Ofte stillede spørgsmål (FAQ) på Crypto.com

Konto

Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra Crypto.com?

Hvorfor kan jeg ikke få SMS-bekræftelseskoder?

• Sørg for, at der er et stærkt netværkssignal på din mobile enhed.
• Deaktiver alle opkaldsblokeringer, firewall-, antivirus- og/eller opkaldsprogrammer på din telefon, der muligvis forhindrer vores SMS-kodenummer i at fungere.
• Tænd din telefon igen.
• Prøv i stedet stemmebekræftelse.
• For at nulstille din SMS-godkendelse, klik venligst på dette link.

Hvad er to-faktor-godkendelse?

Two-Factor Authentication (2FA) er et ekstra sikkerhedslag til e-mailbekræftelse og din kontoadgangskode. Med 2FA aktiveret, bliver du nødt til at angive 2FA-koden, når du udfører visse handlinger på Crypto.com NFT-platformen.

Hvordan virker TOTP?

Crypto.com NFT bruger et tidsbaseret engangskodeord (TOTP) til tofaktorautentificering, det involverer generering af en midlertidig, unik engangskode på 6 cifre*, der kun er gyldig i 30 sekunder. Du skal indtaste denne kode for at udføre handlinger, der påvirker dine aktiver eller personlige oplysninger på platformen.

*Husk, at koden kun skal bestå af tal.

Hvordan konfigurerer jeg 2FA på min Crypto.com NFT-konto?

1. På siden "Indstillinger" skal du klikke på "Konfigurer 2FA" under "Sikkerhed".
2. Scan QR-koden med en godkendelsesapp, eller kopier koden til appen for at tilføje den manuelt. Klik derefter på "Fortsæt med at bekræfte."

• Brugere skal installere autentificeringsapps som Google Authenticator eller Authy for at konfigurere 2FA

3. Indtast bekræftelseskoden, som sendes til din e-mail-indbakke og vises i din autentificeringsapp. Klik på "Send".
4. Når opsætningen er fuldført, vil du se en bekræftelsesmeddelelse

Bemærk venligst, at 2FA-konfigurationen i din Crypto.com NFT-konto er uafhængig af den, der er konfigureret til dine konti på tværs af andre Crypto.com-økosystemprodukter.

Hvilke handlinger er sikret af 2FA?

Efter at 2FA er blevet aktiveret, vil følgende handlinger, der udføres på Crypto.com NFT-platformen, kræve, at brugere indtaster 2FA-koden:

• Liste NFT (2FA kan slås fra valgfrit).

• Accepter budtilbud (2FA kan deaktiveres valgfrit).

• Aktiver 2FA.

• Anmod om udbetaling.

• Log på.

• Nulstille kodeord.

• Træk NFT tilbage

Bemærk venligst, at tilbagetrækning af NFT'er kræver en obligatorisk 2FA-opsætning. Når 2FA aktiveres, vil brugerne stå over for en 24-timers tilbagetrækningslås for alle NFT'erne på deres konti.

Hvordan nulstiller jeg min 2FA?

Hvis du mister din enhed eller ikke har adgang til din autentificeringsapp, skal du kontakte vores kundesupport.

Når din 2FA er tilbagekaldt, vil systemet ugyldiggøre din tidligere godkendelsesnøgle. 2FA-sektionen på fanen "Sikkerhed" i "Indstillinger" vender tilbage til sin ikke-opsætningstilstand, hvor du kan klikke på "Opsæt 2FA" for at konfigurere 2FA igen.

Hvordan nulstiller jeg adgangskoden til Crypto.com-appen?

Følg trinene nedenfor for at nulstille din Crypto.com-app-adgangskode.

1. Tryk på [Glemt adgangskode?].

Bemærk: Af sikkerhedsmæssige årsager skal brugere med en samlet saldo på mere end 1000 USD svarende til at gennemgå bekræftelsesprocessen med vores supportteam. Følgende meddelelse vil blive vist for disse brugere.

