Հաճախակի տրվող հարցեր (FAQ) Crypto.com-ում

Հաշիվ

Ինչու ես չեմ կարող նամակներ ստանալ Crypto.com-ից:

Ինչպե՞ս է ստացվում, որ ես չեմ կարողանում ստանալ SMS հաստատման կոդեր:

• Համոզվեք, որ ձեր բջջային սարքի վրա կա ուժեղ ցանցային ազդանշան:
• Անջատեք զանգերի արգելափակման, firewall-ի, հակավիրուսային և/կամ զանգահարող ծրագրերը ձեր հեռախոսում, որոնք կարող են խանգարել մեր SMS կոդի համարի աշխատանքին:
• Նորից միացրեք ձեր հեռախոսը:
• Փոխարենը փորձեք ձայնային հաստատում։
• Ձեր SMS նույնականացումը վերականգնելու համար սեղմեք այս հղումը:

Ի՞նչ է երկգործոն նույնականացումը:

Երկու գործոն նույնականացումը (2FA) անվտանգության լրացուցիչ շերտ է էլ.փոստի հաստատման և ձեր հաշվի գաղտնաբառը: Եթե ​​2FA-ն միացված է, դուք պետք է տրամադրեք 2FA կոդը Crypto.com NFT հարթակում որոշակի գործողություններ կատարելիս:

Ինչպե՞ս է աշխատում TOTP-ը:

Crypto.com NFT-ն օգտագործում է ժամանակի վրա հիմնված միանգամյա գաղտնաբառ (TOTP) երկու գործոնով նույնականացման համար, այն ներառում է ժամանակավոր, եզակի միանվագ 6-նիշ կոդ*, որն ուժի մեջ է ընդամենը 30 վայրկյան: Դուք պետք է մուտքագրեք այս կոդը՝ հարթակի վրա ձեր ակտիվների կամ անձնական տվյալների վրա ազդող գործողություններ կատարելու համար:

*Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ կոդը պետք է բաղկացած լինի միայն թվերից:

Ինչպե՞ս կարող եմ 2FA կարգավորել իմ Crypto.com NFT հաշվի վրա:

1. «Կարգավորումներ» էջում սեղմեք «Կարգավորել 2FA» «Անվտանգություն» բաժնում:
2. Սկանավորեք QR կոդը վավերացնող հավելվածով կամ պատճենեք կոդը հավելվածում՝ այն ձեռքով ավելացնելու համար: Այնուհետև սեղմեք «Շարունակել ստուգումը»:

• Օգտագործողները պետք է տեղադրեն նույնականացնող հավելվածներ, ինչպիսիք են Google Authenticator-ը կամ Authy-ը՝ 2FA-ն կարգավորելու համար:

3. Մուտքագրեք հաստատման կոդը, որը կուղարկվի ձեր էլփոստի մուտքի արկղ և կցուցադրվի ձեր իսկորոշիչ հավելվածում: Սեղմեք «Ներկայացնել»:
4. Կարգավորումն ավարտվելուց հետո դուք կտեսնեք հաստատման հաղորդագրություն

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ձեր Crypto.com NFT հաշվում տեղադրված 2FA-ն անկախ է Crypto.com էկոհամակարգի այլ արտադրանքներում ձեր հաշիվների համար ստեղծվածից:

Ո՞ր գործողություններն են ապահովված 2FA-ի կողմից:

2FA-ն միացնելուց հետո Crypto.com NFT հարթակում կատարված հետևյալ գործողությունները օգտատերերից կպահանջեն մուտքագրել 2FA կոդը.

• Ցուցակ NFT (2FA-ն կարող է կամայականորեն անջատվել):

• Ընդունեք հայտերի առաջարկները (2FA-ն կարող է կամայականորեն անջատվել):

• Միացնել 2FA:

• Պահանջել վճարում:

• Մուտք գործել.

