Často kladené otázky (FAQ) na Crypto.com

Účet

Proč nemohu přijímat e-maily z Crypto.com?

Jak to, že nemohu získat ověřovací kódy SMS?

• Ujistěte se, že je na vašem mobilním zařízení silný síťový signál.
• Vypněte v telefonu jakékoli blokování hovorů, firewall, antivirové programy a/nebo programy pro volání, které by mohly bránit fungování našeho čísla SMS kódu.
• Znovu zapněte telefon.
• Místo toho zkuste hlasové ověření.
• Chcete-li resetovat své ověření SMS, klikněte na tento odkaz.

Co je dvoufaktorová autentizace?

Two-Factor Authentication (2FA) je další bezpečnostní vrstva k ověření e-mailu a hesla k vašemu účtu. S povolenou funkcí 2FA budete muset při provádění určitých akcí na platformě Crypto.com NFT zadat kód 2FA.

Jak TOTP funguje?

Crypto.com NFT používá Time-based One-time Password (TOTP) pro dvoufaktorovou autentizaci, zahrnuje generování dočasného, ​​jedinečného jednorázového 6místného kódu*, který je platný pouze 30 sekund. Tento kód budete muset zadat, abyste mohli provádět akce, které ovlivňují vaše aktiva nebo osobní údaje na platformě.

*Prosím, mějte na paměti, že kód by se měl skládat pouze z čísel.

Jak nastavím 2FA na svém účtu Crypto.com NFT?

1. Na stránce „Nastavení“ klikněte v části „Zabezpečení“ na „Nastavit 2FA“.
2. Naskenujte QR kód pomocí ověřovací aplikace nebo zkopírujte kód do aplikace a přidejte jej ručně. Poté klikněte na „Pokračovat k ověření“.

• Uživatelé si budou muset nainstalovat ověřovací aplikace, jako je Google Authenticator nebo Authy, aby mohli nastavit 2FA

3. Zadejte ověřovací kód, který bude odeslán do vaší e-mailové schránky a zobrazí se ve vaší ověřovací aplikaci. Klikněte na „Odeslat“.
4. Po dokončení nastavení se zobrazí potvrzovací zpráva

Vezměte prosím na vědomí, že nastavení 2FA ve vašem účtu Crypto.com NFT je nezávislé na nastavení pro vaše účty v jiných produktech ekosystému Crypto.com.

Které akce zajišťuje 2FA?

Po aktivaci 2FA budou následující akce provedené na platformě Crypto.com NFT vyžadovat, aby uživatelé zadali kód 2FA:

• Seznam NFT (2FA lze volitelně vypnout).

• Přijmout nabídky nabídek (2FA lze volitelně vypnout).

• Povolit 2FA.

• Žádost o výplatu.

• Přihlásit se.

• Obnovit heslo.

• Stáhněte NFT

Vezměte prosím na vědomí, že stažení NFT vyžaduje povinné nastavení 2FA. Po aktivaci 2FA budou uživatelé čelit 24hodinovému zámku výběru pro všechny NFT na jejich účtech.

Jak resetuji svůj 2FA?

Pokud ztratíte své zařízení nebo nemáte přístup k aplikaci pro ověřování, budete muset kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Jakmile bude vaše 2FA odvolána, systém zneplatní váš předchozí ověřovací klíč. Sekce 2FA na záložce „Zabezpečení“ v „Nastavení“ se vrátí do stavu bez nastavení, kde můžete kliknutím na „Nastavit 2FA“ znovu nastavit 2FA.

Jak resetuji přístupový kód pro aplikaci Crypto.com?

Chcete-li resetovat přístupový kód aplikace Crypto.com, postupujte podle kroků uvedených níže.

1. Klepněte na [Zapomněli jste heslo?].

Poznámka: Z bezpečnostních důvodů budou uživatelé s celkovým zůstatkem vyšším než 1000 USD v ekvivalentu USD povinni projít procesem ověření s naším týmem podpory. Těmto uživatelům se zobrazí následující zpráva.

