Preguntes més freqüents (FAQ) a Crypto.com
Compte
Per què no puc rebre correus electrònics de Crypto.com?
Si no rebeu correus electrònics enviats des de Crypto.com, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:1. Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de Crypto.com? De vegades, és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de Crypto.com. Inicieu sessió i actualitzeu.
2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de Crypto.com a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de Crypto.com. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de Crypto.com a la llista blanca per configurar-lo.
3. És normal la funcionalitat del vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis? Per assegurar-vos que el vostre tallafoc o programa antivirus no està causant cap conflicte de seguretat, podeu verificar la configuració del servidor de correu electrònic.
4. La vostra safata d'entrada està plena de correus electrònics? No podreu enviar ni rebre correus electrònics si heu arribat al límit. Per deixar espai per als correus electrònics nous, podeu eliminar alguns dels més antics.
5. Registreu-vos amb adreces de correu electrònic habituals com Gmail, Outlook, etc., si és possible.
Com és que no puc rebre codis de verificació per SMS?
Crypto.com sempre treballa per millorar l'experiència de l'usuari ampliant la nostra cobertura d'autenticació per SMS. No obstant això, actualment algunes nacions i regions no tenen suport. Si us plau, comproveu la nostra llista global de cobertura d'SMS per veure si la vostra ubicació està coberta si no podeu activar l'autenticació d'SMS. Utilitzeu l'autenticació de Google com a autenticació principal de dos factors si la vostra ubicació no està inclosa a la llista.
La guia Com activar l'autenticació de Google (2FA) us pot ser útil.
S'han de fer les accions següents si encara no podeu rebre codis SMS fins i tot després d'haver activat l'autenticació per SMS o si actualment viviu en una nació o regió coberta per la nostra llista global de cobertura d'SMS:
- Assegureu-vos que hi hagi un senyal de xarxa fort al vostre dispositiu mòbil.
- Desactiveu qualsevol programa de bloqueig de trucades, tallafoc, antivirus i/o de trucades al vostre telèfon que pugui impedir que el nostre número de codi SMS funcioni.
- Torneu a encendre el telèfon.
- En lloc d'això, proveu la verificació per veu.
- Per restablir la vostra autenticació per SMS, feu clic a aquest enllaç.
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors (2FA) és una capa de seguretat addicional per a la verificació del correu electrònic i la contrasenya del vostre compte. Amb 2FA habilitat, haureu de proporcionar el codi 2FA quan realitzeu determinades accions a la plataforma Crypto.com NFT.
Com funciona TOTP?
Crypto.com NFT utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que consisteix a generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.
*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.
Com puc configurar 2FA al meu compte Crypto.com NFT?
1. A la pàgina "Configuració", feu clic a "Configura 2FA" a "Seguretat". 
2. Escaneja el codi QR amb una aplicació d'autenticació o copia el codi a l'aplicació per afegir-lo manualment. A continuació, fes clic a "Continua amb la verificació".
Els usuaris hauran d'instal·lar aplicacions d'autenticació com Google Authenticator o Authy per configurar 2FA
3. Introduïu el codi de verificació, que s'enviarà a la vostra bústia d'entrada de correu electrònic i es mostrarà a l'aplicació d'autenticació. Feu clic a "Enviar". 
4. Un cop finalitzada la configuració, veureu un missatge de confirmació
Tingueu en compte que la 2FA configurada al vostre compte Crypto.com NFT és independent de la configurada per als vostres comptes en altres productes de l'ecosistema Crypto.com.
Quines accions estan protegides per 2FA?
Un cop habilitat 2FA, les accions següents realitzades a la plataforma Crypto.com NFT requeriran que els usuaris introdueixin el codi 2FA:
Llista NFT (2FA es pot desactivar opcionalment).
Accepta ofertes d'ofertes (2FA es pot desactivar opcionalment).
Activa 2FA.
Sol·licita el pagament.
Iniciar Sessió.
Restablir la contrasenya.
Retirar NFT
Tingueu en compte que la retirada de NFT requereix una configuració obligatòria de 2FA. En habilitar 2FA, els usuaris s'enfrontaran a un bloqueig de retirada de 24 hores per a tots els NFT dels seus comptes.
Com puc restablir el meu 2FA?
