คำถามที่พบบ่อย (FAQ) บน Crypto.com

บัญชี

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับอีเมลจาก Crypto.com ได้

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับรหัสยืนยันทาง SMS ได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสัญญาณเครือข่ายที่แรงบนอุปกรณ์มือถือของคุณ
• ปิดการใช้งานโปรแกรมบล็อกการโทร ไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส และ/หรือโปรแกรมผู้โทรบนโทรศัพท์ของคุณที่อาจขัดขวางไม่ให้หมายเลขรหัส SMS ของเราทำงาน
• เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
• ให้ลองใช้การยืนยันด้วยเสียงแทน
• หากต้องการรีเซ็ตการตรวจสอบสิทธิ์ SMS ของคุณ โปรดคลิกลิงก์นี้

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยคืออะไร?

การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA) เป็นชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับการตรวจสอบยืนยันอีเมลและรหัสผ่านบัญชีของคุณ เมื่อเปิดใช้งาน 2FA คุณจะต้องระบุรหัส 2FA เมื่อดำเนินการบางอย่างบนแพลตฟอร์ม Crypto.com NFT

TOTP ทำงานอย่างไร?

Crypto.com NFT ใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวตามเวลา (TOTP) สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย โดยเกี่ยวข้องกับการสร้างรหัส 6 หลักแบบครั้งเดียวที่ไม่ซ้ำชั่วคราว* ซึ่งใช้ได้เพียง 30 วินาทีเท่านั้น คุณจะต้องป้อนรหัสนี้เพื่อดำเนินการที่ส่งผลต่อทรัพย์สินหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณบนแพลตฟอร์ม

*โปรดทราบว่ารหัสควรประกอบด้วยตัวเลขเท่านั้น

ฉันจะตั้งค่า 2FA ในบัญชี Crypto.com NFT ของฉันได้อย่างไร

1. ในหน้า "การตั้งค่า" คลิก "ตั้งค่า 2FA" ใต้ "ความปลอดภัย"
2. สแกนโค้ด QR ด้วยแอปยืนยันตัวตนหรือคัดลอกโค้ดไปยังแอปเพื่อเพิ่มด้วยตนเอง จากนั้นคลิก "ดำเนินการต่อเพื่อยืนยัน"

• ผู้ใช้จะต้องติดตั้งแอปตรวจสอบความถูกต้องเช่น Google Authenticator หรือ Authy เพื่อตั้งค่า 2FA

3. ป้อนรหัสยืนยันซึ่งจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายอีเมลของคุณและแสดงในแอปตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ คลิก "ส่ง"
4. หลังจากการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นข้อความยืนยัน

โปรดทราบว่า 2FA ที่ตั้งค่าไว้ในบัญชี Crypto.com NFT ของคุณนั้นไม่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าสำหรับบัญชีของคุณในผลิตภัณฑ์ระบบนิเวศของ Crypto.com อื่นๆ

การดำเนินการใดที่ได้รับการคุ้มครองโดย 2FA

หลังจากเปิดใช้งาน 2FA แล้ว การดำเนินการต่อไปนี้ที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์ม Crypto.com NFT จะกำหนดให้ผู้ใช้ป้อนรหัส 2FA:

• รายการ NFT (สามารถเลือกปิด 2FA ได้)

• ยอมรับข้อเสนอการประมูล (สามารถเลือกปิด 2FA ได้)

• เปิดใช้งาน 2FA

• ขอการจ่ายเงิน

• เข้าสู่ระบบ.

• รีเซ็ตรหัสผ่าน.

