Crypto.com FAQ - Crypto.com Ukraine - Crypto.com Україна

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від Crypto.com?

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?

• Переконайтеся, що сигнал мережі на вашому мобільному пристрої потужний.
• Вимкніть усі програми блокування дзвінків, брандмауер, антивірус та/або програми для абонентів на телефоні, які можуть перешкоджати роботі нашого номера SMS-коду.
• Увімкніть телефон знову.
• Натомість спробуйте голосову перевірку.
• Щоб скинути автентифікацію SMS, натисніть це посилання.

Що таке двофакторна автентифікація?

Двофакторна автентифікація (2FA) є додатковим рівнем безпеки для підтвердження електронної пошти та пароля вашого облікового запису. Якщо 2FA увімкнено, вам потрібно буде надати код 2FA під час виконання певних дій на платформі Crypto.com NFT.

Як працює TOTP?

Crypto.com NFT використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.

Як налаштувати 2FA у своєму обліковому записі Crypto.com NFT?

1. На сторінці «Налаштування» натисніть «Налаштувати 2FA» у розділі «Безпека».
2. Відскануйте QR-код за допомогою програми автентифікації або скопіюйте код у програму, щоб додати його вручну. Потім натисніть «Перейти до перевірки».

• Користувачам потрібно буде встановити програми автентифікації, такі як Google Authenticator або Authy, щоб налаштувати 2FA

3. Введіть код підтвердження, який буде надіслано на вашу електронну скриньку та відображено у програмі автентифікації. Натисніть «Надіслати».
4. Після завершення налаштування ви побачите повідомлення про підтвердження

Зауважте, що 2FA, налаштований у вашому обліковому записі Crypto.com NFT, не залежить від налаштованого для ваших облікових записів в інших продуктах екосистеми Crypto.com.

Які дії захищені 2FA?

Після ввімкнення 2FA наступні дії, які виконуються на платформі Crypto.com NFT, вимагатимуть від користувачів введення коду 2FA:

• Список NFT (2FA можна вимкнути за бажанням).

• Приймайте пропозиції ставок (2FA можна вимкнути за бажанням).

• Увімкніть 2FA.

• Запит на виплату.

• Логін.

• Скинути пароль.

• Зняти NFT

Зверніть увагу, що для виведення NFT потрібне обов’язкове налаштування 2FA. Після ввімкнення 2FA користувачі зіткнуться з 24-годинним блокуванням виведення всіх NFT у своїх облікових записах.

Як скинути налаштування 2FA?

Якщо ви втратите пристрій або не маєте доступу до програми автентифікації, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів.

Після скасування 2FA система зробить недійсним ваш попередній ключ автентифікації. Розділ 2FA на вкладці «Безпека» в «Налаштуваннях» повернеться до свого неналаштованого стану, де ви можете натиснути «Налаштувати 2FA», щоб знову налаштувати 2FA.

Як скинути пароль для програми Crypto.com?

Щоб скинути пароль додатка Crypto.com, виконайте наведені нижче дії.

1. Натисніть [Забули пароль?].

Примітка. З міркувань безпеки користувачі, загальний баланс яких перевищує еквівалент 1000 доларів США, повинні пройти процес перевірки в нашій команді підтримки. Для цих користувачів буде показано таке повідомлення.

2. Введіть [Дата народження] та [Код підтвердження].

Не забудьте натиснути [Надіслати] , щоб запустити SMS із кодом підтвердження (SMS OTP).

Зверніть увагу, що ви зможете продовжити, лише коли введете SMS OTP (одноразовий пароль), надісланий на ваш номер мобільного телефону та дату народження.

Примітка:

• Додаток буде заблоковано на 4 години після 3 невдалих спроб.
• Електронний лист для скидання пароля буде надіслано на вашу зареєстровану електронну адресу.

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, якщо ваш додаток заблоковано, а ваша адреса електронної пошти та/або номер мобільного телефону змінилися.

3. Натисніть [Відкрити електронну пошту].

4. Знайдіть адресу електронної пошти для скидання та натисніть там кнопку [Увійти] .


5. Введіть новий пароль.

Як оновити свій номер телефону в додатку Crypto.com?

Якщо ви втратили доступ до свого зареєстрованого номера телефону та не можете ввійти, ви можете оновити свій номер на екрані входу, якщо баланс вашого рахунку становитиме менше 1000 доларів США.

Зверніть увагу, що новий номер телефону повинен мати той самий код країни, що й попередній.

Щоб оновити номер телефону, виконайте наведені нижче дії.

1. На екрані входу введіть свою електронну адресу, щоб завершити перевірку електронної пошти.

2. Торкніться [Не отримали код?], а потім — [Змінити номер телефону] . Ця опція відображається лише для відповідних користувачів.

3. Повна перевірка пароля. 4. Введіть новий номер телефону та натисніть [Продовжити].

5. Введіть SMS-код підтвердження, надісланий на ваш новий номер.