• Վերականգնել գաղտնաբառը:

• Հեռացնել NFT-ը

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ NFT-ների դուրսբերումը պահանջում է պարտադիր 2FA կարգավորում: 2FA-ն միացնելուց հետո օգտատերերը կկանգնեն 24-ժամյա կողպման՝ իրենց հաշիվների բոլոր NFT-ների համար:

Ինչպե՞ս վերականգնել իմ 2FA-ն:

Եթե ​​կորցնեք ձեր սարքը կամ մուտք չունեք ձեր իսկորոշիչ հավելվածին, դուք պետք է դիմեք մեր հաճախորդների սպասարկման աջակցությանը:

Երբ ձեր 2FA-ն չեղարկվի, համակարգը կչեղարկի ձեր նախկին նույնականացման բանալին: «Կարգավորումների» «Անվտանգություն» ներդիրի 2FA բաժինը կվերադառնա իր չկարգավորված վիճակին, որտեղ կարող եք սեղմել «Կարգավորել 2FA»՝ կրկին 2FA-ն կարգավորելու համար:

Ինչպե՞ս վերականգնել Crypto.com հավելվածի անցակոդը:

Խնդրում ենք հետևել ստորև նշված քայլերին՝ ձեր Crypto.com հավելվածի ծածկագիրը վերականգնելու համար:

1. Հպեք [Forgot Passcode?]:

Նշում. Անվտանգության նկատառումներից ելնելով, 1000 ԱՄՆ դոլարին համարժեք ԱՄՆ դոլարից ավելի համակցված մնացորդ ունեցող օգտատերերից կպահանջվի ստուգման գործընթացը անցնել մեր աջակցման թիմի հետ: Այս օգտվողների համար կցուցադրվի հետևյալ հաղորդագրությունը.

2. Մուտքագրեք ձեր [Ծննդյան ամսաթիվը] և [Հաստատման կոդը]:

Հիշեք, որ սեղմեք [Ուղարկել]՝ հաստատման կոդով (SMS OTP) SMS-ը գործարկելու համար:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դուք կկարողանաք շարունակել միայն այն դեպքում, երբ մուտքագրեք ձեր բջջային հեռախոսահամարին ուղարկված SMS OTP (մեկանգամյա գաղտնաբառ) և ձեր ծննդյան ամսաթիվը:

Նշում:

• Հավելվածը 4 ժամով կկողպվի 3 անհաջող փորձից հետո:
• Անցակոդի վերակայման էլփոստը կուղարկվի ձեր գրանցված էլ. հասցեին:

Խնդրում ենք կապվել մեր աջակցման թիմի հետ, եթե ձեր հավելվածն արգելափակված է, և ձեր էլփոստի հասցեն և/կամ բջջային համարը փոխվել են:

3. Հպեք [Open Email]:

4. Գտեք վերակայված էլ.փոստը և այնտեղ օգտագործեք [Մուտք գործել] կոճակը:


5. Մուտքագրեք նոր ծածկագիր:

Ինչպե՞ս թարմացնել ձեր հեռախոսահամարը Crypto.com հավելվածում:

Եթե ​​կորցրել եք մուտքը դեպի ձեր գրանցված հեռախոսահամարը և չեք կարող մուտք գործել, կարող եք թարմացնել ձեր համարը մուտքի էկրանից, եթե ձեր հաշվի մնացորդը 1000 ԱՄՆ դոլարից պակաս լինի:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նոր հեռախոսահամարը պետք է ունենա նույն երկրի կոդը, ինչ ձեր նախորդը:

Խնդրում ենք հետևել ստորև նշված քայլերին՝ ձեր հեռախոսահամարը թարմացնելու համար.