2. Zadejte své [Datum narození] a [Ověřovací kód].

Nezapomeňte klepnutím na [Odeslat] spustit SMS s ověřovacím kódem (SMS OTP).

Vezměte prosím na vědomí, že budete moci pokračovat pouze po zadání SMS OTP (jednorázového hesla) zaslaného na vaše mobilní telefonní číslo a vašeho data narození.

Poznámka:

• Po 3 neúspěšných pokusech bude aplikace na 4 hodiny uzamčena.
• E-mail pro resetování přístupového kódu bude zaslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu.

Pokud je vaše aplikace uzamčena a vaše e-mailová adresa a/nebo mobilní číslo se změnily, kontaktujte náš tým podpory.

3. Klepněte na [Otevřít e-mail].

4. Najděte resetovací e-mail a použijte tam tlačítko [Přihlásit se] .


5. Zadejte nový přístupový kód.

Jak aktualizovat své telefonní číslo v aplikaci Crypto.com?

Pokud jste ztratili přístup ke svému registrovanému telefonnímu číslu a nemůžete se přihlásit, můžete své číslo aktualizovat z přihlašovací obrazovky, pokud bude zůstatek na vašem účtu nižší než 1 000 USD.

Vezměte prosím na vědomí, že nové telefonní číslo musí mít stejný kód země jako vaše předchozí.

Chcete-li aktualizovat své telefonní číslo, postupujte podle následujících kroků:

1. Na přihlašovací obrazovce zadejte svůj e-mail a dokončete ověření e-mailu.

2. Klepněte na [Neobdrželi jste kód?] a poté na [Změnit telefonní číslo] . Tato možnost se zobrazuje pouze oprávněným uživatelům.

3. Dokončete ověření přístupovým kódem. 4. Zadejte své nové telefonní číslo a klepněte na [Pokračovat].

5. Zadejte SMS ověřovací kód odeslaný na vaše nové číslo.

6. Pokračujte v přihlášení. Pokud jste ztratili přístup ke svému registrovanému telefonnímu číslu, ale jste přihlášeni ke svému účtu, můžete své číslo aktualizovat podle následujících kroků.

Vezměte prosím na vědomí, že nové telefonní číslo musí mít stejný kód země jako vaše předchozí.

6. Zadejte ověřovací SMS kód odeslaný na vaše nové telefonní číslo.

Jak mohu resetovat svůj přístupový kód pomocí fráze pro obnovení?

V případě, že zapomenete 6místný přístupový kód své peněženky, můžete svůj přístupový kód kdykoli resetovat pomocí fráze pro obnovení.

Fráze pro obnovení je klíčem k přístupu k vaší peněžence a finančním prostředkům, obvykle se skládá z 12/18/24 náhodně generovaných slov a je vygenerována při prvním vytvoření peněženky.

Pokud jste během 30 minut pětkrát zadali nesprávný 6místný přístupový kód, vaše aplikace bude na 30 minut uzamčena. Pokud si po 30 minutách stále nepamatujete svůj přístupový kód, můžete peněženku ze zařízení odstranit, poté peněženku znovu importovat s vaší frází pro obnovení a resetovat přístupový kód.

Co byste měli dělat, pokud již nemáte přístup k aplikaci Crypto.com DeFi Wallet?

1. Připravte si 12slovnou frázi pro obnovení.
2. Smažte aplikaci.
3. Znovu nainstalujte aplikaci.
4. Klepněte na [Importovat existující peněženku] a obnovte svou peněženku pomocí 12slovné fráze. Jakmile bude import peněženky úspěšný, budete moci vytvořit nový přístupový kód.

Ověření

1. Otevřete v telefonu aplikaci Crypto.com .

Klepněte na [Vytvořit nový účet] .

2. Zadejte své údaje.

1. Vložte svou e-mailovou adresu .
2. Zaškrtněte políčko „ Chci dostávat exkluzivní nabídky a aktualizace z Crypto.com “ .
3. Klepněte na „ Vytvořit nový účet “ .

3. Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzovací odkaz.

Pokud nevidíte žádné odkazy, klikněte na [Znovu odeslat].