6. Продовжуйте вхід. Якщо ви втратили доступ до свого зареєстрованого номера телефону, але ввійшли у свій обліковий запис, ви можете виконати наведені нижче дії, щоб оновити свій номер.

Зверніть увагу, що новий номер телефону повинен мати той самий код країни, що й попередній.

6. Введіть SMS-код підтвердження, надісланий на ваш новий номер телефону.

Як я можу скинути свій пароль за допомогою фрази відновлення?

У разі, якщо ви забудете 6-значний пароль свого гаманця, ви завжди можете скинути свій пароль за допомогою фрази відновлення.

Фраза відновлення — це ключ до доступу до вашого гаманця та коштів, зазвичай вона складається з 12/18/24 випадково згенерованих слів і генерується, коли ви вперше створюєте гаманець.

Якщо ви неправильно ввели свій 6-значний пароль п’ять разів протягом 30 хвилин, ваш додаток буде заблоковано на 30 хвилин. Якщо через 30 хвилин ви все ще не пам’ятаєте свій пароль, ви можете видалити гаманець із пристрою, а потім знову імпортувати гаманець із фразою відновлення та скинути пароль.

Що робити, якщо ви більше не можете отримати доступ до програми Crypto.com DeFi Wallet?

1. Підготуйте фразу відновлення з 12 слів.
2. Видалити додаток.
3. Перевстановіть додаток.
4. Торкніться [Імпортувати наявний гаманець] і відновіть свій гаманець за допомогою фрази з 12 слів. Ви зможете створити новий пароль, коли імпорт гаманця буде успішним.

Перевірка

1. Відкрийте програму Crypto.com на телефоні.

Торкніться [Створити новий обліковий запис] .

2. Введіть свою інформацію.

1. Введіть адресу вашої електронної пошти .
2. Поставте прапорець « Я хочу отримувати ексклюзивні пропозиції та оновлення від Crypto.com » .
3. Натисніть « Створити новий обліковий запис » .

3. Перевірте свою електронну пошту на наявність посилання для підтвердження.

Якщо ви не бачите жодних посилань, натисніть [Надіслати повторно].

4. Далі зареєструйтеся за допомогою свого номера телефону та торкніться [Продовжити].

5. Введіть 6-значний код, надісланий на ваш телефон.

6. Далі потрібно підтвердити вашу особу, натиснувши [Погодитися та продовжити].

8. Виберіть тип документів, з якими ви хочете продовжити.
9. Помістіть документ, що засвідчує особу, у рамку та сфотографуйте.
10. Після того, як ваш документ буде подано, зачекайте кілька днів, щоб отримати його перевірку.
.

[Зверніть увагу]:

облікові записи відкриваються лише за допомогою програми Crypto.com, тому, будь ласка, не надсилайте нам важливу інформацію електронною поштою чи чатом у програмі.

*Ваш паспорт є найкращим документом для використання в більшості випадків. Якщо у вас немає паспорта, зазвичай достатньо національного посвідчення особи або водійського посвідчення.
(Однак громадяни та резиденти США повинні пред’явити посвідчення водія або посвідчення особи, видані державою).

Чому мою заявку не схвалили через 3 дні?

Хоча більшість заявок обробляються протягом 3–4 днів, через переважну кількість нових заявників деякі перевірки KYC займають приблизно 7 робочих днів.

Заявки розглядаються якнайшвидше, і після їх завершення буде надіслано оновлення електронною поштою. Ми цінуємо ваше терпіння.

Я не отримав OTP

Що таке "Singpass"?

Singpass — це надійна цифрова ідентифікація кожного жителя Сінгапуру для легкого та безпечного доступу до понад 1700 державних і приватних послуг онлайн і особисто. Користувачі можуть входити в цифрові сервіси, підтверджувати свою особу на стійках, цифрово підписувати документи тощо за допомогою покращеного Singpass.

Singpass управляється Урядовим технологічним агентством (GovTech) і є одним із восьми стратегічних національних проектів, які керують баченням Сінгапуру «Розумна нація».

Що таке MyInfo?

MyInfo — це служба, яка дозволяє користувачам Singpass керувати своїми особистими даними та попередньо заповнювати форми за їхньою згодою для транзакцій із цифровими послугами, включно з даними, отриманими державними установами-учасниками. Це означає, що користувачам потрібно лише один раз надати цифровій службі особисті дані замість повторного надання даних для кожної онлайн-транзакції. Користувачі можуть переглядати власний профіль персональних даних у своєму додатку Singpass на вкладці «Профіль» .

Додаток не сканує моє посвідчення особи чи робить моє фото?

Будь ласка, спробуйте функцію ручного завантаження, якщо вам не вдалося відсканувати документ та/або фотографію під час першої спроби.

[Наведені нижче процеси допоможуть вам пришвидшити процес перевірки]:

[Повне юридичне ім’я]: ще раз перевірте, чи ім’я, яке ви вводите, збігається з ім’ям у документі, який ви надаєте. Будь ласка, використовуйте свої повні імена замість абревіатур чи ініціалів, якщо вони використовуються в статті. Переконайтеся, що немає орфографічних помилок.