1. Մուտքի էկրանին մուտքագրեք ձեր էլ.փոստը՝ էլփոստի հաստատումն ավարտելու համար:

2. Հպեք [Կոդ չե՞ք ստացել], ապա [Փոխել հեռախոսահամարը] : Այս տարբերակը ցուցադրվում է միայն իրավասու օգտվողների համար:

3. Անցակոդի ամբողջական ստուգում: 4. Մուտքագրեք ձեր նոր հեռախոսահամարը և հպեք [Շարունակել]:

5. Մուտքագրեք ձեր նոր համարին ուղարկված SMS հաստատման կոդը:

6. Շարունակեք մուտք գործել: Եթե կորցրել եք մուտքը ձեր գրանցված հեռախոսահամարին, բայց մուտք եք գործել ձեր հաշիվ, կարող եք հետևել ստորև նշված քայլերին՝ ձեր համարը թարմացնելու համար:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նոր հեռախոսահամարը պետք է ունենա նույն երկրի կոդը, ինչ ձեր նախորդը:

6. Մուտքագրեք ձեր նոր հեռախոսահամարին ուղարկված SMS հաստատման կոդը:

Ինչպե՞ս կարող եմ վերականգնել իմ անցակոդը իմ վերականգնման արտահայտությամբ:

Դժբախտ դեպքի դեպքում, երբ դուք մոռանում եք ձեր դրամապանակի 6 նիշանոց ծածկագիրը, դուք միշտ կարող եք վերականգնել ձեր ծածկագիրը ձեր վերականգնման արտահայտությամբ:

Վերականգնման արտահայտությունը ձեր դրամապանակին և դրամական միջոցներին մուտք գործելու բանալին է, այն սովորաբար բաղկացած է պատահականորեն ստեղծվող 12/18/24 բառերից և ստեղծվում է, երբ դուք առաջին անգամ ստեղծեք դրամապանակ:

Եթե ​​30 րոպեի ընթացքում հինգ անգամ սխալ եք մուտքագրել ձեր 6 նիշանոց ծածկագիրը, ձեր հավելվածը 30 րոպեով կարգելափակվի: 30 րոպե անց, եթե դուք դեռ չեք կարողանում հիշել ձեր ծածկագիրը, կարող եք հեռացնել ձեր դրամապանակը սարքից, այնուհետև նորից ներմուծել դրամապանակը ձեր վերականգնման արտահայտությամբ և վերականգնել ծածկագիրը:

Ի՞նչ պետք է անեք, եթե այլևս չեք կարող մուտք գործել ձեր Crypto.com DeFi Wallet հավելվածը:

1. Պատրաստ եղեք ձեր 12 բառից բաղկացած վերականգնման արտահայտությունը:
2. Ջնջել հավելվածը։
3. Կրկին տեղադրեք հավելվածը:
4. Կտտացրեք [Ներմուծեք գոյություն ունեցող դրամապանակ] և վերականգնեք ձեր դրամապանակը 12 բառանոց արտահայտությամբ: Դուք կկարողանաք ստեղծել նոր գաղտնաբառ, երբ դրամապանակի ներմուծումը հաջող ավարտվի:

Ստուգում

1. Բացեք ձեր Crypto.com հավելվածը ձեր հեռախոսում:

Կտտացրեք [Ստեղծել նոր հաշիվ] :

2. Մուտքագրեք ձեր տվյալները:

1. Մուտքագրեք ձեր էլ. փոստի հասցեն .
2. Նշեք « Ես կցանկանայի ստանալ բացառիկ առաջարկներ և թարմացումներ Crypto.com-ից » վանդակը :
3. Կտտացրեք « Ստեղծել նոր հաշիվ » :

3. Ստուգեք ձեր էլ.փոստը հաստատման հղումի համար:

Եթե ​​որևէ հղում չեք տեսնում, սեղմեք [Կրկին ուղարկել]:

4. Հաջորդը գրանցվեք ձեր հեռախոսահամարով, ապա հպեք [Շարունակել]:

5. Մուտքագրեք ձեր հեռախոսին ուղարկված 6 նիշանոց կոդը:

6. Հաջորդը ձեր ինքնությունը հաստատելն է՝ սեղմելով [Համաձայնել և շարունակել] վրա:

8. Ընտրեք փաստաթղթերի տեսակը, որոնցով ցանկանում եք շարունակել:
9. Դրեք ձեր անձը հաստատող փաստաթուղթը շրջանակի մեջ և նկարեք:
10. Ձեր փաստաթուղթը ներկայացնելուց հետո սպասեք մի քանի օր՝ այն հաստատելու համար:
.

