Crypto.com FAQ - Crypto.com Belarus - Crypto.com Беларусь

Рахунак

Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты ад Crypto.com?

Чаму я не магу атрымаць коды праверкі праз SMS?

• Пераканайцеся, што на вашай мабільнай прыладзе ёсць моцны сігнал сеткі.
• Адключыце на вашым тэлефоне любыя праграмы блакіроўкі выклікаў, брандмаўэр, антывірус і/або праграмы абанентаў, якія могуць перашкаджаць працы нашага нумара SMS-кода.
• Зноў уключыце тэлефон.
• Замест гэтага паспрабуйце праверку голасам.
• Каб скінуць аўтэнтыфікацыю SMS, націсніце гэтую спасылку.

Што такое двухфакторная аўтэнтыфікацыя?

Двухфактарная аўтэнтыфікацыя (2FA) - гэта дадатковы ўзровень бяспекі для праверкі электроннай пошты і пароля вашага ўліковага запісу. Калі 2FA уключаны, вам трэба будзе ўвесці код 2FA пры выкананні пэўных дзеянняў на платформе Crypto.com NFT.

Як працуе TOTP?

Crypto.com NFT выкарыстоўвае аднаразовы пароль на аснове часу (TOTP) для двухфактарнай аўтэнтыфікацыі, ён уключае генерацыю часовага унікальнага аднаразовага 6-значнага кода*, які дзейнічае толькі на працягу 30 секунд. Вам трэба будзе ўвесці гэты код для выканання дзеянняў, якія ўплываюць на вашы актывы або асабістую інфармацыю на платформе.

*Калі ласка, майце на ўвазе, што код павінен складацца толькі з лічбаў.

Як мне наладзіць 2FA на сваім уліковым запісе Crypto.com NFT?

1. На старонцы «Настройкі» націсніце «Наладзіць 2FA» у раздзеле «Бяспека».
2. Адсканіруйце QR-код з дапамогай праграмы аўтэнтыфікацыі або скапіруйце код у праграму, каб дадаць яго ўручную. Затым націсніце «Працягнуць праверку».

• Каб наладзіць 2FA, карыстальнікам трэба будзе ўсталяваць праграмы аўтэнтыфікацыі, такія як Google Authenticator або Authy

3. Увядзіце код пацверджання, які будзе адпраўлены на вашу электронную скрыню і адлюстраваны ў праграме аўтэнтыфікацыі. Націсніце «Адправіць».
4. Пасля завяршэння ўстаноўкі вы ўбачыце паведамленне з пацвярджэннем

Звярніце ўвагу, што 2FA, наладжаная ў вашым уліковым запісе Crypto.com NFT, не залежыць ад наладкі для вашых уліковых запісаў у іншых прадуктах экасістэмы Crypto.com.

Якія дзеянні абаронены 2FA?

Пасля ўключэння 2FA наступныя дзеянні, якія выконваюцца на платформе Crypto.com NFT, запатрабуюць ад карыстальнікаў уводу кода 2FA:

• Спіс NFT (2FA можна адключыць па жаданні).

• Прымайце прапановы ставак (2FA можна адключыць па жаданні).

• Уключыць 2FA.

• Запытаць выплату.

• Увайсці.

• Скінуць пароль.

• Адклікаць NFT

Звярніце ўвагу, што для зняцця NFT патрабуецца абавязковая налада 2FA. Пасля ўключэння 2FA карыстальнікі сутыкнуцца з 24-гадзіннай блакіроўкай для зняцця сродкаў для ўсіх NFT у сваіх уліковых запісах.

Як скінуць 2FA?

Калі вы страціце прыладу або не маеце доступу да праграмы аўтэнтыфікацыі, вам трэба будзе звярнуцца ў службу падтрымкі кліентаў.

Пасля таго, як ваш 2FA будзе адкліканы, сістэма анулюе ваш папярэдні ключ аўтэнтыфікацыі. Раздзел 2FA ва ўкладцы «Бяспека» ў «Наладах» вернецца ў стан без усталявання, дзе вы можаце націснуць «Наладзіць 2FA», каб зноў наладзіць 2FA.

Як мне скінуць пароль для праграмы Crypto.com?

Калі ласка, выканайце крокі, апісаныя ніжэй, каб скінуць пароль праграмы Crypto.com.

1. Націсніце [Забылі пароль?].

Заўвага: у мэтах бяспекі карыстальнікі з сумарным балансам больш за 1000 долараў ЗША ў эквіваленце павінны будуць прайсці працэс праверкі з дапамогай нашай службы падтрымкі. Для гэтых карыстальнікаў будзе адлюстроўвацца наступнае паведамленне.

2. Увядзіце [Дата нараджэння] і [Праверачны код].

