Crypto.com 上的常见问题 (FAQ)
帐户
为什么我收不到 Crypto.com 的电子邮件？
如果您没有收到 Crypto.com 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：1. 您是否登录到 Crypto.com 帐户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上退出电子邮件，因此无法看到 Crypto.com 电子邮件。请登录并刷新。
2. 您检查过您的电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 Crypto.com 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 Crypto.com 电子邮件地址列入白名单将其标记为“安全”。您可以参考如何将 Crypto.com 电子邮件列入白名单进行设置。
3.您的电子邮件客户端或服务提供商的功能是否正常？为了确保您的防火墙或防病毒程序不会导致安全冲突，您可以验证电子邮件服务器设置。
4. 您的收件箱里充满了电子邮件吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。要为新电子邮件腾出空间，您可以删除一些旧电子邮件。
5. 如果可能的话，使用 Gmail、Outlook 等常用电子邮件地址进行注册。
为什么我收不到短信验证码？
Crypto.com 始终致力于通过扩大短信验证覆盖范围来改善用户体验。尽管如此，某些国家和地区目前不受支持。如果您无法启用短信验证，请检查我们的全球短信覆盖范围列表，看看您的位置是否在覆盖范围内。如果您的位置未包含在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。
如何启用 Google 身份验证 (2FA) 指南可能对您有用。
如果您启用短信验证后仍无法接收短信验证码，或者您目前居住在我们的全球短信覆盖列表所涵盖的国家或地区，则应采取以下措施：
- 确保您的移动设备上的网络信号良好。
- 禁用手机上可能阻止我们的短信代码号码正常工作的任何呼叫阻止、防火墙、防病毒和/或来电程序。
- 重新打开手机。
- 相反，请尝试语音验证。
- 要重置您的短信验证，请单击此链接。
什么是双因素身份验证？
双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 Crypto.com NFT 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。
TOTP 如何运作？
Crypto.com NFT 使用基于时间的一次性密码（TOTP）进行双因素身份验证，它涉及生成一个临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。
*请记住，代码只能由数字组成。
如何在我的 Crypto.com NFT 账户上设置 2FA？
1. 在“设置”页面中，单击“安全”下的“设置 2FA”。
2. 使用验证器应用程序扫描二维码，或将代码复制到应用程序中手动添加，然后单击“继续验证”。
用户需要安装 Google Authenticator 或 Authy 等身份验证器应用程序才能设置 2FA
3. 输入验证码，该验证码将发送到您的电子邮件收件箱并显示在您的身份验证器应用程序中。单击“提交”。
4. 设置完成后，您将看到一条确认消息
请注意，您的 Crypto.com NFT 账户中设置的 2FA 独立于您在其他 Crypto.com 生态系统产品中的账户设置的 2FA。
哪些操作受到 2FA 的保护？
启用 2FA 后，在 Crypto.com NFT 平台上执行的以下操作将需要用户输入 2FA 代码：
列出 NFT（2FA 可以选择关闭）。
接受出价（2FA 可以选择关闭）。
