שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-Crypto.com

חֶשְׁבּוֹן

למה אני לא יכול לקבל אימיילים מ-Crypto.com?

איך זה שאני לא יכול לקבל קודי אימות ב-SMS?

• ודא שיש אות רשת חזק במכשיר הנייד שלך.
• השבת כל תוכניות חסימת שיחות, חומת אש, אנטי-וירוס ו/או מתקשרים בטלפון שלך שעלולות למנוע ממספר קוד ה-SMS שלנו לפעול.
• הפעל שוב את הטלפון שלך.
• במקום זאת, נסה אימות קולי.
• כדי לאפס את אימות ה-SMS שלך, אנא לחץ על קישור זה.

מהו אימות דו-גורמי?

אימות דו-גורמי (2FA) הוא שכבת אבטחה נוספת לאימות דוא"ל וסיסמת החשבון שלך. כאשר 2FA מופעל, תצטרך לספק את קוד 2FA בעת ביצוע פעולות מסוימות בפלטפורמת Crypto.com NFT.

איך עובד TOTP?

Crypto.com NFT משתמש בסיסמה חד פעמית מבוססת זמן (TOTP) עבור אימות דו-גורמי, הוא כרוך ביצירת קוד זמני וייחודי חד פעמי בן 6 ספרות* שתקף ל-30 שניות בלבד. תצטרך להזין קוד זה כדי לבצע פעולות המשפיעות על הנכסים או המידע האישי שלך בפלטפורמה.

*יש לזכור שהקוד צריך להיות מורכב ממספרים בלבד.

כיצד אוכל להגדיר 2FA בחשבון Crypto.com NFT שלי?

1. בדף "הגדרות", לחץ על "הגדר 2FA" תחת "אבטחה".
2. סרוק את קוד ה-QR עם אפליקציית אימות, או העתק את הקוד לאפליקציה כדי להוסיף אותו באופן ידני. לאחר מכן לחץ על "המשך לאימות".

• משתמשים יצטרכו להתקין אפליקציות אימות כמו Google Authenticator או Authy כדי להגדיר 2FA

3. הזן את קוד האימות, שיישלח לתיבת הדואר הנכנס שלך ויוצג באפליקציית המאמת שלך. לחץ על "שלח".
4. לאחר השלמת ההגדרה, תראה הודעת אישור

שים לב שה-2FA שהוגדר בחשבון Crypto.com NFT שלך אינו תלוי בזה שהוגדר עבור החשבונות שלך במוצרי מערכות אקולוגיות אחרות של Crypto.com.

אילו פעולות מאובטחות על ידי 2FA?

לאחר הפעלת 2FA, הפעולות הבאות המבוצעות בפלטפורמת Crypto.com NFT ידרשו מהמשתמשים להזין את קוד 2FA:

• רשום NFT (ניתן לכבות את 2FA באופן אופציונלי).

• קבל הצעות הצעות (ניתן לבטל את 2FA באופן אופציונלי).

• אפשר 2FA.

• בקש תשלום.

• התחברות.

• לאפס את הסיסמה.

• משך NFT

לידיעתך, משיכה של NFTs מחייבת הגדרת 2FA חובה. לאחר הפעלת 2FA, המשתמשים יתמודדו עם נעילת משיכה של 24 שעות עבור כל ה-NFTs בחשבונות שלהם.

איך אני מאפס את ה-2FA שלי?

אם אתה מאבד את המכשיר שלך או שאין לך גישה לאפליקציית המאמת שלך, תצטרך ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו.

לאחר ביטול ה-2FA שלך, המערכת תבטל את תוקף מפתח האימות הקודם שלך. קטע 2FA בלשונית "אבטחה" ב"הגדרות" יחזור למצב שאינו מוגדר, שם תוכל ללחוץ על "הגדר 2FA" כדי להגדיר שוב את 2FA.

כיצד אוכל לאפס את קוד הגישה לאפליקציית Crypto.com?

אנא בצע את השלבים המפורטים להלן כדי לאפס את קוד הסיסמה של אפליקציית Crypto.com.

