Crypto.com FAQ - Crypto.com Latvia - Crypto.com Latvija

Konts

Kāpēc es nevaru saņemt e-pastus no Crypto.com?

Kāpēc es nevaru saņemt SMS verifikācijas kodus?

• Pārliecinieties, vai mobilajā ierīcē ir spēcīgs tīkla signāls.
• Tālrunī atspējojiet zvanu bloķēšanas, ugunsmūra, pretvīrusu un/vai zvanītāju programmas, kas varētu traucēt mūsu SMS koda numuram darboties.
• Atkal ieslēdziet tālruni.
• Tā vietā izmēģiniet balss verifikāciju.
• Lai atiestatītu SMS autentifikāciju, lūdzu, noklikšķiniet uz šīs saites.

Kas ir divu faktoru autentifikācija?

Divu faktoru autentifikācija (2FA) ir papildu drošības līmenis e-pasta verifikācijai un jūsu konta parolei. Ja ir iespējots 2FA, jums būs jānorāda 2FA kods, veicot noteiktas darbības Crypto.com NFT platformā.

Kā darbojas TOTP?

Crypto.com NFT izmanto uz laiku balstītu vienreizējo paroli (TOTP) divu faktoru autentifikācijai. Tas ietver pagaidu, unikāla vienreizēja 6ciparu koda* ģenerēšanu, kas ir derīgs tikai 30sekundes. Jums būs jāievada šis kods, lai veiktu darbības, kas ietekmē jūsu īpašumus vai personisko informāciju platformā.

*Lūdzu, ņemiet vērā, ka kodā ir jāsastāv tikai no cipariem.

Kā es varu iestatīt 2FA savā Crypto.com NFT kontā?

1. Lapas “Iestatījumi” sadaļā “Drošība” noklikšķiniet uz “Iestatīt 2FA”.
2.Skenējiet QRkodu, izmantojot autentifikācijas lietotni, vai kopējiet kodu lietotnē, lai to pievienotu manuāli. Pēc tam noklikšķiniet uz Turpināt, lai pārbaudītu.

• Lai iestatītu 2FA, lietotājiem būs jāinstalē autentifikācijas lietotnes, piemēram, Google Authenticator vai Authy

3.Ievadiet verifikācijas kodu, kas tiks nosūtīts uz jūsu e-pasta iesūtni un tiks parādīts autentifikācijas lietotnē. Noklikšķiniet uz “Iesniegt”.
4. Kad iestatīšana būs pabeigta, jūs redzēsiet apstiprinājuma ziņojumu

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu Crypto.com NFT kontā iestatītā 2FA nav atkarīga no tā, kas iestatīta jūsu kontiem citos Crypto.com ekosistēmas produktos.

Kuras darbības nodrošina 2FA?

Kad 2FA ir iespējots, tālāk norādītajām darbībām, kas tiek veiktas Crypto.com NFT platformā, lietotājiem būs jāievada 2FA kods:

• Sarakstā NFT (2FA var izslēgt pēc izvēles).

• Pieņemt cenu piedāvājumus (2FA var izslēgt pēc izvēles).

• Iespējot 2FA.

• Pieprasīt izmaksu.

• Pieslēgties.

• Atiestatīt paroli.

• Izņemiet NFT

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai atsauktu NFT, ir nepieciešama obligāta 2FA iestatīšana. Iespējojot 2FA, lietotāji saskarsies ar 24 stundu izņemšanas bloķēšanu visiem viņu kontos esošajiem NFT.

Kā atiestatīt 2FA?

Ja pazaudējat ierīci vai nevarat piekļūt savai autentifikācijas lietotnei, jums būs jāsazinās ar mūsu klientu atbalsta dienestu.

Tiklīdz jūsu 2FA tiks atsaukta, sistēma anulēs jūsu iepriekšējo autentifikācijas atslēgu. Sadaļa 2FA cilnē “Iestatījumi” cilnē “Drošība” atgriezīsies stāvoklī, kas nav iestatīta, kur varat noklikšķināt uz “Iestatīt 2FA”, lai vēlreiz iestatītu 2FA.

Kā atiestatīt piekļuves kodu lietotnei Crypto.com?

Lūdzu, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atiestatītu Crypto.com lietotnes piekļuves kodu.

1. Pieskarieties [Aizmirsāt piekļuves kodu?].

Piezīme. Drošības apsvērumu dēļ lietotājiem, kuru kopējais atlikums ir vairāk nekā USD1000 ekvivalents, būs jāiziet verifikācijas process ar mūsu atbalsta komandu. Šiem lietotājiem tiks parādīts šāds ziņojums.

2. Ievadiet savu [Date of Birth] un [Verification Code].

Atcerieties pieskarties [Sūtīt] , lai aktivizētu SMS ar verifikācijas kodu (SMS OTP).

