Crypto.com FAQ - Crypto.com Czech Republic - Crypto.com Česká republika
Účet
Proč nemohu přijímat e-maily z Crypto.com?
Pokud nedostáváte e-maily odeslané z Crypto.com, postupujte podle pokynů níže a zkontrolujte nastavení vašeho e-mailu:1. Jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu Crypto.com? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily Crypto.com. Přihlaste se a obnovte stránku.
2. Zkontrolovali jste složku se spamem ve svém e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb posílá e-maily Crypto.com do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres Crypto.com na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, můžete se podívat na Jak na seznam povolených e-mailů Crypto.com.
3. Je funkce vašeho e-mailového klienta nebo poskytovatele služeb normální? Chcete-li se ujistit, že váš firewall nebo antivirový program nezpůsobuje konflikt zabezpečení, můžete ověřit nastavení e-mailového serveru.
4. Je vaše schránka plná e-mailů? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Chcete-li uvolnit místo pro nové e-maily, můžete některé starší odstranit.
5. Pokud je to možné, zaregistrujte se pomocí běžných e-mailových adres, jako je Gmail, Outlook atd.
Jak to, že nemohu získat ověřovací kódy SMS?
Crypto.com neustále pracuje na zlepšení uživatelského zážitku rozšířením našeho pokrytí SMS autentizací. Některé národy a regiony však aktuálně nejsou podporovány. Pokud nemůžete povolit ověřování SMS, zkontrolujte prosím náš globální seznam pokrytí SMS a zjistěte, zda je pokryta vaše poloha. Pokud vaše poloha není zahrnuta v seznamu, použijte prosím Google Authentication jako primární dvoufaktorové ověření.
Může se vám hodit příručka Jak povolit Google Authentication (2FA).
Pokud stále nemůžete přijímat SMS kódy ani poté, co jste aktivovali SMS autentizaci, nebo pokud aktuálně žijete v zemi nebo regionu, na který se vztahuje náš globální seznam pokrytí SMS, je třeba provést následující kroky:
- Ujistěte se, že je na vašem mobilním zařízení silný síťový signál.
- Vypněte v telefonu jakékoli blokování hovorů, firewall, antivirové programy a/nebo programy pro volání, které by mohly bránit fungování našeho čísla SMS kódu.
- Znovu zapněte telefon.
- Místo toho zkuste hlasové ověření.
- Chcete-li resetovat své ověření SMS, klikněte na tento odkaz.
Co je dvoufaktorová autentizace?
Two-Factor Authentication (2FA) je další bezpečnostní vrstva k ověření e-mailu a hesla k vašemu účtu. S povolenou funkcí 2FA budete muset při provádění určitých akcí na platformě Crypto.com NFT zadat kód 2FA.
Jak TOTP funguje?
Crypto.com NFT používá Time-based One-time Password (TOTP) pro dvoufaktorovou autentizaci, zahrnuje generování dočasného, jedinečného jednorázového 6místného kódu*, který je platný pouze 30 sekund. Tento kód budete muset zadat, abyste mohli provádět akce, které ovlivňují vaše aktiva nebo osobní údaje na platformě.
*Prosím, mějte na paměti, že kód by se měl skládat pouze z čísel.
Jak nastavím 2FA na svém účtu Crypto.com NFT?
1. Na stránce „Nastavení“ klikněte v části „Zabezpečení“ na „Nastavit 2FA“.
2. Naskenujte QR kód pomocí ověřovací aplikace nebo zkopírujte kód do aplikace a přidejte jej ručně. Poté klikněte na „Pokračovat k ověření“.
Uživatelé si budou muset nainstalovat ověřovací aplikace, jako je Google Authenticator nebo Authy, aby mohli nastavit 2FA
3. Zadejte ověřovací kód, který bude odeslán do vaší e-mailové schránky a zobrazí se ve vaší ověřovací aplikaci. Klikněte na „Odeslat“.
4. Po dokončení nastavení se zobrazí potvrzovací zpráva
Vezměte prosím na vědomí, že nastavení 2FA ve vašem účtu Crypto.com NFT je nezávislé na nastavení pro vaše účty v jiných produktech ekosystému Crypto.com.
Které akce zajišťuje 2FA?
