Crypto.com'da Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Hesap

Neden Crypto.com'dan E-posta Alamıyorum?

SMS doğrulama kodlarını neden alamıyorum?

• Mobil cihazınızda güçlü bir ağ sinyali olduğundan emin olun.
• Telefonunuzda SMS Kod numaramızın çalışmasını engelleyebilecek tüm çağrı engelleme, güvenlik duvarı, anti-virüs ve/veya arayan programlarını devre dışı bırakın.
• Telefonunuzu tekrar açın.
• Bunun yerine sesli doğrulamayı deneyin.
• SMS kimlik doğrulamanızı sıfırlamak için lütfen bu bağlantıya tıklayın.

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Nedir?

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA), e-posta doğrulaması ve hesap şifreniz için ek bir güvenlik katmanıdır. 2FA etkinleştirildiğinde, Crypto.com NFT platformunda belirli eylemleri gerçekleştirirken 2FA kodunu sağlamanız gerekecektir.

TOTP nasıl çalışır?

Crypto.com NFT, İki Faktörlü Kimlik Doğrulama için Zamana Dayalı Tek Kullanımlık Şifre (TOTP) kullanır; yalnızca 30 saniye boyunca geçerli olan geçici, benzersiz, tek seferlik 6 haneli bir kod* oluşturmayı içerir. Platformdaki varlıklarınızı veya kişisel bilgilerinizi etkileyen işlemleri gerçekleştirmek için bu kodu girmeniz gerekecektir.

*Kodun yalnızca rakamlardan oluşması gerektiğini lütfen unutmayın.

Crypto.com NFT hesabımda 2FA'yı nasıl kurarım?

1. “Ayarlar” sayfasında, "Güvenlik" altındaki "2FA'yı Ayarla"ya tıklayın.
2. QR kodunu bir kimlik doğrulama uygulamasıyla tarayın veya manuel olarak eklemek için kodu uygulamaya kopyalayın. Ardından "Doğrulamaya Devam Et"i tıklayın.

• Kullanıcıların 2FA'yı kurmak için Google Authenticator veya Authy gibi kimlik doğrulama uygulamalarını yüklemeleri gerekecek

3. E-posta kutunuza gönderilecek ve kimlik doğrulayıcı uygulamanızda görüntülenecek doğrulama kodunu girin. “Gönder”e tıklayın.
4. Kurulum tamamlandıktan sonra bir onay mesajı göreceksiniz.

Crypto.com NFT hesabınızda kurulan 2FA'nın, diğer Crypto.com ekosistem ürünlerindeki hesaplarınız için ayarlanandan bağımsız olduğunu lütfen unutmayın.

Hangi eylemler 2FA ile güvence altına alınır?

2FA etkinleştirildikten sonra Crypto.com NFT platformunda gerçekleştirilen aşağıdaki eylemler, kullanıcıların 2FA kodunu girmesini gerektirecektir:

• NFT'yi listeleyin (isteğe bağlı olarak 2FA kapatılabilir).

• Teklif Tekliflerini Kabul Et (isteğe bağlı olarak 2FA kapatılabilir).

• 2FA'yı etkinleştirin.

• Ödeme İsteği.

• Giriş yapmak.

• Şifreyi yenile.

• NFT'yi geri çek

NFT'lerin geri çekilmesinin zorunlu bir 2FA kurulumu gerektirdiğini lütfen unutmayın. 2FA'yı etkinleştirdikten sonra kullanıcılar, hesaplarındaki tüm NFT'ler için 24 saatlik bir para çekme kilidiyle karşı karşıya kalacak.

2FA'mı nasıl sıfırlarım?

Cihazınızı kaybederseniz veya kimlik doğrulayıcı uygulamanıza erişiminiz yoksa müşteri desteğimizle iletişime geçmeniz gerekir.

2FA'nız iptal edildiğinde sistem önceki kimlik doğrulama anahtarınızı geçersiz kılacaktır. "Ayarlar"daki "Güvenlik" sekmesindeki 2FA bölümü, kurulum dışı durumuna geri dönecektir; burada 2FA'yı tekrar kurmak için "2FA'yı Kur"a tıklayabilirsiniz.

Crypto.com uygulamasının şifresini nasıl sıfırlarım?

Crypto.com Uygulaması şifrenizi sıfırlamak için lütfen aşağıda belirtilen adımları izleyin.

1. [Şifreyi mi unuttunuz?] öğesine dokunun.

Not: Güvenlik nedeniyle, toplam bakiyesi 1000 ABD Doları eşdeğerinden fazla olan kullanıcıların destek ekibimizle doğrulama sürecinden geçmesi gerekecektir. Bu kullanıcılar için aşağıdaki mesaj görüntülenecektir.

