa hari untuk mengesahkannya.
. 
[Sila ambil perhatian]:
Akaun hanya dibuka menggunakan aplikasi Crypto.com, oleh itu sila jangan hantarkan maklumat penting kepada kami melalui e-mel atau sembang dalam apl.
*Pasport anda ialah dokumen terbaik untuk digunakan dalam kebanyakan keadaan. Jika anda tidak mempunyai pasport, ID kebangsaan atau lesen memandu biasanya sudah memadai.
(Walau bagaimanapun, warganegara dan penduduk AS mesti menunjukkan lesen memandu atau ID mereka yang dikeluarkan oleh kerajaan).
Mengapa permohonan saya tidak diluluskan selepas 3 hari?
Walaupun kebanyakan permohonan sedang diproses dalam 3–4 hari, disebabkan bilangan pemohon baharu yang ramai, sesetengah semakan KYC mengambil masa kira-kira 7 hari perniagaan.
Permohonan sedang disemak secepat mungkin, dan kemas kini akan diberikan melalui e-mel sebaik sahaja permohonan itu lengkap. Kami menghargai kesabaran anda.
Saya tidak menerima OTP
Sila e-mel kami di [[email protected]] , menyatakan nombor telefon anda (termasuk kod negara) dan pembekal perkhidmatan mudah alih anda.
Apakah "Singpass"?
Singpass ialah identiti digital setiap penduduk Singapura yang dipercayai untuk akses mudah dan selamat kepada lebih 1,700 perkhidmatan sektor kerajaan dan swasta dalam talian dan secara peribadi. Pengguna boleh log masuk ke perkhidmatan digital, membuktikan identiti mereka melalui kaunter, menandatangani dokumen secara digital dan banyak lagi dengan Singpass yang dipertingkatkan.
Singpass diuruskan oleh Agensi Teknologi Kerajaan (GovTech) dan merupakan salah satu daripada lapan projek nasional strategik yang memacu wawasan Negara Pintar Singapura.
Apakah MyInfo?
MyInfo ialah perkhidmatan yang membolehkan pengguna Singpass mengurus data peribadi mereka dan borang pra-isi, dengan persetujuan mereka, untuk transaksi perkhidmatan digital, termasuk data yang diambil merentasi agensi kerajaan yang mengambil bahagian. Ini bermakna pengguna hanya perlu memberikan data peribadi sekali kepada perkhidmatan digital, bukannya berulang kali memberikan data untuk setiap transaksi dalam talian. Pengguna boleh melihat profil data peribadi mereka sendiri dalam aplikasi Singpass mereka di bawah tab Profil .
Apl tidak akan mengimbas ID saya atau mengambil foto saya?
Sila cuba ciri muat naik manual jika anda tidak berjaya mengimbas dokumen dan/atau foto anda pada percubaan awal anda.
[Proses berikut akan membantu anda mempercepatkan proses pengesahan]:
[Nama Penuh Undang-undang]: Semak semula sama ada nama yang anda taip sepadan dengan nama pada dokumen yang anda berikan. Sila gunakan nama lengkap anda dan bukannya akronim atau inisial jika kertas itu menggunakannya. Pastikan tiada kesilapan ejaan.
[Mempunyai ID yang sah]: Ambil gambar ID dalam persekitaran yang terang. Semak sama ada keempat-empat penjuru dokumen kelihatan dan tiada pantulan (jika lampu suluh telefon anda dihidupkan, matikan ia). Bersihkan lensa, pegang telefon dengan kuat, dan letakkan kamera supaya bingkai gambar menyentuh tepi dokumen - foto akan ditangkap secara automatik jika berlaku. Semak sama ada maklumat pada imej boleh dibaca setelah ia ditangkap. Jika anda tidak pasti tentang kualiti imej, ambil semula sebelum menyerahkannya.
[Ambil Selfie Baik]: Apabila mencuba gambar, pastikan kamera stabil dan ikuti titik hijau dengan mata anda (teknik ini menggunakan kedua-dua video dan kamera foto). Cuba untuk kekal diam seboleh mungkin - ia tidak akan mengambil masa yang lama.
Had Pesanan
Apakah Pesanan Had?