Si perdeu el vostre dispositiu o no teniu accés a la vostra aplicació d'autenticació, haureu de contactar amb el nostre servei d'atenció al client.
Un cop revocada la vostra 2FA, el sistema invalidarà la vostra clau d'autenticació anterior. La secció 2FA de la pestanya "Seguretat" a "Configuració" tornarà al seu estat no configurat, on podeu fer clic a "Configura 2FA" per tornar a configurar 2FA.
Com puc restablir la contrasenya de l'aplicació Crypto.com?
Si us plau, seguiu els passos que s'indiquen a continuació per restablir la vostra contrasenya de l'aplicació Crypto.com.
1. Toqueu [Heu oblidat la contrasenya?]. 
Nota: per motius de seguretat, els usuaris amb un saldo combinat equivalent a més de 1.000 USD hauran de passar pel procés de verificació amb el nostre equip d'assistència. Es mostrarà el missatge següent per a aquests usuaris. 
2. Introduïu la vostra [Data de naixement] i [Codi de verificació].
Recordeu tocar [Enviar] per activar l'SMS amb el codi de verificació (SMS OTP). 
Tingueu en compte que només podreu continuar quan introduïu l'SMS OTP (contrasenya única) enviat al vostre número de telèfon mòbil i la vostra data de naixement.
Nota:
- L'aplicació es bloquejarà durant 4 hores després de 3 intents fallits.
- El correu electrònic de restabliment de la contrasenya s'enviarà a la vostra adreça de correu electrònic registrada.
Poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència si la vostra aplicació està bloquejada i la vostra adreça de correu electrònic i/o número de mòbil han canviat.
3. Toqueu [Obrir correu electrònic].
4. Cerqueu el correu electrònic de restabliment i feu servir el botó [Iniciar sessió] . 
5. Introduïu una contrasenya nova.
Com actualitzar el vostre número de telèfon a l'aplicació Crypto.com?
Si heu perdut l'accés al vostre número de telèfon registrat i no podeu iniciar la sessió, podeu actualitzar el vostre número des de la pantalla d'inici de sessió si el saldo del vostre compte és inferior a 1.000 dòlars EUA.
Tingueu en compte que el nou número de telèfon ha de tenir el mateix codi de país que l'anterior.
Si us plau, seguiu els passos següents per actualitzar el vostre número de telèfon:
1. A la pantalla d'inici de sessió, introduïu el vostre correu electrònic per completar la verificació del correu electrònic.
2. Toqueu [No heu rebut cap codi?] i després [Canvia el número de telèfon] . Aquesta opció només es mostra per als usuaris aptes.
3. Completa la verificació de la contrasenya. 
4. Introduïu el vostre número de telèfon nou i toqueu [Continua].
5. Introduïu el codi de verificació SMS enviat al vostre número nou.
6. Continueu iniciant la sessió. 
Si heu perdut l'accés al vostre número de telèfon registrat però heu iniciat sessió al vostre compte, podeu seguir els passos següents per actualitzar el vostre número.
Tingueu en compte que el nou número de telèfon ha de tenir el mateix codi de país que l'anterior.
1. Aneu a Configuració des del menú principal.2. Toqueu Informació personal del compte Telèfon. 3. Toqueu el botó [Edita] . 4. Completa la verificació de la contrasenya. 5. Obriu el correu electrònic d'actualització del número de telèfon enviat a la vostra safata d'entrada i feu clic al botó [ Confirma ara] .
6. Introduïu el codi de verificació SMS enviat al vostre nou número de telèfon.
Com puc restablir la meva contrasenya amb la meva frase de recuperació?
En el cas lamentable que oblideu la contrasenya de 6 dígits de la vostra cartera, sempre podeu restablir la vostra contrasenya amb la vostra frase de recuperació.
Una frase de recuperació és una clau per accedir a la vostra cartera i fons, normalment consta de 12/18/24 paraules generades aleatòriament i es genera quan creeu una cartera per primera vegada.
Si heu introduït incorrectament la vostra contrasenya de 6 dígits cinc vegades en 30 minuts, l'aplicació es bloquejarà durant 30 minuts. Passats 30 minuts, si encara no recordeu la vostra contrasenya, podeu eliminar la cartera del dispositiu i, a continuació, tornar a importar la cartera amb la vostra frase de recuperació i restablir la contrasenya.