2. [Doğum Tarihi] ve [Doğrulama Kodunu] girin. Doğrulama kodunu (SMS OTP) içeren SMS'i tetiklemek için [Gönder]

seçeneğine dokunmayı unutmayın . Yalnızca cep telefonu numaranıza gönderilen SMS OTP'yi (tek kullanımlık şifre) ve doğum tarihinizi girdiğinizde devam edebileceğinizi lütfen unutmayın. Not:

• Uygulama, 3 başarısız denemeden sonra 4 saat süreyle kilitlenecektir.
• Şifre sıfırlama e-postası kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Uygulamanız kilitliyse ve e-posta adresiniz ve/veya cep telefonu numaranız değiştiyse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

3. [E-postayı Aç]'a dokunun.

4. Sıfırlama e-postasını bulun ve oradaki [Oturum Aç] düğmesini kullanın.


5. Yeni bir şifre yazın.

Crypto.com Uygulamasında Telefon Numaranızı Nasıl Güncellersiniz?

Kayıtlı telefon numaranıza erişimi kaybettiyseniz ve giriş yapamıyorsanız, hesap bakiyenizin 1.000 ABD Doları'nın altında olması durumunda numaranızı giriş ekranından güncelleyebilirsiniz.

Yeni telefon numarasının önceki telefon numaranızla aynı ülke koduna sahip olması gerektiğini lütfen unutmayın.

Telefon numaranızı güncellemek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. E-posta doğrulamasını tamamlamak için oturum açma ekranında e-posta adresinizi girin.

2. [Kod almadınız mı?]' ya ve ardından [Telefon Numarasını Değiştir]'e dokunun . Bu seçenek yalnızca uygun kullanıcılar için görüntülenir.

3. Şifre doğrulamasını tamamlayın. 4. Yeni telefon numaranızı girin ve [Devam]'a dokunun.

5. Yeni numaranıza gönderilen SMS doğrulama kodunu girin.

6. Giriş yapmaya devam edin. Kayıtlı telefon numaranıza erişimi kaybettiyseniz ancak hesabınıza giriş yaptıysanız numaranızı güncellemek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Yeni telefon numarasının önceki telefon numaranızla aynı ülke koduna sahip olması gerektiğini lütfen unutmayın.

6. Yeni telefon numaranıza gönderilen SMS doğrulama kodunu girin.

Kurtarma ifademle şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Cüzdanınızın 6 haneli şifresini unutmanız gibi talihsiz bir durumda, kurtarma ifadenizle şifrenizi istediğiniz zaman sıfırlayabilirsiniz.

Kurtarma cümlesi, cüzdanınıza ve fonlarınıza erişmenin anahtarıdır; genellikle rastgele oluşturulmuş 12/18/24 kelimeden oluşur ve ilk cüzdan oluşturduğunuzda oluşturulur.

6 haneli şifrenizi 30 dakika içerisinde 5 kez hatalı girerseniz uygulamanız 30 dakika süreyle kilitlenecektir. 30 dakika sonra şifrenizi hâlâ hatırlamıyorsanız cüzdanınızı cihazdan kaldırabilir, ardından kurtarma ifadenizle cüzdanı tekrar içe aktarabilir ve şifreyi sıfırlayabilirsiniz.

Crypto.com DeFi Cüzdan uygulamanıza artık erişemiyorsanız ne yapmalısınız?

1. 12 kelimelik kurtarma cümlenizi hazır bulundurun.
2. Uygulamayı silin.
3. Uygulamayı yeniden yükleyin.
4. [Mevcut bir cüzdanı içe aktar] öğesine dokunun ve 12 kelimelik ifadeyle cüzdanınızı kurtarın. Cüzdanın içe aktarımı başarılı olduktan sonra yeni bir şifre oluşturabileceksiniz.

Doğrulama

1. Telefonunuzda Crypto.com uygulamasını açın . [Yeni Hesap Oluştur]

öğesine dokunun . 2. Bilgilerinizi girin.

1. E-posta adresinizi giriniz .
2. " Crypto.com'dan özel teklifler ve güncellemeler almak istiyorum " kutusunu işaretleyin .
3. " Yeni Hesap Oluştur " a dokunun.

3. Onay bağlantısı için e-postanızı kontrol edin.

Herhangi bir bağlantı göremiyorsanız [Yeniden Gönder] öğesine tıklayın.