1. הקש על [שכחת קוד סיסמה?].

הערה: מטעמי אבטחה, משתמשים עם יתרה משולבת של יותר משווי ערך של יותר מ-$1000 דולר יידרשו לעבור את תהליך האימות עם צוות התמיכה שלנו. ההודעה הבאה תוצג עבור משתמשים אלה.

2. הזן את [תאריך הלידה] ואת [קוד האימות] שלך.

זכור להקיש על [שלח] כדי להפעיל את ה-SMS עם קוד האימות (SMS OTP).

שימו לב שתוכלו להמשיך רק עם הזנת ה-SMS OTP (סיסמה חד פעמית) שנשלחה למספר הטלפון הנייד שלכם ולתאריך הלידה שלכם.

הערה:

• האפליקציה תינעל למשך 4 שעות לאחר 3 ניסיונות כושלים.
• האימייל לאיפוס קוד הסיסמה יישלח לכתובת הדוא"ל הרשומה שלך.

אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו אם האפליקציה שלך נעולה וכתובת האימייל ו/או מספר הנייד שלך השתנו.

3. הקש על [פתח אימייל].

4. מצא את האימייל לאיפוס והשתמש שם בלחצן [התחבר] .


5. הקלד קוד סיסמה חדש.

כיצד לעדכן את מספר הטלפון שלך באפליקציית Crypto.com?

אם איבדת את הגישה למספר הטלפון הרשום שלך ולא תוכל להיכנס, תוכל לעדכן את המספר שלך ממסך הכניסה אם יתרת החשבון שלך תהיה פחות מ-1,000 דולר ארה"ב.

אנא שים לב שמספר הטלפון החדש חייב להיות בעל קוד מדינה זהה לזה הקודם שלך.

אנא בצע את השלבים הבאים כדי לעדכן את מספר הטלפון שלך:

1. במסך הכניסה, הזן את הדוא"ל שלך כדי להשלים את אימות הדוא"ל.

2. הקש על [לא קיבלת קוד?] ואז על [שנה מספר טלפון] . אפשרות זו מוצגת רק עבור משתמשים כשירים.

3. השלם את אימות הסיסמה. 4. הזן את מספר הטלפון החדש שלך והקש על [המשך].

5. הזן את קוד האימות של ה-SMS שנשלח למספר החדש שלך.

6. המשך להתחבר. אם איבדת את הגישה למספר הטלפון הרשום שלך אך נכנסת לחשבון שלך, תוכל לבצע את השלבים הבאים כדי לעדכן את המספר שלך.

אנא שים לב שמספר הטלפון החדש חייב להיות בעל קוד מדינה זהה לזה הקודם שלך.

6. הזן את קוד האימות של ה-SMS שנשלח למספר הטלפון החדש שלך.

כיצד אוכל לאפס את קוד הסיסמה שלי עם ביטוי השחזור שלי?

במקרה מצער שתשכח את קוד הסיסמה בן 6 הספרות של הארנק שלך, אתה תמיד יכול לאפס את קוד הסיסמה שלך עם ביטוי השחזור שלך.

ביטוי שחזור הוא מפתח לגישה לארנק ולכספים שלך, הוא בדרך כלל מורכב מ-12/18/24 מילים שנוצרו באופן אקראי, והוא נוצר כאשר אתה יוצר ארנק לראשונה.

אם הזנת לא נכון את קוד הסיסמה בן 6 הספרות שלך חמש פעמים תוך 30 דקות, האפליקציה שלך תינעל למשך 30 דקות. לאחר 30 דקות, אם עדיין אינך זוכר את קוד הגישה שלך, תוכל להסיר את הארנק מהמכשיר, ולאחר מכן לייבא שוב את הארנק עם ביטוי השחזור שלך ולאפס את קוד הגישה.

מה עליך לעשות אם אינך יכול לגשת יותר לאפליקציית Crypto.com DeFi Wallet שלך?