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs varēsiet turpināt tikai tad, kad ievadīsiet SMS OTP (vienreizējo paroli), kas nosūtīta uz jūsu mobilā tālruņa numuru, un jūsu dzimšanas datumu.

Piezīme:

• Lietojumprogramma tiks bloķēta uz 4 stundām pēc 3 neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Piekļuves koda atiestatīšanas e-pasts tiks nosūtīts uz jūsu reģistrēto e-pasta adresi.

Lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, ja jūsu lietotne ir bloķēta un ir mainīta jūsu e-pasta adrese un/vai mobilā tālruņa numurs.

3. Pieskarieties [Atvērt e-pastu].

4. Atrodiet atiestatīšanas e-pastu un izmantojiet tur esošo pogu [Pieteikties] .


5. Ievadiet jaunu piekļuves kodu.

Kā atjaunināt savu tālruņa numuru lietotnē Crypto.com?

Ja esat zaudējis piekļuvi savam reģistrētajam tālruņa numuram un nevarat pieteikties, varat atjaunināt savu numuru pieteikšanās ekrānā, ja jūsu konta atlikums ir mazāks par USD 1000.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunajam tālruņa numuram ir jābūt tādam pašam valsts kodam kā iepriekšējam.

Lūdzu, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atjauninātu savu tālruņa numuru:

1.Pieteikšanās ekrānā ievadiet savu e-pasta adresi, lai pabeigtu e-pasta verifikāciju.

2. Pieskarieties [Vai nesaņēmāt kodu?] un pēc tam [Mainīt tālruņa numuru] . Šī opcija tiek rādīta tikai piemērotiem lietotājiem.

3.Pabeidziet piekļuves koda verifikāciju. 4. Ievadiet savu jauno tālruņa numuru un pieskarieties [Turpināt].

5.Ievadiet SMS verifikācijas kodu, kas nosūtīts uz jūsu jauno numuru.

6. Turpiniet pieteikties. Ja pazaudējāt piekļuvi savam reģistrētajam tālruņa numuram, bet esat pieteicies savā kontā, varat veikt tālāk norādītās darbības, lai atjauninātu savu numuru.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunajam tālruņa numuram ir jābūt tādam pašam valsts kodam kā iepriekšējam.

6.Ievadiet SMS verifikācijas kodu, kas nosūtīts uz jūsu jauno tālruņa numuru.

Kā es varu atiestatīt piekļuves kodu, izmantojot atkopšanas frāzi?

Ja aizmirstat sava maka 6ciparu piekļuves kodu, jūs vienmēr varat atiestatīt piekļuves kodu, izmantojot atkopšanas frāzi.

Atkopšanas frāze ir atslēga, lai piekļūtu savam makam un līdzekļiem. Parasti tā sastāv no 18.12.24 nejauši ģenerētiem vārdiem un tiek ģenerēta, kad pirmo reizi izveidojat maku.

Ja 30minūšu laikā piecas reizes esat nepareizi ievadījis savu 6ciparu piekļuves kodu, jūsu lietotne tiks bloķēta uz 30minūtēm. Ja pēc 30minūtēm joprojām nevarat atcerēties piekļuves kodu, varat izņemt maku no ierīces, pēc tam vēlreiz importēt maku ar atkopšanas frāzi un atiestatīt piekļuves kodu.

Kā rīkoties, ja vairs nevarat piekļūt savai lietotnei Crypto.com DeFi Wallet?

1. Sagatavojiet savu 12 vārdu atkopšanas frāzi.
2. Dzēst lietotni.
3. Pārinstalējiet lietotni.
4. Pieskarieties [Importēt esošu maku] un atkopiet savu maku, izmantojot 12 vārdu frāzi. Kad seifa importēšana būs veiksmīga, varēsit izveidot jaunu piekļuves kodu.

Pārbaude

1.Tālrunī atveriet lietotni Crypto.com .

Pieskarieties pie [Izveidot jaunu kontu] .

2. Ievadiet savu informāciju.

1. Ievadiet savu e-pasta adresi .
2. Atzīmējiet izvēles rūtiņu " Es vēlētos saņemt ekskluzīvus piedāvājumus un atjauninājumus no Crypto.com " .
3. Pieskarieties " Izveidot jaunu kontu " .

3. Pārbaudiet apstiprinājuma saiti savā e-pastā.

Ja neredzat nevienu saiti, noklikšķiniet uz [Sūtīt atkārtoti].

4. Pēc tam reģistrējieties ar savu tālruņa numuru, pēc tam pieskarieties [Turpināt].

5. Ievadiet 6 ciparu kodu, kas ir nosūtīts uz jūsu tālruni.

6. Nākamais ir jūsu identitātes pārbaude, pieskaroties [Piekrītu un turpināt].

8. Izvēlieties dokumentu veidu, ar kuriem vēlaties turpināt.
9. Ievietojiet personu apliecinošu dokumentu rāmī un nofotografējiet.
10.Pēc dokumenta iesniegšanas uzgaidiet dažas dienas, līdz tas tiks pārbaudīts.
.