• ถอน NFT

โปรดทราบว่าการถอน NFT จำเป็นต้องมีการตั้งค่า 2FA ที่จำเป็น เมื่อเปิดใช้งาน 2FA ผู้ใช้จะถูกล็อคการถอนตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับ NFT ทั้งหมดในบัญชีของพวกเขา

ฉันจะรีเซ็ต 2FA ของฉันได้อย่างไร

หากคุณทำอุปกรณ์หายหรือไม่สามารถเข้าถึงแอปยืนยันตัวตนได้ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา

เมื่อ 2FA ของคุณถูกเพิกถอน ระบบจะทำให้คีย์การรับรองความถูกต้องก่อนหน้าของคุณเป็นโมฆะ ส่วน 2FA ในแท็บ "ความปลอดภัย" ใน "การตั้งค่า" จะกลับสู่สถานะไม่ได้ตั้งค่า ซึ่งคุณสามารถคลิก "ตั้งค่า 2FA" เพื่อตั้งค่า 2FA อีกครั้ง

ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับแอป Crypto.com ได้อย่างไร

โปรดทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านล่างเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านแอป Crypto.com ของคุณ

1. แตะ[ลืมรหัสผ่าน?]

หมายเหตุ: ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ใช้ที่มียอดคงเหลือรวมกันมากกว่า USD $1,000 จะต้องผ่านกระบวนการยืนยันกับทีมสนับสนุนของเรา ข้อความต่อไปนี้จะแสดงสำหรับผู้ใช้เหล่านี้

2. กรอก[วันเกิด]และ[รหัสยืนยัน] ของคุณ

อย่าลืมแตะ[ส่ง] เพื่อทริกเกอร์ SMS พร้อมรหัสยืนยัน (SMS OTP)

โปรดทราบว่าคุณจะสามารถดำเนินการต่อได้เฉพาะเมื่อคุณป้อน SMS OTP (รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและวันเกิดของคุณ

บันทึก:

• แอปจะถูกล็อคเป็นเวลา 4 ชั่วโมงหลังจากพยายามไม่สำเร็จ 3 ครั้ง
• อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราหากแอปของคุณถูกล็อคและที่อยู่อีเมลและ/หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณมีการเปลี่ยนแปลง

3. แตะ[เปิดอีเมล]

4. ค้นหาอีเมลรีเซ็ตและใช้ ปุ่ม [เข้าสู่ระบบ] ที่นั่น


5. พิมพ์รหัสผ่านใหม่

จะอัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนแอป Crypto.com ได้อย่างไร

หากคุณสูญเสียการเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้และไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ คุณสามารถอัปเดตหมายเลขของคุณได้จากหน้าจอเข้าสู่ระบบหากยอดเงินในบัญชีของคุณน้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ

โปรดทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะต้องมีรหัสประเทศเดียวกันกับหมายเลขเดิม

โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ:

1. ในหน้าจอเข้าสู่ระบบ ให้กรอกอีเมลของคุณเพื่อยืนยันอีเมลให้เสร็จสิ้น

2. แตะ[ไม่ได้รับรหัส?]จากนั้นเลือก[เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ] ตัวเลือกนี้จะแสดงสำหรับผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เท่านั้น

3. ยืนยันรหัสผ่านให้เสร็จสมบูรณ์ 4. กรอกหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณแล้วแตะ[ดำเนินการต่อ]

5. กรอกรหัสยืนยันทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขใหม่ของคุณ

6. เข้าสู่ระบบต่อไปหากคุณสูญเสียการเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้แต่ได้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตหมายเลขของคุณ

โปรดทราบว่าหมายเลขโทรศัพท์ใหม่จะต้องมีรหัสประเทศเดียวกันกับหมายเลขเดิม

6. กรอกรหัสยืนยันทาง SMS ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณ

ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยวลีกู้คืนได้อย่างไร

ในกรณีที่โชคร้ายที่คุณลืมรหัสผ่าน 6 หลักในกระเป๋าเงินของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยวลีกู้คืนได้ตลอดเวลา

วลีกู้คืนเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงกระเป๋าเงินและเงินทุนของคุณ โดยปกติจะประกอบด้วยคำที่สร้างขึ้นแบบสุ่ม 12/18/24 คำ และสร้างขึ้นเมื่อคุณสร้างกระเป๋าเงินครั้งแรก

หากคุณป้อนรหัสผ่าน 6 หลักไม่ถูกต้องห้าครั้งภายใน 30 นาที แอปของคุณจะถูกล็อคเป็นเวลา 30 นาที หลังจากผ่านไป 30 นาที หากคุณยังจำรหัสผ่านไม่ได้ คุณสามารถลบกระเป๋าเงินของคุณออกจากอุปกรณ์ จากนั้นนำเข้ากระเป๋าเงินอีกครั้งพร้อมกับวลีกู้คืนและรีเซ็ตรหัสผ่าน

คุณควรทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงแอป Crypto.com DeFi Wallet ได้อีกต่อไป?