Не забудзьце націснуць [Адправіць] , каб запусціць SMS з кодам праверкі (SMS OTP).

Звярніце ўвагу, што вы зможаце працягнуць, толькі калі ўвядзеце SMS OTP (аднаразовы пароль), адпраўлены на ваш нумар мабільнага тэлефона і дату вашага нараджэння.

нататка:

• Прыкладанне будзе заблакіравана на 4 гадзіны пасля 3 няўдалых спроб.
• Электронны ліст для скіду пароля будзе адпраўлены на ваш зарэгістраваны адрас электроннай пошты.

Калі ласка, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі, калі ваша праграма заблакіравана і ваш адрас электроннай пошты і/або нумар мабільнага тэлефона змяніліся.

3. Націсніце [Адкрыць электронную пошту].

4. Знайдзіце адрас электроннай пошты для скіду і выкарыстоўвайце там кнопку [Увайсці] .


5. Увядзіце новы пароль.

Як абнавіць свой нумар тэлефона ў дадатку Crypto.com?

Калі вы страцілі доступ да зарэгістраванага нумара тэлефона і не можаце ўвайсці, вы можаце абнавіць свой нумар з экрана ўваходу, калі баланс вашага рахунку будзе менш за 1000 долараў ЗША.

Звярніце ўвагу, што новы нумар тэлефона павінен мець той жа код краіны, што і ваш папярэдні.

Каб абнавіць нумар тэлефона, выканайце наступныя дзеянні:

1. На экране ўваходу ўвядзіце свой адрас электроннай пошты, каб завяршыць праверку электроннай пошты.

2. Націсніце [Не атрымалі код?] , затым [Змяніць нумар тэлефона] . Гэты параметр адлюстроўваецца толькі для карыстальнікаў, якія маюць права.

3. Поўная праверка пароля. 4. Увядзіце новы нумар тэлефона і націсніце [Працягнуць].

5. Увядзіце код пацверджання SMS, адпраўлены на ваш новы нумар.

6. Працягвайце ўваход. Калі вы страцілі доступ да зарэгістраванага нумара тэлефона, але ўвайшлі ў свой уліковы запіс, вы можаце выканаць наступныя дзеянні, каб абнавіць свой нумар.

Звярніце ўвагу, што новы нумар тэлефона павінен мець той жа код краіны, што і ваш папярэдні.

6. Увядзіце код пацверджання SMS, адпраўлены на ваш новы нумар тэлефона.

Як я магу скінуць пароль з дапамогай фразы аднаўлення?

У няшчасным выпадку, калі вы забудзеце 6-значны код доступу кашалька, вы заўсёды можаце скінуць пароль з дапамогай фразы для аднаўлення.

Фраза аднаўлення - гэта ключ да доступу да кашалька і сродкаў, яна звычайна складаецца з выпадкова згенераваных слоў 12/18/24 і генеруецца пры першым стварэнні кашалька.

Калі вы няправільна ўвялі свой 6-значны пароль пяць разоў на працягу 30 хвілін, ваша праграма будзе заблакіравана на 30 хвілін. Праз 30 хвілін, калі вы ўсё яшчэ не можаце ўспомніць свой код доступу, вы можаце выдаліць кашалёк з прылады, затым зноў імпартаваць кашалёк з фразай аднаўлення і скінуць пароль.

Што вам рабіць, калі вы больш не можаце атрымаць доступ да свайго прыкладання Crypto.com DeFi Wallet?

1. Падрыхтуйце фразу для аднаўлення з 12 слоў.
2. Выдаліць праграму.
3. Пераўсталюйце праграму.
4. Націсніце [Імпартаваць існуючы кашалёк] і аднавіце свой кашалёк з дапамогай фразы з 12 слоў. Вы зможаце стварыць новы пароль пасля паспяховага імпарту кашалька.

Праверка

1. Адкрыйце праграму Crypto.com на тэлефоне.

Націсніце [Стварыць новы ўліковы запіс] .

2. Увядзіце вашу інфармацыю.

1. Увядзіце свой адрас электроннай пошты .
2. Усталюйце сцяжок " Я хачу атрымліваць эксклюзіўныя прапановы і абнаўленні ад Crypto.com " .
3. Націсніце « Стварыць новы ўліковы запіс » .

3. Праверце сваю электронную пошту на наяўнасць спасылкі для пацверджання.

Калі вы не бачыце спасылак, націсніце [Адправіць паўторна].

4. Затым зарэгіструйцеся са сваім нумарам тэлефона, затым націсніце [Працягнуць].

5. Увядзіце 6-значны код, які быў адпраўлены на ваш тэлефон.

6. Далей трэба пацвердзіць вашу асобу, націснуўшы на [Пагадзіцца і працягнуць].