4. Daha sonra telefon numaranızla kaydolun ve ardından [Devam]'a dokunun.

5. Telefonunuza gönderilen 6 haneli kodu giriniz.

6. Sonraki adım, [Kabul et ve devam et] öğesine dokunarak kimliğinizi doğrulamaktır .

8. Devam etmek istediğiniz belge türünü seçin.
9. Kimlik belgenizi çerçeveye koyun ve fotoğrafını çekin.
10. Belgeniz gönderildikten sonra doğrulanması için birkaç gün bekleyin.
.

[Lütfen unutmayın]:

Hesaplar yalnızca Crypto.com uygulaması kullanılarak açılır, bu nedenle lütfen bize e-posta veya uygulama içi sohbet aracılığıyla gerekli bilgileri göndermeyin.

*Pasaportunuz çoğu durumda kullanılabilecek en iyi belgedir. Pasaportunuz yoksa ulusal kimliğiniz veya sürücü belgeniz genellikle yeterli olacaktır.
(Ancak ABD vatandaşları ve ABD'de ikamet edenler, devlet tarafından verilen sürücü belgesini veya kimlik belgesini ibraz etmelidir).

Başvurum 3 gün geçmesine rağmen neden onaylanmadı?

Çoğu başvuru, yeni başvuranların çok fazla olması nedeniyle 3-4 gün içinde işleme alınırken, bazı KYC incelemeleri yaklaşık 7 iş günü sürmektedir.

Başvurular mümkün olan en kısa sürede inceleniyor ve tamamlandıktan sonra e-posta yoluyla bir güncelleme sağlanacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz.

OTP'yi alamadım

"Singpass" nedir?

Singpass , her Singapur sakininin 1.700'den fazla devlet ve özel sektör hizmetine çevrimiçi ve şahsen kolay ve güvenli erişim sağlayan güvenilir dijital kimliğidir. Kullanıcılar, geliştirilmiş Singpass ile dijital hizmetlerde oturum açabilir, kimliklerini gişelerde kanıtlayabilir, belgeleri dijital olarak imzalayabilir ve daha fazlasını yapabilir.

Singpass, Devlet Teknoloji Ajansı (GovTech) tarafından yönetilmektedir ve Singapur'un Akıllı Ulus vizyonunu yönlendiren sekiz stratejik ulusal projeden biridir.

MyInfo nedir?

MyInfo, Singpass kullanıcılarının kişisel verilerini yönetmelerine ve katılımcı devlet kurumlarından alınan veriler de dahil olmak üzere dijital hizmet işlemleri için kendi rızalarıyla formları önceden doldurmalarına olanak tanıyan bir hizmettir. Bu, kullanıcıların her çevrimiçi işlem için tekrar tekrar veri sağlamak yerine kişisel verilerini dijital hizmete yalnızca bir kez sağlamaları gerektiği anlamına gelir. Kullanıcılar kendi kişisel veri profillerini Singpass uygulamasında Profil sekmesi altında görüntüleyebilirler.

Uygulama kimliğimi taramıyor veya fotoğrafımı çekmiyor mu?

İlk denemenizde belgenizi ve/veya fotoğrafınızı taramada başarısız olduysanız lütfen manuel yükleme özelliğini deneyin.

[Aşağıdaki işlemler doğrulama sürecini hızlandırmanıza yardımcı olacaktır]:

[Tam Yasal Ad]: Yazdığınız adın, verdiğiniz belgedeki adla eşleştiğini bir kez daha kontrol edin. Makalede kısaltmalar veya baş harfler kullanılıyorsa lütfen tam adlarınızı kullanın. Yazım hatası olmadığından emin olun.

[Geçerli bir kimliğiniz olsun]: İyi aydınlatılmış bir ortamda kimliğinizin fotoğrafını çekin. Belgenin dört köşesinin de göründüğünden ve yansıma olmadığından emin olun (telefonunuzun feneri açıksa kapatın). Merceği temizleyin, telefonu sıkıca tutun ve kamerayı, resim çerçevesi belgenin kenarlarına temas edecek şekilde konumlandırın; temas ederse fotoğraf otomatik olarak çekilecektir. Görüntü çekildikten sonra görüntüdeki bilgilerin okunabilir olup olmadığını kontrol edin. Resmin kalitesinden emin değilseniz göndermeden önce tekrar çekin.

[İyi Bir Selfie Çekin]: Fotoğrafı denerken kamerayı sabit tutun ve gözlerinizle yeşil noktayı takip edin (bu teknikte hem video hem de fotoğraf kamerası kullanılır). Mümkün olduğu kadar hareketsiz kalmaya çalışın; uzun sürmeyecek.

Limit Emri

Limit Emri Nedir?

Piyasa Emri Nedir?

Spot Ticaret Faaliyetlerimi Nasıl Görüntüleyebilirim?

