Usein kysytyt kysymykset (FAQ) Crypto.comissa

Tili

Miksi en voi vastaanottaa sähköposteja osoitteesta Crypto.com?

Miksi en saa tekstiviestivahvistuskoodeja?

• Varmista, että mobiililaitteessasi on vahva verkkosignaali.
• Poista käytöstä puhelimestasi kaikki puhelujen esto-, palomuuri-, virustorjunta- ja/tai soittajaohjelmat, jotka saattavat estää tekstiviestinumeromme toimimisen.
• Kytke puhelimesi takaisin päälle.
• Kokeile sen sijaan äänivahvistusta.
• Voit nollata tekstiviestitodennuksen napsauttamalla tätä linkkiä.

Mikä on kaksifaktorinen todennus?

Two-Factor Authentication (2FA) on ylimääräinen suojakerros sähköpostin vahvistukselle ja tilisi salasanalle. Kun 2FA on käytössä, sinun on annettava 2FA-koodi suorittaessasi tiettyjä toimintoja Crypto.com NFT -alustalla.

Miten TOTP toimii?

Crypto.com NFT käyttää TOTP-salasanaa (Time-based One-Time Password) kaksivaiheiseen todentamiseen. Se sisältää väliaikaisen, ainutlaatuisen kertaluonteisen 6-numeroisen koodin* luomisen, joka on voimassa vain 30 sekuntia. Sinun on syötettävä tämä koodi suorittaaksesi toimintoja, jotka vaikuttavat omaisuuteesi tai henkilötietoihisi alustalla.

* Muista, että koodin tulee koostua vain numeroista.

Kuinka määritän 2FA:n Crypto.com NFT -tililleni?

1. Napsauta "Asetukset"-sivulla "Set Up 2FA" kohdassa "Suojaus".
2. Skannaa QR-koodi todennussovelluksella tai kopioi koodi sovellukseen ja lisää se manuaalisesti. Napsauta sitten "Jatka vahvistamista".

• Käyttäjien on asennettava todennussovellukset, kuten Google Authenticator tai Authy, määrittääkseen 2FA:n

3. Syötä vahvistuskoodi, joka lähetetään sähköpostiisi ja näytetään todennussovelluksessasi. Napsauta "Lähetä".
4. Kun asennus on valmis, näet vahvistusviestin

Huomaa, että Crypto.com NFT -tililläsi määritetty 2FA on riippumaton muiden Crypto.com-ekosysteemituotteiden tileillesi määritetystä 2FA:sta.

Mitkä toiminnot on suojattu 2FA:lla?

Kun 2FA on otettu käyttöön, seuraavat Crypto.com NFT -alustalla suoritettavat toimet edellyttävät käyttäjiä syöttämään 2FA-koodi:

• Listaa NFT (2FA voidaan kytkeä pois päältä valinnaisesti).

• Hyväksy tarjoustarjoukset (2FA voidaan kytkeä pois päältä valinnaisesti).

• Ota 2FA käyttöön.

• Pyydä maksua.

• Kirjaudu sisään.

• Nollaa salasana.

• Poista NFT

Huomaa, että NFT:n poistaminen vaatii pakollisen 2FA-asennuksen. Kun 2FA otetaan käyttöön, käyttäjät kohtaavat 24 tunnin nostolukon kaikille tilillään oleville NFT:ille.

Kuinka nollaan 2FA:n?

Jos kadotat laitteesi tai et pääse käyttämään todennussovellusta, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen.

Kun 2FA on peruutettu, järjestelmä mitätöi aiemman todennusavaimesi. "Asetukset" -kohdan "Turvallisuus"-välilehden 2FA-osio palaa ei-asetettuun tilaan, jossa voit määrittää 2FA:n uudelleen napsauttamalla "Set Up 2FA".

Kuinka nollaan pääsykoodin Crypto.com-sovellukselle?

Nollaa Crypto.com-sovelluksen pääsykoodi noudattamalla alla olevia ohjeita.

1. Napauta [Unohditko pääsykoodin?].

Huomautus: Turvallisuussyistä käyttäjien, joiden yhteenlaskettu saldo on yli 1 000 USD, on käytävä läpi vahvistusprosessi tukitiimimme kanssa. Näille käyttäjille näytetään seuraava viesti.

2. Anna [Syntymäpäiväsi] ja [Vahvistuskoodi].

Muista napauttaa [Lähetä] käynnistääksesi tekstiviestin vahvistuskoodilla (SMS OTP).