启用 2FA。
请求支付。
登录。
重设密码。
提现 NFT
请注意，提取 NFT 需要强制 2FA 设置。启用 2FA 后，用户账户中的所有 NFT 将面临 24 小时提现锁定。
如何重置我的 2FA？
如果您丢失设备或无法访问身份验证器应用程序，则需要联系我们的客户支持。
一旦您的 2FA 被撤销，系统将使您之前的身份验证密钥失效。“设置”中“安全”选项卡中的 2FA 部分将返回到非设置状态，您可以在其中单击“设置 2FA”再次设置 2FA。
如何重置 Crypto.com 应用程序的密码？
请按照下面列出的步骤重置您的 Crypto.com 应用程序密码。
1. 点击[忘记密码？]。
注意：出于安全原因，总余额超过 1000 美元等值的用户将需要与我们的支持团队一起完成验证流程。将为这些用户显示以下消息。
2. 输入您的[出生日期]和[验证码]。
请记得点击[发送]以触发带有验证码（短信OTP）的短信。
请注意，只有输入发送到您手机号码的短信 OTP（一次性密码）和出生日期后，您才能继续。
笔记：
- 尝试失败 3 次后，应用程序将被锁定 4 小时。
- 密码重置电子邮件将发送至您注册的电子邮件地址。
如果您的应用程序被锁定并且您的电子邮件地址和/或手机号码已更改，请联系我们的支持团队。
3. 点击[打开电子邮件]。
4. 找到重置电子邮件并使用其中的[登录]按钮。
5. 输入新密码。
如何在 Crypto.com 应用程序上更新您的电话号码？
如果您无法访问注册的电话号码并且无法登录，并且您的帐户余额低于 1,000 美元，则可以从登录屏幕更新您的号码。
请注意，新电话号码必须与您之前的电话号码具有相同的国家/地区代码。
请按照以下步骤更新您的电话号码：
1. 在登录屏幕上，输入您的电子邮件以完成电子邮件验证。
2. 点击[没有收到验证码？]，然后点击[更改电话号码]。此选项仅对符合条件的用户显示。
3. 完成密码验证。
4. 输入您的新电话号码，然后点击[继续]。
5. 输入发送到您的新号码的短信验证码。
6. 继续登录。
如果您无法访问注册的电话号码，但已登录您的帐户，您可以按照以下步骤更新您的号码。
请注意，新电话号码必须与您之前的电话号码具有相同的国家/地区代码。
1.从主菜单进入“设置” 。2. 点击账户 个人信息 电话。
3. 点击[编辑]按钮。
4. 完成密码验证。
5. 打开发送到您收件箱的电话号码更新电子邮件，然后单击[立即确认]按钮。
6. 输入发送到您的新手机号码的短信验证码。
如何使用恢复短语重置密码？
如果您不幸忘记了钱包的 6 位密码，您可以随时使用恢复短语重置密码。
恢复短语是访问您的钱包和资金的关键，它通常由 12/18/24 个随机生成的单词组成，并在您首次创建钱包时生成。
如果您在 30 分钟内错误输入 6 位密码 5 次，您的应用程序将被锁定 30 分钟。30 分钟后，如果您仍然忘记密码，可以从设备中删除钱包，然后使用恢复短语再次导入钱包并重置密码。
如果您无法再访问 Crypto.com DeFi 钱包应用程序，该怎么办？
- 准备好 12 个单词的恢复短语。
- 删除应用程序。
- 重新安装应用程序。
- 点击[导入现有钱包]并使用 12 个单词的短语恢复您的钱包。钱包导入成功后，您将能够创建新的密码。
确认
1.在手机上打开Crypto.com应用程序。
点击[创建新帐户]。
2. 输入您的信息。
- 输入你的电子邮箱地址。
- 选中“我想接收来自 Crypto.com 的独家优惠和更新”复选框。
- 点击“创建新帐户” 。
3. 检查您的电子邮件中是否有确认链接。
如果您没有看到任何链接，请单击[重新发送]。
4. 接下来，使用您的电话号码注册，然后点击[继续]。
5. 输入已发送至您手机的 6 位数代码。
6. 接下来是通过点击[同意并继续]来验证您的身份。
8. 选择您要继续处理的文档类型。
9. 将您的身份证件放入相框中并拍照。
10. 文件提交后，请等待几天进行验证。
。
[请注意]：