4. Dále se zaregistrujte pomocí svého telefonního čísla a klepněte na [Pokračovat].

5. Zadejte 6místný kód, který byl odeslán na váš telefon.

6. Další je ověření vaší identity klepnutím na [Souhlasím a pokračovat].

8. Vyberte typ dokumentů, se kterými chcete pokračovat.
9. Vložte svůj průkaz totožnosti do rámečku a pořiďte snímek.
10. Po odeslání dokumentu počkejte několik dní, než bude ověřen.
.

[Upozornění]:

Účty se otevírají pouze pomocí aplikace Crypto.com, proto nám prosím neposílejte základní informace e-mailem nebo chatem v aplikaci.

*Váš pas je nejlepší dokument, který lze použít ve většině případů. Pokud nemáte pas, většinou postačí občanský průkaz nebo řidičský průkaz.
(Občané a obyvatelé USA však musí předložit svůj státem vydaný řidičský průkaz nebo průkaz totožnosti).

Proč moje žádost nebyla po 3 dnech schválena?

Zatímco většina žádostí je zpracována do 3–4 dnů, kvůli ohromnému počtu nových žadatelů trvají některé kontroly KYC přibližně 7 pracovních dnů.

Přihlášky jsou kontrolovány co nejrychleji a jakmile budou dokončeny, zašleme vám e-mail s aktualizací. Vážíme si vaší trpělivosti.

Neobdržel jsem OTP

Co je to "Singpass"?

Singpass je důvěryhodná digitální identita každého obyvatele Singapuru pro snadný a bezpečný přístup k více než 1 700 služeb státního a soukromého sektoru online i osobně. Uživatelé se mohou přihlásit k digitálním službám, prokázat svou identitu na přepážkách, digitálně podepisovat dokumenty a další pomocí vylepšeného Singpassu.

Singpass spravuje vládní technologická agentura (GovTech) a je jedním z osmi strategických národních projektů, které řídí singapurskou vizi Smart Nation.

Co je MyInfo?

MyInfo je služba, která umožňuje uživatelům Singpassu spravovat jejich osobní údaje a předvyplňovat formuláře s jejich souhlasem pro transakce digitálních služeb, včetně dat, která jsou získávána napříč zúčastněnými vládními úřady. To znamená, že uživatelé potřebují osobní údaje poskytnout digitální službě pouze jednou, namísto opakovaného poskytování údajů pro každou online transakci. Uživatelé si mohou zobrazit svůj vlastní profil osobních údajů ve své aplikaci Singpass na kartě Profil .

Aplikace neskenuje můj průkaz totožnosti nebo nepořídí fotografii?

Pokud jste při prvním pokusu se skenováním dokumentu a/nebo fotografie neuspěli, vyzkoušejte prosím funkci ručního nahrání.

[Následující procesy vám pomohou urychlit proces ověření]:

[Celé jméno]: Zkontrolujte, zda se zadané jméno shoduje se jménem na zadaném dokumentu. Použijte prosím svá úplná jména namísto zkratek nebo iniciál, pokud je papír používá. Ujistěte se, že nejsou žádné pravopisné chyby.

[Mějte platný průkaz totožnosti]: Vyfoťte průkaz totožnosti v dobře osvětleném prostředí. Zkontrolujte, zda jsou vidět všechny čtyři rohy dokumentu a zda se na něm neodrážejí (pokud máte zapnutou baterku telefonu, vypněte ji). Vyčistěte čočku, pevně držte telefon a umístěte fotoaparát tak, aby se rámeček dotýkal okrajů dokumentu – pokud ano, fotografie se pořídí automaticky. Zkontrolujte, zda jsou informace na obrázku po pořízení čitelné. Pokud si nejste jisti kvalitou obrázku, před odesláním jej znovu pořiďte.

[Pořídit dobré selfie]: Při pokusu o snímek držte fotoaparát v klidu a sledujte zelený bod očima (tato technika využívá jak video, tak fotoaparát). Snažte se zůstat co nejklidnější – nebude to trvat dlouho.

Limit Order

Co je limitní příkaz?

