Mga Madalas Itanong (FAQ) sa Crypto.com

Account

Bakit Hindi Ako Makatanggap ng mga Email mula sa Crypto.com?

Paano hindi ako makakakuha ng mga SMS verification code?

• Tiyaking mayroong malakas na signal ng network sa iyong mobile device.
• Huwag paganahin ang anumang pag-block ng tawag, firewall, anti-virus, at/o mga caller program sa iyong telepono na maaaring pumipigil sa aming numero ng SMS Code na gumana.
• I-on muli ang iyong telepono.
• Sa halip, subukan ang pag-verify gamit ang boses.
• Upang i-reset ang iyong pagpapatotoo sa SMS, mangyaring i-click ang link na ito.

Ano ang Two-Factor Authentication?

Ang Two-Factor Authentication (2FA) ay isang karagdagang layer ng seguridad sa pag-verify ng email at password ng iyong account. Kapag pinagana ang 2FA, kakailanganin mong ibigay ang 2FA code kapag nagsasagawa ng ilang partikular na pagkilos sa Crypto.com NFT platform.

Paano gumagana ang TOTP?

Gumagamit ang Crypto.com NFT ng Time-based One-time Password (TOTP) para sa Two-Factor Authentication, kabilang dito ang pagbuo ng pansamantala, natatanging isang beses na 6-digit na code* na may bisa lamang sa loob ng 30 segundo. Kakailanganin mong ilagay ang code na ito para magsagawa ng mga pagkilos na makakaapekto sa iyong mga asset o personal na impormasyon sa platform.

*Pakitandaan na ang code ay dapat na binubuo ng mga numero lamang.

Paano ako magse-set up ng 2FA sa aking Crypto.com NFT account?

1. Sa loob ng page na “Mga Setting,” i-click ang “I-set Up ang 2FA” sa ilalim ng "Seguridad."
2. I-scan ang QR code gamit ang isang authenticator app, o kopyahin ang code sa app upang idagdag ito nang manu-mano. Pagkatapos ay i-click ang "Magpatuloy sa Pag-verify."

• Kakailanganin ng mga user na mag-install ng mga app ng authenticator tulad ng Google Authenticator o Authy para i-set up ang 2FA

3. Ilagay ang verification code, na ipapadala sa iyong email inbox at ipapakita sa iyong authenticator app. I-click ang “Isumite”.
4. Pagkatapos makumpleto ang pag-setup, makakakita ka ng mensahe ng kumpirmasyon

Pakitandaan na ang set up ng 2FA sa iyong Crypto.com NFT account ay independiyente sa set up para sa iyong mga account sa iba pang produkto ng ekosistema ng Crypto.com.

Aling mga aksyon ang sinigurado ng 2FA?

Pagkatapos paganahin ang 2FA, ang mga sumusunod na pagkilos na isinagawa sa Crypto.com NFT platform ay mangangailangan ng mga user na ilagay ang 2FA code:

• Listahan ng NFT (2FA ay maaaring i-off ang opsyonal).

• Tanggapin ang Mga Alok ng Bid (maaaring i-off ang 2FA bilang opsyonal).

• Paganahin ang 2FA.

• Humiling ng Payout.

• Mag log in.

• I-reset ang Password.

• Bawiin ang NFT

Pakitandaan na ang pag-withdraw ng mga NFT ay nangangailangan ng mandatoryong 2FA setup. Kapag na-enable ang 2FA, ang mga user ay haharap sa 24 na oras na withdrawal lock para sa lahat ng NFT sa kanilang mga account.

Paano ko ire-reset ang aking 2FA?

Kung mawala mo ang iyong device o walang access sa iyong authenticator app, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa aming customer support.

Kapag ang iyong 2FA ay binawi, ang system ay magpapawalang-bisa sa iyong nakaraang authentication key. Ang seksyong 2FA sa tab na "Seguridad" sa "Mga Setting" ay babalik sa estado nitong hindi naka-setup, kung saan maaari mong i-click ang "I-set Up ang 2FA" upang i-set up muli ang 2FA.

