Întrebări frecvente (FAQ) pe Crypto.com

Cont

De ce nu pot primi e-mailuri de la Crypto.com?

Cum de nu pot primi coduri de verificare prin SMS?

• Asigurați-vă că există un semnal puternic de rețea pe dispozitivul dvs. mobil.
• Dezactivați orice blocare a apelurilor, firewall, antivirus și/sau programe de apelare de pe telefonul dvs. care ar putea împiedica funcționarea numărului nostru de cod SMS.
• Porniți telefonul din nou.
• În schimb, încercați verificarea vocală.
• Pentru a reseta autentificarea prin SMS, faceți clic pe acest link.

Ce este autentificarea cu doi factori?

Autentificarea în doi factori (2FA) este un nivel de securitate suplimentar pentru verificarea prin e-mail și parola contului dvs. Cu 2FA activat, va trebui să furnizați codul 2FA atunci când efectuați anumite acțiuni pe platforma Crypto.com NFT.

Cum funcționează TOTP?

Crypto.com NFT folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre* care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.

Cum configurez 2FA pe contul meu Crypto.com NFT?

1. În pagina „Setări”, faceți clic pe „Configurați 2FA” sub „Securitate”.
2. Scanați codul QR cu o aplicație de autentificare sau copiați codul în aplicație pentru a-l adăuga manual. Apoi faceți clic pe „Continuați la verificare”.

• Utilizatorii vor trebui să instaleze aplicații de autentificare precum Google Authenticator sau Authy pentru a configura 2FA

3. Introduceți codul de verificare, care va fi trimis în căsuța dvs. de e-mail și afișat în aplicația dvs. de autentificare. Faceți clic pe „Trimiteți”.
4. După finalizarea instalării, veți vedea un mesaj de confirmare

Vă rugăm să rețineți că 2FA configurat în contul dvs. NFT Crypto.com este independent de cel configurat pentru conturile dvs. în alte produse ale ecosistemului Crypto.com.

Ce acțiuni sunt securizate de 2FA?

După ce 2FA a fost activat, următoarele acțiuni efectuate pe platforma Crypto.com NFT vor solicita utilizatorilor să introducă codul 2FA:

• Listează NFT (2FA poate fi dezactivat opțional).

• Acceptați ofertele de oferte (2FA poate fi dezactivat opțional).

• Activați 2FA.

• Solicitați plata.

• Log in.

• Reseteaza parola.

• Retrageți NFT

Vă rugăm să rețineți că retragerea NFT-urilor necesită o configurare obligatorie 2FA. La activarea 2FA, utilizatorii se vor confrunta cu o blocare de retragere de 24 de ore pentru toate NFT-urile din conturile lor.

Cum îmi resetez 2FA?

Dacă vă pierdeți dispozitivul sau nu aveți acces la aplicația de autentificare, va trebui să contactați asistența noastră pentru clienți.

Odată ce 2FA este revocat, sistemul vă va invalida cheia de autentificare anterioară. Secțiunea 2FA din fila „Securitate” din „Setări” va reveni la starea de non-configurare, unde puteți face clic pe „Configurați 2FA” pentru a configura din nou 2FA.

Cum resetez parola pentru aplicația Crypto.com?

Vă rugăm să urmați pașii menționați mai jos pentru a reseta codul de acces al aplicației Crypto.com.

1. Atingeți [Ați uitat parola?].

Notă: din motive de securitate, utilizatorii cu un sold combinat de peste 1000 USD echivalent vor trebui să treacă prin procesul de verificare cu echipa noastră de asistență. Următorul mesaj va fi afișat pentru acești utilizatori.

2. Introduceți [Data nașterii] și [Codul de verificare].

Nu uitați să atingeți [Trimite] pentru a declanșa SMS-ul cu codul de verificare (SMS OTP).

Vă rugăm să rețineți că veți putea continua doar când introduceți SMS-ul OTP (parolă unică) trimis la numărul dvs. de telefon mobil și data nașterii.

