Crypto.com FAQ - Crypto.com Croatia - Crypto.com Hrvatska

Kretanje kroz Crypto.com-ova sveobuhvatna Često postavljana pitanja (FAQ) jednostavan je postupak osmišljen kako bi korisnicima pružio brze i informativne odgovore na uobičajena pitanja. Slijedite ove korake za pristup često postavljanim pitanjima:
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

Račun

Zašto ne mogu primati e-poštu od Crypto.com?

Ako ne primate e-poštu poslanu s Crypto.com, molimo slijedite upute u nastavku kako biste provjerili postavke svoje e-pošte:

1. Jeste li prijavljeni na adresu e-pošte registriranu na vašem računu na Crypto.com? Ponekad ste možda odjavljeni iz svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti e-poštu Crypto.com. Prijavite se i osvježite.

2. Jeste li provjerili spam mapu svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš pružatelj usluge e-pošte gura e-poštu Crypto.com u vašu mapu neželjene pošte, možete ih označiti kao "sigurne" stavljanjem adresa e-pošte Crypto.com na popis dopuštenih. Možete pogledati Kako staviti Crypto.com e-poštu na bijeli popis da biste to postavili.

3. Je li funkcionalnost vašeg klijenta e-pošte ili pružatelja usluga normalna? Kako biste bili sigurni da vaš vatrozid ili antivirusni program ne uzrokuje sigurnosni sukob, možete provjeriti postavke poslužitelja e-pošte.

4. Je li vaš inbox prepun e-pošte? Nećete moći slati ni primati e-poštu ako ste dosegli ograničenje. Da biste napravili mjesta za nove poruke e-pošte, možete ukloniti neke od starijih.

5. Registrirajte se koristeći uobičajene adrese e-pošte kao što su Gmail, Outlook itd., ako je ikako moguće.


Zašto ne mogu dobiti SMS kontrolne kodove?

Crypto.com uvijek radi na poboljšanju korisničkog iskustva širenjem naše pokrivenosti SMS autentifikacijom. Unatoč tome, određene nacije i regije trenutno nisu podržane.

Provjerite naš popis globalne SMS pokrivenosti da vidite je li vaša lokacija pokrivena ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju. Koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju ako vaša lokacija nije uključena na popis.
Vodič Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) može vam biti od koristi.

Trebate poduzeti sljedeće radnje ako i dalje ne možete primiti SMS kodove čak i nakon što ste aktivirali SMS autentifikaciju ili ako trenutno živite u državi ili regiji koja je pokrivena našom globalnom popisom pokrivenosti SMS-om:
  • Provjerite je li mrežni signal na vašem mobilnom uređaju jak.
  • Onemogućite sve programe za blokiranje poziva, vatrozid, antivirusne programe i/ili programe za pozivatelje na svom telefonu koji bi mogli spriječiti rad našeg broja SMS koda.
  • Ponovno uključite telefon.
  • Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.
  • Za poništavanje SMS autentifikacije kliknite na ovu vezu.

Što je dvofaktorska autentifikacija?

Autentikacija u dva faktora (2FA) dodatni je sigurnosni sloj za potvrdu e-pošte i lozinku vašeg računa. Kad je 2FA omogućen, morat ćete unijeti 2FA kod prilikom izvođenja određenih radnji na Crypto.com NFT platformi.


Kako radi TOTP?

Crypto.com NFT koristi vremensku jednokratnu lozinku (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-znamenkasti koda* koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod za izvođenje radnji koje utječu na vašu imovinu ili osobne podatke na platformi.

*Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.


Kako mogu postaviti 2FA na svom Crypto.com NFT računu?

1. Na stranici "Postavke" kliknite "Postavi 2FA" pod "Sigurnost". Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
2. Skenirajte QR kod pomoću aplikacije za provjeru autentičnosti ili kopirajte kod u aplikaciju kako biste ga dodali ručno. Zatim kliknite "Nastavi s potvrdom".
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

  • Korisnici će morati instalirati aplikacije za autentifikaciju kao što su Google Authenticator ili Authy za postavljanje 2FA

3. Unesite kontrolni kod koji će vam biti poslan u pretinac e-pošte i prikazan u vašoj aplikaciji za autentifikaciju. Pritisnite "Pošalji".
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com4. Nakon dovršetka postavljanja, vidjet ćete poruku potvrde

Imajte na umu da je 2FA postavljen na vašem Crypto.com NFT računu neovisan o onom postavljenom za vaše račune na drugim proizvodima ekosustava Crypto.com.


Koje akcije su zaštićene 2FA?

Nakon što je 2FA omogućen, sljedeće radnje koje se izvode na Crypto.com NFT platformi zahtijevat će od korisnika unos 2FA koda:

  • Popis NFT-a (2FA se po želji može isključiti).

  • Prihvati ponude ponuda (2FA se može isključiti po želji).

  • Omogućite 2FA.

  • Zatraži isplatu.

  • Prijaviti se.

  • Resetiranje lozinke.

  • Povuci NFT

Imajte na umu da povlačenje NFT-ova zahtijeva obavezno postavljanje 2FA. Nakon omogućavanja 2FA, korisnici će se suočiti s 24-satnim zaključavanjem isplate za sve NFT-ove na svojim računima.


Kako mogu resetirati svoj 2FA?

Ako izgubite uređaj ili nemate pristup svojoj aplikaciji za autentifikaciju, morat ćete kontaktirati našu korisničku podršku.

Nakon što se vaš 2FA opozove, sustav će poništiti vaš prethodni autentifikacijski ključ. Odjeljak 2FA na kartici "Sigurnost" u "Postavkama" vratit će se u nepostavljeno stanje, gdje možete kliknuti "Postavi 2FA" da ponovno postavite 2FA.

Kako mogu resetirati lozinku za aplikaciju Crypto.com?

Slijedite dolje navedene korake za poništavanje zaporke aplikacije Crypto.com.

1. Dodirnite [Zaboravili ste šifru?].
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
Napomena: iz sigurnosnih razloga, korisnici s kombiniranim saldom većim od protuvrijednosti od 1000 USD morat će proći kroz postupak provjere s našim timom za podršku. Za ove korisnike bit će prikazana sljedeća poruka.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
2. Unesite svoj [Datum rođenja] i [Kod za provjeru].

Ne zaboravite dodirnuti [Pošalji] za pokretanje SMS-a s kodom za provjeru (SMS OTP).
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
Imajte na umu da ćete moći nastaviti tek kada unesete SMS OTP (jednokratnu lozinku) poslan na broj vašeg mobilnog telefona i datum rođenja.

Bilješka:

  • Aplikacija će biti zaključana na 4 sata nakon 3 neuspjela pokušaja.
  • E-pošta za poništavanje zaporke bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte.

Obratite se našem timu za podršku ako je vaša aplikacija zaključana i vaša adresa e-pošte i/ili broj mobitela su promijenjeni.

3. Dodirnite [Otvori e-poštu].

4. Pronađite e-poštu za poništavanje i tamo upotrijebite gumb [Prijava] .
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

5. Upišite novu lozinku.

Kako ažurirati svoj telefonski broj u aplikaciji Crypto.com?

Ako ste izgubili pristup svom registriranom telefonskom broju i ne možete se prijaviti, možete ažurirati svoj broj sa zaslona za prijavu ako je stanje na vašem računu manje od 1000 USD.

Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao vaš prethodni.

Slijedite korake u nastavku da ažurirate svoj telefonski broj:

1. Na zaslonu za prijavu unesite svoju e-poštu kako biste dovršili potvrdu e-pošte.

2. Dodirnite [Niste primili kod?] zatim [Promijeni broj telefona] . Ova opcija se prikazuje samo za korisnike koji ispunjavaju uvjete.

3. Dovršite provjeru zaporke. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com4. Unesite svoj novi telefonski broj i dodirnite [Nastavi].

5. Unesite SMS kontrolni kod poslan na vaš novi broj.

6. Nastavite se prijavljivati. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.comAko ste izgubili pristup svom registriranom telefonskom broju, ali ste prijavljeni na svoj račun, možete slijediti korake u nastavku da ažurirate svoj broj.

Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao vaš prethodni.

1. Idite na Postavke iz glavnog izbornika.
2. Dodirnite Račun Osobni podaci Telefon.
3. Dodirnite gumb [Uredi] .
4. Dovršite provjeru zaporke. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com5. Otvorite e-poštu s ažuriranjem telefonskog broja poslanu u vaš sandučić i kliknite gumb [ Potvrdi sada] .

6. Unesite SMS kontrolni kod poslan na vaš novi broj telefona.


Kako mogu poništiti svoj pristupni kod sa svojom frazom za oporavak?

U nesretnom slučaju da zaboravite 6-znamenkasti pristupni kôd svog novčanika, uvijek možete poništiti svoj pristupni kôd svojom frazom za oporavak.

Izraz za oporavak je ključ za pristup vašem novčaniku i sredstvima, obično se sastoji od 12/18/24 nasumično generiranih riječi i generira se kada prvi put kreirate novčanik.

Ako ste pet puta u roku od 30 minuta netočno unijeli 6-znamenkasti zaporku, vaša će aplikacija biti zaključana na 30 minuta. Nakon 30 minuta, ako se i dalje ne možete sjetiti svoje lozinke, možete ukloniti svoj novčanik s uređaja, zatim ponovno uvesti novčanik sa svojom frazom za oporavak i poništiti lozinku.


Što trebate učiniti ako više ne možete pristupiti svojoj aplikaciji Crypto.com DeFi Wallet?

  1. Pripremite frazu za oporavak od 12 riječi.
  2. Izbriši aplikaciju.
  3. Ponovno instalirajte aplikaciju.
  4. Dodirnite [Uvezi postojeći novčanik] i oporavite svoj novčanik frazom od 12 riječi. Moći ćete stvoriti novu šifru nakon što uvoz novčanika bude uspješan.

Verifikacija

1. Otvorite aplikaciju Crypto.com na svom telefonu.

Dodirnite [Create New Account] .
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
2. Unesite svoje podatke.

  1. Upisite svoju email adresu .
  2. Označite okvir za " Želio bih primati ekskluzivne ponude i ažuriranja od Crypto.com " .
  3. Dodirnite " Izradi novi račun " .

Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
3. Provjerite svoju e-poštu za vezu za potvrdu.

Ako ne vidite nijednu poveznicu, kliknite [Ponovo pošalji].
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
4. Zatim se prijavite sa svojim telefonskim brojem, zatim dodirnite [Nastavi].
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
5. Unesite 6-znamenkasti kod koji je poslan na vaš telefon.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
6. Sljedeće je potvrđivanje vašeg identiteta pritiskom na [Slažem se i nastavi].
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
8. Odaberite vrstu dokumenata s kojima želite nastaviti. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
9. Stavite svoj osobni dokument u okvir i slikajte se. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
10. Nakon što pošaljete svoj dokument, pričekajte nekoliko dana da ga potvrdite.
. Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

[Napomena]:

Računi se otvaraju samo pomoću aplikacije Crypto.com, stoga molimo da nam ne šaljete bitne informacije putem e-pošte ili chata unutar aplikacije.

*Vaša je putovnica najbolji dokument za korištenje u većini slučajeva. Ako nemate putovnicu, obično će biti dovoljna osobna iskaznica ili vozačka dozvola.
(Međutim, građani i stanovnici SAD-a moraju predočiti svoju državnu vozačku dozvolu ili osobnu iskaznicu).

Zašto moja prijava nije odobrena nakon 3 dana?

Iako se većina prijava obrađuje za 3-4 dana, zbog ogromnog broja novih podnositelja zahtjeva, neki KYC pregledi traju otprilike 7 radnih dana.

Prijave se pregledavaju što je brže moguće, a ažuriranje će biti dostavljeno putem e-pošte kada budu dovršene. Cijenimo vaše strpljenje.


Nisam dobio tužilaštvo

Pošaljite nam e-poruku na [[email protected]] , navodeći svoj broj telefona (uključujući pozivni broj zemlje) i svog davatelja mobilnih usluga.


Što je "Singpass"?

Singpass je pouzdani digitalni identitet svakog stanovnika Singapura za jednostavan i siguran pristup preko 1700 usluga državnog i privatnog sektora na mreži i osobno. Korisnici se mogu prijaviti na digitalne usluge, dokazati svoj identitet na šalterima, digitalno potpisati dokumente i više s poboljšanim Singpassom.

Singpassom upravlja Vladina tehnološka agencija (GovTech) i jedan je od osam strateških nacionalnih projekata koji pokreću singapursku viziju pametne nacije.


Što je MyInfo?

MyInfo je usluga koja korisnicima Singpassa omogućuje upravljanje svojim osobnim podacima i unaprijed ispunjavanje obrazaca, uz njihov pristanak, za transakcije digitalnih usluga, uključujući podatke koji se dohvaćaju preko sudjelujućih vladinih agencija. To znači da korisnici samo jednom trebaju dati osobne podatke digitalnoj usluzi, umjesto opetovanog davanja podataka za svaku online transakciju. Korisnici mogu vidjeti svoj profil osobnih podataka u svojoj aplikaciji Singpass pod karticom Profil .


Aplikacija ne želi skenirati moju osobnu iskaznicu ili fotografirati?

Isprobajte značajku ručnog učitavanja ako ste neuspješno skenirali svoj dokument i/ili fotografiju pri prvom pokušaju.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

[Sljedeći procesi pomoći će vam u ubrzavanju postupka verifikacije]:

[Puno službeno ime]: Još jednom provjerite odgovara li ime koje upisujete onom na dokumentu koji ste unijeli. Molimo koristite svoja potpuna imena umjesto akronima ili inicijala ako ih papir koristi. Uvjerite se da nema pravopisnih pogrešaka.

[Imajte valjanu osobnu iskaznicu]: Fotografirajte osobnu iskaznicu u dobro osvijetljenom okruženju. Provjerite jesu li sva četiri kuta dokumenta vidljiva i nema li odraza (ako vam je svjetiljka na telefonu uključena, isključite je). Očistite leću, čvrsto držite telefon i postavite kameru tako da okvir slike dodiruje rubove dokumenta - fotografija će se automatski snimiti ako dođe. Provjerite jesu li podaci na slici čitljivi nakon snimanja. Ako niste sigurni u kvalitetu slike, ponovno je snimite prije slanja.

[Snimi dobar selfie]: Kada isprobavate sliku, držite kameru mirno i očima pratite zelenu točku (ova tehnika koristi i video i foto kameru). Pokušajte ostati što mirniji – neće dugo trajati.

Ograničeni nalog

Što je ograničeni nalog?

Nalog postavljen u knjigu naloga po određenoj ograničenoj cijeni poznat je kao ograničeni nalog. To se neće odmah provesti kao tržišni nalog. Umjesto toga, samo ako tržišna cijena dostigne vašu ograničenu cijenu (ili više), ograničeni nalog će biti ispunjen. Stoga možete kupovati po nižoj cijeni ili prodavati po višoj cijeni od tekućeg tečaja korištenjem ograničenog naloga.

Pretpostavimo, na primjer, da je trenutna cijena Bitcoina 50 000 i da ste postavili ograničeni nalog za kupnju 1 BTC-a po 60 000 USD. Budući da je ovo bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD), vaš ograničeni nalog bit će izvršen odmah na 50.000 USD.


Što je tržišni poredak

Kada napravite nalog za tržišni nalog, on se odmah izvršava po tekućem tečaju. Može se koristiti za narudžbe za kupnju i prodaju.

Tržišni nalog za kupnju ili prodaju može se postaviti odabirom [Količina] ili [Ukupno]. Iznos možete unijeti eksplicitno, na primjer, ako želite kupiti određenu količinu Bitcoina. Međutim, možete koristiti [Ukupno] za postavljanje naloga za kupnju ako želite kupiti BTC s određenim iznosom novca, na primjer 10 000 USDT.


Kako vidjeti svoju aktivnost trgovanja na licu mjesta

Svoje aktivnosti trgovanja na licu mjesta možete vidjeti na ploči Nalozi i pozicije na dnu sučelja trgovanja. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršene naloge.

1. Otvoreni nalozi
Pod dodirom [Otvoreni nalog] možete vidjeti pojedinosti svoje otvorene narudžbe uključujući:
  • Vrijeme narudžbe.
  • Instrument narudžbe.
  • Strana narudžbe.
  • Cijena narudžbe.
  • Količina narudžbe.
  • Ukupno.
  • Pristojba.
  • Valuta naknade.
  • Vrsta naknade.
  • ID narudžbe.
  • ID trgovine.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

2. Povijest narudžbi

Povijest narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom razdoblju. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:
  • Vrijeme narudžbe.
  • Instrument narudžbe.
  • Strana narudžbe.
  • Cijena narudžbe.
  • Količina narudžbe.
  • Stanje okidača.
  • Narudžba završena.
  • Preostala narudžba.
  • Prosječna cijena.
  • Vrijednost narudžbe.
  • ID narudžbe.
  • Margin Order.
  • Status.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com
3. Povijest transakcija

Povijest trgovine prikazuje evidenciju vaših usklađenih naloga tijekom određenog vremenskog razdoblja. Također možete provjeriti naknade za trgovanje i svoju ulogu (market maker ili taker).

Za pregled povijesti transakcija upotrijebite filtar za prilagođavanje datuma i kliknite [Traži] .

Polog

Nedostaju kripto depoziti

Što učiniti u slučajevima nepodržanih depozita tokena i depozita s netočnim informacijama ili nedostajućim informacijama


Depoziti nepodržanih tokena

Ako je klijent položio token koji Crypto.com ne podržava, može se obratiti korisničkoj podršci za pomoć u vraćanju sredstava. Dohvaćanje sredstava možda neće biti moguće u nekim slučajevima.


Depoziti s netočnim ili nedostajućim adresama / oznakama / dopisima

Ako je korisnik poslao polog s netočnom ili nedostajućom adresom, oznakom ili dopisom, može se obratiti korisničkoj podršci za pomoć u vraćanju sredstava. Dohvaćanje sredstava možda neće biti moguće u nekim slučajevima.

*Napomena: Imajte na umu da se naknada za dohvaćanje do 150 USD može naplatiti za dohvaćanje svih nedostajućih kripto depozita, kako određuje Crypto.com prema vlastitom nahođenju i podložno promjenama s vremena na vrijeme.


Koji su kripto depoziti prihvaćeni u aplikaciji Crypto.com?

Izjava o odricanju od odgovornosti : pronađite popis unutar izbornika Prijenos u aplikaciji za najtočniji prikaz dostupne kriptovalute za polog i podizanje. Možda neće biti prikazane sve kriptovalute.
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

Bilješka:

Depoziti i isplate LTC-a pomoću MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) nisu podržani u aplikaciji i razmjeni Crypto.com.

Provjerite jesu li tokeni BRC20 pohranjeni na vašu novogeneriranu Taproot adresu (počinje s bc1p). Bitcoin Ordinals, uključujući BRC20 tokene, položene na vašu BTC adresu (koja počinje s "3") možda se neće moći povratiti.


Gdje je moj kripto depozit?

Nakon što je transakcija na blockchainu, bit će potreban sljedeći broj potvrda da bi se depozit pojavio u vašoj aplikaciji Crypto.com:

  • 1 potvrda za XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

  • 2 potvrde za BTC.

  • 4 potvrde za LTC.

  • 5 potvrda za NEO.

  • 6 potvrda za BCH.

  • 12 potvrda za VET i ERC-20 tokene.

  • 15 potvrda za ADA, BSC.

  • 30 potvrda za XTZ.

  • 64 potvrde za ETH, na ERC20.

  • 256 potvrda za ETH, USDC, MATIC, SUPER i USDT na Polygonu.

  • 910 potvrda za FIL.

  • 3000 potvrda za ITD.

  • 4000 potvrda za ETHW.

Kada se to dogodi, primit ćete obavijest e-poštom o uspješnom depozitu .


Koje kriptovalute se mogu koristiti za dopunu Crypto.com Visa kartice?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Određene kriptovalute možda neće biti dostupne, ovisno o vašoj lokaciji.


Kako mogu provjeriti svoju povijest transakcija?

Status svog depozita možete provjeriti tako da odete na [Nadzorna ploča] - [Novčanik] - [Transakcije].
Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

Ako koristite aplikaciju, kliknite na [Račun] i dodirnite ikonu u gornjem desnom kutu kako biste provjerili svoje transakcije.

Često postavljana pitanja (FAQ) na Crypto.com

Povlačenje

Kako locirati ID transakcije (TxHash/TxID)?

1. Dodirnite transakciju u odgovarajućem kripto novčaniku ili u povijesti transakcija.

2. Dodirnite hipervezu adrese 'Isplati na'.

3. Možete kopirati TxHash ili pogledati transakciju u Blockchain Exploreru.

Zbog mogućeg zagušenja mreže može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.


Koji bankovni račun(e) mogu koristiti za podizanje svojih sredstava?

Postoje dvije opcije za odabir bankovnog računa na koji povlačite sredstva:

Opcija 1
Možete povlačiti sredstva na bankovne račune koje ste koristili za polaganje sredstava u aplikaciju Crypto.com. Zadnji korišteni računi za depozite bit će automatski prikazani na popisu.

Opcija 2.
Možete ručno unijeti IBAN broj bankovnog računa. Jednostavno idite na ladicu za isplatu u svom Fiat novčaniku i dodirnite Dodaj bankovni račun. Slijedite upute na zaslonu i dodirnite Pošalji kako biste spremili svoj bankovni račun. Zatim možete nastaviti s isplatama.

*napomena:
naziv bankovnog računa koji navedete mora odgovarati službenom imenu povezanom s vašim računom aplikacije Crypto.com. Nepodudaranje imena rezultirat će neuspjelim povlačenjem, a banka primatelj može odbiti naknade za obradu povrata.


Koliko je vremena potrebno da moja sredstva stignu na moj bankovni račun?

Pričekajte jedan do dva radna dana da se zahtjevi za isplatu obrade. Nakon odobrenja, sredstva će odmah biti poslana na vaš bankovni račun putem EFT-a, FAST-a ili prijenosa unutar banke.