2. Indtast din [Fødselsdato] og [Bekræftelseskode].

Husk at trykke på [Send] for at udløse SMS'en med bekræftelseskoden (SMS OTP).

Bemærk venligst, at du kun vil kunne fortsætte, når du indtaster den SMS OTP (engangskodeord), der er sendt til dit mobiltelefonnummer og din fødselsdato.

Bemærk:

• Appen vil være låst i 4 timer efter 3 mislykkede forsøg.
• E-mailen til nulstilling af adgangskode vil blive sendt til din registrerede e-mailadresse.

Kontakt venligst vores supportteam, hvis din app er låst, og din e-mailadresse og/eller mobilnummer er ændret.

3. Tryk på [Åbn e-mail].

4. Find den nulstillede e-mail, og brug knappen [Log ind] der.


5. Indtast en ny adgangskode.

Sådan opdaterer du dit telefonnummer på Crypto.com-appen?

Hvis du har mistet adgangen til dit registrerede telefonnummer og ikke kan logge ind, kan du opdatere dit nummer fra login-skærmen, hvis din kontosaldo er mindre end 1.000 USD.

Bemærk venligst, at det nye telefonnummer skal have samme landekode som dit tidligere.

Følg trinene nedenfor for at opdatere dit telefonnummer:

1. Indtast din e-mail på loginskærmen for at fuldføre e-mailbekræftelse.

2. Tryk på [Modtog du ikke en kode?] og derefter på [Skift telefonnummer] . Denne mulighed vises kun for kvalificerede brugere.

3. Fuldfør adgangskodebekræftelse. 4. Indtast dit nye telefonnummer, og tryk på [Fortsæt].

5. Indtast den SMS-bekræftelseskode, der er sendt til dit nye nummer.

6. Fortsæt med at logge på. Hvis du har mistet adgangen til dit registrerede telefonnummer, men er logget ind på din konto, kan du følge nedenstående trin for at opdatere dit nummer.

Bemærk venligst, at det nye telefonnummer skal have samme landekode som dit tidligere.

6. Indtast den SMS-bekræftelseskode, der er sendt til dit nye telefonnummer.

Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode med min gendannelsessætning?

I det uheldige tilfælde, at du glemmer din tegnebogs 6-cifrede adgangskode, kan du altid nulstille din adgangskode med din gendannelsessætning.

En gendannelsessætning er en nøgle til at få adgang til din tegnebog og penge, den består normalt af 12/18/24 tilfældigt genererede ord og genereres, når du først opretter en tegnebog.

Hvis du har indtastet din 6-cifrede adgangskode forkert fem gange inden for 30 minutter, vil din app være låst i 30 minutter. Efter 30 minutter, hvis du stadig ikke kan huske din adgangskode, kan du fjerne din tegnebog fra enheden og derefter importere tegnebogen igen med din gendannelsessætning og nulstille adgangskoden.

Hvad skal du gøre, hvis du ikke længere kan få adgang til din Crypto.com DeFi Wallet-app?

1. Hav din 12-ords gendannelsessætning klar.
2. Slet appen.
3. Geninstaller appen.
4. Tryk på [Importer en eksisterende tegnebog] og gendan din tegnebog med sætningen på 12 ord. Du vil være i stand til at oprette en ny adgangskode, når tegnebogens import er vellykket.

Verifikation

1. Åbn din Crypto.com- app på din telefon.

Tryk på [Opret ny konto] .

2. Indtast dine oplysninger.

1. Indtast din e-mailadresse .
2. Marker afkrydsningsfeltet for " Jeg vil gerne modtage eksklusive tilbud og opdateringer fra Crypto.com " .
3. Tryk på " Opret ny konto " .

3. Tjek din e-mail for et bekræftelseslink.

Hvis du ikke kan se nogen links, skal du klikke på [Send igen].

