الأسئلة المتداولة (FAQ) على Crypto.com

حساب

لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Crypto.com؟

لماذا لا أستطيع الحصول على رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة؟

• تأكد من وجود إشارة شبكة قوية على جهازك المحمول.
• قم بتعطيل أي برامج لحظر المكالمات و/أو جدار الحماية و/أو مكافحة الفيروسات و/أو برامج المتصل على هاتفك والتي قد تمنع رقم رمز الرسائل القصيرة الخاص بنا من العمل.
• أعد تشغيل هاتفك.
• بدلاً من ذلك، حاول التحقق الصوتي.
• لإعادة تعيين مصادقة الرسائل القصيرة الخاصة بك، الرجاء النقر فوق هذا الرابط.

ما هي المصادقة الثنائية؟

المصادقة الثنائية (2FA) هي طبقة أمان إضافية للتحقق من البريد الإلكتروني وكلمة مرور حسابك. مع تمكين المصادقة الثنائية، سيتعين عليك تقديم رمز المصادقة الثنائية عند تنفيذ إجراءات معينة على منصة Crypto.com NFT.

كيف يعمل TOTP؟

يستخدم Crypto.com NFT كلمة مرور لمرة واحدة (TOTP) للمصادقة الثنائية، وهي تتضمن إنشاء رمز مؤقت فريد مكون من 6 أرقام* لمرة واحدة ويكون صالحًا لمدة 30 ثانية فقط. ستحتاج إلى إدخال هذا الرمز لتنفيذ الإجراءات التي تؤثر على أصولك أو معلوماتك الشخصية على النظام الأساسي.

*يرجى الأخذ في الاعتبار أن الرمز يجب أن يتكون من أرقام فقط.

كيف أقوم بإعداد المصادقة الثنائية (2FA) على حساب Crypto.com NFT الخاص بي؟

1. ضمن صفحة "الإعدادات"، انقر فوق "إعداد المصادقة الثنائية" ضمن "الأمان".
2. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام تطبيق المصادقة، أو انسخ الرمز إلى التطبيق لإضافته يدويًا، ثم انقر فوق "المتابعة للتحقق".

• سيحتاج المستخدمون إلى تثبيت تطبيقات المصادقة مثل Google Authenticator أو Authy لإعداد المصادقة الثنائية

3. أدخل رمز التحقق، الذي سيتم إرساله إلى صندوق بريدك الإلكتروني وسيتم عرضه في تطبيق المصادقة الخاص بك. انقر فوق 'إرسال".
4. بعد اكتمال الإعداد، ستظهر لك رسالة تأكيد

يرجى ملاحظة أن المصادقة الثنائية التي تم إعدادها في حساب Crypto.com NFT الخاص بك مستقلة عن تلك التي تم إعدادها لحساباتك عبر منتجات النظام البيئي Crypto.com الأخرى.

ما هي الإجراءات التي يتم تأمينها بواسطة 2FA؟

بعد تمكين المصادقة الثنائية، ستتطلب الإجراءات التالية التي يتم تنفيذها على منصة Crypto.com NFT من المستخدمين إدخال رمز المصادقة الثنائية:

• قائمة NFT (يمكن إيقاف تشغيل 2FA اختياريًا).

• قبول عروض العطاءات (يمكن إيقاف تشغيل 2FA اختياريًا).

• تمكين 2FA.

• طلب دفع تعويضات.

• تسجيل الدخول.

• إعادة تعيين كلمة المرور.

• سحب NFT

يرجى ملاحظة أن سحب NFTs يتطلب إعدادًا إلزاميًا للمصادقة الثنائية (2FA). عند تمكين المصادقة الثنائية، سيواجه المستخدمون قفل سحب لمدة 24 ساعة لجميع NFTs في حساباتهم.

كيف يمكنني إعادة ضبط المصادقة الثنائية (2FA) الخاصة بي؟

إذا فقدت جهازك أو لم تتمكن من الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بك، فستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء لدينا.

