Crypto.com 常見問題 - Crypto.com Taiwan - Crypto.com中華民國
帳戶
為什麼我收不到 Crypto.com 的電子郵件？
如果您沒有收到 Crypto.com 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：1. 您是否登入 Crypto.com 帳戶註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此無法看到 Crypto.com 電子郵件。請登入並刷新。
2. 您檢查過您的電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 Crypto.com 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 Crypto.com 電子郵件地址列入白名單將其標記為「安全」。您可以參考如何將 Crypto.com 電子郵件列入白名單進行設定。
3.您的電子郵件用戶端或服務提供者的功能是否正常？為了確保您的防火牆或防毒程式不會導致安全衝突，您可以驗證電子郵件伺服器設定。
4. 您的收件匣裡充滿了電子郵件嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。若要為新電子郵件騰出空間，您可以刪除一些舊電子郵件。
5. 如果可能的話，請使用 Gmail、Outlook 等常用電子郵件地址進行註冊。
為什麼我收不到簡訊驗證碼？
Crypto.com 始終致力於透過擴大簡訊驗證覆蓋範圍來改善使用者體驗。儘管如此，某些國家和地區目前不受支援。如果您無法啟用簡訊驗證，請檢查我們的全球簡訊覆蓋範圍列表，看看您的位置是否在覆蓋範圍內。如果您的位置未包含在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如何啟用 Google 身份驗證 (2FA) 指南可能對您有用。
如果您啟用簡訊驗證後仍無法接收簡訊驗證碼，或者您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單所涵蓋的國家或地區，則應採取以下措施：
- 確保您的行動裝置上的網路訊號良好。
- 任何可能阻止手機上阻止我們的簡訊代碼號碼正常運作的呼叫封鎖、防火牆、防毒軟體和/或來電程式。
- 重新打開手機。
- 相反，請嘗試語音驗證。
- 要重設您的簡訊驗證，請點擊此連結。
什麼是雙重認證？
雙重認證 (2FA) 是電子郵件驗證和帳戶密碼的額外安全層。啟用 2FA 後，您在 Crypto.com NFT 平台上執行某些操作時必須提供 2FA 代碼。
TOTP 如何運作？
Crypto.com NFT 使用基於時間的一次性密碼（TOTP）進行雙重認證，它涉及產生臨時的、唯一的一次性 6 位元代碼*，僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。
*請記住，程式碼只能由數字組成。
如何在我的 Crypto.com NFT 帳戶上設定 2FA？
1. 在「設定」頁面中，按一下「安全性」下的「設定 2FA」。
2. 使用驗證器應用程式掃描二維碼，或將程式碼複製到應用程式中手動添加，然後按一下「繼續驗證」。
用戶需要安裝 Google Authenticator 或 Authy 等身份驗證器應用程式才能設定 2FA
3. 輸入驗證碼，該驗證碼將發送到您的電子郵件收件匣並顯示在您的身份驗證器應用程式中。按一下“提交”。
4. 設定完成後，您將看到一條確認訊息
請注意，您的 Crypto.com NFT 帳戶中設定的 2FA 獨立於您在其他 Crypto.com 生態系統產品中的帳戶設定的 2FA。
哪些操作受到 2FA 的保護？
啟用 2FA 後，在 Crypto.com NFT 平台上執行的以下操作將需要使用者輸入 2FA 代碼：
列出 NFT（2FA 可以選擇關閉）。
接受出價（2FA 可以選擇關閉）。
啟用 2FA。
請求支付。
登入.