Què heu de fer si ja no podeu accedir a la vostra aplicació Crypto.com DeFi Wallet?
- Teniu a punt la vostra frase de recuperació de 12 paraules.
- Suprimeix l'aplicació.
- Torneu a instal·lar l'aplicació.
- Toca [Importa una cartera existent] i recupera la teva cartera amb la frase de 12 paraules. Podreu crear una contrasenya nova un cop la importació de la cartera tingui èxit.
Verificació
1. Obriu l' aplicació Crypto.com al telèfon.
Toqueu [Crea un compte nou] . 
2. Introduïu la vostra informació.
- Introdueix la teva adreça de correu electrònic .
- Marqueu la casella " M'agradaria rebre ofertes i actualitzacions exclusives de Crypto.com " .
- Toqueu " Crea un compte nou " .
3. Comproveu el vostre correu electrònic per obtenir un enllaç de confirmació.
Si no veieu cap enllaç, feu clic a [Torna a enviar]. 
4. A continuació, registreu-vos amb el vostre número de telèfon i, a continuació, toqueu [Continua]. 
5. Introduïu el codi de 6 dígits que s'ha enviat al vostre telèfon. 
6. A continuació, comproveu la vostra identitat tocant a [Acceptar i continuar]. 
8. Seleccioneu el tipus de documents amb els quals voleu continuar. 
9. Posa el teu DNI al marc i fes-ne una foto. 
10. Un cop enviat el document, espereu un parell de dies per verificar-lo.
. 
[Si us plau, tingueu en compte]:
els comptes només s'obren mitjançant l'aplicació Crypto.com, per tant, no ens envieu la informació essencial per correu electrònic o el xat de l'aplicació.
*El vostre passaport és el millor document per utilitzar en la majoria de les circumstàncies. Si no disposeu de passaport, normalment n'hi haurà prou amb un DNI o un carnet de conduir.
(No obstant això, els ciutadans i residents dels Estats Units han de presentar el carnet de conduir o el DNI emès per l'estat).
Per què no es va aprovar la meva sol·licitud després de 3 dies?
Tot i que la majoria de les sol·licituds es processen en 3 o 4 dies, a causa de la gran quantitat de sol·licitants nous, algunes revisions de KYC triguen aproximadament 7 dies laborables.
Les sol·licituds s'estan revisant tan aviat com sigui possible i es proporcionarà una actualització per correu electrònic un cop s'hagin completat. Us agraïm la vostra paciència.
No he rebut l'OTP
Envieu-nos un correu electrònic a [[email protected]] , indicant el vostre número de telèfon (inclòs el codi del país) i el vostre proveïdor de serveis mòbils.
Què és "Singpass"?
Singpass és la identitat digital de confiança de tots els residents de Singapur per a un accés fàcil i segur a més de 1.700 serveis governamentals i del sector privat en línia i en persona. Els usuaris poden iniciar sessió als serveis digitals, demostrar la seva identitat als mostradors, signar digitalment documents i molt més amb el Singpass millorat.
Singpass està gestionat per l'Agència Tecnològica del Govern (GovTech) i és un dels vuit projectes nacionals estratègics que impulsen la visió Smart Nation de Singapur.
Què és MyInfo?
MyInfo és un servei que permet als usuaris de Singpass gestionar les seves dades personals i emplenar prèviament formularis, amb el seu consentiment, per a transaccions de serveis digitals, incloses les dades que es recuperen entre les agències governamentals participants. Això vol dir que els usuaris només han de proporcionar dades personals una vegada al servei digital, en lloc de proporcionar dades repetidament per a cada transacció en línia. Els usuaris poden veure el seu propi perfil de dades personals a la seva aplicació Singpass a la pestanya Perfil .
L'aplicació no escanejarà el meu DNI ni em farà una foto?
Si us plau, proveu la funció de càrrega manual si no heu pogut escanejar el document i/o la foto en el primer intent.
[Els processos següents us ajudaran a accelerar el procés de verificació]:
[Nom legal complet]: comproveu que el nom que escriviu coincideixi amb el del document que proporcioneu. Si us plau, utilitzeu els vostres noms complets en lloc d'acrònims o inicials si el paper els utilitza. Assegureu-vos que no hi hagi faltes d'ortografia.