• Sipariş zamanı.
• Enstrüman Siparişi.
• Tarafı Sipariş Edin.
• Sipariş Fiyatı.
• Sipariş Miktarı.
• Toplam.
• Ücret.
• Ücret para birimi.
• Ücret Türü.
• Sipariş Kimliği.
• Ticaret kimliği.

2. Sipariş geçmişi

• Sipariş zamanı.
• Enstrüman Siparişi.
• Tarafı Sipariş Edin.
• Sipariş Fiyatı.
• Sipariş Miktarı.
• Tetikleme durumu.
• Sipariş Tamamlandı.
• Kalan Sipariş.
• Ortalama fiyat.
• Sipariş Değeri.
• Sipariş Kimliği.
• Marj Sırası.
• Durum.

Depozito

Eksik Kripto Mevduatları

Desteklenmeyen token yatırma ve yanlış veya eksik bilgi içeren para yatırma durumlarında ne yapılmalı?

Desteklenmeyen Tokenların Yatırılması

Bir müşteri Crypto.com tarafından desteklenmeyen bir token yatırdıysa, parayı geri alma konusunda yardım almak için müşteri desteğiyle iletişime geçebilir. Fon alımı bazı durumlarda mümkün olmayabilir.

Yanlış veya Eksik Adresler/Etiketler/Notlar ile Yapılan Para Yatırmalar

Bir kullanıcı yanlış veya eksik adres, etiket veya not içeren bir para yatırma işlemi yaptıysa, parayı geri alma konusunda yardım almak için müşteri desteğiyle iletişime geçebilir. Fon alımı bazı durumlarda mümkün olmayabilir.

*Not: Crypto.com'un tamamen kendi takdirine bağlı olarak ve zaman zaman değişikliğe tabi olarak belirlendiği şekilde, eksik kripto para yatırma işlemlerinin geri alınması için 150 USD'ye kadar bir geri alma ücretinin alınabileceğini lütfen unutmayın.

Crypto.com Uygulamasında Hangi Kripto Para Yatırmaları Kabul Edilir?

Yasal Uyarı : Mevcut para yatırma ve çekme kripto para biriminin en doğru temsili için lütfen uygulamanın Transfer Menüsündeki listeyi bulun. Tüm kripto para birimleri görüntülenemeyebilir.

Not:

MimbleWimble Uzatma Blokları (MWEB) kullanılarak LTC yatırma ve çekme işlemleri Crypto.com Uygulamasında ve Exchange'de desteklenmez .

Lütfen BRC20 jetonlarının yeni oluşturulan Taproot adresinize (bc1p ile başlayarak) yatırıldığından emin olun. BTC adresinize ("3" ile başlayan) yatırılan BRC20 tokenleri de dahil olmak üzere Bitcoin Ordinalleri kurtarılamayabilir.

Kripto para yatırma işlemim nerede?

İşlem blockchain'e girdikten sonra, para yatırma işleminin Crypto.com uygulamanızda görünmesi için aşağıdaki sayıda onay gerekecektir:

• XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO için 1 onay.

• BTC için 2 onay.

• LTC için 4 onay.

• NEO için 5 onay.

• BCH için 6 onay.

• VET ve ERC-20 tokenları için 12 onay.

• ADA, BSC için 15 onay.

• XTZ için 30 onay.

• ERC20'de ETH için 64 onay.

• Polygon'da ETH, USDC, MATIC, SUPER ve USDT için 256 onay.

• FIL için 910 onayı.

• ETC için 3000 onay.

• ETHW için 4000 onay.

Bunu yaptığınızda, başarılı para yatırma işlemine ilişkin bir e-posta bildirimi alacaksınız .

Crypto.com Visa Kartına yükleme yapmak için hangi kripto para birimleri kullanılabilir?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Konumunuza bağlı olarak belirli kripto para birimleri kullanılamayabilir.

İşlem geçmişimi nasıl kontrol ederim?

Yatırdığınız paranın durumunu [Kontrol Paneli] - [Cüzdan] - [İşlemler] 'e giderek kontrol edebilirsiniz .

Uygulamayı kullanıyorsanız [Hesap]' a tıklayın ve işlemlerinizi kontrol etmek için sağ üst köşedeki simgeye dokunun.

Para çekme

İşlem Kimliği (TxHash/TxID) Nasıl Bulunur?

Paramı çekmek için hangi banka hesaplarını kullanabilirim?

Paramın banka hesabıma ulaşması ne kadar sürer?

Para çekme taleplerinin işleme alınması için lütfen bir ila iki iş günü bekleyin. Onaylandıktan sonra paranız banka hesabınıza EFT, HIZLI veya banka havalesi yoluyla anında gönderilecektir.