Crypto.com vanlige spørsmål - Crypto.com Norway - Crypto.com Norge - Crypto.com Noreg
Regnskap
Hvorfor kan jeg ikke motta e-poster fra Crypto.com?
Hvis du ikke mottar e-poster sendt fra Crypto.com, følg instruksjonene nedenfor for å sjekke e-postinnstillingene:1. Er du logget på e-postadressen som er registrert på Crypto.com-kontoen din? Noen ganger kan du være logget ut av e-posten din på enhetene dine og kan derfor ikke se Crypto.com-e-poster. Vennligst logg inn og oppdater.
2. Har du sjekket spam-mappen i e-posten din? Hvis du oppdager at e-postleverandøren din skyver Crypto.com-e-poster inn i søppelpostmappen din, kan du merke dem som "trygge" ved å hvitliste Crypto.com-e-postadresser. Du kan se Hvordan hviteliste Crypto.com-e-poster for å konfigurere det.
3. Er funksjonaliteten til e-postklienten eller tjenesteleverandøren normal? For å være sikker på at brannmuren eller antivirusprogrammet ditt ikke forårsaker en sikkerhetskonflikt, kan du bekrefte innstillingene for e-postserveren.
4. Er innboksen din fullpakket med e-poster? Du vil ikke kunne sende eller motta e-poster hvis du har nådd grensen. For å gi plass til nye e-poster kan du fjerne noen av de eldre.
5. Registrer deg med vanlige e-postadresser som Gmail, Outlook, etc., hvis det er mulig.
Hvorfor kan jeg ikke få SMS-bekreftelseskoder?
Crypto.com jobber alltid med å forbedre brukeropplevelsen ved å utvide dekningen vår for SMS-autentisering. Ikke desto mindre støttes ikke enkelte nasjoner og regioner for øyeblikket. Vennligst sjekk vår globale SMS-dekningsliste for å se om posisjonen din er dekket hvis du ikke kan aktivere SMS-autentisering. Bruk Google-autentisering som din primære tofaktorautentisering hvis posisjonen din ikke er inkludert på listen.
Veiledningen Hvordan aktivere Google Authentication (2FA) kan være nyttig for deg.
Følgende handlinger bør iverksettes hvis du fortsatt ikke kan motta SMS-koder selv etter at du har aktivert SMS-autentisering, eller hvis du for øyeblikket bor i en nasjon eller region som dekkes av vår globale SMS-dekningsliste:
- Sørg for at det er et sterkt nettverkssignal på mobilenheten din.
- Deaktiver alle anropsblokkerings-, brannmur-, antivirus- og/eller oppringerprogrammer på telefonen din som kan hindre SMS-kodenummeret vårt i å fungere.
- Slå på telefonen igjen.
- Prøv i stedet talebekreftelse.
- For å tilbakestille SMS-autentiseringen, vennligst klikk på denne lenken.
Hva er tofaktorautentisering?
Tofaktorautentisering (2FA) er et ekstra sikkerhetslag til e-postbekreftelse og kontopassordet ditt. Med 2FA aktivert, må du oppgi 2FA-koden når du utfører visse handlinger på Crypto.com NFT-plattformen.
Hvordan fungerer TOTP?
Crypto.com NFT bruker et tidsbasert engangspassord (TOTP) for tofaktorautentisering, det innebærer å generere en midlertidig, unik engangs 6-sifret kode* som kun er gyldig i 30 sekunder. Du må angi denne koden for å utføre handlinger som påvirker dine eiendeler eller personlig informasjon på plattformen.
*Husk at koden kun skal bestå av tall.
Hvordan setter jeg opp 2FA på min Crypto.com NFT-konto?
1. På «Innstillinger»-siden klikker du på «Konfigurer 2FA» under «Sikkerhet». 
2. Skann QR-koden med en autentiseringsapp, eller kopier koden til appen for å legge den til manuelt. Klikk deretter på «Fortsett for å bekrefte».
Brukere må installere autentiseringsapper som Google Authenticator eller Authy for å konfigurere 2FA
3. Skriv inn bekreftelseskoden, som sendes til e-postinnboksen din og vises i autentiseringsappen. Klikk "Send". 
4. Etter at oppsettet er fullført, vil du se en bekreftelsesmelding
Vær oppmerksom på at 2FA-oppsettet i Crypto.com NFT-kontoen din er uavhengig av det som er satt opp for kontoene dine på tvers av andre Crypto.com-økosystemprodukter.