[Мати дійсне посвідчення особи]: сфотографуйте посвідчення особи в добре освітленому місці. Переконайтеся, що видно всі чотири кути документа та немає відблисків (якщо на телефоні увімкнено ліхтарик, вимкніть його). Очистіть об’єктив, міцно тримайте телефон і розташуйте камеру так, щоб рамка зображення торкалася країв документа – якщо це станеться, фото буде зроблено автоматично. Переконайтеся, що інформація на зображенні є розбірливою після того, як його було знято. Якщо ви не впевнені щодо якості зображення, зробіть його ще раз перед надсиланням.

[Зробіть хороше селфі]: пробуючи фотографію, тримайте камеру нерухомо та стежте за зеленою крапкою очима (ця техніка використовує як відеокамеру, так і фотокамеру). Намагайтеся залишатися якомога спокійніше - це не займе багато часу.

Лімітне замовлення

Що таке лімітне замовлення?

Що таке ринковий порядок

Як переглянути мою спотову торгівлю

• Час замовлення.
• Інструмент замовлення.
• Сторона замовлення.
• Ціна замовлення.
• Кількість замовлення.
• Всього.
• Комісія.
• Валюта комісії.
• Тип комісії.
• ID замовлення.
• Торговий ідентифікатор.

2. Історія замовлень

• Час замовлення.
• Інструмент замовлення.
• Сторона замовлення.
• Ціна замовлення.
• Кількість замовлення.
• Умова тригера.
• Замовлення виконано.
• Залишилося замовлення.
• Середня ціна.
• Вартість замовлення.
• ID замовлення.
• Ордер маржі.
• Статус.

депозит

Відсутні криптовалютні депозити

Що робити у випадках непідтримуваних депозитів токенів і депозитів з неправильною або відсутньою інформацією

Депозити непідтримуваних токенів

Якщо клієнт вніс токен, який не підтримується Crypto.com, він може зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу в отриманні коштів. У деяких випадках повернення коштів може бути неможливим.

Депозити з неправильними або відсутніми адресами/тегами/повідомленнями

Якщо користувач подав депозит із неправильною або відсутньою адресою, тегом або пам’яткою, він може зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб отримати допомогу у відновленні коштів. У деяких випадках повернення коштів може бути неможливим.

*Примітка. Будь ласка, зверніть увагу, що за отримання будь-яких відсутніх криптодепозитів може стягуватися комісія в розмірі до 150 доларів США, що визначається Crypto.com на власний розсуд і може час від часу змінюватися.

Які криптовалютні депозити приймаються в додатку Crypto.com?

Відмова від відповідальності : будь ласка, перегляньте список у меню переказів програми для найточнішого представлення доступної криптовалюти для депозиту та зняття. Можуть відображатися не всі криптовалюти.

Примітка:

Депозити та зняття LTC за допомогою MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) не підтримуються в додатку та біржі Crypto.com.

Переконайтеся, що токени BRC20 розміщено на вашій щойно згенерованій адресі Taproot (починається з bc1p). Bitcoin Ordinals, включаючи токени BRC20, розміщені на вашій BTC-адресі (починається з «3»), можливо, не можна буде відновити.

Де мій криптовалютний депозит?

Після того, як транзакція з’явиться в блокчейні, знадобиться така кількість підтверджень, щоб депозит з’явився у вашій програмі Crypto.com:

• 1 підтвердження для XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 підтвердження для BTC.

• 4 підтвердження для LTC.

• 5 підтверджень для NEO.

• 6 підтверджень для BCH.

• 12 підтверджень для токенів VET і ERC-20.

• 15 підтверджень для ADA, BSC.

• 30 підтверджень для XTZ.

• 64 підтвердження для ETH, на ERC20.

• 256 підтверджень для ETH, USDC, MATIC, SUPER і USDT на Polygon.

• 910 підтверджень для FIL.

• 3000 підтверджень для ТОЩО.

• 4000 підтверджень для ETHW.

Коли це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою про успішний депозит .

Які криптовалюти можна використовувати для поповнення картки Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Деякі криптовалюти можуть бути недоступні залежно від вашого місцезнаходження.

Як перевірити історію транзакцій?

Ви можете перевірити статус свого депозиту, перейшовши в [Інформаційна панель] - [Гаманець] - [Транзакції].

Якщо ви користуєтеся програмою, натисніть [Обліковий запис] і торкніться значка у верхньому правому куті, щоб перевірити свої транзакції.

Вилучення

Як знайти ідентифікатор транзакції (TxHash/TxID)?

Які банківські рахунки я можу використовувати для зняття своїх коштів?

Скільки часу потрібно, щоб мої кошти надійшли на мій банківський рахунок?

Будь ласка, зачекайте від одного до двох робочих днів для обробки запитів на зняття коштів. Після підтвердження кошти будуть негайно надіслані на ваш банківський рахунок за допомогою EFT, FAST або внутрішньобанківського переказу.