1. הכינו את ביטוי השחזור בן 12 המילים.
2. מחק את האפליקציה.
3. התקן מחדש את האפליקציה.
4. הקש על [ייבא ארנק קיים] ושחזר את הארנק שלך עם הביטוי בן 12 המילים. תוכל ליצור קוד סיסמה חדש לאחר שייבוא ​​הארנק יצליח.

אימות

1. פתח את אפליקציית Crypto.com שלך בטלפון שלך.

הקש על [צור חשבון חדש] .

2. הזן את המידע שלך.

1. הזן את כתובת הדוא"ל שלך .
2. סמן את התיבה עבור " אני רוצה לקבל הצעות ועדכונים בלעדיים מ-Crypto.com " .
3. הקש על " צור חשבון חדש " .

3. בדוק באימייל שלך קישור לאישור.

אם אינך רואה קישורים, לחץ על [שלח מחדש].

4. לאחר מכן, הירשם עם מספר הטלפון שלך ולאחר מכן הקש על [המשך].

5. הזן את הקוד בן 6 הספרות שנשלח לטלפון שלך.

6. הבא הוא אימות הזהות שלך על ידי הקשה על [הסכים והמשך].

8. בחר את סוג המסמכים שאיתם תרצה להמשיך.
9. הכניסו את תעודת הזהות שלכם למסגרת וצלמו.
10. לאחר הגשת המסמך שלך, המתן מספר ימים כדי לאמת אותו.
.

[שימו לב]:

חשבונות נפתחים רק באמצעות אפליקציית Crypto.com, לכן נא לא לשלוח לנו את המידע החיוני בדוא"ל או בצ'אט בתוך האפליקציה.

*הדרכון שלך הוא המסמך הטוב ביותר לשימוש ברוב הנסיבות. אם אין לכם דרכון, לרוב יספיקו תעודת זהות או רישיון נהיגה.
(עם זאת, אזרחים ותושבי ארה"ב חייבים להציג את רישיון הנהיגה או תעודת הזהות שלהם שהונפקו על ידי המדינה).

מדוע הבקשה שלי לא אושרה לאחר 3 ימים?

בעוד שרוב הבקשות מעובדות תוך 3-4 ימים, בשל המספר המכריע של מועמדים חדשים, חלק מהבדיקות של KYC נמשכות כ-7 ימי עסקים.

בקשות נבדקות במהירות האפשרית, ועדכון יסופק בדוא"ל לאחר השלמתן. אנחנו מעריכים את הסבלנות שלך.

לא קיבלתי את ה-OTP

מה זה "סינגפאס"?

Singpass היא הזהות הדיגיטלית המהימנה של כל תושב סינגפור לגישה קלה ומאובטחת ליותר מ-1,700 שירותי מגזר ממשלתי ופרטי באינטרנט ובאופן אישי. משתמשים יכולים להיכנס לשירותים דיגיטליים, להוכיח את זהותם בדלפקים, לחתום דיגיטלית על מסמכים ועוד עם ה-Singpass המשופר.

Singpass מנוהל על ידי סוכנות הטכנולוגיה הממשלתית (GovTech) והוא אחד משמונה פרויקטים אסטרטגיים לאומיים המניעים את חזון ה-Smart Nation של סינגפור.

מה זה MyInfo?

MyInfo הוא שירות המאפשר למשתמשי Singpass לנהל את הנתונים האישיים שלהם ולמלא טפסים מראש, בהסכמתם, עבור עסקאות שירותים דיגיטליים, כולל נתונים שנשלפים על פני סוכנויות ממשלתיות משתתפות. המשמעות היא שמשתמשים צריכים לספק נתונים אישיים רק פעם אחת לשירות הדיגיטלי, במקום לספק נתונים שוב ושוב עבור כל עסקה מקוונת. משתמשים יכולים להציג את פרופיל הנתונים האישיים שלהם באפליקציית Singpass שלהם בכרטיסייה פרופיל .

האפליקציה לא תסרוק את תעודת הזהות שלי או תצלם את התמונה שלי?

אנא נסה את תכונת ההעלאה הידנית אם לא הצלחת לסרוק את המסמך ו/או התמונה שלך בניסיון הראשוני שלך.