Paano ko ire-reset ang passcode para sa Crypto.com app?

Mangyaring sundin ang mga hakbang na nakabalangkas sa ibaba upang i-reset ang iyong Crypto.com App passcode.

1. I-tap ang [Nakalimutan ang Passcode?].

Tandaan: Para sa mga kadahilanang pangseguridad, ang mga user na may pinagsamang balanse na higit sa USD $1000 na katumbas ay kakailanganing dumaan sa proseso ng pag-verify kasama ang aming team ng suporta. Ang sumusunod na mensahe ay ipapakita para sa mga user na ito.

2. Ilagay ang iyong [Date of Birth] at [Verification Code].

Tandaan na i-tap ang [Ipadala] upang ma-trigger ang SMS gamit ang verification code (SMS OTP).

Pakitandaan na makakapagpatuloy ka lamang kapag ipinasok mo ang SMS OTP (isang beses na password) na ipinadala sa numero ng iyong mobile phone at petsa ng iyong kapanganakan.

Tandaan:

• Mala-lock ang app sa loob ng 4 na oras pagkatapos ng 3 nabigong pagtatangka.
• Ang email sa pag-reset ng passcode ay ipapadala sa iyong nakarehistrong email address.

Mangyaring makipag-ugnayan sa aming team ng suporta kung naka-lock ang iyong app at nagbago ang iyong email address at/o numero ng mobile.

3. I-tap ang [Buksan ang Email].

4. Hanapin ang reset email at gamitin ang [Log In] na button doon.


5. Mag-type ng bagong passcode.

Paano I-update ang Iyong Numero ng Telepono Sa Crypto.com App?

Kung nawalan ka ng access sa iyong nakarehistrong numero ng telepono at hindi makapag-log in, maaari mong i-update ang iyong numero mula sa login screen kung ang balanse ng iyong account ay mas mababa sa US$1,000.

Pakitandaan na ang bagong numero ng telepono ay dapat na may parehong country code gaya ng dati mong numero.

Mangyaring sundin ang mga hakbang sa ibaba upang i-update ang iyong numero ng telepono:

1. Sa login screen, ilagay ang iyong email para kumpletuhin ang email verification.

2. I-tap ang [Hindi nakatanggap ng code?] pagkatapos ay [Change Phone Number] . Ang opsyong ito ay ipinapakita lamang para sa mga karapat-dapat na user.

3. Kumpletuhin ang pag-verify ng passcode. 4. Ipasok ang iyong bagong numero ng telepono at tapikin ang [Magpatuloy].

5. Ipasok ang SMS verification code na ipinadala sa iyong bagong numero.

6. Magpatuloy sa pag-log in. Kung nawalan ka ng access sa iyong nakarehistrong numero ng telepono ngunit naka-log in sa iyong account, maaari mong sundin ang mga hakbang sa ibaba upang i-update ang iyong numero.

Pakitandaan na ang bagong numero ng telepono ay dapat na may parehong country code gaya ng dati mong numero.

6. Ipasok ang SMS verification code na ipinadala sa iyong bagong numero ng telepono.

Paano ko mai-reset ang aking passcode gamit ang aking parirala sa pagbawi?

Kung sakaling makalimutan mo ang 6 na digit na passcode ng iyong wallet, maaari mong i-reset anumang oras ang iyong passcode gamit ang iyong parirala sa pagbawi.

Ang isang parirala sa pagbawi ay isang susi sa pag-access sa iyong wallet at mga pondo, karaniwan itong binubuo ng 12/18/24 na random na nabuong mga salita at nabubuo noong una kang gumawa ng wallet.

Kung nailagay mo nang mali ang iyong 6-digit na passcode nang limang beses sa loob ng 30 minuto, mala-lock ang iyong app sa loob ng 30 minuto. Pagkatapos ng 30 minuto, kung hindi mo pa rin matandaan ang iyong passcode, maaari mong alisin ang iyong wallet sa device, pagkatapos ay i-import muli ang wallet gamit ang iyong recovery phrase at i-reset ang passcode.

Ano ang dapat mong gawin kung hindi mo na ma-access ang iyong Crypto.com DeFi Wallet app?

1. Ihanda ang iyong 12-salitang parirala sa pagbawi.
2. Tanggalin ang app.
3. I-install muli ang app.
4. I-tap ang [Import an existing wallet] at i-recover ang iyong wallet na may 12-word na parirala. Makakagawa ka ng bagong passcode kapag matagumpay ang pag-import ng wallet.

Pagpapatunay

1. Buksan ang iyong Crypto.com app sa iyong telepono.

I-tap ang [Gumawa ng Bagong Account] .

2. Ipasok ang iyong impormasyon.

1. Ilagay ang iyong email address .
2. Lagyan ng check ang kahon para sa " Gusto kong makatanggap ng mga eksklusibong alok at update mula sa Crypto.com " .
3. I-tap ang " Gumawa ng Bagong Account. "

3. Suriin ang iyong email para sa link ng kumpirmasyon.

Kung wala kang makitang anumang mga link, mag-click sa [Muling ipadala].

4. Susunod, mag-sign up gamit ang iyong numero ng telepono, pagkatapos ay tapikin ang [Magpatuloy].

5. Ipasok ang 6 na digit na code na naipadala sa iyong telepono.

6. Susunod ay ang pag-verify ng iyong pagkakakilanlan sa pamamagitan ng pag-tap sa [Agree and continue].

8. Piliin ang uri ng mga dokumento na gusto mong ipagpatuloy.
9. Ilagay ang iyong ID na dokumento sa frame at kumuha ng litrato.
10. Pagkatapos maisumite ang iyong dokumento, maghintay ng ilang araw para ma-verify ito.
.

[Pakitandaan]:

Binubuksan lamang ang mga account gamit ang Crypto.com app, samakatuwid mangyaring huwag ipadala sa amin ang mahahalagang impormasyon sa pamamagitan ng email o in-app na chat.

*Ang iyong pasaporte ay ang pinakamahusay na dokumento na magagamit sa karamihan ng mga pangyayari. Kung wala kang pasaporte, karaniwang sapat na ang national ID o lisensya sa pagmamaneho.
(Gayunpaman, dapat ipakita ng mga mamamayan at residente ng US ang kanilang lisensya sa pagmamaneho o ID na ibinigay ng estado).

Bakit hindi naaprubahan ang aking aplikasyon pagkatapos ng 3 araw?

Habang ang karamihan sa mga aplikasyon ay pinoproseso sa loob ng 3–4 na araw, dahil sa napakaraming bilang ng mga bagong aplikante, ang ilang pagsusuri sa KYC ay tumatagal ng humigit-kumulang 7 araw ng negosyo.

Ang mga aplikasyon ay sinusuri sa lalong madaling panahon, at isang pag-update ay ibibigay sa pamamagitan ng email kapag sila ay kumpleto na. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya.

Hindi ko natanggap ang OTP

Ano ang "Singpass"?

Ang Singpass ay pinagkakatiwalaang digital na pagkakakilanlan ng bawat residente ng Singapore para sa madali at secure na access sa mahigit 1,700 serbisyo ng gobyerno at pribadong sektor online at personal. Maaaring mag-log in ang mga user sa mga digital na serbisyo, patunayan ang kanilang pagkakakilanlan sa mga counter, digitally sign ng mga dokumento, at higit pa gamit ang pinahusay na Singpass.

Ang Singpass ay pinamamahalaan ng Government Technology Agency (GovTech) at isa sa walong madiskarteng pambansang proyekto na nagtutulak sa Smart Nation ng Singapore.

Ano ang MyInfo?

Ang MyInfo ay isang serbisyong nagbibigay-daan sa mga user ng Singpass na pamahalaan ang kanilang personal na data at mga paunang punan na mga form, nang may pahintulot nila, para sa mga digital na serbisyong transaksyon, kabilang ang data na kinukuha sa mga kalahok na ahensya ng gobyerno. Nangangahulugan ito na kailangan lang ng mga user na magbigay ng personal na data nang isang beses sa digital service, sa halip na paulit-ulit na magbigay ng data para sa bawat online na transaksyon. Maaaring tingnan ng mga user ang sarili nilang profile ng personal na data sa kanilang Singpass app sa ilalim ng tab na Profile .

Hindi i-scan ng app ang aking ID o kukunin ang aking larawan?

Pakisubukan ang tampok na manu-manong pag-upload kung hindi ka nagtagumpay sa pag-scan ng iyong dokumento at/o larawan sa iyong unang pagtatangka.

[Ang mga sumusunod na proseso ay tutulong sa iyo sa pagpapabilis ng proseso ng pag-verify]:

[Buong Legal na Pangalan]: I-double check kung ang pangalan na iyong tina-type ay tumutugma sa pangalan na iyong ibibigay. Mangyaring gamitin ang iyong mga kumpletong pangalan sa halip na mga acronym o inisyal kung ginagamit ng papel ang mga ito. Tiyaking walang mga pagkakamali sa pagbabaybay.

[Magkaroon ng wastong ID]: Kumuha ng larawan ng ID sa isang maliwanag na kapaligiran. Tingnan kung nakikita ang lahat ng apat na sulok ng dokumento at walang mga reflection (kung naka-on ang flashlight ng iyong telepono, i-off ito). Linisin ang lens, hawakan nang mahigpit ang telepono, at iposisyon ang camera upang ang picture frame ay madikit sa mga gilid ng dokumento - ang larawan ay awtomatikong kukunan kung ito ay kukunan. Suriin na ang impormasyon sa larawan ay nababasa kapag ito ay nakuha na. Kung hindi ka sigurado tungkol sa kalidad ng larawan, kunin ito muli bago ito isumite.

[Kumuha ng Magandang Selfie]: Kapag sinusubukan ang larawan, panatilihing matatag ang camera at sundan ang berdeng tuldok gamit ang iyong mga mata (ang pamamaraan na ito ay gumagamit ng parehong video at isang photo camera). Subukang manatiling tahimik hangga't maaari - hindi ito magtatagal.

Limitahan ang Order

Ano ang Limit Order?

Ano ang Market Order

Paano Tingnan ang aking Aktibidad sa Spot Trading

• Oras ng Order.
• Instrumento ng Order.
• Gilid ng Order.
• Presyo ng Order.
• Dami ng Order.
• Kabuuan.
• Bayad.
• Pera ng bayad.
• Uri ng Bayad.
• Order ID.
• Trade ID.

2. Kasaysayan ng order

• Oras ng Order.
• Instrumento ng Order.
• Gilid ng Order.
• Presyo ng Order.
• Dami ng Order.
• Kondisyon sa pag-trigger.
• Nakumpleto ang Order.
• Natitirang Order.
• Average na Presyo.
• Halaga ng Order.
• Order ID.
• Margin Order.
• Katayuan.

Deposito

Nawawalang Crypto Deposits

Ano ang gagawin sa mga kaso ng hindi sinusuportahang mga deposito ng token at mga deposito na may mali o nawawalang impormasyon

Mga Deposito ng Hindi Sinusuportahang Token

Kung ang isang kliyente ay nagdeposito ng token na hindi sinusuportahan ng Crypto.com, maaari silang makipag-ugnayan sa suporta sa customer para sa tulong sa pagkuha ng mga pondo. Maaaring hindi posible ang pagkuha ng pondo sa ilang mga kaso.

Mga Deposito na may Mali o Nawawalang Address / Tag / Memo

Kung nagsumite ang isang user ng deposito na may mali o nawawalang address, tag, o memo, maaari silang makipag-ugnayan sa customer support para sa tulong sa pagkuha ng mga pondo. Maaaring hindi posible ang pagkuha ng pondo sa ilang mga kaso.

*Tandaan: Pakitandaan na ang isang retrieval fee na hanggang USD 150 ay maaaring singilin para sa pagkuha ng anumang nawawalang mga deposito ng crypto, na tinutukoy ng Crypto.com sa sarili nitong pagpapasya at napapailalim sa pagbabago sa pana-panahon.

Aling Mga Deposito ng Crypto ang Tinatanggap sa Crypto.com App?

Disclaimer : Mangyaring hanapin ang listahan sa loob ng Transfer Menu ng app para sa pinakatumpak na representasyon ng available na deposito at withdrawal cryptocurrency. Hindi lahat ng cryptocurrencies ay maaaring ipakita.

Tandaan:

Ang mga deposito at pag-withdraw ng LTC gamit ang MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) ay hindi sinusuportahan sa Crypto.com App and Exchange.

Pakitiyak na ang mga token ng BRC20 ay idineposito sa iyong bagong nabuong Taproot address (nagsisimula sa bc1p). Ang mga Bitcoin Ordinals, kabilang ang mga token ng BRC20, na idineposito sa iyong BTC address (nagsisimula sa "3") ay maaaring hindi mabawi.

Nasaan ang aking crypto deposit?

Kapag nasa blockchain na ang transaksyon, aabutin ang sumusunod na bilang ng mga kumpirmasyon para lumabas ang deposito sa iyong Crypto.com app:

• 1 kumpirmasyon para sa XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 kumpirmasyon para sa BTC.

• 4 na kumpirmasyon para sa LTC.

• 5 kumpirmasyon para sa NEO.

• 6 na kumpirmasyon para sa BCH.

• 12 kumpirmasyon para sa mga token ng VET at ERC-20.

• 15 kumpirmasyon para sa ADA, BSC.

• 30 kumpirmasyon para sa XTZ.

• 64 na kumpirmasyon para sa ETH, sa ERC20.

• 256 na pagkumpirma para sa ETH, USDC, MATIC, SUPER, at USDT sa Polygon.

• 910 na kumpirmasyon para sa FIL.

• 3000 na kumpirmasyon para sa ETC.

• 4000 kumpirmasyon para sa ETHW.

Kapag nangyari ito, makakatanggap ka ng isang abiso sa email tungkol sa matagumpay na deposito .

Aling mga cryptocurrencies ang maaaring gamitin upang i-top up ang Crypto.com Visa Card?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Maaaring hindi available ang ilang partikular na cryptocurrency, depende sa iyong lokasyon.

Paano ko susuriin ang aking kasaysayan ng transaksyon?

Maaari mong tingnan ang status ng iyong deposito sa pamamagitan ng pagpunta sa [Dashboard] - [Wallet] - [Mga Transaksyon].

Kung ginagamit mo ang app, mag-click sa [Account] at i-tap ang icon sa kanang sulok sa itaas upang suriin ang iyong mga transaksyon.

Pag-withdraw

Paano Hanapin ang Transaction ID (TxHash/TxID)?

Aling (mga) bank account ang maaari kong gamitin upang i-withdraw ang aking mga pondo?

Gaano katagal bago makarating ang aking mga pondo sa aking bank account?

Mangyaring maglaan ng isa hanggang dalawang araw ng negosyo para maproseso ang mga kahilingan sa withdrawal. Kapag naaprubahan, ang mga pondo ay ipapadala kaagad sa iyong bank account sa pamamagitan ng EFT, FAST, o intra-bank transfer.