[Խնդրում ենք նկատի ունենալ].

Հաշիվները բացվում են միայն Crypto.com հավելվածի միջոցով, հետևաբար խնդրում ենք մեզ չուղարկել հիմնական տեղեկությունները էլեկտրոնային փոստի կամ ներծրագրային զրույցի միջոցով:

*Ձեր անձնագիրը շատ դեպքերում օգտագործելու լավագույն փաստաթուղթն է: Եթե ​​դուք չունեք անձնագիր, սովորաբար բավական է ազգային ID-ն կամ վարորդական վկայականը:
(Սակայն ԱՄՆ քաղաքացիները և բնակիչները պետք է ներկայացնեն իրենց պետական ​​տրված վարորդական վկայականը կամ ID-ն):

Ինչու՞ իմ դիմումը չհաստատվեց 3 օր հետո:

Թեև դիմումների մեծ մասը մշակվում է 3-4 օրվա ընթացքում, նոր դիմորդների ճնշող թվի պատճառով, KYC-ի որոշ վերանայումներ տևում են մոտավորապես 7 աշխատանքային օր:

Հայտերը հնարավորինս արագ վերանայվում են, և դրանց ավարտից հետո թարմացումները կտրամադրվեն էլեկտրոնային փոստով: Մենք գնահատում ենք ձեր համբերությունը:

Ես չեմ ստացել OTP

Ի՞նչ է «Singpass»-ը:

Singpass-ը Սինգապուրի յուրաքանչյուր բնակչի վստահելի թվային ինքնությունն է՝ հեշտ և անվտանգ մուտք գործելու ավելի քան 1700 պետական ​​և մասնավոր հատվածի ծառայություններ առցանց և անձամբ: Օգտագործողները կարող են մուտք գործել թվային ծառայություններ, ապացուցել իրենց ինքնությունը վաճառասեղանների միջոցով, թվային կերպով ստորագրել փաստաթղթերը և ավելին բարելավված Singpass-ի միջոցով:

Singpass-ը կառավարվում է Կառավարական տեխնոլոգիական գործակալության (GovTech) կողմից և հանդիսանում է ութ ռազմավարական ազգային նախագծերից մեկը, որոնք առաջնորդում են Սինգապուրի Smart Nation տեսլականը:

Ի՞նչ է MyInfo-ն:

MyInfo-ն ծառայություն է, որը թույլ է տալիս Singpass-ի օգտատերերին կառավարել իրենց անձնական տվյալները և նախապես լրացնել ձևաթղթերը՝ իրենց համաձայնությամբ, թվային ծառայությունների գործարքների համար, ներառյալ այն տվյալները, որոնք առբերվում են մասնակից պետական ​​կառույցներում: Սա նշանակում է, որ օգտվողները պետք է միայն մեկ անգամ տրամադրեն անձնական տվյալներ թվային ծառայությանը՝ յուրաքանչյուր առցանց գործարքի համար բազմիցս տրամադրելու փոխարեն: Օգտատերերը կարող են դիտել իրենց անձնական տվյալների պրոֆիլը իրենց Singpass հավելվածում՝ «Պրոֆիլ» ներդիրում :

Հավելվածը չի՞ սկանավորի իմ անձը հաստատող փաստաթուղթը և չի՞ վերցնի իմ լուսանկարը:

Խնդրում ենք, փորձեք ձեռքով վերբեռնման հնարավորությունը, եթե ձեր սկզբնական փորձի ժամանակ չհաջողվեց սկանավորել ձեր փաստաթուղթը և/կամ լուսանկարը:

[Հետևյալ գործընթացները կօգնեն ձեզ արագացնել ստուգման գործընթացը].