[Lūdzu, ņemiet vērā]:

konti tiek atvērti, tikai izmantojot lietotni Crypto.com, tāpēc, lūdzu, nesūtiet mums būtisku informāciju pa e-pastu vai tērzēšanu lietotnē.

*Jūsu pase ir labākais dokuments, ko izmantot vairumā gadījumu. Ja jums nav pases, parasti pietiks ar valsts apliecību vai autovadītāja apliecību.
(Tomēr ASV pilsoņiem un iedzīvotājiem ir jāuzrāda valsts izdota autovadītāja apliecība vai ID).

Kāpēc mans pieteikums netika apstiprināts pēc 3 dienām?

Lai gan lielākā daļa pieteikumu tiek apstrādāti 3–4dienu laikā, tā kā ir liels jauno pretendentu skaits, daži KYC izskatīšana aizņem aptuveni 7darbadienas.

Pieteikumi tiek izskatīti pēc iespējas ātrāk, un, tiklīdz tie būs pabeigti, pa e-pastu tiks nosūtīts atjauninājums. Mēs novērtējam jūsu pacietību.

Es nesaņēmu OTP

Kas ir "Singpass"?

Singpass ir katra Singapūras iedzīvotāja uzticama digitālā identitāte, kas ļauj ērti un droši piekļūt vairāk nekā 1700 valsts un privātā sektora pakalpojumiem tiešsaistē un klātienē. Izmantojot uzlaboto Singpass, lietotāji var pieteikties digitālajos pakalpojumos, apliecināt savu identitāti, elektroniski parakstīt dokumentus un veikt citas darbības.

Singpass pārvalda valdības tehnoloģiju aģentūra (GovTech), un tas ir viens no astoņiem stratēģiskajiem valsts projektiem, kas virza Singapūras viedās nācijas vīziju.

Kas ir MyInfo?

MyInfo ir pakalpojums, kas ļauj Singpass lietotājiem pārvaldīt savus personas datus un ar viņu piekrišanu iepriekš aizpildīt veidlapas digitālo pakalpojumu darījumiem, tostarp datus, kas tiek izgūti no iesaistītajām valsts aģentūrām. Tas nozīmē, ka lietotājiem personas dati digitālajam pakalpojumam ir jāiesniedz tikai vienu reizi, nevis atkārtoti jāsniedz dati par katru tiešsaistes darījumu. Lietotāji var skatīt savu personas datu profilu savā Singpass lietotnē cilnē Profils .

Lietojumprogramma neskenēs manu ID vai neuzņems fotoattēlu?

Lūdzu, izmēģiniet manuālās augšupielādes funkciju, ja pirmajā mēģinājumā skenēt dokumentu un/vai fotoattēlu neizdevās.

[Tālāk norādītie procesi palīdzēs paātrināt verifikācijas procesu]:

[Pilns juridiskais vārds]: vēlreiz pārbaudiet, vai ievadītais vārds atbilst norādītajam dokumentā. Lūdzu, izmantojiet pilnos vārdus, nevis akronīmus vai iniciāļus, ja dokumentā tie ir izmantoti. Pārliecinieties, vai nav pareizrakstības kļūdu.

[Ir derīgs ID]: nofotografējiet personu apliecinošu dokumentu labi apgaismotā vidē. Pārbaudiet, vai ir redzami visi četri dokumenta stūri un vai tajā nav atspulgu (ja ir ieslēgts tālruņa lukturītis, izslēdziet to). Notīriet objektīvu, stingri turiet tālruni un novietojiet kameru tā, lai attēla rāmis saskartos ar dokumenta malām — ja tā notiks, fotoattēls tiks uzņemts automātiski. Pārbaudiet, vai informācija uz attēla ir salasāma pēc tā uzņemšanas. Ja neesat pārliecināts par attēla kvalitāti, pirms iesniegšanas uzņemiet to vēlreiz.

[Uzņemiet labu pašbildi]: izmēģinot attēlu, turiet kameru nekustīgi un ar acīm sekojiet zaļajam punktam (šajā tehnikā tiek izmantota gan video, gan fotokamera). Centieties noturēties pēc iespējas nekustīgāk - tas neaizņems ilgu laiku.

Limit Order

Kas ir limita rīkojums?

Kas ir tirgus kārtība

Kā skatīt manu tūlītējās tirdzniecības darbību

• Pasūtījuma laiks.
• Pasūtiet instrumentu.
• Pasūtījuma puse.
• Pasūtījuma cena.
• Pasūtījuma Daudzums.
• Kopā.
• Maksa.
• Maksas valūta.
• Maksas veids.
• Pasūtījuma ID.
• Tirdzniecības ID.