8. Выберыце тып дакументаў, з якімі вы хочаце працягнуць.
9. Змесціце дакумент, які сведчыць асобу, у рамку і сфатаграфуйце.
10. Пасля адпраўкі дакумента пачакайце пару дзён, пакуль ён будзе правераны.
.

[Звярніце ўвагу]:

уліковыя запісы адкрываюцца толькі з дапамогай праграмы Crypto.com, таму, калі ласка, не дасылайце нам важную інфармацыю па электроннай пошце або праз чат у праграме.

*Ваш пашпарт - лепшы дакумент для выкарыстання ў большасці выпадкаў. Калі ў вас няма пашпарта, звычайна дастаткова пасведчання асобы або вадзіцельскага пасведчання.
(Аднак грамадзяне і рэзідэнты ЗША павінны прад'явіць сваё вадзіцельскае пасведчанне або пасведчанне асобы дзяржаўнага ўзору).

Чаму мая заяўка не была зацверджана праз 3 дні?

У той час як большасць заявак апрацоўваюцца на працягу 3-4 дзён, з-за пераважнай колькасці новых заяўнікаў некаторыя агляды KYC займаюць каля 7 працоўных дзён.

Заяўкі разглядаюцца як мага хутчэй, і пасля іх завяршэння па электроннай пошце будзе адпраўлена абнаўленне. Мы цэнім ваша цярпенне.

Я не атрымаў OTP

Што такое "Singpass"?

Singpass - гэта надзейная лічбавая ідэнтыфікацыя кожнага жыхара Сінгапура для лёгкага і бяспечнага доступу да больш чым 1700 дзяржаўных і прыватных службаў онлайн і асабіста. Карыстальнікі могуць уваходзіць у лічбавыя сэрвісы, пацвярджаць сваю асобу на прылаўках, лічбава падпісваць дакументы і многае іншае з дапамогай палепшанага Singpass.

Singpass кіруецца Дзяржаўным тэхналагічным агенцтвам (GovTech) і з'яўляецца адным з васьмі стратэгічных нацыянальных праектаў, якія кіруюць бачаннем разумнай нацыі Сінгапура.

Што такое MyInfo?

MyInfo - гэта сэрвіс, які дазваляе карыстальнікам Singpass кіраваць сваімі персанальнымі данымі і папярэдне запаўняць формы з іх згоды для транзакцый лічбавых паслуг, у тым ліку даных, атрыманых у дзяржаўных установах-удзельніцах. Гэта азначае, што карыстальнікам трэба толькі адзін раз прадастаўляць персанальныя даныя лічбавай службе, а не паўторна прадастаўляць даныя для кожнай анлайн-транзакцыі. Карыстальнікі могуць праглядаць свой асабісты профіль даных у сваёй праграме Singpass на ўкладцы «Профіль» .

Прыкладанне не скануе маё пасведчанне асобы або робіць маё фота?

Калі ласка, паспрабуйце функцыю загрузкі ўручную, калі вам не ўдалося адсканаваць дакумент і/або фатаграфію з першай спробы.

[Наступныя працэсы дапамогуць вам паскорыць працэс праверкі]:

[Поўнае юрыдычнае імя]: яшчэ раз праверце, што імя, якое вы ўводзіце, супадае з імем у дакуменце. Калі ласка, выкарыстоўвайце свае поўныя імёны замест абрэвіятур або ініцыялаў, калі яны выкарыстоўваюцца ў артыкуле. Пераканайцеся, што няма арфаграфічных памылак.

[Мець сапраўднае пасведчанне асобы]: сфатаграфуйце пасведчанне асобы ў добра асветленым месцы. Праверце, ці бачныя ўсе чатыры вуглы дакумента і ці няма блікаў (калі ліхтарык вашага тэлефона ўключаны, выключыце яго). Ачысціце аб'ектыў, моцна трымайце тэлефон і размесціце камеру так, каб рамка выявы датыкалася з краямі дакумента - калі гэта адбудзецца, фатаграфія будзе зроблена аўтаматычна. Пераканайцеся, што інфармацыя на малюнку разборлівая пасля яго здымкі. Калі вы не ўпэўненыя ў якасці выявы, зрабіце яе яшчэ раз перад адпраўкай.

[Зрабі добрае сэлфі]: пры спробе здымка трымайце камеру нерухома і сачыце вачыма за зялёнай кропкай (гэты метад выкарыстоўвае як відэакамеру, так і фотакамеру). Паспрабуйце заставацца як мага больш нерухомым - гэта не зойме шмат часу.

Лімітны ордэр

Што такое лімітны заказ?