Huomaa, että voit jatkaa vain, kun syötät matkapuhelinnumeroosi lähetetyn SMS OTP:n (kertakäyttöisen salasanan) ja syntymäaikasi.

Huomautus:

• Sovellus lukitaan 4 tunniksi kolmen epäonnistuneen yrityksen jälkeen.
• Salasanan palautusviesti lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi.

Ota yhteyttä tukitiimiimme, jos sovelluksesi on lukittu ja sähköpostiosoitteesi ja/tai matkapuhelinnumerosi ovat muuttuneet.

3. Napauta [Avaa sähköposti].

4. Etsi nollaussähköpostiosoite ja käytä siinä olevaa [Kirjaudu sisään] -painiketta.


5. Kirjoita uusi salasana.

Kuinka päivittää puhelinnumerosi Crypto.com-sovelluksessa?

Jos menetit pääsyn rekisteröityyn puhelinnumeroosi etkä voi kirjautua sisään, voit päivittää numerosi kirjautumisnäytöstä, jos tilisi saldo on alle 1 000 US$.

Huomaa, että uudessa puhelinnumerossa on oltava sama maakoodi kuin edellisessä.

Päivitä puhelinnumerosi noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Viimeistele sähköpostin vahvistus antamalla sähköpostiosoitteesi kirjautumisnäytössä.

2. Napauta [Etkö saanut koodia?] ja sitten [Vaihda puhelinnumero] . Tämä vaihtoehto näytetään vain kelvollisille käyttäjille.

3. Suorita salasanan vahvistus. 4. Syötä uusi puhelinnumerosi ja napauta [Jatka].

5. Syötä uuteen numeroosi lähetetty tekstiviestivahvistuskoodi.

6. Jatka sisäänkirjautumista. Jos menetit pääsyn rekisteröityyn puhelinnumeroosi, mutta olet kirjautunut tilillesi, voit päivittää numerosi noudattamalla alla olevia ohjeita.

Huomaa, että uudessa puhelinnumerossa on oltava sama maakoodi kuin edellisessä.

6. Syötä uuteen puhelinnumeroosi lähetetty tekstiviestivahvistuskoodi.

Kuinka voin nollata salasanani palautuslauseella?

Jos unohdat lompakkosi 6-numeroisen salasanan, voit aina nollata salasanasi palautuslausekkeellasi.

Palautuslauseke on avain lompakkosi ja varojen käyttämiseen. Se koostuu yleensä 18.12.24 satunnaisesti luoduista sanoista ja se luodaan, kun luot lompakon ensimmäisen kerran.

Jos olet syöttänyt kuusinumeroisen salasanasi väärin viisi kertaa 30 minuutin sisällä, sovelluksesi lukitaan 30 minuutiksi. Jos et vieläkään muista salasanaasi 30 minuutin kuluttua, voit poistaa lompakkosi laitteesta, tuoda lompakko uudelleen palautuslausekkeellasi ja nollata salasanan.

Mitä sinun tulee tehdä, jos et voi enää käyttää Crypto.com DeFi Wallet -sovellusta?

1. Pidä 12 sanan palautuslause valmiina.
2. Poista sovellus.
3. Asenna sovellus uudelleen.
4. Napauta [Tuo olemassa oleva lompakko] ja palauta lompakkosi 12 sanan lauseella. Voit luoda uuden salasanan, kun lompakon tuonti on onnistunut.

Todentaminen

1. Avaa Crypto.com- sovellus puhelimessasi.

Napauta [Luo uusi tili] .

2. Anna tietosi.

1. Syötä sähköpostiosoitteesi .
2. Valitse valintaruutu " Haluan saada eksklusiivisia tarjouksia ja päivityksiä Crypto.comilta " .
3. Napauta " Luo uusi tili " .

3. Tarkista sähköpostistasi vahvistuslinkki.

Jos et näe linkkejä, napsauta [Lähetä uudelleen].

4. Rekisteröidy seuraavaksi puhelinnumerollasi ja napauta sitten [Jatka].

5. Syötä 6-numeroinen koodi, joka on lähetetty puhelimeesi.

6. Seuraavaksi vahvistetaan henkilöllisyytesi napauttamalla [Hyväksy ja jatka].

8. Valitse niiden asiakirjojen tyyppi, joita haluat jatkaa.
9. Laita henkilötodistus kehykseen ja ota kuva.
10. Kun asiakirja on lähetetty, odota pari päivää sen vahvistamista.
.

[Huomaa]:

Tilit avataan vain Crypto.com-sovelluksella, joten älä lähetä meille tärkeitä tietoja sähköpostitse tai sovelluksen sisäisessä chatissa.

