Veelgestelde vragen (FAQ) op Crypto.com

Rekening

Waarom kan ik geen e-mails ontvangen van Crypto.com?

Hoe komt het dat ik geen sms-verificatiecodes kan ontvangen?

• Zorg ervoor dat er een sterk netwerksignaal op uw mobiele apparaat is.
• Schakel alle oproepblokkerings-, firewall-, antivirus- en/of bellerprogramma's op uw telefoon uit die mogelijk voorkomen dat ons SMS-codenummer werkt.
• Schakel uw telefoon weer in.
• Probeer in plaats daarvan stemverificatie.
• Klik op deze link om uw sms-authenticatie opnieuw in te stellen.

Wat is tweefactorauthenticatie?

Twee-Factor Authenticatie (2FA) is een extra beveiligingslaag voor e-mailverificatie en uw accountwachtwoord. Als 2FA is ingeschakeld, moet u de 2FA-code opgeven wanneer u bepaalde acties uitvoert op het Crypto.com NFT-platform.

Hoe werkt TOTP?

Crypto.com NFT gebruikt een op tijd gebaseerd eenmalig wachtwoord (TOTP) voor tweefactorauthenticatie. Hierbij wordt een tijdelijke, unieke eenmalige code van 6 cijfers* gegenereerd die slechts 30 seconden geldig is. U moet deze code invoeren om acties uit te voeren die van invloed zijn op uw bezittingen of persoonlijke gegevens op het platform.

*Houd er rekening mee dat de code alleen uit cijfers mag bestaan.

Hoe stel ik 2FA in op mijn Crypto.com NFT-account?

1. Klik op de pagina 'Instellingen' op '2FA instellen' onder 'Beveiliging'.
2. Scan de QR-code met een authenticatie-app of kopieer de code naar de app om deze handmatig toe te voegen. Klik vervolgens op 'Doorgaan met verifiëren'.

• Gebruikers moeten authenticator-apps zoals Google Authenticator of Authy installeren om 2FA in te stellen

3. Voer de verificatiecode in. Deze wordt naar uw e-mailinbox verzonden en weergegeven in uw authenticator-app. Klik op “Verzenden”.
4. Nadat de installatie is voltooid, ziet u een bevestigingsbericht

Houd er rekening mee dat de 2FA die is ingesteld in uw Crypto.com NFT-account onafhankelijk is van de 2FA die is ingesteld voor uw accounts in andere Crypto.com-ecosysteemproducten.

Welke acties worden beveiligd door 2FA?

Nadat 2FA is ingeschakeld, vereisen de volgende acties die op het Crypto.com NFT-platform worden uitgevoerd dat gebruikers de 2FA-code invoeren:

• Lijst NFT (2FA kan optioneel worden uitgeschakeld).

• Accepteer biedingen (2FA kan optioneel worden uitgeschakeld).

• Schakel 2FA in.

• Uitbetalingsverzoek.

• Log in.

• Wachtwoord opnieuw instellen.

• NFT intrekken

Houd er rekening mee dat voor het opnemen van NFT's een verplichte 2FA-installatie vereist is. Bij het inschakelen van 2FA krijgen gebruikers te maken met een opnameblokkering van 24 uur voor alle NFT's in hun accounts.

Hoe reset ik mijn 2FA?

Als u uw apparaat verliest of geen toegang heeft tot uw authenticator-app, moet u contact opnemen met onze klantenondersteuning.

Zodra uw 2FA is ingetrokken, maakt het systeem uw vorige authenticatiesleutel ongeldig. Het 2FA-gedeelte op het tabblad “Beveiliging” in “Instellingen” keert terug naar de niet-installatiestatus, waar u op “2FA instellen” kunt klikken om 2FA opnieuw in te stellen.

Hoe reset ik de toegangscode voor de Crypto.com-app?

Volg de onderstaande stappen om de toegangscode van uw Crypto.com-app opnieuw in te stellen.

1. Tik op [Toegangscode vergeten?].

Opmerking: om veiligheidsredenen moeten gebruikers met een gecombineerd saldo van meer dan USD $1000 het verificatieproces doorlopen bij ons ondersteuningsteam. Voor deze gebruikers wordt het volgende bericht weergegeven.