4. Tilmeld dig derefter med dit telefonnummer, og tryk derefter på [Fortsæt].

5. Indtast den 6-cifrede kode, der er blevet sendt til din telefon.

6. Det næste er at bekræfte din identitet ved at trykke på [Acceptér og fortsæt].

8. Vælg den type dokumenter, du vil fortsætte med.
9. Læg dit ID-dokument ind i rammen og tag et billede.
10. Når dit dokument er indsendt, skal du vente et par dage for at få det bekræftet.
.

[Bemærk venligst]:

Konti åbnes kun ved hjælp af Crypto.com-appen, så send os venligst ikke de væsentlige oplysninger via e-mail eller chatten i appen.

*Dit pas er det bedste dokument at bruge i de fleste tilfælde. Hvis du ikke har et pas, vil et nationalt ID eller et kørekort normalt være tilstrækkeligt.
(Men amerikanske statsborgere og indbyggere skal fremvise deres statsudstedte kørekort eller ID).

Hvorfor blev min ansøgning ikke godkendt efter 3 dage?

Mens de fleste ansøgninger behandles på 3-4 dage, på grund af det overvældende antal nye ansøgere, tager nogle KYC-gennemgange cirka 7 hverdage.

Ansøgninger bliver gennemgået så hurtigt som muligt, og en opdatering vil blive givet via e-mail, når de er færdige. Vi sætter pris på din tålmodighed.

Jeg modtog ikke OTP

Hvad er "Singpass"?

Singpass er enhver Singapore-indbyggers betroede digitale identitet for nem og sikker adgang til over 1.700 offentlige og private tjenester online og personligt. Brugere kan logge ind på digitale tjenester, bevise deres identitet over skranker, signere dokumenter digitalt og mere med det forbedrede Singpass.

Singpass administreres af Government Technology Agency (GovTech) og er et af otte strategiske nationale projekter, der driver Singapores Smart Nation-vision.

Hvad er MyInfo?

MyInfo er en tjeneste, der giver Singpass-brugere mulighed for at administrere deres personlige data og forhåndsudfylde formularer med deres samtykke til transaktioner med digitale tjenester, herunder data, der hentes på tværs af deltagende offentlige myndigheder. Det betyder, at brugere kun behøver at give personlige data én gang til den digitale tjeneste, i stedet for gentagne gange at levere data for hver online transaktion. Brugere kan se deres egen personlige dataprofil i deres Singpass-app under fanen Profil .

Appen vil ikke scanne mit ID eller tage mit billede?

Prøv venligst den manuelle upload-funktion, hvis du ikke har haft held med at scanne dit dokument og/eller billede på dit første forsøg.

[Følgende processer vil hjælpe dig med at fremskynde verifikationsprocessen]:

[Fuldt juridisk navn]: Dobbelttjek, at det navn, du indtaster, stemmer overens med det på det dokument, du giver. Brug venligst dine fulde navne i stedet for akronymer eller initialer, hvis papiret bruger dem. Sørg for, at der ikke er stavefejl.

[Har et gyldigt ID]: Tag et billede af ID'et i et godt oplyst miljø. Tjek, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at der ikke er nogen refleksioner (hvis telefonens lommelygte er tændt, sluk den). Rengør objektivet, hold telefonen godt fast, og placer kameraet, så billedrammen kommer i kontakt med dokumentets kanter – billedet tages automatisk, hvis det gør det. Kontroller, at oplysningerne på billedet er læselige, når det er blevet taget. Hvis du er usikker på kvaliteten af ​​billedet, skal du tage det igen, inden du sender det.

[Tag en god selfie]: Når du prøver billedet, skal du holde kameraet roligt og følge den grønne prik med øjnene (denne teknik anvender både et video- og et fotokamera). Prøv at holde dig så stille som muligt - det tager ikke lang tid.

Begrænset rækkefølge

Hvad er en limiteret ordre?

Hvad er markedsordre

Sådan får du vist min spothandelsaktivitet

• Bestillingstid.
• Bestil instrument.
• Bestil side.
• Ordrepris.
• Ordre Antal.
• I alt.
• Betaling.
• Gebyr valuta.
• Gebyrtype.
• Ordre ID.
• Handels-id.