*Passi on paras asiakirja käytettäväksi useimmissa tilanteissa. Jos sinulla ei ole passia, riittää yleensä henkilöllisyystodistus tai ajokortti.
(Yhdysvaltojen kansalaisten ja asukkaiden on kuitenkin esitettävä valtion myöntämä ajokortti tai henkilöllisyystodistus).

Miksi hakemustani ei hyväksytty 3 päivän kuluttua?

Vaikka useimmat hakemukset käsitellään 3–4 päivässä, uusien hakijoiden valtavan määrän vuoksi jotkin KYC-tarkastukset kestävät noin 7 arkipäivää.

Hakemukset tarkistetaan mahdollisimman nopeasti, ja päivitys lähetetään sähköpostitse, kun ne on valmis. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

En saanut OTP:tä

Mikä on "Singpass"?

Singpass on jokaisen singaporelalaisen luotettu digitaalinen identiteetti, jonka avulla pääset helposti ja turvallisesti yli 1 700 valtion ja yksityisen sektorin palveluun verkossa ja henkilökohtaisesti. Käyttäjät voivat kirjautua sisään digitaalisiin palveluihin, todistaa henkilöllisyytensä tiskillä, allekirjoittaa asiakirjoja digitaalisesti ja paljon muuta parannellun Singpassin avulla.

Singpassia hallinnoi valtion teknologiavirasto (GovTech), ja se on yksi kahdeksasta strategisesta kansallisesta hankkeesta, jotka ohjaavat Singaporen Smart Nation -visiota.

Mikä on MyInfo?

MyInfo on palvelu, jonka avulla Singpass-käyttäjät voivat hallita henkilötietojaan ja esitäyttää lomakkeita heidän suostumuksellaan digitaalisten palveluiden tapahtumia varten, mukaan lukien tiedot, jotka haetaan osallistuvien valtion virastojen välillä. Tämä tarkoittaa, että käyttäjien tarvitsee toimittaa henkilötietoja vain kerran digitaaliseen palveluun sen sijaan, että ne toimittaisivat tietoja toistuvasti jokaisesta verkkotapahtumasta. Käyttäjät voivat tarkastella omaa henkilötietoprofiiliaan Singpass-sovelluksessaan Profiili- välilehdellä .

Eikö sovellus skannaa henkilöllisyystodistustani tai ota valokuvaani?

Kokeile manuaalista latausominaisuutta, jos et ole onnistunut skannaamaan asiakirjaa ja/tai valokuvaa ensimmäisellä yritykselläsi.

[Seuraavat prosessit auttavat sinua nopeuttamaan vahvistusprosessia]:

[Täysi virallinen nimi]: Tarkista vielä kerran, että kirjoittamasi nimi vastaa antamassasi asiakirjassa olevaa nimeä. Käytä täydellisiä nimiäsi lyhenteiden tai nimikirjainten sijasta, jos paperi käyttää niitä. Varmista, että siinä ei ole kirjoitusvirheitä.

[On voimassa oleva henkilöllisyystodistus]: Ota valokuva henkilöllisyystodistuksesta hyvin valaistussa ympäristössä. Tarkista, että asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä ja ettei niissä ole heijastuksia (jos puhelimen taskulamppu on päällä, sammuta se). Puhdista linssi, pidä puhelinta tukevasti kiinni ja aseta kamera niin, että kuvakehys koskettaa asiakirjan reunoja - valokuva otetaan automaattisesti, jos näin tapahtuu. Tarkista, että kuvan tiedot ovat luettavissa, kun se on otettu. Jos olet epävarma kuvan laadusta, ota se uudelleen ennen sen lähettämistä.

[Ota hyvä selfie]: Kun yrität ottaa kuvaa, pidä kamera paikallaan ja seuraa vihreää pistettä silmilläsi (tämä tekniikka käyttää sekä video- että valokuvakameraa). Yritä pysyä mahdollisimman paikallaan - se ei kestä kauan.

Rajoitustilaus

Mikä on rajamääräys?

Mikä on markkinajärjestys

Kuinka tarkastella spot-kaupankäyntitoimintaani

• Tilausaika.
• Tilaa instrumentti.
• Tilauspuoli.
• Tilaushinta.
• Tilausmäärä.
• Kaikki yhteensä.
• Maksu.
• Maksun valuutta.
• Maksun tyyppi.
• Tilausnumero.
• Kaupan tunnus.

