Crypto.com FAQ - Crypto.com Bosnia and Herzegovina - Crypto.com Bosna i Hercegovina
Račun
Zašto ne mogu primati e-poštu od Crypto.com?
Ako ne primate e-poštu poslanu sa Crypto.com, molimo slijedite donje upute da provjerite postavke svoje e-pošte:1. Jeste li prijavljeni na e-mail adresu registriranu na vašem Crypto.com nalogu? Ponekad ste možda odjavljeni sa svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti e-poštu Crypto.com. Molimo prijavite se i osvježite.
2. Da li ste provjerili spam folder svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš dobavljač usluge e-pošte gura e-poštu Crypto.com u vašu mapu neželjene pošte, možete ih označiti kao „sigurne“ tako što ćete staviti adrese e-pošte Crypto.com na bijelu listu. Možete pogledati Kako staviti na bijelu listu e-pošte Crypto.com da biste to postavili.
3. Da li je funkcionalnost vašeg email klijenta ili provajdera usluga normalna? Da biste bili sigurni da vaš zaštitni zid ili antivirusni program ne uzrokuje sigurnosni konflikt, možete provjeriti postavke servera e-pošte.
4. Da li je vaš inbox prepun e-pošte? Nećete moći slati niti primati e-poštu ako ste dosegli ograničenje. Da biste napravili mjesta za nove e-poruke, možete ukloniti neke od starijih.
5. Registrirajte se koristeći uobičajene adrese e-pošte kao što su Gmail, Outlook, itd., ako je ikako moguće.
Kako to da ne mogu dobiti SMS verifikacione kodove?
Crypto.com uvijek radi na poboljšanju korisničkog iskustva širenjem naše pokrivenosti SMS autentifikacijom. Ipak, određene nacije i regije trenutno nisu podržane. Provjerite našu globalnu listu pokrivenosti SMS-om da vidite da li je vaša lokacija pokrivena ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju. Koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju ako vaša lokacija nije uključena na listu.
Vodič Kako omogućiti Google autentifikaciju (2FA) može vam biti od koristi.
Sljedeće radnje treba poduzeti ako i dalje ne možete primati SMS kodove čak ni nakon što ste aktivirali SMS autentifikaciju ili ako trenutno živite u državi ili regiji obuhvaćenoj našom globalnom listom pokrivenosti SMS-om:
- Provjerite postoji li jak mrežni signal na vašem mobilnom uređaju.
- Onemogućite sve programe za blokiranje poziva, zaštitni zid, antivirusne programe i/ili programe za pozivaoce na vašem telefonu koji bi mogli spriječiti rad našeg SMS koda.
- Ponovo uključite telefon.
- Umjesto toga, pokušajte s glasovnom provjerom.
- Da resetujete svoju SMS autentifikaciju, kliknite na ovu vezu.
Šta je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija (2FA) je dodatni sigurnosni sloj za verifikaciju e-pošte i lozinku vašeg naloga. Kada je 2FA omogućena, morat ćete dati 2FA kod kada izvodite određene radnje na Crypto.com NFT platformi.
Kako TOTP funkcionira?
Crypto.com NFT koristi jednokratnu lozinku zasnovanu na vremenu (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-cifrenog koda* koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod da izvršite radnje koje utiču na vašu imovinu ili lične podatke na platformi.
*Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.
Kako da podesim 2FA na svom Crypto.com NFT nalogu?
1. Unutar stranice “Postavke” kliknite na “Set Up 2FA” pod “Security.” 
2. Skenirajte QR kod pomoću aplikacije za autentifikaciju ili kopirajte kôd u aplikaciju da biste ga ručno dodali. Zatim kliknite na "Nastavi da potvrdi".
Korisnici će morati instalirati aplikacije za autentifikaciju kao što su Google Authenticator ili Authy da postave 2FA
3. Unesite verifikacioni kod, koji će biti poslan u vaše sanduče e-pošte i prikazan u vašoj aplikaciji za autentifikaciju. Kliknite na “Pošalji”. 
4. Nakon što je podešavanje završeno, vidjet ćete poruku potvrde
Imajte na umu da je 2FA postavljena na vašem Crypto.com NFT računu nezavisna od onog postavljenog za vaše račune u drugim proizvodima ekosistema Crypto.com.
Koje akcije su osigurane 2FA?
Nakon što je 2FA omogućena, sljedeće radnje izvršene na Crypto.com NFT platformi će zahtijevati od korisnika da unesu 2FA kod:
Lista NFT (2FA se može isključiti opciono).