2. Pasūtījumu vēsture

• Pasūtījuma laiks.
• Pasūtiet instrumentu.
• Pasūtījuma puse.
• Pasūtījuma cena.
• Pasūtījuma Daudzums.
• Sprūda nosacījums.
• Pasūtījums pabeigts.
• Atlikušais pasūtījums.
• Vidējā cena.
• Pasūtījuma vērtība.
• Pasūtījuma ID.
• Margin order.
• Statuss.

Depozīts

Trūkst kriptovalūtu depozītu

Kā rīkoties gadījumos, ja ir neatbalstīti marķieru noguldījumi un noguldījumi ar nepareizu vai trūkstošu informāciju

Neatbalstītu žetonu noguldījumi

Ja klients ir noguldījis marķieri, kuru Crypto.com neatbalsta, viņš var sazināties ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību līdzekļu izgūšanā. Dažos gadījumos līdzekļu atgūšana var nebūt iespējama.

Noguldījumi ar nepareizām vai trūkstošām adresēm / tagiem / piezīmēm

Ja lietotājs ir iesniedzis depozītu ar nepareizu vai trūkstošu adresi, atzīmi vai piezīmi, viņš var sazināties ar klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību līdzekļu izgūšanā. Dažos gadījumos līdzekļu atgūšana var nebūt iespējama.

*Piezīme: Lūdzu, ņemiet vērā, ka par trūkstošo kriptovalūtu depozītu izgūšanu var tikt iekasēta izguves maksa līdz USD 150, ko nosaka Crypto.com pēc saviem ieskatiem un laiku pa laikam var mainīties.

Kuri kriptovalūtu depozīti tiek pieņemti lietotnē Crypto.com?

Atruna : lūdzu, atrodiet sarakstu lietotnes pārskaitījumu izvēlnē, lai visprecīzāk attēlotu pieejamo iemaksas un izņemšanas kriptovalūtu. Ne visas kriptovalūtas var tikt parādītas.

Piezīme:

LTC iemaksas un izņemšana, izmantojot MimbleWimble paplašinājumu blokus (MWEB), netiek atbalstīta Crypto.com lietotnē un Exchange.

Lūdzu, pārliecinieties, ka BRC20 marķieri tiek deponēti jūsu tikko ģenerētajā Taproot adresē (sākot ar bc1p). Bitcoin Ordinals, tostarp BRC20 marķieri, kas noguldīti jūsu BTC adresē (sākot ar "3"), var nebūt atgūstami.

Kur ir mans kripto depozīts?

Kad darījums ir veikts blokķēdē, būs nepieciešams šāds apstiprinājumu skaits, lai depozīts tiktu parādīts jūsu Crypto.com lietotnē:

• 1 apstiprinājums XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 BTC apstiprinājumi.

• 4 apstiprinājumi LTC.

• 5 NEO apstiprinājumi.

• 6 apstiprinājumi BCH.

• 12 apstiprinājumi VET un ERC-20 žetoniem.

• 15 apstiprinājumi ADA, BSC.

• 30 apstiprinājumi XTZ.

• 64 apstiprinājumi ETH, ERC20.

• 256 apstiprinājumi ETH, USDC, MATIC, SUPER un USDT daudzstūrī.

• 910 apstiprinājumi FIL.

• 3000 apstiprinājumi ETC.

• 4000 apstiprinājumi ETHW.

Kad tas notiks, jūs saņemsit e-pasta paziņojumu par veiksmīgu iemaksu .

Kuras kriptovalūtas var izmantot Crypto.com Visa kartes papildināšanai?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Atkarībā no jūsu atrašanās vietas noteiktas kriptovalūtas var nebūt pieejamas.

Kā es varu pārbaudīt savu darījumu vēsturi?

Sava depozīta statusu varat pārbaudīt, dodoties uz [Informācijas panelis] - [Maks] - [Darījumi].

Ja izmantojat lietotni, noklikšķiniet uz [Konts] un pieskarieties ikonai augšējā labajā stūrī, lai pārbaudītu savus darījumus.

Izņemšana

Kā atrast darījumaID (TxHash/TxID)?

Kuru(-us) bankas kontu(-us) varu izmantot, lai izņemtu savus līdzekļus?

Cik ilgā laikā mani līdzekļi nonāk manā bankas kontā?

Lūdzu, nogaidiet vienu līdz divas darbadienas, līdz tiek apstrādāti izņemšanas pieprasījumi. Pēc apstiprināšanas līdzekļi nekavējoties tiks nosūtīti uz jūsu bankas kontu, izmantojot ELP, FAST vai iekšbankas pārskaitījumu.