بمجرد إلغاء المصادقة الثنائية (2FA)، سيقوم النظام بإبطال مفتاح المصادقة السابق الخاص بك. سيعود قسم المصادقة الثنائية في علامة التبويب "الأمان" في "الإعدادات" إلى حالة عدم الإعداد، حيث يمكنك النقر فوق "إعداد المصادقة الثنائية" لإعداد المصادقة الثنائية مرة أخرى.

كيف يمكنني إعادة تعيين رمز المرور لتطبيق Crypto.com؟

يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإعادة تعيين رمز مرور تطبيق Crypto.com الخاص بك.

1. اضغط على [هل نسيت رمز المرور؟].

ملحوظة: لأسباب أمنية، سيُطلب من المستخدمين الذين لديهم رصيد مجمع يزيد عن 1000 دولار أمريكي ما يعادله إجراء عملية التحقق مع فريق الدعم لدينا. سيتم عرض الرسالة التالية لهؤلاء المستخدمين.

2. أدخل [تاريخ الميلاد] و [رمز التحقق].

تذكر أن تضغط على [إرسال] لتشغيل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز التحقق (SMS OTP).

يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من الاستمرار إلا عند إدخال رسالة SMS OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) المرسلة إلى رقم هاتفك المحمول وتاريخ ميلادك.

ملحوظة:

• سيتم قفل التطبيق لمدة 4 ساعات بعد 3 محاولات فاشلة.
• سيتم إرسال البريد الإلكتروني لإعادة تعيين رمز المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا إذا كان تطبيقك مقفلاً وتغير عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك المحمول.

3. اضغط على [فتح البريد الإلكتروني].

4. ابحث عن البريد الإلكتروني لإعادة التعيين واستخدم زر [تسجيل الدخول] هناك.


5. اكتب رمز المرور الجديد.

كيفية تحديث رقم هاتفك على تطبيق Crypto.com؟

إذا فقدت الوصول إلى رقم هاتفك المسجل ولم تتمكن من تسجيل الدخول، فيمكنك تحديث رقمك من شاشة تسجيل الدخول إذا كان رصيد حسابك أقل من 1000 دولار أمريكي.

يرجى ملاحظة أن رقم الهاتف الجديد يجب أن يكون له نفس رمز البلد الخاص برقمك السابق.

يرجى اتباع الخطوات أدناه لتحديث رقم هاتفك:

1. في شاشة تسجيل الدخول، أدخل بريدك الإلكتروني لإكمال التحقق من البريد الإلكتروني.

2. اضغط على [ألم تتلق الرمز؟] ثم [تغيير رقم الهاتف] . يتم عرض هذا الخيار فقط للمستخدمين المؤهلين.

3. أكمل التحقق من رمز المرور. 4. أدخل رقم هاتفك الجديد وانقر على [متابعة].

5. أدخل رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة المرسلة إلى رقمك الجديد.

6. استمر في تسجيل الدخول. إذا فقدت الوصول إلى رقم هاتفك المسجل ولكنك قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لتحديث رقمك.

يرجى ملاحظة أن رقم الهاتف الجديد يجب أن يكون له نفس رمز البلد الخاص برقمك السابق.

6. أدخل رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة المرسلة إلى رقم هاتفك الجديد.

كيف يمكنني إعادة تعيين رمز المرور الخاص بي باستخدام عبارة الاسترداد الخاصة بي؟

في حالة نسيان رمز المرور المكون من 6 أرقام لمحفظتك، يمكنك دائمًا إعادة تعيين رمز المرور الخاص بك باستخدام عبارة الاسترداد.

عبارة الاسترداد هي مفتاح الوصول إلى محفظتك وأموالك، وتتكون عادةً من 12/18/24 كلمة تم إنشاؤها عشوائيًا ويتم إنشاؤها عند إنشاء المحفظة لأول مرة.