Prihvatite ponude ponuda (2FA se može isključiti opciono).
Omogući 2FA.
Zatražite isplatu.
Ulogovati se.
Reset lozinke.
Povuci NFT
Imajte na umu da povlačenje NFT-a zahtijeva obavezno postavljanje 2FA. Nakon omogućavanja 2FA, korisnici će se suočiti sa 24-satnom blokadom povlačenja za sve NFT-ove na svojim računima.
Kako da resetujem svoj 2FA?
Ako izgubite uređaj ili nemate pristup svojoj aplikaciji za autentifikaciju, morat ćete kontaktirati našu korisničku podršku.
Kada se vaš 2FA opozove, sistem će poništiti vaš prethodni ključ za autentifikaciju. Odjeljak 2FA na kartici “Sigurnost” u “Postavke” će se vratiti u stanje bez podešavanja, gdje možete kliknuti na “Set Up 2FA” da ponovo postavite 2FA.
Kako da resetujem lozinku za aplikaciju Crypto.com?
Slijedite dolje navedene korake da poništite lozinku za aplikaciju Crypto.com.
1. Dodirnite [Zaboravili ste šifru?]. 
Napomena: Iz sigurnosnih razloga, korisnici sa kombinovanim stanjem od više od 1000 USD u protuvrijednosti morat će proći proces verifikacije sa našim timom za podršku. Sljedeća poruka će biti prikazana za ove korisnike. 
2. Unesite svoj [Datum rođenja] i [Kôd za provjeru].
Ne zaboravite da dodirnete [Pošalji] da pokrenete SMS sa verifikacionim kodom (SMS OTP). 
Imajte na umu da ćete moći nastaviti samo kada unesete SMS OTP (jednokratnu lozinku) poslanu na broj vašeg mobilnog telefona i datum rođenja.
Bilješka:
- Aplikacija će biti zaključana 4 sata nakon 3 neuspješna pokušaja.
- E-pošta za poništavanje lozinke će biti poslana na vašu registrovanu adresu e-pošte.
Molimo kontaktirajte naš tim za podršku ako je vaša aplikacija zaključana i vaša adresa e-pošte i/ili broj mobilnog telefona su promijenjeni.
3. Dodirnite [Otvori e-poštu].
4. Pronađite e-poštu za resetovanje i tamo koristite dugme [Prijava] . 
5. Unesite novu lozinku.
Kako ažurirati svoj broj telefona u aplikaciji Crypto.com?
Ako ste izgubili pristup svom registrovanom broju telefona i ne možete se prijaviti, možete ažurirati svoj broj sa ekrana za prijavu ako je stanje na vašem računu manje od 1.000 USD.
Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao i vaš prethodni.
Molimo slijedite dolje navedene korake da ažurirate svoj broj telefona:
1. Na ekranu za prijavu unesite svoju e-poštu da završite verifikaciju e-pošte.
2. Dodirnite [Niste primili kod?] zatim [Promijeni broj telefona] . Ova opcija je prikazana samo za korisnike koji ispunjavaju uslove.
3. Završite provjeru lozinke. 
4. Unesite svoj novi broj telefona i dodirnite [Nastavi].
5. Unesite SMS verifikacioni kod poslat na vaš novi broj.
6. Nastavite da se prijavite. 
Ako ste izgubili pristup svom registrovanom broju telefona, ali ste prijavljeni na svoj nalog, možete slijediti donje korake da ažurirate svoj broj.
Imajte na umu da novi telefonski broj mora imati isti pozivni broj zemlje kao i vaš prethodni.
1. Idite na Postavke iz glavnog menija.2. Dodirnite Račun Lični podaci Telefon.
3. Dodirnite dugme [Uredi] .
4. Završite provjeru lozinke.
5. Otvorite e-poruku za ažuriranje broja telefona koja je poslata u vašu pristiglu poštu i kliknite na dugme [ Potvrdi sada] .
6. Unesite SMS verifikacioni kod poslat na vaš novi broj telefona.
Kako mogu resetirati svoju lozinku pomoću fraze za oporavak?
U nesretnom slučaju da zaboravite 6-cifrenu šifru svog novčanika, uvijek možete resetirati lozinku pomoću fraze za oporavak.
Fraza za oporavak je ključ za pristup vašem novčaniku i sredstvima, obično se sastoji od 12/18/24 nasumično generiranih riječi i generira se kada prvi put kreirate novčanik.
