Часто задаваемые вопросы (FAQ) на Crypto.com

Счет

Почему я не могу получать электронные письма от Crypto.com?

Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS?

• Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве есть сильный сигнал сети.
• Отключите на своем телефоне все программы блокировки вызовов, брандмауэры, антивирусы и/или программы для звонков, которые могут препятствовать работе нашего кода SMS.
• Включите телефон снова.
• Вместо этого попробуйте голосовую верификацию.
• Чтобы сбросить аутентификацию по SMS, нажмите эту ссылку.

Что такое двухфакторная аутентификация?

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень безопасности для проверки электронной почты и пароля вашей учетной записи. Если 2FA включена, вам придется предоставить код 2FA при выполнении определенных действий на платформе Crypto.com NFT.

Как работает ТОТП?

Crypto.com NFT использует одноразовый пароль на основе времени (TOTP) для двухфакторной аутентификации. Он включает в себя генерацию временного уникального одноразового 6-значного кода*, который действителен только в течение 30 секунд. Вам нужно будет ввести этот код для выполнения действий, которые влияют на ваши активы или личную информацию на платформе.

*Обратите внимание, что код должен состоять только из цифр.

Как настроить 2FA в моей учетной записи NFT Crypto.com?

1. На странице «Настройки» нажмите «Настроить 2FA» в разделе «Безопасность».
2. Отсканируйте QR-код с помощью приложения для проверки подлинности или скопируйте код в приложение, чтобы добавить его вручную. Затем нажмите «Приступить к проверке».

• Пользователям необходимо будет установить приложения для аутентификации, такие как Google Authenticator или Authy, чтобы настроить 2FA.

3. Введите код подтверждения, который будет отправлен на ваш адрес электронной почты и отображен в приложении для аутентификации. Нажмите «Отправить».
4. После завершения настройки вы увидите сообщение с подтверждением.

Обратите внимание, что настройка 2FA в вашей учетной записи NFT Crypto.com не зависит от настройки, настроенной для ваших учетных записей в других продуктах экосистемы Crypto.com.

Какие действия защищает 2FA?

После включения 2FA следующие действия, выполняемые на платформе Crypto.com NFT, потребуют от пользователей ввода кода 2FA:

• Список NFT (2FA можно отключить опционально).

• Принимайте предложения ставок (2FA можно отключить по желанию).

• Включите 2ФА.

• Запрос выплат.

• Авторизоваться.

• Сброс пароля.

• Вывод NFT

Обратите внимание, что для вывода NFT требуется обязательная настройка 2FA. После включения 2FA пользователи столкнутся с 24-часовой блокировкой вывода средств для всех NFT в своих учетных записях.

Как мне сбросить настройки 2FA?

Если вы потеряете свое устройство или у вас не будет доступа к приложению для аутентификации, вам необходимо будет обратиться в нашу службу поддержки.

Как только ваш 2FA будет аннулирован, система аннулирует ваш предыдущий ключ аутентификации. Раздел 2FA на вкладке «Безопасность» в «Настройках» вернется в ненастроенное состояние, и вы сможете нажать «Настроить 2FA», чтобы снова настроить 2FA.

Как сбросить пароль для приложения Crypto.com?

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы сбросить пароль приложения Crypto.com.

1. Нажмите [Забыли пароль?].

Примечание. В целях безопасности пользователи с общим балансом, превышающим 1000 долларов США в эквиваленте, должны будут пройти процедуру проверки в нашей службе поддержки. Для этих пользователей будет отображаться следующее сообщение.

2. Введите [Дата рождения] и [Проверочный код].

Не забудьте нажать [Отправить] , чтобы отправить SMS с кодом подтверждения (SMS OTP).

Обратите внимание, что продолжить вы сможете только после того, как введете SMS OTP (одноразовый пароль), отправленное на номер вашего мобильного телефона, и дату вашего рождения.

Примечание:

• Приложение будет заблокировано на 4 часа после 3 неудачных попыток.
• Письмо для сброса пароля будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если ваше приложение заблокировано и ваш адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона изменились.

3. Нажмите [Открыть электронное письмо].

4. Найдите адрес электронной почты для сброса и воспользуйтесь там кнопкой [Войти] .


5. Введите новый пароль.

Как обновить свой номер телефона в приложении Crypto.com?

Если вы потеряли доступ к своему зарегистрированному номеру телефона и не можете войти в систему, вы можете обновить свой номер на экране входа в систему, если баланс вашего счета составляет менее 1000 долларов США.

Обратите внимание, что новый номер телефона должен иметь тот же код страны, что и предыдущий.

Чтобы обновить номер телефона, выполните следующие действия:

1. На экране входа введите свой адрес электронной почты, чтобы завершить проверку электронной почты.

2. Нажмите [Не получили код?], затем [Изменить номер телефона] . Эта опция отображается только для подходящих пользователей.

3. Завершите проверку пароля. 4. Введите новый номер телефона и нажмите [Продолжить].

5. Введите код подтверждения по SMS, отправленный на ваш новый номер.

6. Продолжайте вход в систему. Если вы потеряли доступ к зарегистрированному номеру телефона, но вошли в свою учетную запись, вы можете выполнить следующие действия, чтобы обновить свой номер.

Обратите внимание, что новый номер телефона должен иметь тот же код страны, что и предыдущий.

6. Введите код подтверждения по SMS, отправленный на ваш новый номер телефона.

Как я могу сбросить пароль с помощью фразы восстановления?

В том случае, если вы забудете 6-значный код доступа к своему кошельку, вы всегда можете сбросить пароль с помощью фразы восстановления.

Фраза восстановления — это ключ к доступу к вашему кошельку и средствам. Обычно она состоит из 18.12.24 случайно сгенерированных слов и генерируется при первом создании кошелька.

Если вы неправильно ввели шестизначный пароль пять раз в течение 30 минут, ваше приложение будет заблокировано на 30 минут. Если через 30 минут вы все еще не можете вспомнить свой пароль, вы можете удалить свой кошелек с устройства, затем снова импортировать кошелек с фразой восстановления и сбросить пароль.

Что делать, если вы больше не можете получить доступ к приложению Crypto.com DeFi Wallet?

1. Подготовьте фразу для восстановления из 12 слов.
2. Удалите приложение.
3. Переустановите приложение.
4. Нажмите [Импортировать существующий кошелек] и восстановите свой кошелек с помощью фразы из 12 слов. Вы сможете создать новый пароль после успешного импорта кошелька.

Проверка

1. Откройте приложение Crypto.com на своем телефоне.

Нажмите [Создать новую учетную запись] .

2. Введите свою информацию.

1. Введите ваш адрес электронной почты .
2. Установите флажок « Я хотел бы получать эксклюзивные предложения и обновления от Crypto.com » .
3. Нажмите « Создать новую учетную запись » .

3. Проверьте свою электронную почту на наличие ссылки для подтверждения.

Если вы не видите ссылок, нажмите [Отправить повторно].

4. Затем зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона, затем нажмите [Продолжить].

5. Введите 6-значный код, который был отправлен на ваш телефон.

6. Далее необходимо подтвердить свою личность, нажав [Согласиться и продолжить].

8. Выберите тип документов, с которыми вы хотите продолжить.
9. Поместите документ, удостоверяющий личность, в рамку и сфотографируйтесь.
10. После отправки документа подождите пару дней, чтобы его проверили.
.

[Обратите внимание]:

Счета открываются только с помощью приложения Crypto.com, поэтому не присылайте нам важную информацию по электронной почте или в чат в приложении.

*Ваш паспорт — лучший документ, который можно использовать в большинстве случаев. Если у вас нет паспорта, обычно достаточно национального удостоверения личности или водительских прав.
(Однако граждане и резиденты США должны предъявить выданные государством водительские права или удостоверение личности).

Почему моя заявка не была одобрена через 3 дня?

Хотя большинство заявок обрабатываются в течение 3–4 дней, из-за огромного количества новых заявителей некоторые проверки KYC занимают около 7 рабочих дней.

Заявки рассматриваются как можно быстрее, и после их завершения по электронной почте будет предоставлена ​​обновленная информация. Мы ценим Ваше терпение.

Я не получил OTP

Что такое «Сингпасс»?

Singpass — это надежный цифровой идентификатор каждого жителя Сингапура, обеспечивающий простой и безопасный доступ к более чем 1700 услугам государственного и частного сектора онлайн и лично. Пользователи могут входить в цифровые сервисы, подтверждать свою личность через счетчики, подписывать документы цифровой подписью и многое другое с помощью улучшенного Singpass.

Singpass управляется Государственным технологическим агентством (GovTech) и является одним из восьми стратегических национальных проектов, лежащих в основе концепции «умной нации» Сингапура.

Что такое MyInfo?

MyInfo — это сервис, который позволяет пользователям Singpass управлять своими личными данными и предварительно заполнять формы с их согласия для транзакций цифровых услуг, включая данные, полученные от участвующих государственных учреждений. Это означает, что пользователям необходимо предоставить цифровому сервису персональные данные только один раз, а не повторно предоставлять данные для каждой онлайн-транзакции. Пользователи могут просмотреть свой профиль личных данных в своем приложении Singpass на вкладке «Профиль» .

Приложение не сканирует мое удостоверение личности или не фотографирует меня?

Попробуйте функцию загрузки вручную, если вам не удалось отсканировать документ и/или фотографию с первой попытки.