2. Voer uw [Geboortedatum] en [Verificatiecode] in. Vergeet niet op [Verzenden]

te tikken om de sms met de verificatiecode (SMS OTP) te activeren. Houd er rekening mee dat u alleen verder kunt gaan als u de SMS OTP (eenmalig wachtwoord) invoert die naar uw mobiele telefoonnummer en uw geboortedatum is verzonden. Opmerking:

• Na 3 mislukte pogingen wordt de app gedurende 4 uur vergrendeld.
• De e-mail voor het opnieuw instellen van de toegangscode wordt naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als uw app is vergrendeld en uw e-mailadres en/of mobiele nummer is gewijzigd.

3. Tik op [E-mail openen].

4. Zoek de reset-e-mail en gebruik daar de knop [Inloggen] .


5. Typ een nieuwe toegangscode.

Hoe kunt u uw telefoonnummer bijwerken in de Crypto.com-app?

Als u de toegang tot uw geregistreerde telefoonnummer bent kwijtgeraakt en niet kunt inloggen, kunt u uw nummer bijwerken via het inlogscherm als uw accountsaldo lager is dan $ 1.000.

Houd er rekening mee dat het nieuwe telefoonnummer dezelfde landcode moet hebben als uw vorige.

Volg de onderstaande stappen om uw telefoonnummer bij te werken:

1. Voer op het inlogscherm uw e-mailadres in om de e-mailverificatie te voltooien.

2. Tik op [Geen code ontvangen?] en vervolgens op [Telefoonnummer wijzigen] . Deze optie wordt alleen weergegeven voor in aanmerking komende gebruikers.

3. Voltooi de toegangscodeverificatie. 4. Voer uw nieuwe telefoonnummer in en tik op [Doorgaan].

5. Voer de sms-verificatiecode in die naar uw nieuwe nummer is verzonden.

6. Ga door met inloggen. Als u de toegang tot uw geregistreerde telefoonnummer bent kwijtgeraakt, maar wel bent ingelogd op uw account, kunt u de onderstaande stappen volgen om uw nummer bij te werken.

Houd er rekening mee dat het nieuwe telefoonnummer dezelfde landcode moet hebben als uw vorige.

6. Voer de sms-verificatiecode in die naar uw nieuwe telefoonnummer is verzonden.

Hoe kan ik mijn toegangscode opnieuw instellen met mijn herstelzin?

In het ongelukkige geval dat u de zescijferige toegangscode van uw portemonnee vergeet, kunt u uw toegangscode altijd opnieuw instellen met uw herstelzin.

Een herstelzin is een sleutel tot toegang tot uw portemonnee en geld. Deze bestaat meestal uit 12/18/24 willekeurig gegenereerde woorden en wordt gegenereerd wanneer u voor het eerst een portemonnee aanmaakt.

Als u binnen 30 minuten vijf keer uw zescijferige toegangscode verkeerd heeft ingevoerd, wordt uw app gedurende 30 minuten vergrendeld. Als u na 30 minuten uw toegangscode nog steeds niet meer weet, kunt u uw portemonnee van het apparaat verwijderen, de portemonnee vervolgens opnieuw importeren met uw herstelzin en de toegangscode opnieuw instellen.

Wat moet u doen als u geen toegang meer heeft tot uw Crypto.com DeFi Wallet-app?

1. Houd uw herstelzin van 12 woorden gereed.
2. Verwijder de app.
3. Installeer de app opnieuw.
4. Tik op [Een bestaande portemonnee importeren] en herstel uw portemonnee met de zin van 12 woorden. Zodra het importeren van de portemonnee is gelukt, kunt u een nieuwe toegangscode aanmaken.

Verificatie

1. Open uw Crypto.com- app op uw telefoon.

Tik op [Nieuwe account aanmaken] .

2. Voer uw gegevens in.

1. Vul je e-mailadres in .
2. Vink het vakje aan voor " Ik wil graag exclusieve aanbiedingen en updates ontvangen van Crypto.com " .
3. Tik op ' Nieuw account aanmaken ' .

3. Controleer uw e-mail voor een bevestigingslink.

Als u geen links ziet, klikt u op [Opnieuw verzenden].

4. Meld u vervolgens aan met uw telefoonnummer en tik vervolgens op [Doorgaan].

5. Voer de 6-cijferige code in die naar uw telefoon is verzonden.

6. Vervolgens verifieert u uw identiteit door op [Akkoord en doorgaan] te tikken.

8. Selecteer het type documenten waarmee u verder wilt gaan.
9. Plaats uw identiteitsbewijs in het frame en maak een foto.
10. Nadat uw document is ingediend, wacht u een paar dagen voordat het wordt geverifieerd.
.