[Tingueu un DNI vàlid]: feu una fotografia del DNI en un entorn ben il·luminat. Comproveu que les quatre cantonades del document siguin visibles i que no hi hagi reflexos (si la llanterna del telèfon està encesa, apagueu-la). Netegeu la lent, subjecteu el telèfon amb fermesa i col·loqueu la càmera de manera que el marc de la imatge entri en contacte amb les vores del document; la foto es dispararà automàticament si ho fa. Comproveu que la informació de la imatge sigui llegible un cop capturada. Si no esteu segur de la qualitat de la imatge, torneu-la a fer abans d'enviar-la.
[Fes una bona selfie]: quan proveu la imatge, mantingueu la càmera ferma i seguiu el punt verd amb els ulls (aquesta tècnica utilitza tant una càmera de vídeo com una fotogràfica). Intenta mantenir-te el més quiet possible, no trigarà gaire.
Ordre límit
Què és una ordre limitada?
Una comanda col·locada al llibre de comandes a un preu límit determinat es coneix com a ordre límit. No es portarà a terme com una ordre de mercat immediatament. Més aviat, només si el preu de mercat arriba al vostre preu límit (o superior) s'omplirà l'ordre límit. Per tant, podeu comprar a un preu més baix o vendre a un preu més gran que el preu vigent mitjançant una ordre límit.Suposem, per exemple, que el preu actual de Bitcoin és de 50.000 i establiu una ordre límit per comprar 1 BTC a 60.000 USD. Com que aquest és un preu millor que el que heu col·locat (60.000 USD), la vostra ordre límit s'executarà immediatament a 50.000 USD.
Què és l'ordre de mercat
Quan feu una ordre per a una ordre de mercat, s'executa immediatament al tipus vigent. Es pot utilitzar per fer comandes tant de compres com de vendes. Es pot fer una ordre de compra o venda de mercat seleccionant [Quantitat] o [Total]. Podeu introduir l'import explícitament, per exemple, si voleu comprar una determinada quantitat de Bitcoin. Tanmateix, podeu utilitzar [Total] per fer la comanda de compra si voleu comprar BTC amb una quantitat específica de diners, com ara 10.000 USDT.
Com veure la meva activitat de comerç al comptat
Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament. 1. Comandes obertes
Sota el toc [Obrir comanda], podeu veure els detalls de la vostra comanda oberta, com ara:
- Hora de comanda.
- Instrument de comanda.
- Comanda de la part.
- Preu de comanda.
- Quantitat de comanda.
- Total.
- Quota.
- Moneda de la tarifa.
- Tipus de tarifa.
- Identificador de comanda.
- Identificació comercial.
2. Historial de comandes
L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara:- Hora de comanda.
- Instrument de comanda.
- Comanda de la part.
- Preu de comanda.
- Quantitat de comanda.
- Condició del disparador.
- Comanda completada.
- Ordre restant.
- Preu mitjà.
- Valor de la comanda.
- Identificador de comanda.
- Ordre de marge.
- Estat.
3. Historial de transaccions
L'historial comercial mostra un registre de les vostres comandes coincidents durant un període de temps determinat. També podeu consultar les tarifes comercials i la vostra funció (creador de mercat o prenent).
Per veure l'historial de transaccions, utilitzeu el filtre per personalitzar la data i feu clic a [Cerca] .
Dipòsit
Falten dipòsits criptogràfics
Què fer en cas de dipòsits de fitxes no admesos i dipòsits amb informació incorrecta o faltant
Dipòsits de fitxes no admeses
Si un client ha dipositat un testimoni que no és compatible amb Crypto.com, pot contactar amb el servei d'atenció al client per obtenir ajuda per recuperar els fons. La recuperació de fons pot no ser possible en alguns casos.
Dipòsits amb adreces/etiquetes/memos incorrectes o que falten
Si un usuari ha enviat un ingrés amb una adreça, una etiqueta o una nota incorrecta o que falta, pot contactar amb el servei d'atenció al client per obtenir ajuda per recuperar els fons. La recuperació de fons pot no ser possible en alguns casos.