Po aktivaci 2FA budou následující akce provedené na platformě Crypto.com NFT vyžadovat, aby uživatelé zadali kód 2FA:
Seznam NFT (2FA lze volitelně vypnout).
Přijmout nabídky nabídek (2FA lze volitelně vypnout).
Povolit 2FA.
Žádost o výplatu.
Přihlásit se.
Obnovit heslo.
Stáhněte NFT
Vezměte prosím na vědomí, že stažení NFT vyžaduje povinné nastavení 2FA. Po aktivaci 2FA budou uživatelé čelit 24hodinovému zámku výběru pro všechny NFT na jejich účtech.
Jak resetuji svůj 2FA?
Pokud ztratíte své zařízení nebo nemáte přístup k aplikaci pro ověřování, budete muset kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Jakmile bude vaše 2FA odvolána, systém zneplatní váš předchozí ověřovací klíč. Sekce 2FA na záložce „Zabezpečení“ v „Nastavení“ se vrátí do stavu bez nastavení, kde můžete kliknutím na „Nastavit 2FA“ znovu nastavit 2FA.
Jak resetuji přístupový kód pro aplikaci Crypto.com?
Chcete-li resetovat přístupový kód aplikace Crypto.com, postupujte podle kroků uvedených níže.
1. Klepněte na [Zapomněli jste heslo?].
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů budou uživatelé s celkovým zůstatkem vyšším než 1000 USD v ekvivalentu USD povinni projít procesem ověření s naším týmem podpory. Těmto uživatelům se zobrazí následující zpráva.
2. Zadejte své [Datum narození] a [Ověřovací kód].
Nezapomeňte klepnutím na [Odeslat] spustit SMS s ověřovacím kódem (SMS OTP).
Vezměte prosím na vědomí, že budete moci pokračovat pouze po zadání SMS OTP (jednorázového hesla) zaslaného na vaše mobilní telefonní číslo a vašeho data narození.
Poznámka:
- Po 3 neúspěšných pokusech bude aplikace na 4 hodiny uzamčena.
- E-mail pro resetování přístupového kódu bude zaslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu.
Pokud je vaše aplikace uzamčena a vaše e-mailová adresa a/nebo mobilní číslo se změnily, kontaktujte náš tým podpory.
3. Klepněte na [Otevřít e-mail].
4. Najděte resetovací e-mail a použijte tam tlačítko [Přihlásit se] .
5. Zadejte nový přístupový kód.
Jak aktualizovat své telefonní číslo v aplikaci Crypto.com?
Pokud jste ztratili přístup ke svému registrovanému telefonnímu číslu a nemůžete se přihlásit, můžete své číslo aktualizovat z přihlašovací obrazovky, pokud bude zůstatek na vašem účtu nižší než 1 000 USD.
Vezměte prosím na vědomí, že nové telefonní číslo musí mít stejný kód země jako vaše předchozí.
Chcete-li aktualizovat své telefonní číslo, postupujte podle následujících kroků:
1. Na přihlašovací obrazovce zadejte svůj e-mail a dokončete ověření e-mailu.
2. Klepněte na [Neobdrželi jste kód?] a poté na [Změnit telefonní číslo] . Tato možnost se zobrazuje pouze oprávněným uživatelům.
3. Dokončete ověření přístupovým kódem. 4. Zadejte své nové telefonní číslo a klepněte na [Pokračovat].
5. Zadejte SMS ověřovací kód odeslaný na vaše nové číslo.
6. Pokračujte v přihlášení. Pokud jste ztratili přístup ke svému registrovanému telefonnímu číslu, ale jste přihlášeni ke svému účtu, můžete své číslo aktualizovat podle následujících kroků.
Vezměte prosím na vědomí, že nové telefonní číslo musí mít stejný kód země jako vaše předchozí.
1. Přejděte do Nastavení z hlavní nabídky.2. Klepněte na Účet Osobní informace Telefon.
3. Klepněte na tlačítko [Upravit] .
4. Dokončete ověření přístupovým kódem. 5. Otevřete e-mail s aktualizací telefonního čísla zaslaný do vaší schránky a klikněte na tlačítko [ Potvrdit nyní] .
6. Zadejte ověřovací SMS kód odeslaný na vaše nové telefonní číslo.
Jak mohu resetovat svůj přístupový kód pomocí fráze pro obnovení?
V případě, že zapomenete 6místný přístupový kód své peněženky, můžete svůj přístupový kód kdykoli resetovat pomocí fráze pro obnovení.
Fráze pro obnovení je klíčem k přístupu k vaší peněžence a finančním prostředkům, obvykle se skládá z 12/18/24 náhodně generovaných slov a je vygenerována při prvním vytvoření peněženky.
Pokud jste během 30 minut pětkrát zadali nesprávný 6místný přístupový kód, vaše aplikace bude na 30 minut uzamčena. Pokud si po 30 minutách stále nepamatujete svůj přístupový kód, můžete peněženku ze zařízení odstranit, poté peněženku znovu importovat s vaší frází pro obnovení a resetovat přístupový kód.
Co byste měli dělat, pokud již nemáte přístup k aplikaci Crypto.com DeFi Wallet?
- Připravte si 12slovnou frázi pro obnovení.
- Smažte aplikaci.
- Znovu nainstalujte aplikaci.
- Klepněte na [Importovat existující peněženku] a obnovte svou peněženku pomocí 12slovné fráze. Jakmile bude import peněženky úspěšný, budete moci vytvořit nový přístupový kód.
Ověření
1. Otevřete v telefonu aplikaci Crypto.com .
Klepněte na [Vytvořit nový účet] .
2. Zadejte své údaje.
- Vložte svou e-mailovou adresu .
- Zaškrtněte políčko „ Chci dostávat exkluzivní nabídky a aktualizace z Crypto.com “ .
- Klepněte na „ Vytvořit nový účet “ .
3. Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzovací odkaz.
Pokud nevidíte žádné odkazy, klikněte na [Znovu odeslat].
4. Dále se zaregistrujte pomocí svého telefonního čísla a klepněte na [Pokračovat].
5. Zadejte 6místný kód, který byl odeslán na váš telefon.
6. Další je ověření vaší identity klepnutím na [Souhlasím a pokračovat].
8. Vyberte typ dokumentů, se kterými chcete pokračovat.
9. Vložte svůj průkaz totožnosti do rámečku a pořiďte snímek.
10. Po odeslání dokumentu počkejte několik dní, než bude ověřen.
.
[Upozornění]:
Účty se otevírají pouze pomocí aplikace Crypto.com, proto nám prosím neposílejte základní informace e-mailem nebo chatem v aplikaci.
*Váš pas je nejlepší dokument, který lze použít ve většině případů. Pokud nemáte pas, většinou postačí občanský průkaz nebo řidičský průkaz.
(Občané a obyvatelé USA však musí předložit svůj státem vydaný řidičský průkaz nebo průkaz totožnosti).
Proč moje žádost nebyla po 3 dnech schválena?
Zatímco většina žádostí je zpracována do 3–4 dnů, kvůli ohromnému počtu nových žadatelů trvají některé kontroly KYC přibližně 7 pracovních dnů.
Přihlášky jsou kontrolovány co nejrychleji a jakmile budou dokončeny, zašleme vám e-mail s aktualizací. Vážíme si vaší trpělivosti.
Neobdržel jsem OTP
Napište nám prosím na [[email protected]] , uveďte své telefonní číslo (včetně kódu země) a svého poskytovatele mobilních služeb.
Co je to "Singpass"?
Singpass je důvěryhodná digitální identita každého obyvatele Singapuru pro snadný a bezpečný přístup k více než 1 700 služeb státního a soukromého sektoru online i osobně. Uživatelé se mohou přihlásit k digitálním službám, prokázat svou identitu na přepážkách, digitálně podepisovat dokumenty a další pomocí vylepšeného Singpassu.
Singpass spravuje vládní technologická agentura (GovTech) a je jedním z osmi strategických národních projektů, které řídí singapurskou vizi Smart Nation.
Co je MyInfo?
MyInfo je služba, která umožňuje uživatelům Singpassu spravovat jejich osobní údaje a předvyplňovat formuláře s jejich souhlasem pro transakce digitálních služeb, včetně dat, která jsou získávána napříč zúčastněnými vládními úřady. To znamená, že uživatelé potřebují osobní údaje poskytnout digitální službě pouze jednou, namísto opakovaného poskytování údajů pro každou online transakci. Uživatelé si mohou zobrazit svůj vlastní profil osobních údajů ve své aplikaci Singpass na kartě Profil .
Aplikace neskenuje můj průkaz totožnosti nebo nepořídí fotografii?
Pokud jste při prvním pokusu se skenováním dokumentu a/nebo fotografie neuspěli, vyzkoušejte prosím funkci ručního nahrání.
[Následující procesy vám pomohou urychlit proces ověření]:
[Celé jméno]: Zkontrolujte, zda se zadané jméno shoduje se jménem na zadaném dokumentu. Použijte prosím svá úplná jména namísto zkratek nebo iniciál, pokud je papír používá. Ujistěte se, že nejsou žádné pravopisné chyby.
[Mějte platný průkaz totožnosti]: Vyfoťte průkaz totožnosti v dobře osvětleném prostředí. Zkontrolujte, zda jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu a zda se na něm neodrážejí (pokud máte zapnutou baterku telefonu, vypněte ji). Vyčistěte čočku, pevně držte telefon a umístěte fotoaparát tak, aby se rámeček dotýkal okrajů dokumentu – pokud ano, fotografie se pořídí automaticky. Zkontrolujte, zda jsou informace na obrázku po pořízení čitelné. Pokud si nejste jisti kvalitou obrázku, před odesláním jej znovu pořiďte.
[Pořídit dobré selfie]: Při pokusu o snímek držte fotoaparát v klidu a sledujte zelený bod očima (tato technika využívá jak video, tak fotoaparát). Snažte se zůstat co nejklidnější – nebude to trvat dlouho.
Limit Order
Co je limitní příkaz?
Příkaz zadaný do knihy příkazů za určitou limitní cenu se nazývá limitní příkaz. Nebude to hned provedeno jako tržní příkaz. Spíše pouze v případě, že tržní cena dosáhne vaší limitní ceny (nebo vyšší), bude limitní příkaz splněn. Proto můžete pomocí limitního příkazu nakupovat za nižší cenu nebo prodávat za vyšší cenu, než je aktuální kurz.Předpokládejme například, že aktuální cena bitcoinu je 50 000 a nastavíte limitní příkaz na nákup 1 BTC za 60 000 USD. Protože se jedná o lepší cenu než tu, kterou jste zadali (60 000 USD), bude váš limitní příkaz okamžitě proveden za 50 000 USD.
Co je tržní objednávka
Když zadáte příkaz k tržnímu příkazu, je okamžitě proveden běžným kurzem. Lze jej použít k zadávání objednávek na nákup i prodej. Tržní příkaz k nákupu nebo prodeji lze zadat výběrem [Množství] nebo [Celkem]. Částku můžete zadat explicitně, například pokud si přejete koupit určité množství bitcoinů. Můžete však použít [Total] k zadání nákupního příkazu, pokud si přejete koupit BTC za určitou částku peněz, například 10 000 USDT.
Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování
Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek. 1. Otevřené objednávky
Klepnutím na [Otevřít objednávku] můžete zobrazit podrobnosti o své otevřené objednávce, včetně:
- Čas objednávky.
- Objednávka nástroje.
- Strana objednávky.
- Cena objednávky.
- Objednávkové množství.
- Celkový.
- Poplatek.
- Měna poplatku.
- Typ poplatku.
- Číslo objednávky.
- Obchodní ID.
2. Historie objednávek
Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:- Čas objednávky.
- Objednávka nástroje.
- Strana objednávky.
- Cena objednávky.
- Objednávkové množství.
- Stav spouště.
- Objednávka dokončena.
- Zbývající objednávka.
- Průměrná cena.
- Hodnota objednávky.
- Číslo objednávky.
- Margin Order.
- Postavení.
3. Historie transakcí
Historie obchodů zobrazuje záznam vašich spárovaných objednávek za určité časové období. Můžete také zkontrolovat poplatky za obchodování a svou roli (tvůrce trhu nebo příjemce).
Chcete-li zobrazit historii transakcí, použijte filtr k přizpůsobení data a klikněte na [Hledat] .
Vklad
Chybějící krypto vklady
Co dělat v případě nepodporovaných vkladů tokenů a vkladů s nesprávnými nebo chybějícími informacemi
Vklady nepodporovaných tokenů
Pokud klient vložil token, který Crypto.com nepodporuje, může se obrátit na zákaznickou podporu a požádat o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.
Vklady s nesprávnými nebo chybějícími adresami / štítky / poznámky
Pokud uživatel odeslal vklad s nesprávnou nebo chybějící adresou, štítkem nebo poznámkou, může kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.
*Poznámka: Vezměte prosím na vědomí, že za získání jakýchkoli chybějících krypto vkladů může být účtován poplatek za načtení až 150 USD, jak určí Crypto.com podle vlastního uvážení a může se čas od času změnit.
Které krypto vklady jsou přijímány v aplikaci Crypto.com?
Zřeknutí se odpovědnosti : Seznam naleznete v nabídce Převod aplikace pro nejpřesnější vyjádření dostupné kryptoměny pro vklad a výběr. Nemusí být zobrazeny všechny kryptoměny.
Poznámka:
Vklady a výběry LTC pomocí bloků rozšíření MimbleWimble (MWEB) nejsou v aplikaci a burze Crypto.com podporovány.
Ujistěte se, že jsou tokeny BRC20 uloženy na vaši nově vygenerovanou Taproot adresu (začínající bc1p). Bitcoin Ordinals, včetně tokenů BRC20, uložené na vaši BTC adresu (začínající „3“) nemusí být možné obnovit.
Kde je můj krypto vklad?
Jakmile je transakce na blockchainu, bude trvat následující počet potvrzení, než se vklad objeví ve vaší aplikaci Crypto.com:
1 potvrzení pro XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 potvrzení pro BTC.
4 potvrzení pro LTC.
5 potvrzení pro NEO.
6 potvrzení pro BCH.
12 potvrzení pro tokeny VET a ERC-20.
15 potvrzení pro ADA, BSC.
30 potvrzení pro XTZ.
64 potvrzení pro ETH, na ERC20.
256 potvrzení pro ETH, USDC, MATIC, SUPER a USDT na Polygonu.
910 potvrzení pro FIL.
3000 potvrzení pro ETC.
4000 potvrzení pro ETHW.
Když se tak stane, obdržíte e-mailové oznámení o úspěšném vkladu .
Které kryptoměny lze použít k dobití karty Crypto.com Visa?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Některé kryptoměny nemusí být dostupné v závislosti na vaší poloze.
Jak zkontroluji svou historii transakcí?
Stav svého vkladu můžete zkontrolovat na [Hlavní panel] - [Peněženka] - [Transakce].
Pokud používáte aplikaci, klikněte na [Účet] a klepnutím na ikonu v pravém horním rohu zkontrolujte své transakce.
Vybrání
Jak najít ID transakce (TxHash/TxID)?
1. Klepněte na transakci v příslušné kryptopeněžence nebo v historii transakcí.2. Klepněte na hypertextový odkaz adresy „Vybrat do“.
3. Můžete buď zkopírovat TxHash nebo zobrazit transakci v Blockchain Exploreru.
Kvůli možnému přetížení sítě může dojít ke značnému zpoždění při zpracování vaší transakce. Můžete použít ID transakce (TxID) k vyhledání stavu převodu vašich aktiv pomocí blockchain exploreru.
Které bankovní účty mohu použít k výběru svých prostředků?
Existují dvě možnosti pro výběr bankovního účtu, na který vybíráte prostředky: Možnost 1
Můžete vybírat na bankovní účty, které jste použili k vložení prostředků do aplikace Crypto.com. V seznamu se automaticky zobrazí naposledy použité účty pro vklady.
Možnost 2
Můžete ručně zadat číslo IBAN svého bankovního účtu. Jednoduše přejděte do zásuvky pro výběr ve vaší peněžence Fiat a klepněte na Přidat bankovní účet. Postupujte podle pokynů na obrazovce a klepnutím na Odeslat uložte svůj bankovní účet. Poté můžete přistoupit k výběru.
*Poznámka:
Název vámi poskytnutého bankovního účtu se musí shodovat s oficiálním jménem spojeným s vaším účtem aplikace Crypto.com. Neshodující se jména budou mít za následek neúspěšný výběr a přijímající banka může strhnout poplatky za zpracování refundace.
Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí na můj bankovní účet?
Počkejte prosím jeden až dva pracovní dny na zpracování žádostí o výběr. Po schválení budou prostředky okamžitě odeslány na váš bankovní účet prostřednictvím EFT, FAST nebo vnitrobankovního převodu.