[Let op]:

Accounts worden alleen geopend met behulp van de Crypto.com-app. Stuur ons daarom de essentiële informatie niet via e-mail of de in-app-chat.

*Uw paspoort is in de meeste gevallen het beste document om te gebruiken. Als u geen paspoort heeft, is meestal een identiteitsbewijs of een rijbewijs voldoende.
(Amerikaanse staatsburgers en inwoners moeten echter hun door de staat uitgegeven rijbewijs of identiteitsbewijs overleggen).

Waarom werd mijn aanvraag na 3 dagen nog niet goedgekeurd?

Hoewel de meeste aanvragen binnen drie tot vier dagen worden verwerkt, duren sommige KYC-beoordelingen vanwege het overweldigende aantal nieuwe aanvragers ongeveer zeven werkdagen.

Aanvragen worden zo snel mogelijk beoordeeld en er wordt via e-mail een update verstrekt zodra ze zijn voltooid. We waarderen uw geduld.

Ik heb de OTP niet ontvangen

Wat is "Singpass"?

Singpass is de vertrouwde digitale identiteit van elke inwoner van Singapore voor gemakkelijke en veilige toegang tot meer dan 1.700 diensten van de overheid en de particuliere sector, zowel online als persoonlijk. Gebruikers kunnen inloggen op digitale diensten, hun identiteit bewijzen aan de balie, documenten digitaal ondertekenen en meer met de verbeterde Singpass.

Singpass wordt beheerd door de Government Technology Agency (GovTech) en is een van de acht strategische nationale projecten die de Smart Nation-visie van Singapore aansturen.

Wat is MijnInfo?

MyInfo is een dienst waarmee Singpass-gebruikers hun persoonlijke gegevens kunnen beheren en, met hun toestemming, formulieren vooraf kunnen invullen voor transacties in digitale diensten, inclusief gegevens die worden opgehaald bij deelnemende overheidsinstanties. Dit betekent dat gebruikers slechts één keer persoonsgegevens hoeven aan te leveren aan de digitale dienst, in plaats van dat ze bij elke online transactie herhaaldelijk gegevens moeten verstrekken. Gebruikers kunnen hun eigen persoonlijke gegevensprofiel bekijken in hun Singpass-app onder het tabblad Profiel .

De app scant mijn identiteitsbewijs niet en maakt geen foto?

Probeer de handmatige uploadfunctie als het bij de eerste poging niet lukt om uw document en/of foto te scannen.

[De volgende processen zullen u helpen het verificatieproces te versnellen]:

[Volledige wettelijke naam]: Controleer nogmaals of de naam die u typt overeenkomt met die op het document dat u opgeeft. Gebruik uw volledige naam in plaats van acroniemen of initialen als deze in de krant worden gebruikt. Zorg ervoor dat er geen spelfouten in staan.

[Heb een geldig identiteitsbewijs]: maak een foto van het identiteitsbewijs in een goed verlichte omgeving. Controleer of alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn en of er geen reflecties zijn (als de zaklamp van uw telefoon is ingeschakeld, schakelt u deze uit). Maak de lens schoon, houd de telefoon stevig vast en plaats de camera zo dat de fotolijst contact maakt met de randen van het document. Als dat het geval is, wordt de foto automatisch gemaakt. Controleer of de informatie op de afbeelding leesbaar is zodra deze is vastgelegd. Als u niet zeker bent van de kwaliteit van de afbeelding, maak deze dan opnieuw voordat u deze verzendt.

[Maak een goede selfie]: Houd de camera stil wanneer u de foto probeert en volg de groene stip met uw ogen (deze techniek maakt gebruik van zowel een video- als een fotocamera). Probeer zo stil mogelijk te blijven – het zal niet lang duren.

Limietvolgorde

Wat is een limietorder?

Wat is marktorde

Hoe ik mijn spothandelactiviteiten kan bekijken

• Bestellingstijd.
• Instrument bestellen.
• Bestel kant.
• Bestelprijs.
• Bestelhoeveelheid.
• Totaal.
• Tarief.
• Valuta van de vergoeding.
• Type vergoeding.
• Order ID.
• Handels-ID.