Co je tržní objednávka

Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování

• Čas objednávky.
• Objednávka nástroje.
• Strana objednávky.
• Cena objednávky.
• Objednávkové množství.
• Celkový.
• Poplatek.
• Měna poplatku.
• Typ poplatku.
• Číslo objednávky.
• Obchodní ID.

2. Historie objednávek

• Čas objednávky.
• Objednávka nástroje.
• Strana objednávky.
• Cena objednávky.
• Objednávkové množství.
• Stav spouště.
• Objednávka dokončena.
• Zbývající objednávka.
• Průměrná cena.
• Hodnota objednávky.
• Číslo objednávky.
• Margin Order.
• Postavení.

Vklad

Chybějící krypto vklady

Co dělat v případě nepodporovaných vkladů tokenů a vkladů s nesprávnými nebo chybějícími informacemi

Vklady nepodporovaných tokenů

Pokud klient vložil token, který Crypto.com nepodporuje, může se obrátit na zákaznickou podporu a požádat o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.

Vklady s nesprávnými nebo chybějícími adresami / štítky / poznámky

Pokud uživatel odeslal vklad s nesprávnou nebo chybějící adresou, štítkem nebo poznámkou, může kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o pomoc s načtením prostředků. Načítání fondu nemusí být v některých případech možné.

*Poznámka: Vezměte prosím na vědomí, že za získání jakýchkoli chybějících krypto vkladů může být účtován poplatek za načtení až 150 USD, jak určí Crypto.com podle vlastního uvážení a může se čas od času změnit.

Které krypto vklady jsou přijímány v aplikaci Crypto.com?

Zřeknutí se odpovědnosti : Seznam naleznete v nabídce Převod aplikace pro nejpřesnější vyjádření dostupné kryptoměny pro vklad a výběr. Nemusí být zobrazeny všechny kryptoměny.

Poznámka:

Vklady a výběry LTC pomocí bloků rozšíření MimbleWimble (MWEB) nejsou v aplikaci a burze Crypto.com podporovány.

Ujistěte se, že jsou tokeny BRC20 uloženy na vaši nově vygenerovanou Taproot adresu (začínající bc1p). Bitcoin Ordinals, včetně tokenů BRC20, uložené na vaši BTC adresu (začínající „3“) nemusí být možné obnovit.

Kde je můj krypto vklad?

Jakmile je transakce na blockchainu, bude trvat následující počet potvrzení, než se vklad objeví ve vaší aplikaci Crypto.com:

• 1 potvrzení pro XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 potvrzení pro BTC.

• 4 potvrzení pro LTC.

• 5 potvrzení pro NEO.

• 6 potvrzení pro BCH.

• 12 potvrzení pro tokeny VET a ERC-20.

• 15 potvrzení pro ADA, BSC.

• 30 potvrzení pro XTZ.

• 64 potvrzení pro ETH, na ERC20.

• 256 potvrzení pro ETH, USDC, MATIC, SUPER a USDT na Polygonu.

• 910 potvrzení pro FIL.

• 3000 potvrzení pro ETC.

• 4000 potvrzení pro ETHW.

Když se tak stane, obdržíte e-mailové oznámení o úspěšném vkladu .

Které kryptoměny lze použít k dobití karty Crypto.com Visa?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Některé kryptoměny nemusí být dostupné v závislosti na vaší poloze.

Jak zkontroluji svou historii transakcí?

Stav svého vkladu můžete zkontrolovat na [Hlavní panel] - [Peněženka] - [Transakce].

Pokud používáte aplikaci, klikněte na [Účet] a klepnutím na ikonu v pravém horním rohu zkontrolujte své transakce.

Vybrání

Jak najít ID transakce (TxHash/TxID)?

Které bankovní účty mohu použít k výběru svých prostředků?

Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí na můj bankovní účet?

Počkejte prosím jeden až dva pracovní dny na zpracování žádostí o výběr. Po schválení budou prostředky okamžitě odeslány na váš bankovní účet prostřednictvím EFT, FAST nebo vnitrobankovního převodu.