Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

Račun

Zašto ne mogu primati e-poštu od Crypto.com?

Zašto ne mogu dobiti SMS kontrolne kodove?

• Provjerite je li mrežni signal na vašem mobilnom uređaju jak.
• Onemogućite sve programe za blokiranje poziva, vatrozid, antivirusne programe i/ili programe za pozivatelje na svom telefonu koji bi mogli spriječiti rad našeg broja SMS koda.
• Ponovno uključite telefon.
• Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.
• Za poništavanje SMS autentifikacije kliknite na ovu vezu.

Što je dvofaktorska autentifikacija?

Autentikacija u dva faktora (2FA) dodatni je sigurnosni sloj za potvrdu e-pošte i lozinku vašeg računa. Kad je 2FA omogućen, morat ćete unijeti 2FA kod prilikom izvođenja određenih radnji na Crypto.com NFT platformi.

Kako radi TOTP?

Crypto.com NFT koristi vremensku jednokratnu lozinku (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-znamenkasti koda* koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod za izvođenje radnji koje utječu na vašu imovinu ili osobne podatke na platformi.

*Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.

Kako mogu postaviti 2FA na svom Crypto.com NFT računu?

1. Na stranici "Postavke" kliknite "Postavi 2FA" pod "Sigurnost".
2. Skenirajte QR kod pomoću aplikacije za provjeru autentičnosti ili kopirajte kod u aplikaciju kako biste ga dodali ručno. Zatim kliknite "Nastavi s potvrdom".

• Korisnici će morati instalirati aplikacije za autentifikaciju kao što su Google Authenticator ili Authy za postavljanje 2FA

3. Unesite kontrolni kod koji će vam biti poslan u pretinac e-pošte i prikazan u vašoj aplikaciji za autentifikaciju. Pritisnite "Pošalji".
4. Nakon dovršetka postavljanja, vidjet ćete poruku potvrde

Imajte na umu da je 2FA postavljen na vašem Crypto.com NFT računu neovisan o onom postavljenom za vaše račune na drugim proizvodima ekosustava Crypto.com.

Koje akcije su zaštićene 2FA?

Nakon što je 2FA omogućen, sljedeće radnje koje se izvode na Crypto.com NFT platformi zahtijevat će od korisnika unos 2FA koda:

• Popis NFT-a (2FA se po želji može isključiti).

• Prihvati ponude ponuda (2FA se može isključiti po želji).

• Omogućite 2FA.

• Zatraži isplatu.

• Prijaviti se.

• Resetiranje lozinke.

• Povuci NFT

Imajte na umu da povlačenje NFT-ova zahtijeva obavezno postavljanje 2FA. Nakon omogućavanja 2FA, korisnici će se suočiti s 24-satnim zaključavanjem isplate za sve NFT-ove na svojim računima.

Kako mogu resetirati svoj 2FA?

Ako izgubite uređaj ili nemate pristup svojoj aplikaciji za autentifikaciju, morat ćete kontaktirati našu korisničku podršku.

Nakon što se vaš 2FA opozove, sustav će poništiti vaš prethodni autentifikacijski ključ. Odjeljak 2FA na kartici "Sigurnost" u "Postavkama" vratit će se u nepostavljeno stanje, gdje možete kliknuti "Postavi 2FA" da ponovno postavite 2FA.

Kako mogu resetirati lozinku za aplikaciju Crypto.com?

Slijedite dolje navedene korake za poništavanje zaporke aplikacije Crypto.com.

1. Dodirnite [Zaboravili ste šifru?].

Napomena: iz sigurnosnih razloga, korisnici s kombiniranim saldom većim od protuvrijednosti od 1000 USD morat će proći kroz postupak provjere s našim timom za podršku. Za ove korisnike bit će prikazana sljedeća poruka.

2. Unesite svoj [Datum rođenja] i [Kod za provjeru].

Ne zaboravite dodirnuti [Pošalji] za pokretanje SMS-a s kodom za provjeru (SMS OTP).