重設密碼。
提現 NFT
請注意，提取 NFT 需要強制 2FA 設定。啟用 2FA 後，用戶帳戶中的所有 NFT 將面臨 24 小時提現鎖定。
如何重置我的 2FA？
如果您遺失裝置或無法存取身份驗證器應用程序，則需要聯絡我們的客戶支援。
一旦您的 2FA 被撤銷，系統將使您先前的身份驗證金鑰失效。「設定」中「安全性」標籤中的 2FA 部分將返回非設定狀態，您可以在其中按一下「設定 2FA」再次設定 2FA。
如何重設 Crypto.com 應用程式的密碼？
請按照下面列出的步驟重設您的 Crypto.com 應用程式密碼。
1. 點選[忘記密碼？]。
注意：出於安全原因，總餘額超過 1000 美元等值的用戶將需要與我們的支援團隊一起完成驗證流程。將為這些用戶顯示以下訊息。
2. 輸入您的[出生日期]和[驗證碼]。
請記得點擊[發送]以觸發帶有驗證碼（短信OTP）的短信。
請注意，只有輸入發送到您手機號碼的簡訊 OTP（一次性密碼）和出生日期後，您才能繼續。
筆記：
- 嘗試失敗 3 次後，應用程式將被鎖定 4 小時。
- 密碼重設電子郵件將發送至您註冊的電子郵件地址。
如果您的應用程式被鎖定並且您的電子郵件地址和/或手機號碼已更改，請聯絡我們的支援團隊。
3. 點選[開啟電子郵件]。
4. 找到重設電子郵件並使用其中的[登入]按鈕。
5. 輸入新密碼。
如何在 Crypto.com 應用程式上更新您的電話號碼？
如果您無法存取註冊的電話號碼且無法登錄，且您的帳戶餘額低於 1,000 美元，則可以從登入畫面更新您的號碼。
請注意，新電話號碼必須與您之前的電話號碼具有相同的國家/地區代碼。
請依照以下步驟更新您的電話號碼：
1. 在登入畫面上，輸入您的電子郵件以完成電子郵件驗證。
2. 點選[沒有收到驗證碼？]，然後點選[更改電話號碼]。此選項僅對符合條件的使用者顯示。
3. 完成密碼驗證。
4. 輸入您的新電話號碼，然後點選[繼續]。
5. 輸入發送到您的新號碼的簡訊驗證碼。
6. 繼續登入。
如果您無法存取已註冊的電話號碼，但已登入您的帳戶，您可以按照以下步驟更新您的號碼。
請注意，新電話號碼必須與您之前的電話號碼具有相同的國家/地區代碼。
1.從主選單進入「設定」 。2. 點選帳戶 個人資訊 電話。
3. 點選[編輯]按鈕。
4. 完成密碼驗證。
5. 開啟發送到您收件匣的電話號碼更新電子郵件，然後按一下[立即確認]按鈕。
6. 輸入發送到您的新手機號碼的簡訊驗證碼。
如何使用恢復短語重設密碼？
如果您不幸忘記了錢包的 6 位密碼，您可以隨時使用恢復短語重設密碼。
恢復短語是存取您的錢包和資金的關鍵，它通常由 12/18/24 個隨機生成的單字組成，並在您首次創建錢包時生成。
如果您在 30 分鐘內錯誤輸入 6 位元密碼 5 次，您的應用程式將被鎖定 30 分鐘。30 分鐘後，如果您仍然忘記密碼，可以從裝置中刪除錢包，然後使用恢復短語再次匯入錢包並重設密碼。
如果您無法再訪問 Crypto.com DeFi 錢包應用程序，該怎麼辦？
- 準備好 12 個單字的恢復短語。
- 刪除應用程式。
- 重新安裝應用程式。
- 點擊[匯入現有錢包]並使用 12 個單字的短語來恢復您的錢包。錢包匯入成功後，您將能夠建立新的密碼。
確認
1.在手機上開啟Crypto.com應用程式。
點選[建立新帳戶]。
2. 輸入您的資訊。
- 輸入你的電子郵件地址。
- 選取「我想接收來自 Crypto.com 的獨家優惠和更新」複選框。
- 點選「建立新帳戶」 。
3. 檢查您的電子郵件中是否有確認連結。
如果您沒有看到任何鏈接，請點擊[重新發送]。
4. 接下來，使用您的電話號碼註冊，然後點擊[繼續]。
5. 輸入已傳送至您手機的 6 位數代碼。
6. 接下來是透過點擊[同意並繼續]來驗證您的身分。
8. 選擇您要繼續處理的文件類型。
9. 將您的身分證件放入相框中並拍照。
10. 文件提交後，請等待幾天進行驗證。
。
[請注意]：