Ako ste pet puta u roku od 30 minuta unijeli svoju šestocifreni pristupni kod, vaša aplikacija će biti zaključana na 30 minuta. Nakon 30 minuta, ako još uvijek ne možete zapamtiti svoju lozinku, možete ukloniti novčanik iz uređaja, a zatim ponovo uvesti novčanik sa svojom frazom za oporavak i resetirati lozinku.
Šta trebate učiniti ako više ne možete pristupiti svojoj aplikaciji Crypto.com DeFi Wallet?
- Pripremite svoju frazu za oporavak od 12 riječi.
- Izbrišite aplikaciju.
- Ponovo instalirajte aplikaciju.
- Dodirnite [Uvezi postojeći novčanik] i vratite svoj novčanik pomoću fraze od 12 riječi. Moći ćete kreirati novi pristupni kod kada uvoz novčanika bude uspješan.
Verifikacija
1. Otvorite svoju aplikaciju Crypto.com na svom telefonu.
Dodirnite [Kreiraj novi nalog] . 
2. Unesite svoje podatke.
- Unesite svoju email adresu .
- Označite okvir za " Želim primati ekskluzivne ponude i ažuriranja od Crypto.com " .
- Dodirnite " Kreiraj novi nalog " .
3. Provjerite svoju e-poštu za vezu za potvrdu.
Ako ne vidite nikakve veze, kliknite na [Ponovo pošalji]. 
4. Zatim se prijavite sa svojim brojem telefona, a zatim dodirnite [Nastavi]. 
5. Unesite 6-cifreni kod koji je poslan na vaš telefon. 
6. Sljedeće je potvrđivanje vašeg identiteta dodirom na [Slažem se i nastavi]. 
8. Izaberite vrstu dokumenata sa kojima želite da nastavite. 
9. Stavite lični dokument u okvir i slikajte. 
10. Nakon što je vaš dokument dostavljen, pričekajte nekoliko dana da ga ovjerite.
. 
[Napomena]:
Računi se otvaraju samo pomoću aplikacije Crypto.com, stoga nam nemojte slati bitne informacije putem e-pošte ili chata u aplikaciji.
*Vaš pasoš je najbolji dokument za korištenje u većini slučajeva. Ako nemate pasoš, obično je dovoljna nacionalna lična karta ili vozačka dozvola.
(Međutim, građani i stanovnici SAD moraju pokazati svoju vozačku dozvolu ili ličnu kartu koju je izdala država).
Zašto moja prijava nije odobrena nakon 3 dana?
Dok se većina prijava obrađuje za 3-4 dana, zbog ogromnog broja novih kandidata, neke KYC preglede traju otprilike 7 radnih dana.
Prijave se pregledavaju u najkraćem mogućem roku, a ažuriranje će biti dostavljeno putem e-pošte kada budu završene. Cijenimo vaše strpljenje.
Tužilaštvo nisam dobio
Pošaljite nam e-poštu na [[email protected]] , navodeći svoj broj telefona (uključujući pozivni broj zemlje) i svog provajdera mobilnih usluga.
Šta je "Singpass"?
Singpass je pouzdan digitalni identitet svakog stanovnika Singapura za lak i siguran pristup preko 1.700 državnih i privatnih usluga online i osobno. Korisnici se mogu prijaviti na digitalne usluge, dokazati svoj identitet na šalterima, digitalno potpisati dokumente i još mnogo toga uz poboljšani Singpass.
Singpassom upravlja Vladina tehnološka agencija (GovTech) i jedan je od osam strateških nacionalnih projekata koji pokreću viziju Singapurske pametne nacije.
Šta je MyInfo?
MyInfo je usluga koja omogućava korisnicima Singpass-a da upravljaju svojim ličnim podacima i unaprijed popune obrasce, uz njihov pristanak, za transakcije digitalnih usluga, uključujući podatke koji se preuzimaju od strane državnih agencija koje učestvuju. To znači da korisnici trebaju samo jednom dati lične podatke digitalnoj usluzi, umjesto da više puta daju podatke za svaku online transakciju. Korisnici mogu vidjeti svoj vlastiti profil ličnih podataka u svojoj aplikaciji Singpass na kartici Profil .
Aplikacija neće skenirati moju ličnu kartu ili snimiti moju fotografiju?
Isprobajte funkciju ručnog učitavanja ako niste uspjeli skenirati dokument i/ili fotografiju u prvom pokušaju.
