Často kladené otázky (FAQ) na Crypto.com

účtu

Prečo nemôžem prijímať e-maily z Crypto.com?

Ako to, že nemôžem dostať overovacie SMS kódy?

• Uistite sa, že na vašom mobilnom zariadení je silný signál siete.
• Vypnite na svojom telefóne všetky blokovanie hovorov, firewall, antivírusové programy a/alebo programy volajúcich, ktoré by mohli brániť fungovaniu nášho čísla SMS kódu.
• Znova zapnite telefón.
• Namiesto toho skúste overenie hlasom.
• Ak chcete obnoviť overenie SMS, kliknite na tento odkaz.

Čo je to dvojfaktorová autentifikácia?

Dvojfaktorové overenie (2FA) je ďalšou bezpečnostnou vrstvou pre overenie e-mailu a hesla vášho účtu. Ak je povolená funkcia 2FA, pri vykonávaní určitých akcií na platforme Crypto.com NFT budete musieť zadať kód 2FA.

Ako TOTP funguje?

Crypto.com NFT používa Time-based One-time Password (TOTP) pre dvojfaktorovú autentifikáciu, zahŕňa vygenerovanie dočasného, ​​jedinečného jednorazového 6-miestneho kódu*, ktorý je platný iba 30 sekúnd. Tento kód budete musieť zadať na vykonanie akcií, ktoré ovplyvňujú vaše aktíva alebo osobné informácie na platforme.

*Prosím, majte na pamäti, že kód by mal pozostávať iba z čísel.

Ako si nastavím 2FA na svojom účte NFT na Crypto.com?

1. Na stránke „Nastavenia“ kliknite na „Nastaviť 2FA“ v časti „Zabezpečenie“.
2. Naskenujte QR kód pomocou overovacej aplikácie alebo ho skopírujte do aplikácie a pridajte ho ručne. Potom kliknite na „Pokračovať na overenie“.

• Používatelia si budú musieť nainštalovať autentifikačné aplikácie ako Google Authenticator alebo Authy, aby si mohli nastaviť 2FA

3. Zadajte overovací kód, ktorý sa odošle do vašej e-mailovej schránky a zobrazí sa vo vašej autentifikačnej aplikácii. Kliknite na „Odoslať“.
4. Po dokončení nastavenia sa zobrazí potvrdzujúca správa

Upozorňujeme, že 2FA nastavené vo vašom účte Crypto.com NFT je nezávislé od nastavenia pre vaše účty v iných produktoch ekosystému Crypto.com.

Ktoré akcie zabezpečuje 2FA?

Po povolení 2FA budú nasledujúce akcie vykonané na platforme Crypto.com NFT vyžadovať, aby používatelia zadali kód 2FA:

• Zoznam NFT (2FA je možné voliteľne vypnúť).

• Prijať ponuky ponúk (2FA je možné voliteľne vypnúť).

• Povoliť 2FA.

• Požiadať o výplatu.

• Prihlásiť sa.

• Obnoviť heslo.

• Stiahnite si NFT

Upozorňujeme, že stiahnutie NFT vyžaduje povinné nastavenie 2FA. Po povolení 2FA budú používatelia čeliť 24-hodinovému zablokovaniu výberu pre všetky NFT na ich účtoch.

Ako resetujem svoj 2FA?

Ak stratíte svoje zariadenie alebo nemáte prístup k svojej autentifikačnej aplikácii, budete musieť kontaktovať našu zákaznícku podporu.

Po odvolaní vašej 2FA systém zruší platnosť vášho predchádzajúceho autentifikačného kľúča. Sekcia 2FA na karte „Zabezpečenie“ v časti „Nastavenia“ sa vráti do stavu bez nastavenia, kde môžete kliknutím na „Nastaviť 2FA“ znova nastaviť 2FA.

Ako resetujem prístupový kód pre aplikáciu Crypto.com?

Ak chcete obnoviť prístupový kód aplikácie Crypto.com, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

1. Klepnite na [Zabudli ste heslo?].

Poznámka: Z bezpečnostných dôvodov budú používatelia s kombinovaným zostatkom vyšším ako ekvivalent 1 000 USD musieť prejsť procesom overenia s naším tímom podpory. Týmto používateľom sa zobrazí nasledujúca správa.