Hvilke handlinger er sikret av 2FA?
Etter at 2FA er aktivert, vil følgende handlinger som utføres på Crypto.com NFT-plattformen kreve at brukere oppgir 2FA-koden:
List NFT (2FA kan slås av valgfritt).
Godta budtilbud (2FA kan slås av valgfritt).
Aktiver 2FA.
Be om utbetaling.
Logg Inn.
Tilbakestille passord.
Trekk tilbake NFT
Vær oppmerksom på at tilbaketrekking av NFT-er krever et obligatorisk 2FA-oppsett. Når du aktiverer 2FA, vil brukere møte en 24-timers uttakslås for alle NFT-ene på kontoene deres.
Hvordan tilbakestiller jeg 2FA?
Hvis du mister enheten eller ikke har tilgang til autentiseringsappen din, må du kontakte kundestøtten vår.
Når din 2FA er tilbakekalt, vil systemet ugyldiggjøre din forrige autentiseringsnøkkel. 2FA-delen i "Sikkerhet"-fanen i "Innstillinger" vil gå tilbake til ikke-oppsettstilstanden, hvor du kan klikke på "Konfigurer 2FA" for å sette opp 2FA igjen.
Hvordan tilbakestiller jeg passordet for Crypto.com-appen?
Følg trinnene nedenfor for å tilbakestille Crypto.com-appens passord.
1. Trykk på [Glemt passord?]. 
Merk: Av sikkerhetsgrunner må brukere med en samlet saldo på mer enn USD 1000 tilsvarende gå gjennom bekreftelsesprosessen med vårt støtteteam. Følgende melding vil vises for disse brukerne. 
2. Skriv inn [Fødselsdato] og [Bekreftelseskode].
Husk å trykke på [Send] for å utløse SMS med bekreftelseskoden (SMS OTP). 
Vær oppmerksom på at du bare kan fortsette når du skriver inn SMS OTP (engangspassordet) sendt til ditt mobiltelefonnummer og fødselsdato.
Merk:
- Appen vil være låst i 4 timer etter 3 mislykkede forsøk.
- E-posten for tilbakestilling av passord vil bli sendt til din registrerte e-postadresse.
Ta kontakt med supportteamet vårt hvis appen din er låst og din e-postadresse og/eller mobilnummer er endret.
3. Trykk på [Åpne e-post].
4. Finn tilbakestillings-e-posten og bruk [Logg inn] -knappen der. 
5. Skriv inn et nytt passord.
Hvordan oppdaterer du telefonnummeret ditt på Crypto.com-appen?
Hvis du mistet tilgangen til det registrerte telefonnummeret ditt og ikke kan logge på, kan du oppdatere nummeret ditt fra påloggingsskjermen dersom kontosaldoen din er mindre enn USD 1000.
Vær oppmerksom på at det nye telefonnummeret må ha samme landskode som ditt forrige.
Følg trinnene nedenfor for å oppdatere telefonnummeret ditt:
1. Skriv inn e-posten din på påloggingsskjermen for å fullføre e-postbekreftelsen.
2. Trykk på [Fikk du ikke en kode?] og deretter på [Endre telefonnummer] . Dette alternativet vises kun for kvalifiserte brukere.
3. Fullfør verifisering av passord. 
4. Skriv inn ditt nye telefonnummer og trykk på [Fortsett].
5. Tast inn SMS-bekreftelseskoden sendt til det nye nummeret ditt.
6. Fortsett å logge på. 
Hvis du mistet tilgangen til ditt registrerte telefonnummer, men er logget på kontoen din, kan du følge trinnene nedenfor for å oppdatere nummeret ditt.
Vær oppmerksom på at det nye telefonnummeret må ha samme landskode som ditt forrige.
1. Gå til Innstillinger fra hovedmenyen.2. Trykk på Konto Personlig informasjon Telefon.
3. Trykk på [Rediger] -knappen.
4. Fullfør verifisering av passord.
5. Åpne e-posten for oppdatering av telefonnummeret som ble sendt til innboksen din, og klikk på [ Bekreft nå] -knappen.
6. Tast inn SMS-bekreftelseskoden sendt til det nye telefonnummeret ditt.
Hvordan kan jeg tilbakestille passordet mitt med gjenopprettingsfrasen?
I det uheldige tilfellet du glemmer lommebokens 6-sifrede passord, kan du alltid tilbakestille passordet med gjenopprettingsfrasen.