*Nota: tingueu en compte que es pot cobrar una tarifa de recuperació de fins a 150 USD per recuperar els dipòsits criptogràfics que falten, tal com determina Crypto.com a la seva discreció i està subjecte a canvis de tant en tant.
Quins dipòsits criptogràfics s'accepten a l'aplicació Crypto.com?
Exempció de responsabilitat : trobeu la llista al menú de transferència de l'aplicació per obtenir la representació més precisa de la criptomoneda de dipòsit i retirada disponible. És possible que no es mostrin totes les criptomonedes.
Nota:
Els dipòsits i retirades de LTC amb MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) no són compatibles amb l'aplicació i l'intercanvi de Crypto.com.
Assegureu-vos que les fitxes BRC20 es dipositen a la vostra adreça Taproot recent generada (començant per bc1p). Els Bitcoin Ordinals, inclosos els fitxes BRC20, dipositats a la vostra adreça BTC (començant per "3") poden no ser recuperables.
On és el meu dipòsit criptogràfic?
Un cop la transacció estigui a la cadena de blocs, caldrà el següent nombre de confirmacions perquè el dipòsit aparegui a la vostra aplicació Crypto.com:
1 confirmació per a XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 confirmacions per a BTC.
4 confirmacions per a LTC.
5 confirmacions per a NEO.
6 confirmacions per a BCH.
12 confirmacions per a fitxes VET i ERC-20.
15 confirmacions per a ADA, BSC.
30 confirmacions per a XTZ.
64 confirmacions per ETH, a ERC20.
256 confirmacions per a ETH, USDC, MATIC, SUPER i USDT a Polygon.
910 confirmacions per a FIL.
3000 confirmacions per ETC.
4000 confirmacions per a ETHW.
Quan ho faci, rebràs una notificació per correu electrònic sobre el dipòsit correcte .
Quines criptomonedes es poden utilitzar per recarregar la targeta Visa Crypto.com?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*És possible que determinades criptomonedes no estiguin disponibles, depenent de la vostra ubicació.
Com comprovo el meu historial de transaccions?
Podeu comprovar l'estat del vostre dipòsit si aneu a [Tauler] - [Cartera] - [Transaccions]. 
Si utilitzeu l'aplicació, feu clic a [Compte] i toqueu la icona de l'extrem superior dret per comprovar les vostres transaccions. 
Retirada
Com localitzar l'identificador de transacció (TxHash/TxID)?
1. Toqueu la transacció a la cartera criptogràfica corresponent o a l'historial de transaccions.2. Toqueu l'hiperenllaç de l'adreça "Retirar a".
3. Podeu copiar el TxHash o veure la transacció en un Explorador de Blockchain.
A causa d'una possible congestió de la xarxa, pot haver-hi un retard important en el processament de la transacció. Podeu utilitzar l'identificador de transacció (TxID) per consultar l'estat de la transferència dels vostres actius mitjançant un explorador de cadena de blocs.
Quins comptes bancaris puc utilitzar per retirar els meus fons?
Hi ha dues opcions per seleccionar el compte bancari al qual esteu retirant fons: Opció 1
Podeu retirar als comptes bancaris que heu utilitzat per dipositar fons a l'aplicació Crypto.com. Els comptes utilitzats més recentment per als dipòsits es mostraran automàticament a la llista.
Opció 2
Podeu introduir manualment el número IBAN del vostre compte bancari. Només cal que aneu al calaix de retirada de la vostra cartera Fiat i toqueu Afegeix un compte bancari. Seguiu les instruccions a la pantalla i toqueu Envia per desar el vostre compte bancari. A continuació, podeu procedir a fer retirades.
*nota:
el nom del compte bancari que proporcioneu ha de coincidir amb el nom legal associat al vostre compte de l'aplicació Crypto.com. Els noms que no coincideixen donaran lloc a una retirada fallida, i el banc receptor pot deduir comissions per processar el reemborsament.
Quant de temps triguen a arribar els meus fons al meu compte bancari?
Si us plau, espereu d'un a dos dies laborables perquè es processin les sol·licituds de retirada. Un cop aprovats, els fons s'enviaran immediatament al vostre compte bancari mitjançant EFT, FAST o transferència intrabancària.