Notă:

• Aplicația va fi blocată timp de 4 ore după 3 încercări eșuate.
• E-mailul de resetare a parolei va fi trimis la adresa dvs. de e-mail înregistrată.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență dacă aplicația dvs. este blocată și adresa dvs. de e-mail și/sau numărul de telefon mobil s-au schimbat.

3. Atingeți [Open Email].

4. Găsiți e-mailul de resetare și folosiți butonul [Log In] acolo.


5. Introduceți o nouă parolă.

Cum să vă actualizați numărul de telefon în aplicația Crypto.com?

Dacă ați pierdut accesul la numărul de telefon înregistrat și nu vă puteți autentifica, vă puteți actualiza numărul din ecranul de conectare dacă soldul contului dvs. este mai mic de 1.000 USD.

Vă rugăm să rețineți că noul număr de telefon trebuie să aibă același cod de țară ca și cel anterior.

Urmați pașii de mai jos pentru a vă actualiza numărul de telefon:

1. Pe ecranul de conectare, introduceți adresa de e-mail pentru a finaliza verificarea e-mailului.

2. Atingeți [Nu ați primit un cod?] apoi [Schimbați numărul de telefon] . Această opțiune este afișată numai pentru utilizatorii eligibili.

3. Completați verificarea parolei. 4. Introduceți noul număr de telefon și apăsați [Continuare].

5. Introduceți codul de verificare prin SMS trimis noului dvs. număr.

6. Continuați să vă conectați. Dacă ați pierdut accesul la numărul de telefon înregistrat, dar sunteți conectat la contul dvs., puteți urma pașii de mai jos pentru a vă actualiza numărul.

Vă rugăm să rețineți că noul număr de telefon trebuie să aibă același cod de țară ca și cel anterior.

6. Introduceți codul de verificare prin SMS trimis noului dvs. număr de telefon.

Cum îmi pot reseta parola cu expresia de recuperare?

În cazul nefericit în care uitați codul de acces din 6 cifre al portofelului, puteți oricând să vă resetați parola cu expresia de recuperare.

O expresie de recuperare este o cheie pentru accesarea portofelului și a fondurilor, de obicei constă din 12/18/24 de cuvinte generate aleator și este generată atunci când creați pentru prima dată un portofel.

Dacă ați introdus greșit codul de acces din 6 cifre de cinci ori în decurs de 30 de minute, aplicația dvs. va fi blocată timp de 30 de minute. După 30 de minute, dacă tot nu vă amintiți parola, puteți să vă eliminați portofelul de pe dispozitiv, apoi să importați din nou portofelul cu fraza de recuperare și să resetați parola.

Ce ar trebui să faceți dacă nu vă mai puteți accesa aplicația Crypto.com DeFi Wallet?

1. Pregătiți expresia de recuperare de 12 cuvinte.
2. Ștergeți aplicația.
3. Reinstalați aplicația.
4. Atingeți [Importați un portofel existent] și recuperați-vă portofelul cu expresia de 12 cuvinte. Veți putea crea o nouă parolă odată ce importul portofelului este reușit.

Verificare

1. Deschideți aplicația Crypto.com pe telefon.

Atingeți [Creați un cont nou] .

2. Introduceți informațiile dvs.

1. Introdu adresa ta de e-mail .
2. Bifați caseta pentru „ Aș dori să primesc oferte și actualizări exclusive de la Crypto.com ” .
3. Atingeți „ Creați un cont nou ” .

3. Verificați e-mailul pentru un link de confirmare.

Dacă nu vedeți niciun link, faceți clic pe [Retrimite].

4. Apoi, înregistrați-vă cu numărul dvs. de telefon, apoi apăsați [Continuare].

5. Introduceți codul din 6 cifre care a fost trimis pe telefon.

6. În continuare, vă verificați identitatea atingând [Sunt de acord și continua].

8. Selectați tipul de documente cu care doriți să continuați.
9. Pune actul de identitate în cadru și fă o poză.
10. După ce ați trimis documentul, așteptați câteva zile pentru a-l verifica.
.