1. เตรียมวลีกู้คืน 12 คำของคุณให้พร้อม
2. ลบแอป
3. ติดตั้งแอปอีกครั้ง
4. แตะ[นำเข้ากระเป๋าเงินที่มีอยู่]และกู้คืนกระเป๋าเงินของคุณด้วยวลี 12 คำ คุณจะสามารถสร้างรหัสผ่านใหม่ได้เมื่อนำเข้ากระเป๋าเงินสำเร็จ

การยืนยัน

1. เปิด แอป Crypto.comบนโทรศัพท์ของคุณ

แตะ[สร้างบัญชีใหม่ ]

2. ป้อนข้อมูลของคุณ

1. กรอกที่อยู่อีเมล์ ของคุณ .
2. ทำเครื่องหมายที่ช่อง " ฉันต้องการรับข้อเสนอพิเศษและการอัปเดตจากCrypto.com "
3. แตะ " สร้างบัญชีใหม่ "

3. ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูลิงก์ยืนยัน

หากคุณไม่เห็นลิงก์ใดๆ ให้คลิก[ส่งอีกครั้ง]

4. จากนั้น ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นแตะ[ดำเนินการต่อ]

5. ป้อนรหัส 6 หลักที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ

6. ถัดไปคือการยืนยันตัวตนของคุณโดยแตะที่[ยอมรับและดำเนินการต่อ]

8. เลือกประเภทเอกสารที่คุณต้องการดำเนินการ
9. ใส่เอกสารประจำตัวของคุณลงในกรอบแล้วถ่ายรูป
10. หลังจากส่งเอกสารของคุณแล้ว ให้รอสองสามวันเพื่อรับการตรวจสอบ
.

[โปรดทราบ]:

บัญชีจะเปิดได้โดยใช้แอป Crypto.com เท่านั้น ดังนั้นโปรดอย่าส่งข้อมูลที่จำเป็นถึงเราทางอีเมลหรือการแชทในแอป

*หนังสือเดินทางของคุณเป็นเอกสารที่ดีที่สุดที่จะใช้ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ หากคุณไม่มีหนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชนหรือใบขับขี่ก็มักจะเพียงพอแล้ว
(อย่างไรก็ตาม พลเมืองและผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกาจะต้องแสดงใบขับขี่หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐ)

เหตุใดใบสมัครของฉันจึงไม่ได้รับการอนุมัติหลังจากผ่านไป 3 วัน?

แม้ว่าใบสมัครส่วนใหญ่จะได้รับการดำเนินการภายใน 3-4 วัน เนื่องจากมีผู้สมัครใหม่จำนวนมาก การตรวจสอบ KYC บางส่วนจึงใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการ

ใบสมัครอยู่ระหว่างการตรวจสอบโดยเร็วที่สุด และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตผ่านทางอีเมลเมื่อใบสมัครเสร็จสมบูรณ์ ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ

ฉันไม่ได้รับ OTP

“สิงห์พาส” คืออะไร?

Singpassคือข้อมูลระบุตัวตนดิจิทัลที่เชื่อถือได้ของชาวสิงคโปร์ทุกคน เพื่อการเข้าถึงบริการภาครัฐและเอกชนกว่า 1,700 รายการทางออนไลน์และด้วยตนเองได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบบริการดิจิทัล พิสูจน์ตัวตนผ่านเคาน์เตอร์ เซ็นเอกสารแบบดิจิทัล และอื่นๆ อีกมากมายด้วย Singpass ที่ปรับปรุงใหม่

Singpass บริหารงานโดย Government Technology Agency (GovTech) และเป็นหนึ่งในแปดโครงการเชิงยุทธศาสตร์ระดับชาติที่ขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ Smart Nation ของสิงคโปร์

MyInfo คืออะไร?