2. Zadajte svoj [Dátum narodenia] a [Verifikačný kód].

Nezabudnite klepnúť na [Odoslať] , aby sa spustila SMS s overovacím kódom (SMS OTP).

Upozorňujeme, že pokračovať budete môcť až po zadaní SMS OTP (jednorazové heslo) zaslaného na vaše mobilné telefónne číslo a vášho dátumu narodenia.

Poznámka:

• Po 3 neúspešných pokusoch bude aplikácia na 4 hodiny uzamknutá.
• E-mail na obnovenie prístupového kódu bude odoslaný na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu.

Ak je vaša aplikácia uzamknutá a vaša e-mailová adresa a/alebo mobilné číslo sa zmenili, kontaktujte náš tím podpory.

3. Klepnite na [Otvoriť e-mail].

4. Nájdite e-mail na obnovenie a použite tlačidlo [Prihlásiť sa] .


5. Zadajte nový prístupový kód.

Ako aktualizovať svoje telefónne číslo v aplikácii Crypto.com?

Ak ste stratili prístup k svojmu registrovanému telefónnemu číslu a nemôžete sa prihlásiť, môžete svoje číslo aktualizovať z prihlasovacej obrazovky, ak bude zostatok na vašom účte nižší ako 1 000 USD.

Upozorňujeme, že nové telefónne číslo musí mať rovnaký kód krajiny ako vaše predchádzajúce.

Ak chcete aktualizovať svoje telefónne číslo, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Na prihlasovacej obrazovke zadajte svoj e-mail na dokončenie overenia e-mailu.

2. Klepnite na [Nedostali ste kód?] a potom na [Zmeniť telefónne číslo] . Táto možnosť sa zobrazuje iba oprávneným používateľom.

3. Dokončite overenie prístupovým kódom. 4. Zadajte svoje nové telefónne číslo a klepnite na [Pokračovať].

5. Zadajte SMS overovací kód odoslaný na vaše nové číslo.

6. Pokračujte v prihlásení. Ak ste stratili prístup k svojmu registrovanému telefónnemu číslu, ale ste prihlásení do svojho účtu, môžete svoje číslo aktualizovať podľa krokov uvedených nižšie.

Upozorňujeme, že nové telefónne číslo musí mať rovnaký kód krajiny ako vaše predchádzajúce.

6. Zadajte SMS overovací kód odoslaný na vaše nové telefónne číslo.

Ako môžem resetovať svoj prístupový kód pomocou frázy na obnovenie?

V prípade, že by ste zabudli 6-miestny prístupový kód svojej peňaženky, môžete ho kedykoľvek resetovať pomocou frázy na obnovenie.

Fráza na obnovenie je kľúčom k prístupu k vašej peňaženke a finančným prostriedkom, zvyčajne pozostáva z 18/18/24 náhodne vygenerovaných slov a vygeneruje sa pri prvom vytvorení peňaženky.

Ak ste v priebehu 30 minút päťkrát nesprávne zadali 6-miestny prístupový kód, vaša aplikácia sa na 30 minút uzamkne. Ak si po 30 minútach stále nepamätáte svoj prístupový kód, môžete peňaženku odstrániť zo zariadenia, potom znova importovať peňaženku s vašou frázou na obnovenie a resetovať prístupový kód.

Čo by ste mali robiť, ak už nemáte prístup k aplikácii Crypto.com DeFi Wallet?

1. Pripravte si 12-slovnú frázu na obnovenie.
2. Odstráňte aplikáciu.
3. Preinštalujte aplikáciu.
4. Klepnite na [Importovať existujúcu peňaženku] a obnovte svoju peňaženku pomocou 12-slovnej frázy. Po úspešnom importe peňaženky budete môcť vytvoriť nový prístupový kód.

Overenie

1. Otvorte v telefóne aplikáciu Crypto.com .

Klepnite na [Vytvoriť nový účet] .

2. Zadajte svoje informácie.

1. Vložte svoju e-mailovú adresu .
2. Začiarknite políčko „ Chcem dostávať exkluzívne ponuky a aktualizácie z Crypto.com “ .
3. Klepnite na „ Vytvoriť nový účet “ .

3. Skontrolujte svoj e-mail, či nemáte potvrdzovací odkaz.

Ak nevidíte žiadne odkazy, kliknite na [Znova odoslať].

4. Ďalej sa zaregistrujte pomocou svojho telefónneho čísla a klepnite na [Pokračovať].