帳戶只能使用 Crypto.com 應用程式開設，因此請不要透過電子郵件或應用程式內聊天向我們發送重要訊息。
*您的護照是大多數情況下使用的最佳文件。如果您沒有護照，國民身分證或駕駛執照通常就足夠了。
（但是，美國公民和居民必須出示國家頒發的駕駛執照或身分證）。
為什麼我的申請3天後還沒有被批准？
雖然大多數申請會在 3-4 天內處理，但由於新申請者數量龐大，一些 KYC 審核需要大約 7 個工作天。
我們正在盡快審核申請，完成後將透過電子郵件提供更新。我們感謝您的耐心等待。
我沒有收到 OTP
請發送電子郵件至[[email protected]]，註明您的電話號碼（包括國家代碼）和您的行動服務提供者。
什麼是「星通」？
Singpass是每位新加坡居民值得信賴的數位身份，可以輕鬆、安全地在線和親自訪問 1,700 多項政府和私營部門的服務。使用者可以使用改進的 Singpass 登入數位服務、在櫃檯證明自己的身份、對文件進行數位簽章等。
Singpass 由政府技術局 (GovTech) 管理，是推動新加坡智慧國家願景的八個國家戰略項目之一。
我的信息是什麼？
MyInfo 是一項服務，允許 Singpass 用戶在同意的情況下管理其個人資料並預先填寫表格，以進行數位服務交易，包括跨參與政府機構檢索的資料。這意味著用戶只需向數位服務提供一次個人數據，而無需為每次線上交易重複提供數據。使用者可以在 Singpass 應用程式的「設定檔」標籤下查看自己的個人資料設定檔。
該應用程式不會掃描我的身份證件或拍攝我的照片？
如果您初次嘗試掃描文件和/或照片失敗，請嘗試手動上傳功能。
[以下流程將幫助您加快驗證流程]：
[法定全名]：仔細檢查您輸入的姓名是否與您提供的文件上的姓名相符。如果論文使用您的全名，請使用您的全名，而不是縮寫或縮寫。確保沒有拼字錯誤。
【持有有效身分證件】：在光線充足的環境下拍攝身分證件照片。檢查文件的所有四個角落是否可見且沒有反光（如果手機的手電筒已打開，請將其關閉）。清潔鏡頭，握緊手機，然後調整相機位置，使相框接觸文件邊緣 - 如果接觸，將自動拍攝照片。拍攝後檢查影像上的資訊是否清晰。如果您不確定影像的質量，請在提交之前重新拍攝。
【拍一張好看的自拍照】：嘗試拍照時，請保持相機穩定，並用眼睛跟隨綠點（此技術同時使用影片和拍照相機）。盡量保持靜止－不會花很長時間的。
限價單
什麼是限價訂單？
在訂單簿上以特定限價下達的訂單稱為限價訂單。它不會像市價訂單一樣立即執行。相反，只有當市場價格達到您的限價（或以上）時，限價單才會被執行。因此，您可以使用限價單以低於現行匯率的價格買入或以高於現行匯率的價格賣出。例如，假設比特幣目前價格為 50,000，您設定限價單以 60,000 美元購買 1 BTC。由於該價格比您下達的價格（60,000 美元）更好，因此您的限價單將立即以 50,000 美元執行。
什麼是市價單
當您下達市價訂單時，該訂單會立即以現行價格執行。它可用於下採購和銷售訂單。可以透過選擇[數量]或[總計]來下達買入或賣出市價單。例如，如果您想購買一定數量的比特幣，您可以明確輸入金額。但是，如果您想購買特定金額的BTC，例如10,000美元USDT，您可以使用[總計]下買單。
如何查看我的現貨交易活動
您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。1. 未結訂單
在【未結訂單】點擊 ，您可以查看您的未結訂單的詳細信息，包括：
- 訂購時間。
- 訂購儀器。
- 訂單方。
- 訂單價格。
- 訂單數量。
- 全部的。
- 費用。
- 費用貨幣。
- 費用類型。
- 訂單 ID。
- 貿易 ID。
2.訂單歷史
訂單歷史記錄顯示您在一定期間內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：- 訂購時間。
- 訂購儀器。
- 訂單方。
- 訂單價格。
- 訂單數量。
- 觸發條件。
- 訂單已完成。
- 訂單剩餘。
- 平均價格。