[Vă rugăm să rețineți]:

Conturile sunt deschise numai folosind aplicația Crypto.com, prin urmare, vă rugăm să nu ne trimiteți informațiile esențiale prin e-mail sau prin chat în aplicație.

*Pașaportul este cel mai bun document de utilizat în majoritatea circumstanțelor. Dacă nu aveți un pașaport, un act de identitate național sau un permis de conducere sunt de obicei suficiente.
(Cu toate acestea, cetățenii și rezidenții SUA trebuie să prezinte permisul de conducere sau actul de identitate eliberat de stat).

De ce cererea mea nu a fost aprobată după 3 zile?

Deși majoritatea cererilor sunt procesate în 3-4 zile, din cauza numărului covârșitor de noi solicitanți, unele analize KYC durează aproximativ 7 zile lucrătoare.

Aplicațiile sunt examinate cât mai repede posibil și o actualizare va fi furnizată prin e-mail odată ce sunt finalizate. Apreciem răbdarea dumneavoastră.

Nu am primit OTP

Ce este "Singpass"?

Singpass este identitatea digitală de încredere a fiecărui rezident din Singapore pentru acces ușor și sigur la peste 1.700 de servicii guvernamentale și din sectorul privat online și în persoană. Utilizatorii se pot conecta la serviciile digitale, își pot dovedi identitatea la ghișee, se pot semna digital documente și multe altele cu Singpass îmbunătățit.

Singpass este gestionat de Agenția Guvernamentală de Tehnologie (GovTech) și este unul dintre cele opt proiecte naționale strategice care conduc viziunea Smart Nation a Singapore.

Ce este MyInfo?

MyInfo este un serviciu care permite utilizatorilor Singpass să-și gestioneze datele personale și să completeze în prealabil formularele, cu consimțământul lor, pentru tranzacțiile cu servicii digitale, inclusiv datele care sunt preluate de agențiile guvernamentale participante. Aceasta înseamnă că utilizatorii trebuie să furnizeze date personale doar o singură dată serviciului digital, în loc să furnizeze în mod repetat date pentru fiecare tranzacție online. Utilizatorii își pot vedea propriul profil de date personale în aplicația Singpass din fila Profil .

Aplicația nu îmi va scana actul de identitate sau nu-mi va fotografia?

Vă rugăm să încercați funcția de încărcare manuală dacă nu ați reușit să vă scanați documentul și/sau fotografia la încercarea inițială.

[Următoarele procese vă vor ajuta să accelerați procesul de verificare]:

[Nume legal complet]: verificați de două ori dacă numele pe care îl introduceți se potrivește cu cel din documentul pe care îl furnizați. Vă rugăm să folosiți numele dvs. complete în loc de acronime sau inițiale, dacă lucrarea le folosește. Asigurați-vă că nu există greșeli de ortografie.

[Aveți un act de identitate valabil]: faceți o fotografie a actului de identitate într-un mediu bine luminat. Verificați dacă toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile și că nu există reflexii (dacă lanterna telefonului este aprinsă, stingeți-o). Curățați obiectivul, țineți telefonul ferm și poziționați camera astfel încât rama fotografiei să intre în contact cu marginile documentului - fotografia va fi făcută automat dacă o face. Verificați dacă informațiile de pe imagine sunt lizibile odată ce au fost capturate. Dacă nu sunteți sigur de calitatea imaginii, reluați-o înainte de a o trimite.

[Faceți un selfie bun]: când încercați fotografia, mențineți camera stabilă și urmăriți punctul verde cu ochii (această tehnică folosește atât o cameră video, cât și o cameră foto). Încearcă să stai cât mai nemișcat posibil - nu va dura mult.

Ordin limită

Ce este un ordin limită?

Ce este ordinea pieței

Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare la vedere

• Ora Comenzii.
• Instrument de comandă.
• Partea Comenzii.
• Pret Comanda.
• Cantitatea de comandă.
• Total.
• Taxa.
• Moneda taxei.
• Tipul taxei.
• Comanda ID.
• ID comercial.

2. Istoricul comenzilor

• Ora Comenzii.
• Instrument de comandă.
• Partea Comenzii.
• Pret Comanda.
• Cantitatea de comandă.
• Condiție de declanșare.
• Comandă finalizată.
• Comanda rămasă.
• Prețul mediu.
• Valoarea comenzii.
• Comanda ID.
• Ordine de marjă.
• Stare.

Depozit

Lipsesc Depozite Crypto

Ce trebuie să faceți în cazurile de depuneri de token neacceptate și depuneri cu informații incorecte sau lipsă

Depozite de jetoane neacceptate

Dacă un client a depus un token care nu este acceptat de Crypto.com, acesta poate contacta asistența pentru clienți pentru asistență în recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.

Depuneri cu adrese/etichete/memo incorecte sau lipsă

Dacă un utilizator a trimis o depunere cu o adresă, o etichetă sau o notă incorectă sau lipsă, acesta poate contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru asistență în recuperarea fondurilor. Recuperarea fondului poate să nu fie posibilă în unele cazuri.

*Notă: Vă rugăm să rețineți că se poate percepe o taxă de recuperare de până la 150 USD pentru recuperarea oricăror depozite cripto lipsă, așa cum este stabilit de Crypto.com la discreția sa și poate fi modificată din când în când.

Ce depozite criptografice sunt acceptate în aplicația Crypto.com?

Disclaimer : Vă rugăm să găsiți lista în meniul de transfer al aplicației pentru cea mai precisă reprezentare a criptomonedei disponibile de depunere și retragere. Este posibil să nu fie afișate toate criptomonedele.

Notă:

Depunerile și retragerile de LTC folosind MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) nu sunt acceptate în aplicația și schimbul Crypto.com.

Asigurați-vă că jetoanele BRC20 sunt depuse în noua adresă Taproot generată (începând cu bc1p). Bitcoin Ordinals, inclusiv jetoanele BRC20, depuse la adresa dvs. BTC (începând cu „3”) ar putea să nu fie recuperabile.

Unde este depozitul meu cripto?

Odată ce tranzacția este pe blockchain, va fi nevoie de următorul număr de confirmări pentru ca depunerea să apară în aplicația dvs. Crypto.com:

• 1 confirmare pentru XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 confirmări pentru BTC.

• 4 confirmări pentru LTC.

• 5 confirmări pentru NEO.

• 6 confirmări pentru BCH.

• 12 confirmări pentru jetoanele VET și ERC-20.

• 15 confirmări pentru ADA, BSC.

• 30 de confirmări pentru XTZ.

• 64 de confirmări pentru ETH, pe ERC20.

• 256 de confirmări pentru ETH, USDC, MATIC, SUPER și USDT pe Polygon.

• 910 confirmări pentru FIL.

• 3000 de confirmări pentru ETC.

• 4000 de confirmări pentru ETHW.

Când o face, veți primi o notificare prin e-mail despre depunerea reușită .

Ce criptomonede pot fi folosite pentru a încărca cardul Crypto.com Visa?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Este posibil ca anumite criptomonede să nu fie disponibile, în funcție de locația dvs.

Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

Puteți verifica starea depunerii accesând [Tabloul de bord] - [Portofel] - [Tranzacții].

Dacă utilizați aplicația, faceți clic pe [Cont] și atingeți pictograma din colțul din dreapta sus pentru a vă verifica tranzacțiile.

Retragere

Cum să găsiți ID-ul tranzacției (TxHash/TxID)?

Ce conturi bancare pot folosi pentru a-mi retrage fondurile?

Cât durează până când fondurile mele ajung în contul meu bancar?

Vă rugăm să acordați una până la două zile lucrătoare pentru ca cererile de retragere să fie procesate. Odată aprobate, fondurile vor fi trimise imediat în contul dvs. bancar prin EFT, FAST sau transfer intra-bancar.