[Full Legal Name]. Կրկնակի ստուգեք, որ ձեր մուտքագրած անունը համընկնի ձեր տված փաստաթղթի անվան հետ: Խնդրում ենք օգտագործել ձեր ամբողջական անունները հապավումների կամ սկզբնատառերի փոխարեն, եթե թերթն օգտագործում է դրանք: Համոզվեք, որ ուղղագրական սխալներ չկան:

[Ունենալ վավեր ID]. լուսանկարեք անձը հաստատող փաստաթուղթը լավ լուսավորված միջավայրում: Ստուգեք, որ փաստաթղթի բոլոր չորս անկյունները տեսանելի են և արտացոլումներ չկան (եթե ձեր հեռախոսի լապտերը միացված է, անջատեք այն): Մաքրեք ոսպնյակը, ամուր բռնեք հեռախոսը և տեղադրեք տեսախցիկը այնպես, որ նկարի շրջանակը շփվի փաստաթղթի եզրերին. եթե դա տեղի ունենա, լուսանկարն ինքնաբերաբար կնկարահանվի: Ստուգեք, որ պատկերի տեղեկատվությունը ընթեռնելի է, երբ այն նկարվել է: Եթե ​​վստահ չեք պատկերի որակի մասին, վերստին վերցրեք այն նախքան այն ներկայացնելը:

[Լավ սելֆի արեք]. նկարը փորձելիս տեսախցիկը անշարժ պահեք և ձեր աչքերով հետևեք կանաչ կետին (այս տեխնիկան օգտագործում է և՛ տեսանկարահանող, և՛ ֆոտոխցիկ): Փորձեք հնարավորինս անշարժ մնալ, դա երկար չի տևի:

Սահմանափակման կարգ

Ի՞նչ է սահմանային կարգը:

Ինչ է շուկայական պատվերը

Ինչպես դիտել իմ Spot Trading գործունեությունը

• Պատվերի ժամանակը.
• Պատվերի գործիք.
• Պատվերի կողմը:
• Պատվերի գինը.
• Պատվերի քանակ.
• Ընդամենը.
• Վճար.
• Վճարների արժույթ:
• Վճարի տեսակը.
• Պատվերի ID.
• Առևտրային ID.

2. Պատվերների պատմություն

• Պատվերի ժամանակը.
• Պատվերի գործիք.
• Պատվերի կողմը:
• Պատվերի գինը.
• Պատվերի քանակ.
• Գործարկիչի վիճակը:
• Պատվերն ավարտված է։
• Պատվերը մնացել է:
• Միջին գինը.
• Պատվերի արժեքը.
• Պատվերի ID.
• Մարգինային կարգ.
• Կարգավիճակ.

Ավանդ

Բացակայող կրիպտո ավանդներ

Ինչ անել չաջակցվող խորհրդանշական ավանդների և սխալ կամ բացակայող տեղեկություններով ավանդների դեպքում

Չաջակցվող նշանների ավանդներ

Եթե ​​հաճախորդը ավանդադրել է նշան, որը չի աջակցվում Crypto.com-ի կողմից, նա կարող է կապ հաստատել հաճախորդների աջակցության հետ՝ միջոցները առբերելու հարցում օգնության համար: Ֆոնդերի առբերումը որոշ դեպքերում հնարավոր չէ:

Ավանդներ սխալ կամ բացակայող հասցեներով / պիտակներ / հուշագրեր

Եթե ​​օգտատերը ավանդ է ներկայացրել սխալ հասցեով կամ բացակայող հասցեով, պիտակով կամ հուշագրով, նա կարող է կապ հաստատել հաճախորդների սպասարկման աջակցության հետ՝ միջոցները ստանալու համար: Ֆոնդերի առբերումը որոշ դեպքերում հնարավոր չէ:

*Նշում. Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ մինչև 150 ԱՄՆ դոլարի հետբերման վճար կարող է գանձվել բացակայող կրիպտո ավանդների առբերման համար, ինչպես որոշվում է Crypto.com-ի կողմից՝ իր հայեցողությամբ և ենթակա է փոփոխման ժամանակ առ ժամանակ:

Ո՞ր կրիպտո ավանդներն են ընդունվում Crypto.com հավելվածում:

Հրաժարում պատասխանատվությունից . խնդրում ենք գտնել ցանկը հավելվածի Փոխանցման ընտրացանկում՝ հասանելի ավանդի և դուրսբերման կրիպտոարժույթի առավել ճշգրիտ ներկայացման համար: Ոչ բոլոր կրիպտոարժույթները կարող են ցուցադրվել:

Նշում:

MimbleWimble Extension Blocks-ի (MWEB) օգտագործմամբ LTC-ի ավանդներն ու դուրսբերումները չեն աջակցվում Crypto.com հավելվածում և բորսայում:

Խնդրում ենք համոզվել, որ BRC20 նշանները պահվում են ձեր նոր ստեղծված Taproot հասցեում (սկսած bc1p-ով): Bitcoin Ordinals-ը, ներառյալ BRC20 նշանները, որոնք պահվում են ձեր BTC հասցեին (սկսած «3»-ով) կարող են չվերականգնվել:

Որտե՞ղ է իմ կրիպտո ավանդը:

Հենց որ գործարքը լինի բլոկչեյնում, ձեր Crypto.com հավելվածում ավանդի հայտնվելու համար կպահանջվեն հետևյալ թվով հաստատումներ.

• 1 հաստատում XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO-ի համար:

• 2 հաստատում ԲԹՋ-ի համար.

• 4 հաստատում LTC-ի համար:

• 5 հաստատում NEO-ի համար:

• 6 հաստատում BCH-ի համար:

• 12 հաստատում ՄԿՈՒ և ERC-20 նշանների համար:

• 15 հաստատում ADA, BSC-ի համար:

• 30 հաստատում XTZ-ի համար:

• 64 հաստատում ETH-ի համար, ERC20-ում:

• 256 հաստատում ETH, USDC, MATIC, SUPER և USDT-ի համար Polygon-ում:

• 910 հաստատումներ FIL-ի համար:

• 3000 հաստատում ETC-ի համար:

• 4000 հաստատում ETHW-ի համար:

Երբ դա տեղի ունենա, դուք էլփոստով ծանուցում կստանաք հաջող ավանդի մասին :

Ո՞ր կրիպտոարժույթներով կարելի է օգտագործել Crypto.com Visa Card-ը լիցքավորելու համար:

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL:

*Որոշ կրիպտոարժույթներ կարող են հասանելի չլինել՝ կախված ձեր գտնվելու վայրից:

Ինչպե՞ս կարող եմ ստուգել իմ գործարքների պատմությունը:

Դուք կարող եք ստուգել ձեր ավանդի կարգավիճակը՝ անցնելով [Dashboard] - [Wallet] - [Transactions]:

Եթե ​​դուք օգտագործում եք հավելվածը, սեղմեք [Account] և հպեք վերին աջ անկյունում գտնվող պատկերակին՝ ստուգելու ձեր գործարքները:

դուրսբերում

Ինչպե՞ս գտնել գործարքի ID-ն (TxHash/TxID):

Ո՞ր բանկային հաշիվ(ներ)ը կարող եմ օգտագործել իմ միջոցները հանելու համար:

Որքա՞ն ժամանակ է տևում իմ դրամական միջոցները իմ բանկային հաշվին հասնելու համար:

Խնդրում ենք մեկից երկու աշխատանքային օր տրամադրել, որպեսզի հետկանչման հարցումները մշակվեն: Հաստատվելուց հետո միջոցները անմիջապես կուղարկվեն ձեր բանկային հաշվին EFT-ի, FAST-ի կամ ներբանկային փոխանցման միջոցով: