Vanliga frågor (FAQ) på Crypto.com

konto

Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från Crypto.com?

Hur kommer det sig att jag inte kan få SMS-verifieringskoder?

• Se till att det finns en stark nätverkssignal på din mobila enhet.
• Inaktivera samtalsblockering, brandvägg, antivirus och/eller uppringningsprogram på din telefon som kan hindra vårt SMS-kodnummer från att fungera.
• Slå på telefonen igen.
• Testa istället röstverifiering.
• För att återställa din SMS-autentisering, klicka på den här länken.

Vad är tvåfaktorsautentisering?

Tvåfaktorsautentisering (2FA) är ett extra säkerhetslager för e-postverifiering och ditt kontolösenord. Med 2FA aktiverat måste du ange 2FA-koden när du utför vissa åtgärder på Crypto.com NFT-plattformen.

Hur fungerar TOTP?

Crypto.com NFT använder ett tidsbaserat engångslösenord (TOTP) för tvåfaktorsautentisering, det innebär att generera en temporär, unik engångs 6-siffrig kod* som endast är giltig i 30 sekunder. Du måste ange den här koden för att utföra åtgärder som påverkar dina tillgångar eller personlig information på plattformen.

*Tänk på att koden endast ska bestå av siffror.

Hur ställer jag in 2FA på mitt Crypto.com NFT-konto?

1. På sidan "Inställningar" klickar du på "Konfigurera 2FA" under "Säkerhet".
2. Skanna QR-koden med en autentiseringsapp eller kopiera koden till appen för att lägga till den manuellt. Klicka sedan på "Fortsätt att verifiera."

• Användare måste installera autentiseringsappar som Google Authenticator eller Authy för att ställa in 2FA

3. Ange verifieringskoden som kommer att skickas till din e-postinkorg och visas i din autentiseringsapp. Klicka på "Skicka".
4. När installationen är klar kommer du att se ett bekräftelsemeddelande

Observera att 2FA-inställningen i ditt Crypto.com NFT-konto är oberoende av den som är inställd för dina konton i andra Crypto.com-ekosystemprodukter.

Vilka åtgärder är säkrade av 2FA?

Efter att 2FA har aktiverats kommer följande åtgärder som utförs på Crypto.com NFT-plattformen att kräva att användare anger 2FA-koden:

• Lista NFT (2FA kan stängas av valfritt).

• Acceptera buderbjudanden (2FA kan stängas av valfritt).

• Aktivera 2FA.

• Begär utbetalning.

• Logga in.

• Återställ lösenord.

• Dra tillbaka NFT

Observera att återkallande av NFT:er kräver en obligatorisk 2FA-inställning. När du aktiverar 2FA kommer användare att möta ett 24-timmars uttagslås för alla NFTs på deras konton.

Hur återställer jag min 2FA?

Om du tappar bort din enhet eller inte har tillgång till din autentiseringsapp måste du kontakta vår kundsupport.

När din 2FA har återkallats kommer systemet att ogiltigförklara din tidigare autentiseringsnyckel. 2FA-sektionen på fliken "Säkerhet" i "Inställningar" kommer att återgå till sitt icke-inställda tillstånd, där du kan klicka på "Ställ in 2FA" för att ställa in 2FA igen.

Hur återställer jag lösenordet för Crypto.com-appen?

Följ stegen nedan för att återställa ditt lösenord för Crypto.com-appen.

1. Tryck på [Glömt lösenord?].

Obs! Av säkerhetsskäl måste användare med ett sammanlagt saldo på mer än 1 000 USD i ekvivalent gå igenom verifieringsprocessen med vårt supportteam. Följande meddelande kommer att visas för dessa användare.

2. Ange ditt [Födelsedatum] och [Verifieringskod].

Kom ihåg att trycka på [Skicka] för att utlösa SMS med verifieringskoden (SMS OTP).

Observera att du kommer att kunna fortsätta först när du anger SMS OTP (engångslösenord) som skickats till ditt mobiltelefonnummer och ditt födelsedatum.

Notera:

• Appen kommer att vara låst i 4 timmar efter 3 misslyckade försök.
• E-postmeddelandet om återställning av lösenordet kommer att skickas till din registrerade e-postadress.

Kontakta vårt supportteam om din app är låst och din e-postadress och/eller ditt mobilnummer har ändrats.

3. Tryck på [Öppna e-post].

4. Hitta återställningsmeddelandet och använd knappen [Logga in] där.


5. Skriv in ett nytt lösenord.

Hur uppdaterar du ditt telefonnummer på Crypto.com-appen?

Om du tappade åtkomsten till ditt registrerade telefonnummer och inte kan logga in, kan du uppdatera ditt nummer från inloggningsskärmen om ditt kontosaldo är mindre än 1 000 USD.

Observera att det nya telefonnumret måste ha samma landskod som ditt tidigare.

Följ stegen nedan för att uppdatera ditt telefonnummer:

1. På inloggningsskärmen anger du din e-postadress för att slutföra e-postverifieringen.

2. Tryck på [Fick ingen kod?] och sedan på [Ändra telefonnummer] . Det här alternativet visas endast för kvalificerade användare.

3. Slutför verifiering av lösenord. 4. Ange ditt nya telefonnummer och tryck på [Fortsätt].

5. Ange SMS-verifieringskoden som skickats till ditt nya nummer.

6. Fortsätt att logga in. Om du tappade åtkomsten till ditt registrerade telefonnummer men är inloggad på ditt konto kan du följa stegen nedan för att uppdatera ditt nummer.

Observera att det nya telefonnumret måste ha samma landskod som ditt tidigare.

6. Ange SMS-verifieringskoden som skickats till ditt nya telefonnummer.

Hur kan jag återställa mitt lösenord med min återställningsfras?

Om du skulle glömma plånbokens sexsiffriga lösenord kan du alltid återställa lösenordet med din återställningsfras.

En återställningsfras är en nyckel för att komma åt din plånbok och pengar, den består vanligtvis av 12/18/24 slumpmässigt genererade ord och genereras när du först skapar en plånbok.

Om du har angett felaktigt ditt sexsiffriga lösenord fem gånger inom 30 minuter kommer din app att låsas i 30 minuter. Efter 30 minuter, om du fortfarande inte kommer ihåg ditt lösenord, kan du ta bort din plånbok från enheten och sedan importera plånboken igen med din återställningsfras och återställa lösenordet.

Vad ska du göra om du inte kan komma åt din Crypto.com DeFi Wallet-app längre?

1. Ha din 12-ords återställningsfras redo.
2. Ta bort appen.
3. Installera om appen.
4. Tryck på [Importera en befintlig plånbok] och återställ din plånbok med 12-ordsfrasen. Du kommer att kunna skapa ett nytt lösenord när plånboksimporten har lyckats.

Verifiering

1. Öppna din Crypto.com -app på din telefon.

Tryck på [Skapa nytt konto] .

2. Ange din information.

1. Skriv in din mailadress .
2. Markera rutan för " Jag vill ta emot exklusiva erbjudanden och uppdateringar från Crypto.com " .
3. Tryck på " Skapa nytt konto " .

3. Kontrollera din e-post för en bekräftelselänk.

Om du inte ser några länkar, klicka på [Skicka igen].

4. Registrera dig sedan med ditt telefonnummer och tryck sedan på [Fortsätt].

5. Ange den 6-siffriga koden som har skickats till din telefon.

6. Nästa är att verifiera din identitet genom att trycka på [ Godkänn och fortsätt].

8. Välj den typ av dokument som du vill fortsätta med.
9. Lägg din ID-handling i ramen och ta en bild.
10. Efter att ditt dokument har skickats in, vänta ett par dagar för att få det verifierat.
.

[Observera]:

Konton öppnas endast med Crypto.com-appen, därför vänligen skicka inte den viktiga informationen till oss via e-post eller chatten i appen.

*Ditt pass är det bästa dokumentet att använda i de flesta fall. Om du saknar pass brukar det räcka med nationell legitimation eller körkort.
(Men amerikanska medborgare och invånare måste visa upp sitt statligt utfärdade körkort eller ID).

Varför godkändes inte min ansökan efter 3 dagar?

Medan de flesta ansökningar behandlas inom 3–4 dagar, på grund av det överväldigande antalet nya sökande, tar vissa KYC-granskningar cirka 7 arbetsdagar.

Ansökningar granskas så snabbt som möjligt och en uppdatering kommer att skickas via e-post när de är klara. Vi uppskattar ditt tålamod.

Jag fick inte OTP

Vad är "Singpass"?

Singpass är alla invånare i Singapores betrodda digitala identitet för enkel och säker tillgång till över 1 700 tjänster från statlig och privat sektor online och personligen. Användare kan logga in på digitala tjänster, bevisa sin identitet över disk, signera dokument digitalt och mer med det förbättrade Singpass.

Singpass förvaltas av Government Technology Agency (GovTech) och är ett av åtta strategiska nationella projekt som driver Singapores Smart Nation-vision.

Vad är MyInfo?

MyInfo är en tjänst som gör att Singpass-användare kan hantera sina personuppgifter och förfylla formulär, med deras samtycke, för transaktioner med digitala tjänster, inklusive data som hämtas från deltagande statliga myndigheter. Detta innebär att användare bara behöver lämna personuppgifter en gång till den digitala tjänsten, istället för att upprepade gånger tillhandahålla data för varje onlinetransaktion. Användare kan se sin egen persondataprofil i sin Singpass-app under fliken Profil .

Appen kommer inte att skanna mitt ID eller ta mitt foto?

Vänligen prova den manuella uppladdningsfunktionen om du inte har lyckats skanna ditt dokument och/eller foto vid ditt första försök.

[Följande processer hjälper dig att påskynda verifieringsprocessen]:

[Fullständigt juridiskt namn]: Dubbelkolla att namnet du skriver stämmer överens med det på dokumentet du anger. Använd dina fullständiga namn istället för akronymer eller initialer om tidningen använder dem. Se till att det inte finns några stavfel.

[Ha ett giltigt ID]: Ta ett foto av ID:t i en väl upplyst miljö. Kontrollera att alla fyra hörn av dokumentet är synliga och att det inte finns några reflektioner (om telefonens ficklampa är påslagen, stäng av den). Rengör linsen, håll telefonen stadigt och placera kameran så att bildramen kommer i kontakt med dokumentets kanter – bilden tas automatiskt om den gör det. Kontrollera att informationen på bilden är läsbar när den har tagits. Om du är osäker på kvaliteten på bilden, ta om den innan du skickar in den.

[Ta en bra selfie]: När du provar bilden, håll kameran stadigt och följ den gröna pricken med ögonen (den här tekniken använder både en video- och en fotokamera). Försök att hålla dig så stilla som möjligt – det tar inte lång tid.

Limit Order

Vad är en limiterad order?

Vad är marknadsorder

Så här ser du min spothandelsaktivitet

• Beställningstid.
• Beställ instrument.
• Beställningssida.
• Beställningspris.
• Order kvantitet.
• Total.
• Avgift.
• Avgiftsvaluta.
• Typ av avgift.
• Beställnings-ID.
• Handels-ID.

2. Orderhistorik

• Beställningstid.
• Beställ instrument.
• Beställningssida.
• Beställningspris.
• Order kvantitet.
• Triggertillstånd.
• Beställningen slutförd.
• Order kvar.
• Genomsnittspris.
• Beställningsvärde.
• Beställnings-ID.
• Marginalordning.
• Status.

Deposition

Kryptoinsättningar saknas

Vad du ska göra vid ostödda tokeninsättningar och insättningar med felaktig eller saknad information

Insättningar av icke-stödda tokens

Om en klient har deponerat en token som inte stöds av Crypto.com, kan de kontakta kundsupport för hjälp med att hämta pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.

Insättningar med felaktiga eller saknade adresser / Taggar / Memon

Om en användare har skickat in en insättning med en felaktig eller saknad adress, tagg eller memo kan de kontakta kundsupport för att få hjälp med att hämta pengarna. I vissa fall är det kanske inte möjligt att hämta pengar.

*Obs: Observera att en hämtningsavgift på upp till 150 USD kan debiteras för att hämta eventuella saknade kryptoinsättningar, som bestäms av Crypto.com efter eget gottfinnande och kan ändras från tid till annan.

Vilka kryptoinsättningar accepteras i Crypto.com-appen?

Friskrivningsklausul : Vänligen hitta listan i appens överföringsmeny för den mest exakta representationen av den tillgängliga kryptovalutan för insättningar och uttag. Alla kryptovalutor kanske inte visas.

Notera:

Insättningar och uttag av LTC med MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) stöds inte i Crypto.com-appen och -börsen.

Se till att BRC20-tokens sätts in på din nygenererade Taproot-adress (som börjar med bc1p). Bitcoin Ordinals, inklusive BRC20-tokens, insatta till din BTC-adress (som börjar med "3") kanske inte kan återställas.

Var är min kryptoinsättning?

När transaktionen är på blockchain kommer det att ta följande antal bekräftelser för att insättningen ska visas i din Crypto.com-app:

• 1 bekräftelse för XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 bekräftelser för BTC.

• 4 bekräftelser för LTC.

• 5 bekräftelser för NEO.

• 6 bekräftelser för BCH.

• 12 bekräftelser för VET och ERC-20 tokens.

• 15 bekräftelser för ADA, BSC.

• 30 bekräftelser för XTZ.

• 64 bekräftelser för ETH, på ERC20.

• 256 bekräftelser för ETH, USDC, MATIC, SUPER och USDT på polygon.

• 910 bekräftelser för FIL.

• 3000 bekräftelser för ETC.

• 4000 bekräftelser för ETHW.

När det gör det kommer du att få ett e-postmeddelande om den lyckade insättningen .

Vilka kryptovalutor kan användas för att fylla på Crypto.com Visa-kortet?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Vissa kryptovalutor kanske inte är tillgängliga, beroende på var du befinner dig.

Hur kontrollerar jag min transaktionshistorik?

Du kan kontrollera statusen för din insättning genom att gå till [Dashboard] - [Plånbok] - [Transaktioner].

Om du använder appen, klicka på [Konto] och tryck på ikonen i det övre högra hörnet för att kontrollera dina transaktioner.

Uttag

Hur hittar jag transaktions-ID (TxHash/TxID)?

Vilka bankkonto(n) kan jag använda för att ta ut mina pengar?

Hur lång tid tar det innan mina pengar kommer in på mitt bankkonto?

Vänta en till två arbetsdagar innan uttagsbegäranden behandlas. När de har godkänts kommer pengarna att skickas till ditt bankkonto omedelbart via EFT, FAST eller intrabanköverföring.