[Sljedeći procesi će vam pomoći da ubrzate proces verifikacije]:
[Puno pravno ime]: Još jednom provjerite da li se ime koje upisujete podudara s imenom na dokumentu koji dajete. Molimo vas da koristite svoja potpuna imena umjesto akronima ili inicijala ako ih rad koristi. Uvjerite se da nema pravopisnih grešaka.
[Imajte važeću ličnu kartu]: Fotografirajte ličnu kartu u dobro osvijetljenom okruženju. Proverite da li su sva četiri ugla dokumenta vidljiva i da nema odsjaja (ako je lampa na vašem telefonu uključena, isključite je). Očistite sočivo, čvrsto držite telefon i postavite kameru tako da okvir slike dodiruje ivice dokumenta - fotografija će se automatski snimiti ako to učini. Provjerite jesu li informacije na slici čitljive nakon što je snimljena. Ako niste sigurni u kvalitet slike, ponovo je snimite prije slanja.
[Snimite dobar selfi]: Kada pokušavate snimiti sliku, držite kameru mirno i očima pratite zelenu tačku (ova tehnika koristi i video i foto kameru). Pokušajte da ostanete što mirniji - neće dugo trajati.
Limit Order
Šta je ograničeni nalog?
Nalog postavljen u knjigu naloga po određenoj limitiranoj cijeni poznat je kao limitirani nalog. Neće se odmah izvršiti kao tržišni nalog. Umjesto toga, ograničeni nalog će biti ispunjen samo ako tržišna cijena dostigne vašu graničnu cijenu (ili iznad). Stoga možete kupiti po nižoj cijeni ili prodati po višoj cijeni od tekućeg kursa koristeći limitirani nalog.Pretpostavimo, na primjer, da je trenutna cijena Bitcoina 50.000 i da ste postavili ograničeni nalog za kupovinu 1 BTC-a po cijeni od 60.000 USD. Pošto je ovo bolja cijena od one koju ste postavili (60.000 USD), vaš limit nalog će biti odmah izvršen na 50.000 USD.
Šta je tržišni poredak
Kada napravite nalog za tržišni nalog, on se odmah izvršava po tekućem kursu. Može se koristiti za narudžbu i za kupovinu i za prodaju. Tržišni nalog za kupovinu ili prodaju može se postaviti odabirom [Količina] ili [Ukupno]. Možete eksplicitno unijeti iznos, na primjer, ako želite da kupite određenu količinu Bitcoina. Međutim, možete koristiti [Ukupno] za postavljanje naloga za kupovinu ako želite kupiti BTC sa određenim iznosom novca, kao što je 10.000 USDT.
Kako pregledati moju promptno trgovačku aktivnost
Možete pogledati svoje spot trgovačke aktivnosti iz panela Nalozi i pozicije na dnu sučelja za trgovanje. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršenih naloga. 1. Otvorene narudžbe
Pod [Otvoreni nalog] dodirom možete vidjeti detalje vašeg otvorenog naloga uključujući:
- Vrijeme narudžbe.
- Instrument naloga.
- Order Side.
- Cijena narudžbe.
- Količina narudžbe.
- Ukupno.
- Naknada.
- Valuta naknade.
- Vrsta naknade.
- ID narudžbe.
- Trade ID.
2. Istorija narudžbi
Historija narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom periodu. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:- Vrijeme narudžbe.
- Instrument naloga.
- Order Side.
- Cijena narudžbe.
- Količina narudžbe.
- Stanje okidača.
- Narudžba je završena.
- Preostala narudžba.
- Prosječna cijena.
- Vrijednost narudžbe.
- ID narudžbe.
- Margin Order.
- Status.
3. Historija transakcija
Istorija trgovine prikazuje evidenciju vaših usklađenih naloga tokom određenog vremenskog perioda. Također možete provjeriti naknade za trgovanje i svoju ulogu (market mejker ili preuzimač).
Da vidite istoriju transakcija, koristite filter da prilagodite datum i kliknite na [Traži] .
Depozit
Nedostaju kripto depoziti
Što učiniti u slučajevima nepodržanih token depozita i depozita s netačnim informacijama ili informacijama koje nedostaju
Depoziti nepodržanih tokena
Ako je klijent deponovao token koji Crypto.com ne podržava, može kontaktirati korisničku podršku za pomoć pri preuzimanju sredstava. Povrat sredstava možda neće biti moguć u nekim slučajevima.