帐户只能使用 Crypto.com 应用程序开设，因此请不要通过电子邮件或应用程序内聊天向我们发送重要信息。
*您的护照是在大多数情况下使用的最佳文件。如果您没有护照，国民身份证或驾驶执照通常就足够了。
（但是，美国公民和居民必须出示国家颁发的驾驶执照或身份证）。
为什么我的申请3天后还没有被批准？
虽然大多数申请会在 3-4 天内得到处理，但由于新申请者数量巨大，一些 KYC 审核需要大约 7 个工作日。
我们正在尽快审核申请，完成后将通过电子邮件提供更新。我们感谢您的耐心等待。
我没有收到 OTP
请发送电子邮件至[[email protected]]，注明您的电话号码（包括国家/地区代码）和您的移动服务提供商。
什么是“星通”？
Singpass是每位新加坡居民值得信赖的数字身份，可以轻松、安全地在线和亲自访问 1,700 多项政府和私营部门的服务。用户可以使用改进的 Singpass 登录数字服务、在柜台证明自己的身份、对文档进行数字签名等。
Singpass 由政府技术局 (GovTech) 管理，是推动新加坡智能国家愿景的八个国家战略项目之一。
我的信息是什么？
MyInfo 是一项服务，允许 Singpass 用户在同意的情况下管理其个人数据并预填写表格，以进行数字服务交易，包括跨参与政府机构检索的数据。这意味着用户只需向数字服务提供一次个人数据，而无需为每次在线交易重复提供数据。用户可以在 Singpass 应用程序的“配置文件”选项卡下查看自己的个人数据配置文件。
该应用程序不会扫描我的身份证件或拍摄我的照片？
如果您初次尝试扫描文档和/或照片失败，请尝试手动上传功能。
[以下流程将帮助您加快验证过程]：
[法定全名]：仔细检查您输入的姓名是否与您提供的文件上的姓名相符。如果论文使用您的全名，请使用您的全名，而不是缩写词或首字母缩写。确保没有拼写错误。
【持有有效身份证件】：在光线充足的环境下拍摄身份证件照片。检查文档的所有四个角是否可见并且没有反光（如果手机的手电筒已打开，请将其关闭）。清洁镜头，握紧手机，然后调整相机位置，使相框接触文档边缘 - 如果接触，将自动拍摄照片。拍摄后检查图像上的信息是否清晰。如果您不确定图像的质量，请在提交之前重新拍摄。
【拍一张好看的自拍照】：尝试拍照时，请保持相机稳定，并用眼睛跟随绿点（此技术同时使用视频和拍照相机）。尽量保持静止——不会花很长时间的。
限价单
什么是限价订单？
在订单簿上以特定限价下达的订单称为限价订单。它不会像市价订单一样立即执行。相反，只有当市场价格达到您的限价（或以上）时，限价单才会被执行。因此，您可以使用限价单以低于现行汇率的价格买入或以高于现行汇率的价格卖出。例如，假设比特币当前价格为 50,000，您设置限价单以 60,000 美元购买 1 BTC。由于该价格比您下达的价格（60,000 美元）更好，因此您的限价单将立即以 50,000 美元执行。
什么是市价单
当您下达市价订单时，该订单会立即按现行价格执行。它可用于下采购和销售订单。可以通过选择[数量]或[总计]来下达买入或卖出市价订单。例如，如果您想购买一定数量的比特币，您可以明确输入金额。但是，如果您想购买特定金额的BTC，例如10,000美元USDT，您可以使用[总计]下买单。
如何查看我的现货交易活动
您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。1. 未结订单
在【未结订单】点击 ，您可以查看您的未结订单的详细信息，包括：
- 订购时间。
- 订购仪器。
- 订单方。
- 订单价格。
- 订单数量。
- 全部的。
- 费用。
- 费用货币。
- 费用类型。
- 订单 ID。
- 贸易 ID。
2.订单历史
订单历史记录显示您在一定时期内已成交和未成交的订单的记录。您可以查看订单详细信息，包括：- 订购时间。
- 订购仪器。
- 订单方。
- 订单价格。
- 订单数量。
- 触发条件。
- 订单已完成。
- 订单剩余。
- 平均价格。
- 订单价值。