2. Bestelgeschiedenis

• Bestellingstijd.
• Instrument bestellen.
• Bestel kant.
• Bestelprijs.
• Bestelhoeveelheid.
• Triggerconditie.
• Bestelling voltooid.
• Resterende bestelling.
• Gemiddelde prijs.
• Bestellingswaarde.
• Order ID.
• Margevolgorde.
• Toestand.

Borg

Ontbrekende crypto-stortingen

Wat te doen in geval van niet-ondersteunde tokenstortingen en stortingen met onjuiste of ontbrekende informatie

Stortingen van niet-ondersteunde tokens

Als een klant een token heeft gestort dat niet door Crypto.com wordt ondersteund, kan hij of zij contact opnemen met de klantenondersteuning voor hulp bij het ophalen van het geld. In bepaalde gevallen is het mogelijk dat het terughalen van het geld niet mogelijk is.

Stortingen met onjuiste of ontbrekende adressen / tags / memo's

Als een gebruiker een storting heeft gedaan met een onjuist of ontbrekend adres, tag of memo, kan hij/zij contact opnemen met de klantenondersteuning voor hulp bij het terugkrijgen van het geld. In bepaalde gevallen is het mogelijk dat het terughalen van het geld niet mogelijk is.

*Opmerking: Houd er rekening mee dat er een ophaalvergoeding van maximaal USD 150 in rekening kan worden gebracht voor het ophalen van ontbrekende crypto-stortingen, zoals bepaald door Crypto.com naar eigen goeddunken en van tijd tot tijd onderhevig aan wijzigingen.

Welke Crypto-stortingen worden geaccepteerd in de Crypto.com-app?

Disclaimer : Vind de lijst in het Overdrachtmenu van de app voor de meest nauwkeurige weergave van de beschikbare cryptovaluta voor stortingen en opnames. Het is mogelijk dat niet alle cryptocurrencies worden weergegeven.

Opmerking:

Stortingen en opnames van LTC met behulp van MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) worden niet ondersteund in de Crypto.com App en Exchange.

Zorg ervoor dat BRC20-tokens worden gestort op uw nieuw gegenereerde Taproot-adres (beginnend met bc1p). Bitcoin Ordinals, inclusief BRC20-tokens, gestort op uw BTC-adres (beginnend met "3") kunnen mogelijk niet worden hersteld.

Waar is mijn crypto-storting?

Zodra de transactie op de blockchain staat, zijn er het volgende aantal bevestigingen nodig voordat de storting in uw Crypto.com-app verschijnt:

• 1 bevestiging voor XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 bevestigingen voor BTC.

• 4 bevestigingen voor LTC.

• 5 bevestigingen voor NEO.

• 6 bevestigingen voor BCH.

• 12 bevestigingen voor VET- en ERC-20-tokens.

• 15 bevestigingen voor ADA, BSC.

• 30 bevestigingen voor XTZ.

• 64 bevestigingen voor ETH, op ERC20.

• 256 bevestigingen voor ETH, USDC, MATIC, SUPER en USDT op Polygon.

• 910-bevestigingen voor FIL.

• 3000 bevestigingen voor ETC.

• 4000 bevestigingen voor ETHW.

Wanneer dit het geval is, ontvangt u een e-mailmelding over de succesvolle storting .

Welke cryptocurrencies kunnen worden gebruikt om de Crypto.com Visa Card op te waarderen?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Bepaalde cryptocurrencies zijn mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van uw locatie.

Hoe controleer ik mijn transactiegeschiedenis?

U kunt de status van uw storting controleren door naar [Dashboard] - [Wallet] - [Transacties] te gaan.

Als u de app gebruikt, klikt u op [Account] en tikt u op het pictogram in de rechterbovenhoek om uw transacties te controleren.

Opname

Hoe vind ik de transactie-ID (TxHash/TxID)?

Welke bankrekening(en) kan ik gebruiken om mijn geld op te nemen?

Hoe lang duurt het voordat mijn geld op mijn bankrekening staat?

Houd er rekening mee dat het één tot twee werkdagen duurt voordat opnameverzoeken zijn verwerkt. Na goedkeuring wordt het geld onmiddellijk naar uw bankrekening gestuurd via EFT, FAST of intrabankoverschrijving.