Imajte na umu da ćete moći nastaviti tek kada unesete SMS OTP (jednokratnu lozinku) poslan na broj vašeg mobilnog telefona i datum rođenja.

Bilješka:

• Aplikacija će biti zaključana na 4 sata nakon 3 neuspjela pokušaja.
• E-pošta za poništavanje zaporke bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte.

Obratite se našem timu za podršku ako je vaša aplikacija zaključana i vaša adresa e-pošte i/ili broj mobitela su promijenjeni.

3. Dodirnite [Otvori e-poštu].

4. Pronađite e-poštu za poništavanje i tamo upotrijebite gumb [Prijava] .


5. Upišite novu lozinku.

Kako ažurirati svoj telefonski broj u aplikaciji Crypto.com?

Ako ste izgubili pristup svom registriranom telefonskom broju i ne možete se prijaviti, možete ažurirati svoj broj sa zaslona za prijavu ako je stanje na vašem računu manje od 1000 USD.

Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao vaš prethodni.

Slijedite korake u nastavku da ažurirate svoj telefonski broj:

1. Na zaslonu za prijavu unesite svoju e-poštu kako biste dovršili potvrdu e-pošte.

2. Dodirnite [Niste primili kod?] zatim [Promijeni broj telefona] . Ova opcija se prikazuje samo za korisnike koji ispunjavaju uvjete.

3. Dovršite provjeru zaporke. 4. Unesite svoj novi telefonski broj i dodirnite [Nastavi].

5. Unesite SMS kontrolni kod poslan na vaš novi broj.

6. Nastavite se prijavljivati. Ako ste izgubili pristup svom registriranom telefonskom broju, ali ste prijavljeni na svoj račun, možete slijediti korake u nastavku da ažurirate svoj broj.

Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao vaš prethodni.

6. Unesite SMS kontrolni kod poslan na vaš novi broj telefona.

Kako mogu poništiti svoj pristupni kod sa svojom frazom za oporavak?

U nesretnom slučaju da zaboravite 6-znamenkasti pristupni kôd svog novčanika, uvijek možete poništiti svoj pristupni kôd svojom frazom za oporavak.

Izraz za oporavak je ključ za pristup vašem novčaniku i sredstvima, obično se sastoji od 12/18/24 nasumično generiranih riječi i generira se kada prvi put kreirate novčanik.

Ako ste pet puta u roku od 30 minuta netočno unijeli 6-znamenkasti zaporku, vaša će aplikacija biti zaključana na 30 minuta. Nakon 30 minuta, ako se i dalje ne možete sjetiti svoje lozinke, možete ukloniti svoj novčanik s uređaja, zatim ponovno uvesti novčanik sa svojom frazom za oporavak i poništiti lozinku.

Što trebate učiniti ako više ne možete pristupiti svojoj aplikaciji Crypto.com DeFi Wallet?

1. Pripremite frazu za oporavak od 12 riječi.
2. Izbriši aplikaciju.
3. Ponovno instalirajte aplikaciju.
4. Dodirnite [Uvezi postojeći novčanik] i oporavite svoj novčanik frazom od 12 riječi. Moći ćete stvoriti novu šifru nakon što uvoz novčanika bude uspješan.

Verifikacija

1. Otvorite aplikaciju Crypto.com na svom telefonu.

Dodirnite [Create New Account] .

2. Unesite svoje podatke.

1. Upisite svoju email adresu .
2. Označite okvir za " Želio bih primati ekskluzivne ponude i ažuriranja od Crypto.com " .
3. Dodirnite " Izradi novi račun " .

3. Provjerite svoju e-poštu za vezu za potvrdu.

Ako ne vidite nijednu poveznicu, kliknite [Ponovo pošalji].

4. Zatim se prijavite sa svojim telefonskim brojem, zatim dodirnite [Nastavi].

5. Unesite 6-znamenkasti kod koji je poslan na vaš telefon.

6. Sljedeće je potvrđivanje vašeg identiteta pritiskom na [Slažem se i nastavi].

8. Odaberite vrstu dokumenata s kojima želite nastaviti.
9. Stavite svoj osobni dokument u okvir i slikajte se.
10. Nakon što pošaljete svoj dokument, pričekajte nekoliko dana da ga potvrdite.
.

[Napomena]:

Računi se otvaraju samo pomoću aplikacije Crypto.com, stoga molimo da nam ne šaljete bitne informacije putem e-pošte ili chata unutar aplikacije.

*Vaša je putovnica najbolji dokument za korištenje u većini slučajeva. Ako nemate putovnicu, obično će biti dovoljna osobna iskaznica ili vozačka dozvola.
(Međutim, građani i stanovnici SAD-a moraju predočiti svoju državnu vozačku dozvolu ili osobnu iskaznicu).

Zašto moja prijava nije odobrena nakon 3 dana?

Iako se većina prijava obrađuje za 3-4 dana, zbog ogromnog broja novih podnositelja zahtjeva, neki KYC pregledi traju otprilike 7 radnih dana.

Prijave se pregledavaju što je brže moguće, a ažuriranje će biti dostavljeno putem e-pošte kada budu dovršene. Cijenimo vaše strpljenje.

Nisam dobio tužilaštvo

Što je "Singpass"?

Singpass je pouzdani digitalni identitet svakog stanovnika Singapura za jednostavan i siguran pristup preko 1700 usluga državnog i privatnog sektora na mreži i osobno. Korisnici se mogu prijaviti na digitalne usluge, dokazati svoj identitet na šalterima, digitalno potpisati dokumente i više s poboljšanim Singpassom.

Singpassom upravlja Vladina tehnološka agencija (GovTech) i jedan je od osam strateških nacionalnih projekata koji pokreću singapursku viziju pametne nacije.

Što je MyInfo?

MyInfo je usluga koja korisnicima Singpassa omogućuje upravljanje svojim osobnim podacima i unaprijed ispunjavanje obrazaca, uz njihov pristanak, za transakcije digitalnih usluga, uključujući podatke koji se dohvaćaju preko sudjelujućih vladinih agencija. To znači da korisnici samo jednom trebaju dati osobne podatke digitalnoj usluzi, umjesto opetovanog davanja podataka za svaku online transakciju. Korisnici mogu vidjeti svoj profil osobnih podataka u svojoj aplikaciji Singpass pod karticom Profil .

Aplikacija ne želi skenirati moju osobnu iskaznicu ili fotografirati?

Isprobajte značajku ručnog učitavanja ako ste neuspješno skenirali svoj dokument i/ili fotografiju pri prvom pokušaju.

[Sljedeći procesi pomoći će vam u ubrzavanju postupka verifikacije]:

[Puno službeno ime]: Još jednom provjerite odgovara li ime koje upisujete onom na dokumentu koji ste unijeli. Molimo koristite svoja potpuna imena umjesto akronima ili inicijala ako ih papir koristi. Uvjerite se da nema pravopisnih pogrešaka.

[Imajte valjanu osobnu iskaznicu]: Fotografirajte osobnu iskaznicu u dobro osvijetljenom okruženju. Provjerite jesu li sva četiri kuta dokumenta vidljiva i nema li odraza (ako vam je svjetiljka na telefonu uključena, isključite je). Očistite leću, čvrsto držite telefon i postavite kameru tako da okvir slike dodiruje rubove dokumenta - fotografija će se automatski snimiti ako dođe. Provjerite jesu li podaci na slici čitljivi nakon snimanja. Ako niste sigurni u kvalitetu slike, ponovno je snimite prije slanja.

[Snimi dobar selfie]: Kada isprobavate sliku, držite kameru mirno i očima pratite zelenu točku (ova tehnika koristi i video i foto kameru). Pokušajte ostati što mirniji – neće dugo trajati.

Ograničeni nalog

Što je ograničeni nalog?

Što je tržišni poredak

Kako vidjeti svoju aktivnost trgovanja na licu mjesta

• Vrijeme narudžbe.
• Instrument narudžbe.
• Strana narudžbe.
• Cijena narudžbe.
• Količina narudžbe.
• Ukupno.
• Pristojba.
• Valuta naknade.
• Vrsta naknade.
• ID narudžbe.
• ID trgovine.

2. Povijest narudžbi

• Vrijeme narudžbe.
• Instrument narudžbe.
• Strana narudžbe.
• Cijena narudžbe.
• Količina narudžbe.
• Stanje okidača.
• Narudžba završena.
• Preostala narudžba.
• Prosječna cijena.
• Vrijednost narudžbe.
• ID narudžbe.
• Margin Order.
• Status.

Polog

Nedostaju kripto depoziti

Što učiniti u slučajevima nepodržanih depozita tokena i depozita s netočnim informacijama ili nedostajućim informacijama

Depoziti nepodržanih tokena

Ako je klijent položio token koji Crypto.com ne podržava, može se obratiti korisničkoj podršci za pomoć u vraćanju sredstava. Dohvaćanje sredstava možda neće biti moguće u nekim slučajevima.

Depoziti s netočnim ili nedostajućim adresama / oznakama / dopisima

Ako je korisnik poslao polog s netočnom ili nedostajućom adresom, oznakom ili dopisom, može se obratiti korisničkoj podršci za pomoć u vraćanju sredstava. Dohvaćanje sredstava možda neće biti moguće u nekim slučajevima.

*Napomena: Imajte na umu da se naknada za dohvaćanje do 150 USD može naplatiti za dohvaćanje svih nedostajućih kripto depozita, kako određuje Crypto.com prema vlastitom nahođenju i podložno promjenama s vremena na vrijeme.

Koji su kripto depoziti prihvaćeni u aplikaciji Crypto.com?

Izjava o odricanju od odgovornosti : pronađite popis unutar izbornika Prijenos u aplikaciji za najtočniji prikaz dostupne kriptovalute za polog i podizanje. Možda neće biti prikazane sve kriptovalute.

Bilješka:

Depoziti i isplate LTC-a pomoću MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) nisu podržani u aplikaciji i razmjeni Crypto.com.

Provjerite jesu li tokeni BRC20 pohranjeni na vašu novogeneriranu Taproot adresu (počinje s bc1p). Bitcoin Ordinals, uključujući BRC20 tokene, položene na vašu BTC adresu (koja počinje s "3") možda se neće moći povratiti.

Gdje je moj kripto depozit?

Nakon što je transakcija na blockchainu, bit će potreban sljedeći broj potvrda da bi se depozit pojavio u vašoj aplikaciji Crypto.com:

• 1 potvrda za XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 potvrde za BTC.

• 4 potvrde za LTC.

• 5 potvrda za NEO.

• 6 potvrda za BCH.

• 12 potvrda za VET i ERC-20 tokene.

• 15 potvrda za ADA, BSC.

• 30 potvrda za XTZ.

• 64 potvrde za ETH, na ERC20.

• 256 potvrda za ETH, USDC, MATIC, SUPER i USDT na Polygonu.

• 910 potvrda za FIL.

• 3000 potvrda za ITD.

• 4000 potvrda za ETHW.

Kada se to dogodi, primit ćete obavijest e-poštom o uspješnom depozitu .

Koje kriptovalute se mogu koristiti za dopunu Crypto.com Visa kartice?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Određene kriptovalute možda neće biti dostupne, ovisno o vašoj lokaciji.

Kako mogu provjeriti svoju povijest transakcija?

Status svog depozita možete provjeriti tako da odete na [Nadzorna ploča] - [Novčanik] - [Transakcije].

Ako koristite aplikaciju, kliknite na [Račun] i dodirnite ikonu u gornjem desnom kutu kako biste provjerili svoje transakcije.

Povlačenje

Kako locirati ID transakcije (TxHash/TxID)?

Koji bankovni račun(e) mogu koristiti za podizanje svojih sredstava?

Koliko je vremena potrebno da moja sredstva stignu na moj bankovni račun?

Pričekajte jedan do dva radna dana da se zahtjevi za isplatu obrade. Nakon odobrenja, sredstva će odmah biti poslana na vaš bankovni račun putem EFT-a, FAST-a ili prijenosa unutar banke.