- 订单 ID。
- 保证金订单。
- 地位。
3. 交易历史
交易历史显示您在一定时间内的撮合订单记录。您还可以检查交易费用和您的角色（做市商或接受者）。
要查看交易历史记录，请使用过滤器自定义日期，然后单击[搜索]。
订金
丢失加密货币存款
如果出现代币存款不受支持以及信息不正确或缺失的存款该怎么办
不支持的代币存款
如果客户存入了 Crypto.com 不支持的代币，他们可以联系客户支持以寻求取回资金的帮助。在某些情况下可能无法取回资金。
地址/标签/备忘录不正确或缺失的存款
如果用户提交的存款的地址、标签或备注不正确或缺失，他们可以联系客户支持以获取取回资金的帮助。在某些情况下可能无法取回资金。
*注意：请注意，找回任何丢失的加密货币存款可能会收取高达 150 美元的找回费，具体由 Crypto.com 自行决定，并可能不时更改。
Crypto.com 应用程序接受哪些加密货币存款？
免责声明：请在应用程序的转账菜单中查找列表，以获取可用存款和取款加密货币的最准确表示。并非所有加密货币都会显示。
笔记：
Crypto.com 应用程序和交易所不支持使用 MimbleWimble 扩展块 (MWEB) 充值和提现 LTC 。
请确保 BRC20 代币存入您新生成的 Taproot 地址（以 bc1p 开头）。存入您的 BTC 地址（以“3”开头）的比特币序数（包括 BRC20 代币）可能无法恢复。
我的加密货币存款在哪里？
一旦交易进入区块链，将需要以下数量的确认，存款才会出现在您的 Crypto.com 应用程序中：
1 个 XRP、XLM、ATOM、BNB、EOS、ALGO 确认。
2 个 BTC 确认。
LTC 的 4 份确认。
NEO 的 5 个确认。
BCH 的 6 个确认。
VET 和 ERC-20 代币的 12 次确认。
15 份 ADA、BSC 确认。
XTZ 的 30 个确认。
ETH 的 64 个确认，在 ERC20 上。
Polygon 上有 256 个 ETH、USDC、MATIC、SUPER 和 USDT 确认。
FIL 的 910 确认。
3000 个 ETC 确认。
ETHW 的 4000 个确认。
完成后，您将收到一封有关存款成功的电子邮件通知。
哪些加密货币可用于为 Crypto.com Visa 卡充值？
ADA、BTC、CHZ、DAI、DOGE、ENJ、EOS、ETH、LINK、LTC、MANA、MATIC、USDP、UNI、USDC、USDT、VET、XLM ZIL。
*某些加密货币可能不可用，具体取决于您所在的位置。
我如何查看我的交易历史？
您可以通过【后台】- 【钱包】-【交易】查看您的充值状态。
如果您正在使用该应用程序，请点击[帐户]并点击右上角的图标来检查您的交易。
退出
如何定位交易ID（TxHash/TxID）？
1. 点击相应加密钱包或交易历史记录中的交易。2. 点击“提款至”地址超链接。
3. 您可以复制 TxHash 或在区块链浏览器中查看交易。
由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用交易ID（TxID）通过区块链浏览器查询您的资产转移状态。
我可以使用哪个银行账户提取资金？
有两个选项可用于选择您要提取资金的银行账户：选项 1
您可以提取至您用于将资金存入 Crypto.com 应用程序的银行账户。最近使用的存款账户将自动显示在列表中。
选项 2
您可以手动输入银行帐户的 IBAN 号码。只需前往法币钱包中的提款抽屉，然后点击添加银行账户即可。按照屏幕上的说明操作，然后点击提交以保存您的银行帐户。然后您可以继续提款。
*注意：
您提供的银行账户名称必须与您的 Crypto.com 应用账户关联的法定名称一致。姓名不符将导致提款失败，收款银行可能会扣除处理退款的费用。
我的资金需要多长时间才能到达我的银行账户？
请等待一到两个工作日来处理提款请求。一旦获得批准，资金将立即通过电子转帐、快速或银行内转账发送到您的银行账户。