En gjenopprettingsfrase er nøkkelen til å få tilgang til lommeboken og pengene, den består vanligvis av 12/18/24 tilfeldig genererte ord og genereres når du først oppretter en lommebok.
Hvis du har skrevet inn feil 6-sifrede passord fem ganger innen 30 minutter, vil appen din bli låst i 30 minutter. Etter 30 minutter, hvis du fortsatt ikke husker passordet ditt, kan du fjerne lommeboken fra enheten, deretter importere lommeboken igjen med gjenopprettingsfrasen og tilbakestille passordet.
Hva bør du gjøre hvis du ikke får tilgang til Crypto.com DeFi Wallet-appen lenger?
- Ha din 12-ords gjenopprettingsfrase klar.
- Slett appen.
- Installer appen på nytt.
- Trykk på [Importer en eksisterende lommebok] og gjenopprett lommeboken med 12-ordsfrasen. Du vil kunne opprette et nytt passord når lommebokimporten er vellykket.
Bekreftelse
1. Åpne Crypto.com -appen på telefonen.
Trykk på [Opprett ny konto] . 
2. Skriv inn informasjonen din.
- Fyll inn epostadressen din .
- Merk av i boksen for " Jeg vil gjerne motta eksklusive tilbud og oppdateringer fra Crypto.com " .
- Trykk på " Opprett ny konto. "
3. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke.
Hvis du ikke ser noen lenker, klikk på [Send på nytt]. 
4. Registrer deg deretter med telefonnummeret ditt, og trykk deretter på [Fortsett]. 
5. Tast inn den 6-sifrede koden som er sendt til telefonen. 
6. Det neste er å bekrefte identiteten din ved å trykke på [Godta og fortsett]. 
8. Velg typen dokumenter du vil fortsette med. 
9. Legg ID-dokumentet inn i rammen og ta et bilde. 
10. Etter at dokumentet er sendt inn, vent et par dager for å få det bekreftet.
. 
[Vennligst merk]:
Kontoer åpnes kun ved hjelp av Crypto.com-appen, derfor vennligst ikke send oss den essensielle informasjonen via e-post eller chatten i appen.
*Passet ditt er det beste dokumentet å bruke i de fleste omstendigheter. Hvis du ikke har pass, vil det som regel være tilstrekkelig med nasjonal ID eller førerkort.
(Men amerikanske statsborgere og innbyggere må vise frem sitt statlig utstedte førerkort eller ID).
Hvorfor ble ikke søknaden min godkjent etter 3 dager?
Mens de fleste søknader blir behandlet i løpet av 3–4 dager, på grunn av det overveldende antallet nye søkere, tar noen KYC-gjennomganger omtrent 7 virkedager.
Søknader blir vurdert så raskt som mulig, og en oppdatering vil bli gitt via e-post når de er fullført. Vi setter pris på din tålmodighet.
Jeg mottok ikke OTP
Send oss en e-post på [[email protected]] , oppgi telefonnummeret ditt (inkludert landskoden) og mobiltjenesteleverandøren din.
Hva er "Singpass"?
Singpass er enhver Singapore-innbyggers pålitelige digitale identitet for enkel og sikker tilgang til over 1700 offentlige og private tjenester online og personlig. Brukere kan logge på digitale tjenester, bevise sin identitet over skranke, signere dokumenter digitalt og mer med det forbedrede Singpass.
Singpass administreres av Government Technology Agency (GovTech) og er ett av åtte strategiske nasjonale prosjekter som driver Singapores Smart Nation-visjon.
Hva er MyInfo?
MyInfo er en tjeneste som lar Singpass-brukere administrere sine personlige data og forhåndsutfylle skjemaer, med deres samtykke, for transaksjoner med digitale tjenester, inkludert data som hentes på tvers av deltakende offentlige etater. Dette betyr at brukere kun trenger å oppgi personopplysninger én gang til den digitale tjenesten, i stedet for gjentatte ganger å oppgi data for hver netttransaksjon. Brukere kan se sin egen personlige dataprofil i sin Singpass-app under Profil- fanen.
Appen vil ikke skanne ID-en min eller ta bildet mitt?
Vennligst prøv den manuelle opplastingsfunksjonen hvis du ikke har lykkes med å skanne dokumentet og/eller bildet på ditt første forsøk.