Depoziti sa netačnim ili nedostajućim adresama / oznakama / memorandumima
Ako je korisnik poslao depozit sa pogrešnom adresom, oznakom ili beleškom, može se obratiti korisničkoj podršci za pomoć pri preuzimanju sredstava. Povrat sredstava možda neće biti moguć u nekim slučajevima.
*Napomena: Imajte na umu da se naknada za preuzimanje do 150 USD može naplatiti za preuzimanje svih nedostajućih kripto depozita, kako odredi Crypto.com prema vlastitom nahođenju i podložno promjenama s vremena na vrijeme.
Koji se kripto depoziti prihvaćaju u aplikaciji Crypto.com?
Odricanje od odgovornosti : Molimo pronađite listu unutar menija prijenosa aplikacije za najprecizniji prikaz dostupne kriptovalute depozita i povlačenja. Ne mogu se prikazati sve kriptovalute.
Bilješka:
Depoziti i povlačenja LTC-a pomoću MimbleWimble blokova proširenja (MWEB) nisu podržani u aplikaciji i razmjeni Crypto.com.
Uvjerite se da su BRC20 tokeni deponovani na vašu novogeneriranu Taproot adresu (počevši od bc1p). Bitcoin redni brojevi, uključujući BRC20 tokene, deponovani na vašu BTC adresu (počevši sa "3") možda neće biti nadoknadivi.
Gdje je moj kripto depozit?
Nakon što je transakcija na blockchainu, trebat će sljedeći broj potvrda da se depozit pojavi u vašoj aplikaciji Crypto.com:
1 potvrda za XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 potvrde za BTC.
4 potvrde za LTC.
5 potvrda za NEO.
6 potvrda za BCH.
12 potvrda za VET i ERC-20 tokene.
15 potvrda za ADA, BSC.
30 potvrda za XTZ.
64 potvrde za ETH, na ERC20.
256 potvrda za ETH, USDC, MATIC, SUPER i USDT na Poligonu.
910 potvrda za FIL.
3000 potvrda za ETC.
4000 potvrda za ETHW.
Kada se to dogodi, dobit ćete e-mail obavještenje o uspješnom depozitu .
Koje kriptovalute se mogu koristiti za dopunu Crypto.com Visa kartice?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Određene kriptovalute možda neće biti dostupne, ovisno o vašoj lokaciji.
Kako mogu provjeriti svoju historiju transakcija?
Status svog depozita možete provjeriti tako što ćete otići na [Dashboard] - [Wallet] - [Transactions]. 
Ako koristite aplikaciju, kliknite na [Račun] i dodirnite ikonu u gornjem desnom uglu da provjerite svoje transakcije. 
Povlačenje
Kako locirati ID transakcije (TxHash/TxID)?
1. Dodirnite transakciju u odgovarajućem kripto novčaniku ili u historiji transakcija.2. Dodirnite hipervezu adrese 'Povući na'.
3. Možete kopirati TxHash ili pogledati transakciju u Blockchain Exploreru.
Zbog mogućeg zagušenja mreže, može doći do značajnog kašnjenja u obradi vaše transakcije. Možete koristiti ID transakcije (TxID) za traženje statusa prijenosa vaše imovine pomoću blockchain explorera.
Koje bankovne račune mogu koristiti za podizanje svojih sredstava?
Postoje dvije opcije za odabir bankovnog računa na koji podižete sredstva: Opcija 1
Možete podići na bankovne račune koje ste koristili za polaganje sredstava u aplikaciju Crypto.com. Posljednji korišteni računi za depozite će se automatski prikazati na listi.
Opcija 2
Možete ručno unijeti IBAN broj svog bankovnog računa. Jednostavno idite u fioku za isplatu u vašem Fiat novčaniku i dodirnite Dodaj bankovni račun. Pratite uputstva na ekranu i dodirnite Pošalji da sačuvate svoj bankovni račun. Zatim možete nastaviti s isplatama.
*napomena:
Naziv bankovnog računa koji navedete mora odgovarati legalnom imenu povezanom s vašim računom aplikacije Crypto.com. Nepodudarna imena će rezultirati neuspjelim povlačenjem, a banka primateljica može odbiti naknade za obradu povraćaja.
Koliko je vremena potrebno da moja sredstva stignu na moj bankovni račun?
Molimo sačekajte jedan do dva radna dana za obradu zahtjeva za povlačenje. Nakon odobrenja, sredstva će biti odmah poslana na vaš bankovni račun putem EFT-a, FAST-a ili unutarbankovnog transfera.