MyInfo เป็นบริการที่อนุญาตให้ผู้ใช้ Singpass จัดการข้อมูลส่วนบุคคลและกรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าโดยได้รับความยินยอมสำหรับธุรกรรมบริการดิจิทัล รวมถึงข้อมูลที่ดึงมาจากหน่วยงานภาครัฐที่เข้าร่วม ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพียงครั้งเดียวกับบริการดิจิทัล แทนที่จะต้องให้ข้อมูลซ้ำสำหรับธุรกรรมออนไลน์ทุกครั้ง ผู้ใช้สามารถดูโปรไฟล์ข้อมูลส่วนตัวของตนเองได้ในแอป Singpass ใต้ แท็บโปรไฟล์

แอพจะไม่สแกนบัตรประจำตัวของฉันหรือถ่ายรูปของฉัน?

โปรดลองใช้คุณสมบัติการอัปโหลดด้วยตนเอง หากคุณสแกนเอกสารและ/หรือภาพถ่ายไม่สำเร็จในความพยายามครั้งแรก

[กระบวนการต่อไปนี้จะช่วยคุณในการเร่งกระบวนการตรวจสอบ]:

[ชื่อเต็มตามกฎหมาย]: ตรวจสอบอีกครั้งว่าชื่อที่คุณพิมพ์ตรงกับชื่อในเอกสารที่คุณให้ โปรดใช้ชื่อเต็มของคุณแทนตัวย่อหรือชื่อย่อหากบทความนี้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการสะกดผิด

[มีบัตรประจำตัวที่ถูกต้อง]: ถ่ายภาพบัตรประจำตัวในสภาพแวดล้อมที่มีแสงสว่างเพียงพอ ตรวจสอบว่ามองเห็นมุมทั้งสี่ของเอกสารและไม่มีแสงสะท้อน (หากเปิดไฟฉายของโทรศัพท์อยู่ ให้ปิด) ทำความสะอาดเลนส์ ถือโทรศัพท์ให้แน่น และวางตำแหน่งกล้องเพื่อให้กรอบรูปสัมผัสกับขอบของเอกสาร - หากเป็นเช่นนั้น ภาพถ่ายจะถูกถ่ายโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบว่าข้อมูลบนภาพนั้นชัดเจนเมื่อถ่ายภาพแล้ว หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณภาพของภาพ ให้ถ่ายใหม่ก่อนที่จะส่ง

[ถ่ายเซลฟี่ดีๆ]: เมื่อลองถ่ายภาพ ให้ถือกล้องให้นิ่งแล้วมองตามจุดสีเขียวด้วยตา (เทคนิคนี้ใช้ทั้งวิดีโอและกล้องถ่ายภาพ) พยายามอยู่ให้นิ่งที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยใช้เวลาไม่นาน

คำสั่งจำกัด

คำสั่งจำกัดคืออะไร?

Market Order คืออะไร

วิธีดูกิจกรรมการซื้อขายสปอตของฉัน

• เวลาสั่งซื้อ.
• สั่งซื้อเครื่องมือ
• ฝั่งสั่งซื้อ.
• ราคาสั่งซื้อ.
• ปริมาณการสั่งซื้อ.
• ทั้งหมด.
• ค่าธรรมเนียม.
• สกุลเงินค่าธรรมเนียม
• ประเภทค่าธรรมเนียม
• รหัสคำสั่งซื้อ
• รหัสการค้า

2. ประวัติการสั่งซื้อ

• เวลาสั่งซื้อ.
• สั่งซื้อเครื่องมือ
• ฝั่งสั่งซื้อ.
• ราคาสั่งซื้อ.
• ปริมาณการสั่งซื้อ.
• สภาพทริกเกอร์
• คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์
• ออเดอร์คงเหลือ..
• ราคาเฉลี่ย.
• มูลค่าการสั่งซื้อ
• รหัสคำสั่งซื้อ
• คำสั่งมาร์จิ้น
• สถานะ.