5. Zadajte 6-miestny kód, ktorý bol odoslaný na váš telefón.

6. Ďalej je potrebné overiť vašu identitu klepnutím na [Súhlasím a pokračovať].

8. Vyberte typ dokumentov, s ktorými chcete pokračovať.
9. Vložte svoj preukaz totožnosti do rámu a odfoťte ho.
10. Po odoslaní dokumentu počkajte niekoľko dní na jeho overenie.
.

[Poznámka]:

Účty sa otvárajú iba pomocou aplikácie Crypto.com, preto nám neposielajte základné informácie prostredníctvom e-mailu alebo chatu v aplikácii.

*Váš pas je najlepším dokladom na použitie vo väčšine prípadov. Ak nemáte pas, zvyčajne vám postačí občiansky preukaz alebo vodičský preukaz.
(Občania a obyvatelia USA však musia predložiť svoj štátom vydaný vodičský preukaz alebo preukaz totožnosti).

Prečo moja žiadosť nebola schválená po 3 dňoch?

Zatiaľ čo väčšina žiadostí sa spracováva do 3 až 4 dní, z dôvodu obrovského počtu nových žiadateľov niektoré kontroly KYC trvajú približne 7 pracovných dní.

Žiadosti sa posudzujú čo najrýchlejšie a po ich dokončení vám pošleme aktualizáciu e-mailom. Ďakujeme za vašu trpezlivosť.

Nedostal som jednorazové heslo

Čo je to „Singpass“?

Singpass je dôveryhodná digitálna identita každého obyvateľa Singapuru pre jednoduchý a bezpečný prístup k viac ako 1 700 službám vládneho a súkromného sektora online a osobne. Používatelia sa môžu pomocou vylepšeného Singpassu prihlásiť do digitálnych služieb, preukázať svoju identitu pri pokladniach, digitálne podpisovať dokumenty a ďalšie.

Singpass spravuje vládna technologická agentúra (GovTech) a je jedným z ôsmich strategických národných projektov, ktoré riadia singapurskú víziu Smart Nation.

Čo je MyInfo?

MyInfo je služba, ktorá umožňuje používateľom Singpass spravovať ich osobné údaje a predvypĺňať formuláre s ich súhlasom na transakcie digitálnych služieb vrátane údajov, ktoré sa získavajú medzi zúčastnenými vládnymi agentúrami. To znamená, že používatelia musia digitálnej službe poskytnúť osobné údaje iba raz, namiesto opakovaného poskytovania údajov pre každú online transakciu. Používatelia si môžu zobraziť svoj vlastný profil osobných údajov vo svojej aplikácii Singpass na karte Profil .

Aplikácia neskenuje môj preukaz totožnosti alebo neodfotí?

Ak sa vám pri prvom pokuse nepodarilo naskenovať dokument a/alebo fotografiu, vyskúšajte funkciu manuálneho nahrávania.

[Nasledujúce procesy vám pomôžu urýchliť proces overovania]:

[Celé meno]: Skontrolujte, či sa zadané meno zhoduje s menom na dokumente, ktorý poskytnete. Namiesto akronymov alebo iniciálok použite svoje celé mená, ak ich papier používa. Uistite sa, že neexistujú žiadne pravopisné chyby.

[Mať platný preukaz totožnosti]: Odfoťte preukaz totožnosti v dobre osvetlenom prostredí. Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu a či na ňom nie sú žiadne odrazy (ak je baterka telefónu zapnutá, vypnite ju). Vyčistite šošovku, pevne držte telefón a umiestnite fotoaparát tak, aby sa rám obrázka dotýkal okrajov dokumentu – ak sa tak stane, fotografia sa nasníma automaticky. Po zachytení skontrolujte, či sú informácie na obrázku čitateľné. Ak si nie ste istí kvalitou obrázka, pred odoslaním ho znova nasnímajte.

[Urobte dobrú selfie]: Pri skúšaní obrázka držte fotoaparát stabilne a očami sledujte zelenú bodku (táto technika využíva video aj fotoaparát). Snažte sa zostať čo najtichšie – nebude to trvať dlho.

Limitná objednávka

Čo je limitovaný príkaz?

Čo je trhový poriadok

Ako zobraziť moju aktivitu spotového obchodovania

• Čas objednávky.
• Objednávkový nástroj.
• Strana objednávky.
• Cena objednávky.
• Objednané množstvo.
• Celkom.
• Poplatok.
• Mena poplatku.
• Typ poplatku.
• Číslo objednávky.
• Obchodné ID.