إذا قمت بإدخال رمز المرور المكون من 6 أرقام بشكل غير صحيح خمس مرات خلال 30 دقيقة، فسيتم قفل التطبيق الخاص بك لمدة 30 دقيقة. بعد 30 دقيقة، إذا كنت لا تزال غير قادر على تذكر رمز المرور الخاص بك، فيمكنك إزالة محفظتك من الجهاز، ثم استيراد المحفظة مرة أخرى باستخدام عبارة الاسترداد وإعادة تعيين رمز المرور.

ماذا يجب أن تفعل إذا لم تتمكن من الوصول إلى تطبيق Crypto.com DeFi Wallet بعد الآن؟

1. جهز عبارة الاسترداد المكونة من 12 كلمة.
2. احذف التطبيق.
3. أعد تثبيت التطبيق.
4. اضغط على [استيراد محفظة موجودة] واسترد محفظتك باستخدام العبارة المكونة من 12 كلمة. ستتمكن من إنشاء رمز مرور جديد بمجرد نجاح استيراد المحفظة.

تَحَقّق

1. افتح تطبيق Crypto.com على هاتفك.

اضغط على [إنشاء حساب جديد] .

2. أدخل معلوماتك.

1. أدخل عنوان بريدك الالكتروني .
2. حدد المربع بجوار " أرغب في تلقي العروض والتحديثات الحصرية من Crypto.com " .
3. اضغط على " إنشاء حساب جديد " .

3. تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رابط التأكيد.

إذا لم تظهر لك أي روابط، اضغط على [إعادة إرسال].

4. بعد ذلك، قم بالتسجيل باستخدام رقم هاتفك، ثم اضغط على [متابعة].

5. أدخل الرمز المكون من 6 أرقام الذي تم إرساله إلى هاتفك.

6. الخطوة التالية هي التحقق من هويتك بالضغط على [موافقة ومتابعة].

8. حدد نوع المستندات التي تريد المتابعة بها.
9. ضع وثيقة الهوية الخاصة بك في الإطار والتقط صورة.
10. بعد إرسال المستند الخاص بك، انتظر بضعة أيام حتى يتم التحقق منه.
.

[يرجى ملاحظة]:

لا يتم فتح الحسابات إلا باستخدام تطبيق Crypto.com، لذا يرجى عدم إرسال المعلومات الأساسية إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق.

*جواز سفرك هو أفضل وثيقة يمكن استخدامها في معظم الظروف. إذا لم يكن لديك جواز سفر، فعادة ما تكون بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة كافية.
(ومع ذلك، يجب على المواطنين والمقيمين في الولايات المتحدة تقديم رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الصادرة عن الولاية).

لماذا لم تتم الموافقة على طلبي بعد 3 أيام؟

على الرغم من أن معظم الطلبات تتم معالجتها خلال 3 إلى 4 أيام، نظرًا للعدد الهائل من المتقدمين الجدد، فإن بعض مراجعات KYC تستغرق حوالي 7 أيام عمل.

تتم مراجعة الطلبات في أسرع وقت ممكن، وسيتم توفير التحديث عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمالها. نحن نقدر صبرك.

لم أتلق كلمة المرور لمرة واحدة

ما هو "Singpass"؟

Singpass هي الهوية الرقمية الموثوقة لكل مقيم في سنغافورة للوصول السهل والآمن إلى أكثر من 1700 خدمة من خدمات الحكومة والقطاع الخاص عبر الإنترنت وشخصيًا. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى الخدمات الرقمية، وإثبات هويتهم عبر العدادات، وتوقيع المستندات رقميًا، والمزيد باستخدام Singpass المحسّن.

تتم إدارة Singpass من قبل وكالة التكنولوجيا الحكومية (GovTech) وهو واحد من ثمانية مشاريع وطنية استراتيجية تقود رؤية الدولة الذكية في سنغافورة.