Pesanan yang dibuat pada buku pesanan pada harga had tertentu dikenali sebagai pesanan had. Ia tidak akan dijalankan seperti pesanan pasaran serta-merta. Sebaliknya, hanya jika harga pasaran mencecah harga had anda (atau lebih tinggi) barulah pesanan had akan diisi. Oleh itu, anda boleh membeli pada harga yang lebih rendah atau menjual pada harga yang lebih tinggi daripada kadar yang berlaku dengan menggunakan pesanan had.Anggapkan, sebagai contoh, harga semasa Bitcoin ialah 50,000 dan anda menetapkan pesanan had untuk membeli 1 BTC pada 60,000 USD. Memandangkan ini adalah harga yang lebih baik daripada harga yang anda letakkan (60,000 USD), pesanan had anda akan dilaksanakan serta-merta pada 50,000 USD.
Apakah Pesanan Pasaran
Apabila anda membuat pesanan untuk pesanan pasaran, pesanan itu segera dilaksanakan pada kadar yang berterusan. Ia boleh digunakan untuk membuat pesanan untuk kedua-dua pembelian dan jualan. Pesanan pasaran belian atau jual boleh dibuat dengan memilih [Kuantiti] atau [Jumlah]. Anda boleh memasukkan jumlah secara eksplisit, contohnya, jika anda ingin membeli sejumlah Bitcoin. Walau bagaimanapun, anda boleh menggunakan [Jumlah] untuk membuat pesanan belian jika anda ingin membeli BTC dengan jumlah wang tertentu, seperti $10,000 USDT.
Cara Melihat Aktiviti Dagangan Spot saya
Anda boleh melihat aktiviti dagangan spot anda dari panel Pesanan dan Kedudukan di bahagian bawah antara muka dagangan. Hanya bertukar antara tab untuk menyemak status pesanan terbuka anda dan pesanan yang telah dilaksanakan sebelum ini. 1. Buka pesanan
Di bawah ketik [Open Order] , anda boleh melihat butiran pesanan terbuka anda termasuk:
- Masa Pesanan.
- Instrumen Pesanan.
- Bahagian Pesanan.
- Harga Pesanan.
- Kuantiti pesanan.
- Jumlah.
- Bayaran.
- Mata wang bayaran.
- Jenis Yuran.
- ID Pesanan.
- ID Perdagangan.
2. Sejarah pesanan
Sejarah pesanan memaparkan rekod pesanan anda yang diisi dan tidak diisi dalam tempoh tertentu. Anda boleh melihat butiran pesanan, termasuk:- Masa Pesanan.
- Instrumen Pesanan.
- Bahagian Pesanan.
- Harga Pesanan.
- Kuantiti pesanan.
- Keadaan pencetus.
- Pesanan Selesai.
- Pesanan Berbaki.
- Harga purata.
- Nilai Pesanan.
- ID Pesanan.
- Pesanan Margin.
- Status.
3. Sejarah transaksi
Sejarah perdagangan menunjukkan rekod pesanan dipadankan anda dalam tempoh masa tertentu. Anda juga boleh menyemak yuran dagangan dan peranan anda (pembuat pasaran atau pengambil).
Untuk melihat sejarah transaksi, gunakan penapis untuk menyesuaikan tarikh dan klik [Cari] .
Deposit
Tiada Deposit Kripto
Perkara yang perlu dilakukan dalam kes deposit dan deposit token yang tidak disokong dengan maklumat yang salah atau hilang
Deposit Token Tidak Disokong
Jika pelanggan telah mendepositkan token yang tidak disokong oleh Crypto.com, mereka boleh menghubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dalam mendapatkan semula dana tersebut. Pendapatan semula dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kes.
Deposit dengan Alamat / Teg / Memo Salah atau Tiada
Jika pengguna telah menyerahkan deposit dengan alamat, teg atau memo yang salah atau tiada, mereka boleh menghubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dalam mendapatkan semula dana tersebut. Pendapatan semula dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kes.
*Nota: Sila ambil perhatian bahawa yuran pengambilan sehingga USD 150 mungkin dikenakan untuk mendapatkan semula deposit crypto yang hilang, seperti yang ditentukan oleh Crypto.com mengikut budi bicara mutlaknya dan tertakluk kepada perubahan dari semasa ke semasa.
Deposit Crypto Manakah yang Diterima dalam Apl Crypto.com?
Penafian : Sila cari senarai dalam Menu Pemindahan apl untuk perwakilan paling tepat bagi deposit dan pengeluaran mata wang kripto yang tersedia. Tidak semua mata wang kripto boleh dipaparkan.
Catatan:
Deposit dan pengeluaran LTC menggunakan MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) tidak disokong dalam Apl dan Exchange Crypto.com.
Sila pastikan token BRC20 didepositkan ke dalam alamat Taproot anda yang baru dijana (bermula dengan bc1p). Ordinal Bitcoin, termasuk token BRC20, yang didepositkan ke alamat BTC anda (bermula dengan "3") mungkin tidak boleh dipulihkan.
Di manakah deposit kripto saya?
Sebaik sahaja urus niaga berada di rantaian blok, bilangan pengesahan berikut akan diperlukan untuk deposit muncul dalam apl Crypto.com anda:
1 pengesahan untuk XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 pengesahan untuk BTC.
4 pengesahan untuk LTC.
5 pengesahan untuk NEO.
6 pengesahan untuk BCH.
12 pengesahan untuk token VET dan ERC-20.
15 pengesahan untuk ADA, BSC.
30 pengesahan untuk XTZ.
64 pengesahan untuk ETH, pada ERC20.
256 pengesahan untuk ETH, USDC, MATIC, SUPER dan USDT pada Poligon.
910 pengesahan untuk FIL.
3000 pengesahan untuk DLL.
4000 pengesahan untuk ETHW.
Apabila ia berlaku, anda akan menerima pemberitahuan e-mel tentang deposit yang berjaya .
Mata wang kripto manakah yang boleh digunakan untuk menambah nilai Kad Visa Crypto.com?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Mata wang kripto tertentu mungkin tidak tersedia, bergantung pada lokasi anda.
Bagaimanakah cara saya menyemak sejarah transaksi saya?
Anda boleh menyemak status deposit anda dengan pergi ke [Papan Pemuka] - [Dompet] - [Transaksi]. 
Jika anda menggunakan apl itu, klik pada [Akaun] dan ketik pada ikon di penjuru kanan sebelah atas untuk menyemak transaksi anda. 
Mengeluarkan
Bagaimana Untuk Mencari ID Transaksi (TxHash/TxID)?
1. Ketik pada transaksi dalam dompet crypto masing-masing atau dalam sejarah transaksi.2. Ketik pada hiperpautan alamat 'Tarik diri ke'.
3. Anda boleh sama ada menyalin TxHash atau melihat transaksi dalam Penjelajah Blockchain.
Disebabkan kemungkinan kesesakan rangkaian, mungkin terdapat kelewatan yang ketara dalam memproses transaksi anda. Anda boleh menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status pemindahan aset anda dengan menggunakan penjelajah blok.
Akaun bank manakah yang boleh saya gunakan untuk mengeluarkan dana saya?
Terdapat dua pilihan untuk memilih akaun bank yang anda gunakan untuk mengeluarkan dana: Pilihan 1
Anda boleh mengeluarkan ke akaun bank yang telah anda gunakan untuk mendepositkan dana ke dalam Apl Crypto.com. Akaun yang paling baru digunakan untuk deposit akan dipaparkan secara automatik dalam senarai.
Pilihan 2
Anda boleh memasukkan nombor IBAN akaun bank anda secara manual. Hanya pergi ke laci pengeluaran dalam Dompet Fiat anda dan ketik Tambah Akaun Bank. Ikut arahan pada skrin dan ketik Serah untuk menyimpan akaun bank anda. Anda kemudian boleh meneruskan untuk membuat pengeluaran.
*nota:
Nama akaun bank yang anda berikan mesti sepadan dengan nama sah yang dikaitkan dengan akaun Apl Crypto.com anda. Nama yang tidak sepadan akan menyebabkan pengeluaran gagal, dan yuran mungkin ditolak oleh bank penerima untuk memproses bayaran balik.
Berapa lama masa yang diambil untuk dana saya sampai ke dalam akaun bank saya?
Sila berikan satu hingga dua hari perniagaan untuk permintaan pengeluaran diproses. Setelah diluluskan, dana akan dihantar ke akaun bank anda serta-merta melalui EFT, FAST atau pindahan dalam bank.