[Følgende prosesser vil hjelpe deg med å fremskynde bekreftelsesprosessen]:
[Fullt juridisk navn]: Dobbeltsjekk at navnet du skriver samsvarer med det på dokumentet du oppgir. Vennligst bruk dine fullstendige navn i stedet for akronymer eller initialer hvis papiret bruker dem. Pass på at det ikke er stavefeil.
[Ha gyldig ID]: Ta et bilde av ID-en i et godt opplyst miljø. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at det ikke er refleksjoner (hvis telefonens lommelykt er slått på, slå den av). Rengjør linsen, hold telefonen godt og plasser kameraet slik at bilderammen kommer i kontakt med kantene på dokumentet – bildet tas automatisk hvis det gjør det. Sjekk at informasjonen på bildet er leselig når det er tatt. Hvis du er usikker på kvaliteten på bildet, ta det på nytt før du sender det inn.
[Ta en god selfie]: Når du prøver bildet, hold kameraet stødig og følg den grønne prikken med øynene (denne teknikken bruker både et video- og et fotokamera). Prøv å holde deg så stille som mulig - det tar ikke lang tid.
Limit Order
Hva er en grensebestilling?
En ordre plassert i ordreboken til en viss grensepris er kjent som en limitordre. Det vil ikke bli utført som en markedsordre med en gang. Snarere, bare hvis markedsprisen treffer grenseprisen din (eller over), vil grenseordren bli fylt. Derfor kan du kjøpe til en lavere pris eller selge til en høyere pris enn gjeldende kurs ved å bruke en limitordre.Anta for eksempel at den nåværende prisen på Bitcoin er 50 000 og du setter en grenseordre for å kjøpe 1 BTC til 60 000 USD. Siden dette er en bedre pris enn den du plasserte (60 000 USD), vil grenseordren din bli utført umiddelbart på 50 000 USD.
Hva er markedsordre
Når du foretar en ordre for en markedsordre, utføres den umiddelbart med gjeldende kurs. Den kan brukes til å legge inn bestillinger for både kjøp og salg. En kjøps- eller salgsordre kan plasseres ved å velge [Antall] eller [Totalt]. Du kan angi beløpet eksplisitt, for eksempel hvis du ønsker å kjøpe en viss mengde Bitcoin. Du kan imidlertid bruke [Total] for å legge inn kjøpeordren hvis du ønsker å kjøpe BTC med et spesifikt beløp, for eksempel $10 000 USDT.
Hvordan se min Spot Trading-aktivitet
Du kan se spothandelsaktivitetene dine fra ordrer og posisjoner-panelet nederst i handelsgrensesnittet. Bare bytt mellom fanene for å sjekke statusen din for åpne ordre og tidligere utførte bestillinger. 1. Åpne bestillinger
Under [Åpne bestilling] trykk kan du se detaljer om den åpne bestillingen din, inkludert:
- Bestillingstid.
- Bestill instrument.
- Bestillingsside.
- Bestillingspris.
- Bestillings antall.
- Total.
- Avgift.
- Gebyrvaluta.
- Avgiftstype.
- Bestillings ID.
- Handels-ID.
2. Bestillingshistorikk
Ordrehistorikk viser en oversikt over dine fylte og ikke-fylte bestillinger over en viss periode. Du kan se bestillingsdetaljer, inkludert:- Bestillingstid.
- Bestill instrument.
- Bestillingsside.
- Bestillingspris.
- Bestillings antall.
- Triggertilstand.
- Bestilling fullført.
- Bestilling som gjenstår.
- Gjennomsnittspris.
- Bestillingsverdi.
- Bestillings ID.
- Margrekkefølge.
- Status.
3. Transaksjonshistorikk
Handelshistorikk viser en oversikt over dine matchede bestillinger over en viss tidsperiode. Du kan også sjekke handelsgebyrer og din rolle (market maker eller taker).
For å se transaksjonshistorikk, bruk filteret til å tilpasse datoen og klikk på [Søk] .
Innskudd
Manglende kryptoinnskudd
Hva du skal gjøre i tilfeller av ustøttede tokeninnskudd og innskudd med feil eller manglende informasjon
Innskudd av ustøttede tokens
Hvis en klient har satt inn et token som ikke støttes av Crypto.com, kan de kontakte kundestøtte for å få hjelp til å hente pengene. Innhenting av midler er kanskje ikke mulig i noen tilfeller.