ما هي معلوماتي؟

MyInfo هي خدمة تتيح لمستخدمي Singpass إدارة بياناتهم الشخصية وملء النماذج مسبقًا، بموافقتهم، لمعاملات الخدمات الرقمية، بما في ذلك البيانات التي يتم استردادها عبر الوكالات الحكومية المشاركة. وهذا يعني أن المستخدمين يحتاجون فقط إلى تقديم البيانات الشخصية مرة واحدة للخدمة الرقمية، بدلاً من تقديم البيانات بشكل متكرر لكل معاملة عبر الإنترنت. يمكن للمستخدمين عرض ملف تعريف البيانات الشخصية الخاص بهم في تطبيق Singpass الخاص بهم ضمن علامة التبويب ملف التعريف .

لن يقوم التطبيق بمسح هويتي أو التقاط صورتي؟

يرجى تجربة ميزة التحميل اليدوي إذا لم تنجح في مسح المستند و/أو الصورة ضوئيًا في محاولتك الأولى.

[ستساعدك العمليات التالية في تسريع عملية التحقق]:

[الاسم القانوني الكامل]: تحقق مرة أخرى من أن الاسم الذي تكتبه يطابق الاسم الموجود في المستند الذي قدمته. يرجى استخدام أسمائك الكاملة بدلاً من الاختصارات أو الأحرف الأولى إذا كانت الورقة تستخدمها. تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية.

[لديك بطاقة هوية صالحة]: التقط صورة لبطاقة الهوية في بيئة جيدة الإضاءة. تأكد من أن الزوايا الأربع للمستند مرئية ومن عدم وجود انعكاسات (إذا كان مصباح هاتفك قيد التشغيل، فأطفئه). قم بتنظيف العدسة، وأمسك الهاتف بإحكام، ثم ضع الكاميرا بحيث يلامس إطار الصورة حواف المستند - سيتم التقاط الصورة تلقائيًا إذا حدث ذلك. تأكد من أن المعلومات الموجودة في الصورة مقروءة بمجرد التقاطها. إذا لم تكن متأكدًا من جودة الصورة، فأعد التقاطها قبل إرسالها.

[التقاط صورة شخصية جيدة]: عند تجربة الصورة، حافظ على ثبات الكاميرا واتبع النقطة الخضراء بعينيك (تستخدم هذه التقنية كاميرا فيديو وكاميرا صور). حاول أن تظل ثابتًا قدر الإمكان، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً.

طلب محدود

ما هو أمر الحد؟

ما هو أمر السوق

كيفية عرض نشاط التداول الفوري الخاص بي

• وقت الطلب.
• أداة الطلب.
• جانب الطلب.
• سعر الطلب.
• كمية الطلب.
• المجموع.
• مصاريف.
• عملة الرسوم.
• نوع الرسوم.
• رقم التعريف الخاص بالطلب.
• معرف التجارة.

2. تاريخ الطلب

• وقت الطلب.
• أداة الطلب.
• جانب الطلب.
• سعر الطلب.
• كمية الطلب.
• حالة الزناد.
• تم اكتمال الطلب.
• الطلب المتبقي.
• متوسط ​​السعر.
• ثمن الطلب.
• رقم التعريف الخاص بالطلب.
• ترتيب الهامش.
• حالة.

إيداع

ودائع التشفير المفقودة

ما يجب فعله في حالات الإيداعات الرمزية غير المدعومة والودائع التي تحتوي على معلومات غير صحيحة أو مفقودة

إيداعات الرموز غير المدعومة

إذا قام العميل بإيداع رمز مميز لا يدعمه Crypto.com، فيمكنه الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة في استرداد الأموال. قد لا يكون استرداد الأموال ممكنًا في بعض الحالات.