[Следующие процессы помогут вам ускорить процесс проверки]:

[Полное официальное имя]: дважды проверьте, совпадает ли введенное вами имя с именем в предоставленном вами документе. Пожалуйста, используйте свои полные имена вместо аббревиатур или инициалов, если они используются в статье. Убедитесь, что нет орфографических ошибок.

[Имейте действительное удостоверение личности]: сфотографируйте удостоверение личности в хорошо освещенном месте. Убедитесь, что все четыре угла документа видны и нет отражений (если фонарик вашего телефона включен, выключите его). Очистите объектив, крепко держите телефон и расположите камеру так, чтобы рамка изображения касалась краев документа — в этом случае фотография будет сделана автоматически. Убедитесь, что информация на изображении разборчива после его съемки. Если вы не уверены в качестве изображения, сделайте его еще раз перед отправкой.

[Сделать хорошее селфи]: Делая снимок, держите камеру неподвижно и следите глазами за зеленой точкой (в этом методе используются как видеокамера, так и фотокамера). Постарайтесь оставаться как можно более неподвижным – это не займет много времени.

Лимитный ордер

Что такое лимитный ордер?

Что такое рыночный ордер

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

• Время заказа.
• Заказать инструмент.
• Заказать Сторону.
• Стоимость заказа.
• Заказанное Количество.
• Общий.
• Платеж.
• Валюта комиссии.
• Тип комиссии.
• Номер заказа.
• Торговый идентификатор.

2. История заказов

• Время заказа.
• Заказать инструмент.
• Заказать Сторону.
• Стоимость заказа.
• Заказанное Количество.
• Состояние триггера.
• Заказ выполнен.
• Остаток заказа.
• Средняя цена.
• Ценность заказа.
• Номер заказа.
• Маржинальный ордер.
• Положение дел.

Депозит

Отсутствующие криптовалютные депозиты

Что делать в случаях неподдерживаемых депозитов токенов и депозитов с неверной или отсутствующей информацией

Депозиты неподдерживаемых токенов

Если клиент внес токен, который не поддерживается Crypto.com, он может обратиться в службу поддержки клиентов за помощью в получении средств. В некоторых случаях возврат средств может быть невозможен.

Депозиты с неправильными или отсутствующими адресами/тегами/заметками

Если пользователь отправил депозит с неверным или отсутствующим адресом, меткой или примечанием, он может обратиться в службу поддержки клиентов за помощью в получении средств. В некоторых случаях возврат средств может быть невозможен.

*Примечание. Обратите внимание, что за возврат недостающих депозитов в криптовалюте может взиматься плата в размере до 150 долларов США, которая определяется Crypto.com по собственному усмотрению и может время от времени меняться.

Какие криптодепозиты принимаются в приложении Crypto.com?

Отказ от ответственности : найдите список в меню «Переводы» приложения, чтобы получить наиболее точное представление о доступной криптовалюте для ввода и вывода средств. Не все криптовалюты могут отображаться.

Примечание:

Вводы и выводы LTC с использованием блоков расширения MimbleWimble (MWEB) не поддерживаются в приложении и бирже Crypto.com.

Убедитесь, что токены BRC20 внесены на ваш недавно сгенерированный адрес Taproot (начиная с bc1p). Порядковые номера биткойнов, включая токены BRC20, депонированные на ваш адрес BTC (начиная с «3»), могут быть не подлежат восстановлению.

Где мой криптодепозит?

Как только транзакция будет в блокчейне, потребуется следующее количество подтверждений, чтобы депозит появился в вашем приложении Crypto.com:

• 1 подтверждение для XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 подтверждения для BTC.

• 4 подтверждения для LTC.

• 5 подтверждений для NEO.

• 6 подтверждений для BCH.

• 12 подтверждений для токенов VET и ERC-20.

• 15 подтверждений для ADA, BSC.

• 30 подтверждений для XTZ.

• 64 подтверждения для ETH по стандарту ERC20.

• 256 подтверждений для ETH, USDC, MATIC, SUPER и USDT на Polygon.

• 910 подтверждений для FIL.

• 3000 подтверждений для ETC.

• 4000 подтверждений для ETHW.

Когда это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте об успешном внесении депозита .

Какие криптовалюты можно использовать для пополнения карты Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Некоторые криптовалюты могут быть недоступны в зависимости от вашего местоположения.

Как проверить историю транзакций?

Вы можете проверить статус вашего депозита, перейдя в [Панель управления] — [Кошелек] — [Транзакции].

Если вы используете приложение, нажмите [Учетная запись] и нажмите значок в правом верхнем углу, чтобы проверить свои транзакции.

Снятие

Как найти идентификатор транзакции (TxHash/TxID)?

Какой банковский счет(а) я могу использовать для вывода средств?

Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили на мой банковский счет?

Пожалуйста, подождите от одного до двух рабочих дней для обработки запросов на вывод средств. После одобрения средства будут немедленно отправлены на ваш банковский счет посредством EFT, FAST или внутрибанковского перевода.