Innskudd med feil eller manglende adresser / tags / notater
Hvis en bruker har sendt inn et innskudd med feil eller manglende adresse, kode eller notat, kan de kontakte kundestøtte for å få hjelp til å hente pengene. Innhenting av midler er kanskje ikke mulig i noen tilfeller.
*Merk: Vær oppmerksom på at et gjenfinningsgebyr på opptil USD 150 kan bli belastet for å hente eventuelle manglende kryptoinnskudd, som bestemt av Crypto.com etter eget skjønn og kan endres fra tid til annen.
Hvilke kryptoinnskudd aksepteres i Crypto.com-appen?
Ansvarsfraskrivelse : Vennligst finn listen i appens overføringsmeny for den mest nøyaktige representasjonen av den tilgjengelige kryptovalutaen for innskudd og uttak. Ikke alle kryptovalutaer vises kanskje.
Merk:
Innskudd og uttak av LTC med MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) støttes ikke i Crypto.com-appen og -børsen.
Sørg for at BRC20-tokens blir satt inn på den nylig genererte Taproot-adressen din (starter med bc1p). Bitcoin Ordinals, inkludert BRC20-tokens, som er satt inn på BTC-adressen din (som starter med "3") kan kanskje ikke gjenvinnes.
Hvor er kryptoinnskuddet mitt?
Når transaksjonen er på blokkjeden, vil det ta følgende antall bekreftelser før innskuddet vises i Crypto.com-appen din:
1 bekreftelse for XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 bekreftelser for BTC.
4 bekreftelser for LTC.
5 bekreftelser for NEO.
6 bekreftelser for BCH.
12 bekreftelser for VET og ERC-20 tokens.
15 bekreftelser for ADA, BSC.
30 bekreftelser for XTZ.
64 bekreftelser for ETH, på ERC20.
256 bekreftelser for ETH, USDC, MATIC, SUPER og USDT på polygon.
910 bekreftelser for FIL.
3000 bekreftelser for ETC.
4000 bekreftelser for ETHW.
Når det gjør det, vil du motta et e-postvarsel om det vellykkede innskuddet .
Hvilke kryptovalutaer kan brukes til å fylle på Crypto.com Visa-kortet?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Enkelte kryptovalutaer er kanskje ikke tilgjengelige, avhengig av hvor du befinner deg.
Hvordan sjekker jeg transaksjonshistorikken min?
Du kan sjekke statusen til innskuddet ditt ved å gå til [Dashboard] - [Wallet] - [Transaksjoner]. 
Hvis du bruker appen, klikk på [Konto] og trykk på ikonet øverst til høyre for å sjekke transaksjonene dine. 
Uttak
Hvordan finner jeg transaksjons-IDen (TxHash/TxID)?
1. Trykk på transaksjonen i den respektive kryptolommeboken eller i transaksjonshistorikken.2. Trykk på hyperkoblingen 'Tilbaketrekk til' adresse.
3. Du kan enten kopiere TxHash eller se transaksjonen i en Blockchain Explorer.
På grunn av mulig nettverksbelastning kan det være en betydelig forsinkelse i behandlingen av transaksjonen. Du kan bruke transaksjons-ID (TxID) for å slå opp statusen for overføringen av eiendelene dine ved å bruke en blokkjedeutforsker.
Hvilken bankkonto(r) kan jeg bruke til å ta ut pengene mine?
Det er to alternativer for å velge bankkontoen du skal ta ut penger til: Alternativ 1
Du kan ta ut til bankkontoer du har brukt til å sette inn penger til Crypto.com-appen. De sist brukte kontoene for innskudd vil automatisk vises i listen.
Alternativ 2
Du kan legge inn bankkontoens IBAN-nummer manuelt. Bare gå til uttaksskuffen i Fiat-lommeboken og trykk på Legg til en bankkonto. Følg instruksjonene på skjermen og trykk på Send for å lagre bankkontoen din. Du kan deretter fortsette å gjøre uttak.
*merknad:
Navnet på bankkontoen du oppgir må samsvare med det juridiske navnet knyttet til Crypto.com App-kontoen din. Mismatchede navn vil resultere i et mislykket uttak, og gebyrer kan bli trukket av mottakerbanken for å behandle refusjonen.
Hvor lang tid tar det før pengene mine kommer inn på bankkontoen min?
Det kan ta en til to virkedager før uttaksforespørsler behandles. Når de er godkjent, vil midlene bli sendt til bankkontoen din umiddelbart via EFT, FAST eller intra-bankoverføring.