الودائع ذات العناوين / العلامات / المذكرات غير الصحيحة أو المفقودة

إذا أرسل المستخدم إيداعًا بعنوان أو علامة أو مذكرة غير صحيحة أو مفقودة، فيمكنه الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة في استرداد الأموال. قد لا يكون استرداد الأموال ممكنًا في بعض الحالات.

*ملاحظة: يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم استرداد تصل إلى 150 دولارًا أمريكيًا لاسترداد أي ودائع عملات مشفرة مفقودة، وفقًا لما تحدده Crypto.com وفقًا لتقديرها الخاص وتخضع للتغيير من وقت لآخر.

ما هي ودائع العملات المشفرة المقبولة في تطبيق Crypto.com؟

إخلاء المسؤولية : يرجى العثور على القائمة ضمن قائمة النقل الخاصة بالتطبيق للحصول على التمثيل الأكثر دقة للعملة المشفرة المتاحة للإيداع والسحب. قد لا يتم عرض جميع العملات المشفرة.

ملحوظة:

لا يتم دعم عمليات إيداع وسحب LTC باستخدام MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) في تطبيق Crypto.com وExchange.

يرجى التأكد من إيداع رموز BRC20 في عنوان Taproot الذي تم إنشاؤه حديثًا (بدءًا بـ bc1p). قد لا تكون Bitcoin Ordinals، بما في ذلك رموز BRC20، المودعة على عنوان BTC الخاص بك (بدءًا بالرقم "3") قابلة للاسترداد.

أين يوجد إيداع التشفير الخاص بي؟

بمجرد إجراء المعاملة على blockchain، سيستغرق الأمر العدد التالي من التأكيدات حتى يظهر الإيداع في تطبيق Crypto.com الخاص بك:

• تأكيد واحد لـ XRP وXLM وATOM وBNB وEOS وALGO.

• تأكيدان لـ BTC.

• 4 تأكيدات لـ LTC.

• 5 تأكيدات لـ NEO.

• 6 تأكيدات لغرفة تبادل معلومات السلامة الأحيائية.

• 12 تأكيدًا لرموز VET وERC-20.

• 15 تأكيدًا لـ ADA، BSC.

• 30 تأكيدًا لـ XTZ.

• 64 تأكيدًا لـ ETH، على ERC20.

• 256 تأكيدًا لـ ETH وUSDC وMATIC وSUPER وUSDT على Polygon.

• 910 تأكيدات لـ FIL.

• 3000 تأكيد لـ ETC.

• 4000 تأكيد لـ ETHW.

وعندما يحدث ذلك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن الإيداع الناجح .

ما هي العملات المشفرة التي يمكن استخدامها لتعبئة بطاقة Visa Card Crypto.com؟

ADA، BTC، CHZ، DAI، DOGE، ENJ، EOS، ETH، LINK، LTC، MANA، MATIC، USDP، UNI، USDC، USDT، VET، XLM ZIL.

*قد لا تكون بعض العملات المشفرة متاحة، اعتمادًا على موقعك.

كيف يمكنني التحقق من سجل معاملاتي؟

يمكنك التحقق من حالة إيداعك بالانتقال إلى [لوحة التحكم] - [المحفظة] - [المعاملات].

إذا كنت تستخدم التطبيق، فانقر على [الحساب] ثم اضغط على الأيقونة الموجودة في الزاوية اليمنى العليا للتحقق من معاملاتك.

انسحاب

كيفية تحديد موقع معرف المعاملة (TxHash/TxID)؟

ما هو الحساب (الحسابات) البنكية الذي يمكنني استخدامه لسحب أموالي؟

كم من الوقت يستغرق وصول أموالي إلى حسابي البنكي؟

يرجى الانتظار من يوم إلى يومين عمل حتى تتم معالجة طلبات السحب. بمجرد الموافقة، سيتم إرسال الأموال إلى حسابك المصرفي على الفور عبر التحويل الإلكتروني أو FAST أو التحويل بين البنوك.