2. História objednávok

• Čas objednávky.
• Objednávkový nástroj.
• Strana objednávky.
• Cena objednávky.
• Objednané množstvo.
• Stav spúšte.
• Objednávka dokončená.
• Zostávajúca objednávka.
• Priemerná cena.
• Hodnota objednávky.
• Číslo objednávky.
• Margin Order.
• Postavenie.

Záloha

Chýbajúce krypto vklady

Čo robiť v prípade nepodporovaných vkladov tokenov a vkladov s nesprávnymi alebo chýbajúcimi informáciami

Vklady nepodporovaných tokenov

Ak klient vložil token, ktorý Crypto.com nepodporuje, môže kontaktovať zákaznícku podporu so žiadosťou o pomoc pri získaní prostriedkov. V niektorých prípadoch nemusí byť načítanie prostriedkov možné.

Vklady s nesprávnymi alebo chýbajúcimi adresami / štítkami / poznámkami

Ak používateľ odoslal vklad s nesprávnou alebo chýbajúcou adresou, štítkom alebo poznámkou, môže sa obrátiť na zákaznícku podporu a požiadať o pomoc pri získaní prostriedkov. V niektorých prípadoch nemusí byť načítanie prostriedkov možné.

*Poznámka: Upozorňujeme, že za získanie chýbajúcich krypto vkladov môže byť účtovaný poplatok až 150 USD, ako to určí Crypto.com podľa vlastného uváženia a môže sa z času na čas zmeniť.

Ktoré krypto vklady sú akceptované v aplikácii Crypto.com?

Zrieknutie sa zodpovednosti : Nájdite zoznam v ponuke prevodu aplikácie, kde nájdete najpresnejšie vyjadrenie dostupnej kryptomeny na vklad a výber. Nie všetky kryptomeny sa môžu zobraziť.

Poznámka:

Vklady a výbery LTC pomocou blokov rozšírenia MimbleWimble (MWEB) nie sú podporované v aplikácii a burze Crypto.com.

Uistite sa, že tokeny BRC20 sú uložené na vašu novo vygenerovanú Taproot adresu (začínajúc bc1p). Bitcoin Ordinals, vrátane tokenov BRC20, vložené na vašu BTC adresu (začínajúc na „3“) sa nemusia dať obnoviť.

Kde je môj krypto vklad?

Keď je transakcia na blockchaine, bude potrebný nasledujúci počet potvrdení, aby sa vklad objavil vo vašej aplikácii Crypto.com:

• 1 potvrdenie pre XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 potvrdenia pre BTC.

• 4 potvrdenia pre LTC.

• 5 potvrdení pre NEO.

• 6 potvrdení pre BCH.

• 12 potvrdení pre tokeny VET a ERC-20.

• 15 potvrdení pre ADA, BSC.

• 30 potvrdení pre XTZ.

• 64 potvrdení pre ETH, na ERC20.

• 256 potvrdení pre ETH, USDC, MATIC, SUPER a USDT na Polygóne.

• 910 potvrdení pre FIL.

• 3000 potvrdení pre ETC.

• 4000 potvrdení pre ETHW.

Keď sa tak stane, dostanete e-mailové oznámenie o úspešnom vklade .

Ktoré kryptomeny možno použiť na dobitie karty Crypto.com Visa?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*V závislosti od vašej polohy nemusia byť niektoré kryptomeny dostupné.

Ako skontrolujem svoju históriu transakcií?

Stav svojho vkladu môžete skontrolovať tak, že prejdete na [Hlavný panel] - [Peňaženka] - [Transakcie].

Ak používate aplikáciu, kliknite na [Účet] a klepnutím na ikonu v pravom hornom rohu skontrolujte svoje transakcie.

Odstúpenie

Ako nájsť ID transakcie (TxHash/TxID)?

Ktoré bankové účty môžem použiť na výber svojich prostriedkov?

Ako dlho trvá, kým moje prostriedky prídu na môj bankový účet?

Na spracovanie žiadostí o výber počkajte jeden až dva pracovné dni. Po schválení budú prostriedky okamžite odoslané na váš bankový účet prostredníctvom EBP, FAST alebo vnútrobankovým prevodom.