Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) na Crypto.com

račun

Zakaj ne morem prejemati e-pošte od Crypto.com?

Zakaj ne morem dobiti SMS kod za preverjanje?

• Prepričajte se, da je na vaši mobilni napravi močan signal omrežja.
• Na telefonu onemogočite vse programe za blokiranje klicev, požarni zid, protivirusne programe in/ali programe za klice, ki morda preprečujejo delovanje naše številke kode SMS.
• Ponovno vklopite telefon.
• Namesto tega poskusite z glasovnim preverjanjem.
• Za ponastavitev preverjanja pristnosti SMS kliknite to povezavo.

Kaj je dvofaktorska avtentikacija?

Dvofaktorska avtentikacija (2FA) je dodatna varnostna plast k preverjanju e-pošte in geslu vašega računa. Ko je 2FA omogočen, boste morali pri izvajanju določenih dejanj na platformi Crypto.com NFT zagotoviti kodo 2FA.

Kako deluje TOTP?

Crypto.com NFT uporablja časovno zasnovano enkratno geslo (TOTP) za dvofaktorsko avtentikacijo, vključuje generiranje začasne, edinstvene enkratne 6-mestne kode*, ki je veljavna samo 30 sekund. To kodo boste morali vnesti za izvajanje dejanj, ki vplivajo na vaša sredstva ali osebne podatke na platformi.

*Upoštevajte, da mora biti koda sestavljena samo iz številk.

Kako nastavim 2FA na svojem računu Crypto.com NFT?

1. Na strani »Nastavitve« pod »Varnost« kliknite »Nastavi 2FA«.
2. Skenirajte kodo QR z aplikacijo za preverjanje pristnosti ali kopirajte kodo v aplikacijo, da jo dodate ročno. Nato kliknite »Nadaljuj s preverjanjem«.

• Uporabniki bodo morali za nastavitev 2FA namestiti aplikacije za preverjanje pristnosti, kot sta Google Authenticator ali Authy

3. Vnesite kodo za preverjanje, ki bo poslana v vaš e-poštni nabiralnik in prikazana v aplikaciji za preverjanje pristnosti. Kliknite »Pošlji«.
4. Ko je namestitev končana, boste videli potrditveno sporočilo

Upoštevajte, da je 2FA, nastavljen v vašem računu Crypto.com NFT, neodvisen od tistega, nastavljenega za vaše račune v drugih izdelkih ekosistema Crypto.com.

Katera dejanja so zavarovana z 2FA?

Ko je 2FA omogočen, bodo naslednja dejanja, izvedena na platformi Crypto.com NFT, od uporabnikov zahtevala vnos kode 2FA:

• Seznam NFT (2FA lahko po želji izklopite).

• Sprejmi ponudbe ponudb (2FA je mogoče po želji izklopiti).

• Omogoči 2FA.

• Zahtevaj izplačilo.

• Vpiši se.

• Ponastavitev gesla.

• Umakni NFT

Upoštevajte, da dvig NFT-jev zahteva obvezno nastavitev 2FA. Ko omogočite 2FA, se bodo uporabniki soočili s 24-urnim zaklepanjem dviga za vse NFT-je v svojih računih.

Kako ponastavim svoj 2FA?

Če izgubite napravo ali nimate dostopa do aplikacije za preverjanje pristnosti, se boste morali obrniti na našo podporo strankam.

Ko je vaš 2FA preklican, bo sistem razveljavil vaš prejšnji ključ za preverjanje pristnosti. Razdelek 2FA na zavihku »Varnost« v »Nastavitve« se bo vrnil v stanje brez namestitve, kjer lahko kliknete »Nastavi 2FA«, da znova nastavite 2FA.

Kako ponastavim geslo za aplikacijo Crypto.com?

Za ponastavitev gesla za aplikacijo Crypto.com sledite spodnjim korakom.

1. Tapnite [Ste pozabili geslo?].

Opomba: iz varnostnih razlogov bodo morali uporabniki s skupnim stanjem v protivrednosti več kot 1000 USD opraviti postopek preverjanja z našo skupino za podporo. Za te uporabnike bo prikazano naslednje sporočilo.

2. Vnesite svoj [Datum rojstva] in [Potrditveno kodo].

Ne pozabite se dotakniti [Pošlji] , da sprožite SMS s kodo za preverjanje (SMS OTP).

Upoštevajte, da boste lahko nadaljevali šele, ko vnesete SMS OTP (enkratno geslo), poslano na vašo številko mobilnega telefona in datum rojstva.

Opomba:

• Aplikacija bo po 3 neuspelih poskusih zaklenjena za 4 ure.
• E-poštno sporočilo za ponastavitev gesla bo poslano na vaš registrirani e-poštni naslov.

Obrnite se na našo skupino za podporo, če je vaša aplikacija zaklenjena in sta se vaš e-poštni naslov in/ali številka mobilnega telefona spremenila.

3. Tapnite [Odpri e-pošto].

4. Poiščite e-pošto za ponastavitev in tam kliknite gumb [Prijava] .


5. Vnesite novo geslo.

Kako posodobiti svojo telefonsko številko v aplikaciji Crypto.com?

Če ste izgubili dostop do registrirane telefonske številke in se ne morete prijaviti, lahko svojo številko posodobite na prijavnem zaslonu, če je stanje na vašem računu manjše od 1000 USD.

Upoštevajte, da mora imeti nova telefonska številka isto kodo države kot vaša prejšnja.

Za posodobitev telefonske številke sledite spodnjim korakom:

1. Na prijavnem zaslonu vnesite svoj e-poštni naslov, da dokončate preverjanje e-pošte.

2. Tapnite [Niste prejeli kode?] in nato [Spremeni telefonsko številko] . Ta možnost je prikazana samo za upravičene uporabnike.

3. Dokončajte preverjanje gesla. 4. Vnesite svojo novo telefonsko številko in tapnite [Nadaljuj].

5. Vnesite SMS potrditveno kodo, poslano na vašo novo številko.

6. Nadaljujte s prijavo. Če ste izgubili dostop do registrirane telefonske številke, vendar ste prijavljeni v svoj račun, lahko sledite spodnjim korakom, da posodobite svojo številko.

Upoštevajte, da mora imeti nova telefonska številka isto kodo države kot vaša prejšnja.

6. Vnesite SMS potrditveno kodo, poslano na vašo novo telefonsko številko.

Kako lahko ponastavim geslo s svojim obnovitvenim izrazom?

V nesrečnem primeru, ko pozabite 6-mestno kodo denarnice, jo lahko vedno ponastavite s frazo za obnovitev.

Fraza za obnovitev je ključ do dostopa do vaše denarnice in sredstev, običajno je sestavljena iz 12/18/24 naključno ustvarjenih besed in se ustvari, ko prvič ustvarite denarnico.

Če ste petkrat v 30 minutah vnesli napačno 6-mestno kodo, bo vaša aplikacija zaklenjena za 30 minut. Če se po 30 minutah še vedno ne morete spomniti svojega gesla, lahko denarnico odstranite iz naprave, nato pa znova uvozite denarnico s svojim obnovitvenim izrazom in ponastavite geslo.

Kaj morate storiti, če ne morete več dostopati do svoje aplikacije Crypto.com DeFi Wallet?

1. Pripravite 12-besedno frazo za obnovitev.
2. Izbrišite aplikacijo.
3. Ponovno namestite aplikacijo.
4. Tapnite [Uvozi obstoječo denarnico] in obnovite svojo denarnico z besedno zvezo iz 12 besed. Ko bo uvoz denarnice uspešen, boste lahko ustvarili novo geslo.

Preverjanje

1. V telefonu odprite aplikacijo Crypto.com .

Tapnite [Ustvari nov račun] .

2. Vnesite svoje podatke.

1. Vnesi svoj elektronski naslov .
2. Potrdite polje » Želim prejemati ekskluzivne ponudbe in posodobitve s strani Crypto.com « .
3. Tapnite » Ustvari nov račun « .

3. Preverite svojo e-pošto za potrditveno povezavo.

Če ne vidite nobene povezave, kliknite [Pošlji ponovno].

4. Nato se prijavite s svojo telefonsko številko in tapnite [Nadaljuj].

5. Vnesite 6-mestno kodo, ki je bila poslana na vaš telefon.

6. Sledi preverjanje vaše identitete s pritiskom na [Strinjam se in nadaljuj].

8. Izberite vrsto dokumentov, s katerimi želite nadaljevati.
9. Osebni dokument vstavite v okvir in fotografirajte.
10. Ko je dokument predložen, počakajte nekaj dni, da ga preverite.
.

[Upoštevajte]:

Računi se odprejo samo z aplikacijo Crypto.com, zato nam bistvenih informacij ne pošiljajte po e-pošti ali klepetu v aplikaciji.

*Vaš potni list je najboljši dokument za uporabo v večini okoliščin. Če nimate potnega lista, običajno zadošča osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje.
(Vendar pa morajo državljani in prebivalci ZDA predložiti svoje vozniško dovoljenje ali osebno izkaznico, ki jih je izdala država).

Zakaj moja prijava ni bila odobrena po 3 dneh?

Medtem ko je večina vlog obdelanih v 3–4 dneh, zaradi velikega števila novih prosilcev nekateri pregledi KYC trajajo približno 7 delovnih dni.

Prijave pregledamo v najkrajšem možnem času in posodobitev bo zagotovljena po e-pošti, ko bodo dokončane. Cenimo vašo potrpežljivost.

OTP nisem prejel

Kaj je "Singpass"?

Singpass je zaupanja vredna digitalna identiteta vsakega prebivalca Singapurja za enostaven in varen dostop do več kot 1700 storitev državnega in zasebnega sektorja na spletu in osebno. Uporabniki se lahko prijavijo v digitalne storitve, izkažejo svojo identiteto na okencih, digitalno podpišejo dokumente in drugo z izboljšanim Singpassom.

Singpass upravlja vladna tehnološka agencija (GovTech) in je eden od osmih strateških nacionalnih projektov, ki poganjajo vizijo Singapurja Smart Nation.

Kaj je MyInfo?

MyInfo je storitev, ki uporabnikom Singpassa omogoča upravljanje njihovih osebnih podatkov in vnaprejšnje izpolnjevanje obrazcev z njihovim soglasjem za transakcije digitalnih storitev, vključno s podatki, ki jih pridobijo sodelujoče vladne agencije. To pomeni, da morajo uporabniki digitalni storitvi posredovati osebne podatke le enkrat, namesto da bi podatke zagotavljali večkrat za vsako spletno transakcijo. Uporabniki si lahko ogledajo svoj profil osebnih podatkov v svoji aplikaciji Singpass pod zavihkom Profil .

Aplikacija ne skenira moje osebne izkaznice ali posname moje fotografije?

Prosimo, poskusite funkcijo ročnega nalaganja, če vam pri prvem poskusu skeniranje dokumenta in/ali fotografije ni uspelo.

[Naslednji postopki vam bodo pomagali pri pospešitvi postopka preverjanja]:

[Polno uradno ime]: dvakrat preverite, ali se ime, ki ga vnesete, ujema s tistim na dokumentu, ki ste ga navedli. Prosimo, uporabite svoja popolna imena namesto akronimov ali začetnic, če so v dokumentu uporabljena. Prepričajte se, da ni črkovalnih napak.

[Imeti veljavno osebno izkaznico]: fotografirajte osebno izkaznico v dobro osvetljenem okolju. Preverite, ali so vidni vsi štirje vogali dokumenta in da ni odsevov (če je svetilka na telefonu prižgana, jo izklopite). Očistite lečo, trdno držite telefon in postavite kamero tako, da se bo okvir slike dotaknil robov dokumenta – v tem primeru bo fotografija samodejno posneta. Preverite, ali so informacije na sliki čitljive, ko je posneta. Če niste prepričani o kakovosti slike, jo znova posnemite, preden jo oddate.

[Posnemi dober selfie]: Ko poskušate posneti sliko, držite kamero mirno in z očmi sledite zeleni piki (ta tehnika uporablja video in fotografsko kamero). Poskusite ostati čim bolj pri miru – ne bo trajalo dolgo.

Omejeno naročilo

Kaj je omejeno naročilo?

Kaj je tržni red

Kako si ogledam svojo dejavnost promptnega trgovanja

• Čas naročila.
• Instrument naročila.
• Stran naročila.
• Cena naročila.
• Količina naročila.
• Skupaj.
• Pristojbina.
• Valuta provizije.
• Vrsta pristojbine.
• Številka naročila.
• ID trgovanja.

2. Zgodovina naročil

• Čas naročila.
• Instrument naročila.
• Stran naročila.
• Cena naročila.
• Količina naročila.
• Pogoj sprožilca.
• Naročilo zaključeno.
• Preostalo naročilo.
• Povprečna cena.
• Vrednost naročila.
• Številka naročila.
• Margin Order.
• Stanje.

Depozit

Manjkajoči kripto depoziti

Kaj storiti v primerih nepodprtih vlog žetonov in vlog z napačnimi ali manjkajočimi podatki

Depoziti nepodprtih žetonov

Če je stranka deponirala žeton, ki ga Crypto.com ne podpira, se lahko obrne na podporo strankam za pomoč pri pridobivanju sredstev. Pridobivanje sredstev v nekaterih primerih morda ne bo mogoče.

Depoziti z nepravilnimi ali manjkajočimi naslovi/oznakami/beležkami

Če je uporabnik oddal polog z napačnim ali manjkajočim naslovom, oznako ali beležko, se lahko obrne na podporo strankam za pomoč pri pridobivanju sredstev. Pridobivanje sredstev v nekaterih primerih morda ne bo mogoče.

*Opomba: Upoštevajte, da se lahko za pridobitev kakršnih koli manjkajočih kripto depozitov zaračuna pristojbina za pridobitev do 150 USD, kot določi Crypto.com po lastni presoji in se lahko občasno spremeni.

Kateri kripto depoziti so sprejeti v aplikaciji Crypto.com?

Zavrnitev odgovornosti : poiščite seznam v meniju Prenos v aplikaciji za najbolj natančno predstavitev razpoložljive kriptovalute za polog in dvig. Morda niso prikazane vse kriptovalute.

Opomba:

Depoziti in dvigi LTC z uporabo MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) niso podprti v aplikaciji in borzi Crypto.com.

Zagotovite, da so žetoni BRC20 deponirani na vaš na novo ustvarjen naslov Taproot (začenši z bc1p). Bitcoin ordinalov, vključno z žetoni BRC20, naloženih na vaš naslov BTC (ki se začnejo s "3") morda ne bo mogoče povrniti.

Kje je moj kripto depozit?

Ko je transakcija v verigi blokov, bo potrebno naslednje število potrditev, da se nakazilo prikaže v vaši aplikaciji Crypto.com:

• 1 potrditev za XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 potrditvi za BTC.

• 4 potrditve za LTC.

• 5 potrditev za NEO.

• 6 potrditev za BCH.

• 12 potrditev za žetone VET in ERC-20.

• 15 potrditev za ADA, BSC.

• 30 potrditev za XTZ.

• 64 potrditev za ETH, na ERC20.

• 256 potrditev za ETH, USDC, MATIC, SUPER in USDT na Polygonu.

• 910 potrditev za FIL.

• 3000 potrditev za ITD.

• 4000 potrditev za ETHW.

Ko se to zgodi, boste prejeli e-poštno obvestilo o uspešnem nakazilu .

Katere kriptovalute je mogoče uporabiti za dopolnitev kartice Visa Card Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Določene kriptovalute morda ne bodo na voljo, odvisno od vaše lokacije.

Kako preverim svojo zgodovino transakcij?

Stanje nakazila lahko preverite na [Nadzorna plošča] - [Denarnica] - [Transakcije].

Če uporabljate aplikacijo, kliknite [Račun] in tapnite ikono v zgornjem desnem kotu, da preverite svoje transakcije.

Odstop

Kako najti ID transakcije (TxHash/TxID)?

Katere bančne račune lahko uporabim za dvig svojih sredstev?

Koliko časa traja, da moja sredstva prispejo na moj bančni račun?

Prosimo, počakajte en do dva delovna dneva, da se zahteve za izplačilo obdelajo. Po odobritvi bodo sredstva takoj poslana na vaš bančni račun z EFT, FAST ali medbančnim nakazilom.