- 訂單價值。
- 訂單 ID。
- 保證金訂單。
- 地位。
3. 交易歷史
交易歷史顯示您在一定時間內的撮合訂單記錄。您也可以檢查交易費用和您的角色（做市商或接受者）。
若要查看交易記錄，請使用篩選器自訂日期，然後按一下[搜尋]。
訂金
遺失加密貨幣存款
如果出現代幣存款不受支援以及資訊不正確或缺失的存款該怎麼辦
不支援的代幣存款
如果客戶存入了 Crypto.com 不支援的代幣，他們可以聯絡客戶支援以尋求取回資金的協助。在某些情況下可能無法取回資金。
地址/標籤/備忘錄不正確或缺少的存款
如果用戶提交的存款的地址、標籤或備註不正確或缺失，他們可以聯絡客戶支援以取得取回資金的協助。在某些情況下可能無法取回資金。
*注意：請注意，找回任何遺失的加密貨幣存款可能會收取高達 150 美元的找回費，具體由 Crypto.com 自行決定，並可能不時更改。
Crypto.com 應用程式接受哪些加密貨幣存款？
免責聲明：請在應用程式的轉帳菜單中查找列表，以獲取可用存款和提款加密貨幣的最準確表示。並非所有加密貨幣都會顯示。
筆記：
Crypto.com 應用程式和交易所不支援使用 MimbleWimble 擴充區塊 (MWEB) 充值和提現 LTC 。
請確保 BRC20 代幣存入您新產生的 Taproot 地址（以 bc1p 開頭）。存入您的 BTC 地址（以「3」開頭）的比特幣序數（包括 BRC20 代幣）可能無法恢復。
我的加密貨幣存款在哪裡？
一旦交易進入區塊鏈，將需要以下數量的確認，存款才會出現在您的 Crypto.com 應用程式中：
1 個 XRP、XLM、ATOM、BNB、EOS、ALGO 確認。
2 個 BTC 確認。
LTC 的 4 份確認。
NEO 的 5 個確認。
BCH 的 6 個確認。
VET 和 ERC-20 代幣的 12 次確認。
15 份 ADA、BSC 確認。
XTZ 的 30 個確認。
ETH 的 64 個確認，在 ERC20 上。
Polygon 上有 256 個 ETH、USDC、MATIC、SUPER 和 USDT 確認。
FIL 的 910 確認。
3000 個 ETC 確認。
ETHW 的 4000 個確認。
完成後，您將收到一封有關存款成功的電子郵件通知。
哪些加密貨幣可用於為 Crypto.com Visa 卡充值？
ADA、BTC、CHZ、DAI、DOGE、ENJ、EOS、ETH、LINK、LTC、MANA、MATIC、USDP、UNI、USDC、USDT、VET、XLM ZIL。
*某些加密貨幣可能無法使用，具體取決於您所在的位置。
我如何查看我的交易歷史記錄？
您可以透過【後台】- 【錢包】-【交易】查看您的儲值狀態。
如果您正在使用該應用程序，請點擊[帳戶]並點擊右上角的圖示來檢查您的交易。
退出
如何定位交易ID（TxHash/TxID）？
1. 點選對應加密錢包或交易歷史記錄中的交易。2. 點選「提款至」位址超連結。
3. 您可以複製 TxHash 或在區塊鏈瀏覽器中查看交易。
由於網路可能會擁塞，處理您的交易可能會出現嚴重延遲。您可以使用交易ID（TxID）透過區塊鏈瀏覽器查詢您的資產轉移狀態。
我可以使用哪個銀行帳戶提取資金？
有兩個選項可用於選擇您要提取資金的銀行帳戶：選項 1
您可以提取至您用於將資金存入 Crypto.com 應用程式的銀行帳戶。最近使用的存款帳戶將自動顯示在清單中。
選項 2
您可以手動輸入銀行帳戶的 IBAN 號碼。只需前往法幣錢包中的提領抽屜，然後點擊新增銀行帳戶即可。請按照螢幕上的指示操作，然後點擊提交以儲存您的銀行帳戶。然後您可以繼續提款。
*注意：
您提供的銀行帳戶名稱必須與您的 Crypto.com 應用程式帳戶關聯的法定名稱一致。姓名不符將導致提款失敗，收款銀行可能會扣除處理退款的費用。
我的資金需要多長時間才能到達我的銀行帳戶？
請等待一到兩個工作天來處理提款請求。一旦獲得批准，資金將立即透過電子轉帳、快速或銀行內轉帳發送到您的銀行帳戶。