2. Ordrehistorik

• Bestillingstid.
• Bestil instrument.
• Bestil side.
• Ordrepris.
• Ordre Antal.
• Triggertilstand.
• Ordre gennemført.
• Resterende ordre.
• Gennemsnitspris.
• Ordreværdi.
• Ordre ID.
• Marginrækkefølge.
• Status.

Depositum

Manglende krypto-indskud

Hvad skal man gøre i tilfælde af ikke-understøttede tokenindbetalinger og indbetalinger med forkerte eller manglende oplysninger

Indskud af ikke-understøttede tokens

Hvis en klient har deponeret et token, der ikke understøttes af Crypto.com, kan de kontakte kundesupport for at få hjælp til at hente pengene. Det er muligvis ikke muligt at hente midler i nogle tilfælde.

Indbetalinger med forkerte eller manglende adresser / tags / notater

Hvis en bruger har indsendt en indbetaling med en forkert eller manglende adresse, tag eller memo, kan de kontakte kundesupport for at få hjælp til at hente pengene. Det er muligvis ikke muligt at hente midler i nogle tilfælde.

*Bemærk: Bemærk venligst, at et afhentningsgebyr på op til USD 150 kan blive opkrævet for at hente eventuelle manglende kryptoindskud, som bestemt af Crypto.com efter eget skøn og kan ændres fra tid til anden.

Hvilke kryptoindskud accepteres i Crypto.com-appen?

Ansvarsfraskrivelse : Find listen i appens overførselsmenu for den mest nøjagtige repræsentation af den tilgængelige kryptovaluta for ind- og udbetalinger. Ikke alle kryptovalutaer vises muligvis.

Bemærk:

Ind- og udbetalinger af LTC ved hjælp af MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) understøttes ikke i Crypto.com App og Exchange.

Sørg for, at BRC20-tokens deponeres på din nyligt genererede Taproot-adresse (startende med bc1p). Bitcoin Ordinals, inklusive BRC20-tokens, indsat på din BTC-adresse (startende med "3") kan muligvis ikke gendannes.

Hvor er mit kryptoindskud?

Når transaktionen er på blockchain, vil det tage følgende antal bekræftelser, før indbetalingen vises i din Crypto.com-app:

• 1 bekræftelse for XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 bekræftelser for BTC.

• 4 bekræftelser for LTC.

• 5 bekræftelser for NEO.

• 6 bekræftelser for BCH.

• 12 bekræftelser for VET og ERC-20 tokens.

• 15 bekræftelser til ADA, BSC.

• 30 bekræftelser for XTZ.

• 64 bekræftelser for ETH, på ERC20.

• 256 bekræftelser for ETH, USDC, MATIC, SUPER og USDT på polygon.

• 910 bekræftelser for FIL.

• 3000 bekræftelser for ETC.

• 4000 bekræftelser for ETHW.

Når det sker, vil du modtage en e-mail-meddelelse om den vellykkede indbetaling .

Hvilke kryptovalutaer kan bruges til at fylde Crypto.com Visa-kortet op?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Visse kryptovalutaer er muligvis ikke tilgængelige, afhængigt af din placering.

Hvordan tjekker jeg min transaktionshistorik?

Du kan tjekke status for din indbetaling ved at gå til [Dashboard] - [Wallet] - [Transaktioner].

Hvis du bruger appen, skal du klikke på [Konto] og trykke på ikonet i øverste højre hjørne for at kontrollere dine transaktioner.

Tilbagetrækning

Hvordan finder jeg transaktions-id'et (TxHash/TxID)?

Hvilken bankkonto(r) kan jeg bruge til at hæve mine penge?

Hvor lang tid tager det for mine penge at komme ind på min bankkonto?

Tillad en til to hverdage, før anmodninger om tilbagetrækning skal behandles. Når de er godkendt, vil pengene blive sendt til din bankkonto med det samme via EFT, FAST eller intra-bankoverførsel.