2. Tilaushistoria

• Tilausaika.
• Tilaa instrumentti.
• Tilauspuoli.
• Tilaushinta.
• Tilausmäärä.
• Laukaisutilanne.
• Tilaus valmis.
• Tilaus jäljellä.
• Keskiverto Hinta.
• Tilauksen arvo.
• Tilausnumero.
• Marginaalijärjestys.
• Tila.

Tallettaa

Puuttuvat kryptotalletukset

Mitä tehdä, jos token-talletuksia ei tueta tai jos talletukset ovat virheellisiä tai puuttuvia tietoja

Ei-tuettujen rahakkeiden talletukset

Jos asiakas on tallettanut tunnuksen, jota Crypto.com ei tue, hän voi ottaa yhteyttä asiakastukeen saadakseen apua varojen noutamisessa. Joissakin tapauksissa rahastojen nostaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Talletukset, joissa on virheellisiä tai puuttuvia osoitteita / tunnisteita / muistioita

Jos käyttäjä on lähettänyt talletuksen väärällä tai puuttuvalla osoitteella, tunnisteella tai muistiolla, hän voi ottaa yhteyttä asiakastukeen saadakseen apua varojen noutamisessa. Joissakin tapauksissa rahastojen nostaminen ei välttämättä ole mahdollista.

*Huomaa: Huomaa, että jopa 150 USD:n palautusmaksu voidaan veloittaa puuttuvien kryptotalletusten noutamisesta. Crypto.com määrittää oman harkintansa mukaan ja joka voi muuttua ajoittain.

Mitkä kryptotalletukset hyväksytään Crypto.com-sovelluksessa?

Vastuuvapauslauseke : Löydät luettelon sovelluksen siirtovalikosta saadaksesi tarkimman esityksen käytettävissä olevista talletus- ja nosto kryptovaluutoista. Kaikkia kryptovaluuttoja ei välttämättä näytetä.

Huomautus:

Crypto.com App and Exchange ei tue LTC:n talletuksia ja nostoja MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) -laajennuslohkojen avulla .

Varmista, että BRC20-tunnukset talletetaan äskettäin luotuun Taproot-osoitteeseesi (alkaen bc1p:stä). Bitcoin Ordinals, mukaan lukien BRC20-tokenit, jotka on talletettu BTC-osoitteeseesi (alkaa numerolla 3), ei välttämättä ole palautettavissa.

Missä kryptotalletukseni on?

Kun tapahtuma on lohkoketjussa, talletuksen näkyminen Crypto.com-sovelluksessasi vaatii seuraavan määrän vahvistuksia:

• 1 vahvistus XRP:lle, XLM:lle, ATOM:lle, BNB:lle, EOS:lle, ALGO:lle.

• 2 vahvistusta BTC:lle.

• 4 vahvistusta LTC:lle.

• 5 vahvistusta NEO:lle.

• 6 vahvistusta BCH:lle.

• 12 vahvistusta VET ja ERC-20 tokeneille.

• 15 vahvistusta ADA:lle, BSC:lle.

• 30 vahvistusta XTZ:lle.

• 64 vahvistusta ETH:lle, ERC20.

• 256 vahvistusta ETH:lle, USDC:lle, MATIC:lle, SUPER:lle ja USDT:lle polygonilla.

• 910 vahvistukset FIL:lle.

• 3000 vahvistusta ETC:lle.

• 4000 vahvistusta ETHW:lle.

Kun se tapahtuu, saat sähköposti-ilmoituksen onnistuneesta talletuksesta .

Millä kryptovaluutoilla voi ladata Crypto.com Visa -korttia?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Tietyt kryptovaluutat eivät ehkä ole saatavilla sijainnistasi riippuen.

Kuinka tarkistan tapahtumahistoriani?

Voit tarkistaa talletuksesi tilan menemällä kohtaan [Dashboard] - [Wallet] - [Transactions].

Jos käytät sovellusta, napsauta [Tili] ja napauta kuvaketta oikeassa yläkulmassa tarkistaaksesi tapahtumasi.

Nosto

Kuinka paikantaa tapahtumatunnus (TxHash/TxID)?

Mitä pankkitilejä voin käyttää varojeni nostamiseen?

Kuinka kauan kestää, että rahani saapuvat pankkitililleni?

Odota yhdestä kahteen arkipäivää nostopyyntöjen käsittelyyn. Hyväksymisen jälkeen varat lähetetään pankkitilillesi välittömästi EFT:llä, FAST:lla tai pankin sisäisellä tilisiirrolla.