Што такое рынкавы парадак

Як праглядзець маю спотавую гандаль

• Час замовы.
• Інструмент заказу.
• Бок заказу.
• Кошт замовы.
• Колькасць замовы.
• Усяго.
• Ганарар.
• Валюта збору.
• Тып платы.
• ID замовы.
• Гандлёвы ідэнтыфікатар.

2. Гісторыя заказаў

• Час замовы.
• Інструмент заказу.
• Бок заказу.
• Кошт замовы.
• Колькасць замовы.
• Умова трыгера.
• Заказ выкананы.
• Заказ засталося.
• Сярэдняя цана.
• Кошт замовы.
• ID замовы.
• Парадак маржы.
• Статус.

Дэпазіт

Адсутнічаюць крыптадэпазіты

Што рабіць у выпадку непадтрымоўваных дэпазітаў токенаў і дэпазітаў з няправільнай або адсутнай інфармацыяй

Дэпазіты непадтрымоўваных токенаў

Калі кліент унёс токен, які не падтрымліваецца Crypto.com, ён можа звярнуцца ў службу падтрымкі па дапамогу ў атрыманні сродкаў. У некаторых выпадках аднаўленне сродкаў можа быць немагчымым.

Дэпазіты з няправільнымі або адсутнымі адрасамі / тэгамі / памяткамі

Калі карыстальнік адправіў дэпазіт з няправільным або адсутным адрасам, тэгам або памяткай, ён можа звярнуцца ў службу падтрымкі па дапамогу ў атрыманні сродкаў. У некаторых выпадках аднаўленне сродкаў можа быць немагчымым.

*Заўвага: калі ласка, звярніце ўвагу, што можа спаганяцца плата за выманне да 150 долараў ЗША за выманне любых адсутных крыптадэпазітаў, што вызначаецца Crypto.com па ўласным меркаванні і можа час ад часу змяняцца.

Якія крыптадэпазіты прымаюцца ў дадатку Crypto.com?

Адмова ад адказнасці : калі ласка, знайдзіце спіс у меню "Перавод" праграмы для найбольш дакладнага прадстаўлення даступнай крыптавалюты для дэпазіту і зняцця. Не ўсе крыптавалюты могуць адлюстроўвацца.

нататка:

Дэпазіты і зняцце LTC з выкарыстаннем MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) не падтрымліваюцца ў праграме і біржы Crypto.com.

Калі ласка, пераканайцеся, што токены BRC20 унесены на ваш нядаўна згенераваны адрас Taproot (пачынаючы з bc1p). Біткойн-ардыналы, у тым ліку токены BRC20, унесеныя на ваш адрас BTC (пачынаючы з "3"), магчыма, не падлягаюць аднаўленню.

Дзе мой крыптавы дэпазіт?

Пасля таго як транзакцыя знаходзіцца ў блокчейне, спатрэбіцца наступная колькасць пацверджанняў, каб дэпазіт з'явіўся ў вашым дадатку Crypto.com:

• 1 пацверджанне для XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 пацверджання для BTC.

• 4 пацверджання для LTC.

• 5 пацверджанняў для NEO.

• 6 пацверджанняў для BCH.

• 12 пацверджанняў для токенаў VET і ERC-20.

• 15 пацверджанняў для ADA, BSC.

• 30 пацверджанняў для XTZ.

• 64 пацверджання для ETH, на ERC20.

• 256 пацверджанняў для ETH, USDC, MATIC, SUPER і USDT на Polygon.

• 910 пацверджанняў для FIL.

• 3000 пацверджанняў для ETC.

• 4000 пацверджанняў для ETHW.

Калі гэта адбудзецца, вы атрымаеце паведамленне па электроннай пошце аб паспяховым дэпазіце .

Якія крыптавалюты можна выкарыстоўваць для папаўнення карты Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Некаторыя крыптавалюты могуць быць недаступныя ў залежнасці ад вашага месцазнаходжання.

Як мне праверыць гісторыю транзакцый?

Вы можаце праверыць стан вашага дэпазіту, перайшоўшы ў [Панэль] - [Кашалёк] - [Транзакцыі].

Калі вы карыстаецеся дадаткам, націсніце [Уліковы запіс] і дакраніцеся да значка ў правым верхнім куце, каб праверыць свае транзакцыі.

Зняцце

Як знайсці ідэнтыфікатар транзакцыі (TxHash/TxID)?

Які банкаўскі рахунак (рахункі) я магу выкарыстоўваць для зняцця сваіх сродкаў?

Колькі часу патрабуецца, каб мае сродкі паступілі на мой банкаўскі рахунак?

Калі ласка, пачакайце ад аднаго да двух працоўных дзён для апрацоўкі запытаў на зняцце сродкаў. Пасля зацвярджэння сродкі будуць неадкладна адпраўлены на ваш банкаўскі рахунак з дапамогай EFT, FAST або ўнутрыбанкаўскага пераводу.