เงินฝาก

เงินฝาก Crypto ที่หายไป

จะทำอย่างไรในกรณีที่การฝากโทเค็นไม่รองรับและการฝากที่มีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

การฝากโทเค็นที่ไม่รองรับ

หากลูกค้าฝากโทเค็นที่ Crypto.com ไม่รองรับ พวกเขาอาจติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการรับเงิน การเรียกเงินคืนอาจไม่สามารถทำได้ในบางกรณี

การฝากเงินที่มีที่อยู่ / แท็ก / บันทึกไม่ถูกต้องหรือหายไป

หากผู้ใช้ส่งเงินฝากโดยมีที่อยู่ แท็ก หรือบันทึกไม่ถูกต้องหรือหายไป พวกเขาอาจติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือในการรับเงิน การเรียกเงินคืนอาจไม่สามารถทำได้ในบางกรณี

*หมายเหตุ: โปรดทราบว่าอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการเรียกค้นสูงถึง 150 เหรียญสหรัฐสำหรับการเรียกคืนเงินฝาก crypto ที่ขาดหายไป ตามที่กำหนดโดย Crypto.com ตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว และอาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว

Crypto Deposits ใดที่ได้รับการยอมรับในแอป Crypto.com

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ : โปรดดูรายการภายในเมนูโอนเงินของแอปเพื่อการแสดงสกุลเงินดิจิทัลในการฝากและถอนที่แม่นยำที่สุด สกุลเงินดิจิทัลอาจไม่แสดงทั้งหมด

บันทึก:

การฝากและถอน LTC โดยใช้ MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) ไม่ ได้ รับการสนับสนุนในแอป Crypto.com และ Exchange

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทเค็น BRC20 ถูกฝากไว้ในที่อยู่ Taproot ที่คุณสร้างขึ้นใหม่ (เริ่มต้นด้วย bc1p) Bitcoin Ordinals รวมถึงโทเค็น BRC20 ที่ฝากไปยังที่อยู่ BTC ของคุณ (ขึ้นต้นด้วย "3") อาจไม่สามารถกู้คืนได้

เงินฝาก crypto ของฉันอยู่ที่ไหน?

เมื่อธุรกรรมอยู่ในบล็อคเชน จะต้องมีการยืนยันจำนวนต่อไปนี้เพื่อให้เงินฝากปรากฏในแอป Crypto.com ของคุณ:

• 1 การยืนยันสำหรับ XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO

• 2 การยืนยันสำหรับ BTC

• 4 การยืนยันสำหรับ LTC

• 5 การยืนยันสำหรับ NEO

• 6 การยืนยันสำหรับ BCH

• การยืนยัน 12 รายการสำหรับโทเค็น VET และ ERC-20

• การยืนยัน 15 รายการสำหรับ ADA, BSC

• 30 การยืนยันสำหรับ XTZ

• การยืนยัน 64 รายการสำหรับ ETH บน ERC20

• การยืนยัน 256 รายการสำหรับ ETH, USDC, MATIC, SUPER และ USDT บนรูปหลายเหลี่ยม

• 910 การยืนยันสำหรับ FIL

• 3,000 การยืนยันสำหรับ ETC

• การยืนยัน 4,000 รายการสำหรับ ETHW

เมื่อเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเกี่ยวกับการฝากเงินสำเร็จ

สกุลเงินดิจิทัลใดที่สามารถใช้เพื่อเติมเงินบัตร Crypto.com Visa ได้

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL

*สกุลเงินดิจิทัลบางสกุลอาจไม่สามารถใช้ได้ ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ

ฉันจะตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรมของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะเงินฝากของคุณได้โดยไปที่[แดชบอร์ด] - [กระเป๋าเงิน] - [ธุรกรรม]

หากคุณใช้แอป ให้คลิกที่[บัญชี]และแตะที่ไอคอนที่มุมขวาบนเพื่อตรวจสอบธุรกรรมของคุณ

การถอนเงิน

วิธีค้นหารหัสธุรกรรม (TxHash/TxID)

ฉันสามารถใช้บัญชีธนาคารใดในการถอนเงินของฉันได้?

ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าเงินของฉันจะเข้าบัญชีธนาคารของฉัน?

โปรดรอหนึ่งถึงสองวันทำการในการดำเนินการคำขอถอนเงิน เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว เงินจะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารของคุณทันทีผ่าน EFT, FAST หรือการโอนเงินภายในธนาคาร