[התהליכים הבאים יסייעו לך להאיץ את תהליך האימות]:

[שם משפטי מלא]: בדוק שוב שהשם שאתה מקליד תואם לזה שבמסמך שאתה נותן. אנא השתמש בשמות המלאים שלך במקום בראשי תיבות או ראשי תיבות אם העיתון משתמש בהם. ודא שאין שגיאות כתיב.

[בעלי תעודה מזהה תקפה]: צלם את התעודה בסביבה מוארת היטב. בדוק שכל ארבע הפינות של המסמך גלויות ושאין השתקפויות (אם הפנס של הטלפון שלך דולק, כבה אותו). נקו את העדשה, החזיקו את הטלפון בחוזקה והצבו את המצלמה כך שמסגרת התמונה תגע בקצוות המסמך - התמונה תצולם אוטומטית אם כן. בדוק שהמידע על התמונה קריא לאחר שנלכד. אם אינך בטוח לגבי איכות התמונה, צלם אותה מחדש לפני שליחתה.

[צלם סלפי טוב]: כשאתם מנסים את התמונה, שמרו על המצלמה יציבה ועקבו אחרי הנקודה הירוקה עם העיניים (טכניקה זו משתמשת הן בווידאו והן במצלמת צילום). נסו להישאר דומם ככל האפשר - זה לא ייקח הרבה זמן.

סדר מוגבל

מהי צו מוגבל?

מהי הוראת שוק

כיצד להציג את פעילות המסחר הנקודתי שלי

• זמן הזמנה.
• מכשיר להזמין.
• צד הזמנה.
• מחיר הזמנה.
• כמות ההזמנה.
• סה"כ.
• תַשְׁלוּם.
• מטבע עמלה.
• סוג עמלה.
• מספר הזמנה.
• מזהה סחר.

2. היסטוריית הזמנות

• זמן הזמנה.
• מכשיר להזמין.
• צד הזמנה.
• מחיר הזמנה.
• כמות ההזמנה.
• מצב טריגר.
• הזמנה הושלמה.
• הזמנה שנותרה.
• מחיר ממוצע.
• ערך ההזמנה.
• מספר הזמנה.
• סדר שוליים.
• סטָטוּס.

לְהַפְקִיד

הפקדות קריפטו חסרות

מה לעשות במקרים של הפקדות אסימונים לא נתמכות והפקדות עם מידע שגוי או חסר

הפקדות של אסימונים לא נתמכים

אם לקוח הפקיד אסימון שאינו נתמך על ידי Crypto.com, הוא עשוי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות לקבלת סיוע בהחזרת הכספים. ייתכן שבמקרים מסוימים לא תתאפשר שליפת כספים.

הפקדות עם כתובות שגויות או חסרות / תגיות / תזכירים

אם משתמש הגיש הפקדה עם כתובת, תג או תזכיר שגויים או חסרים, הוא עשוי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות לקבלת סיוע בהחזרת הכספים. ייתכן שבמקרים מסוימים לא תתאפשר שליפת כספים.

*הערה: אנא שימו לב כי ניתן לגבות עמלת אחזור של עד 150 דולר ארה"ב עבור אחזור כל הפקדות קריפטו חסרות, כפי שנקבע על ידי Crypto.com לפי שיקול דעתה הבלעדי וכפוף לשינויים מעת לעת.

אילו הפקדות קריפטו מתקבלות באפליקציית Crypto.com?

כתב ויתור : אנא מצא את הרשימה בתוך תפריט ההעברה של האפליקציה לקבלת הייצוג המדויק ביותר של מטבע ההפקדה והמשיכה הזמין. ייתכן שלא כל מטבעות הקריפטו יוצגו.

הערה:

הפקדות ומשיכות של LTC באמצעות MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) אינם נתמכים באפליקציית Crypto.com ובבורסה.

אנא ודא שאסימוני BRC20 מופקדים בכתובת ה-Taproot החדשה שלך שנוצרה (החל מ-bc1p). ייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר קובצי ביטקוין, כולל אסימוני BRC20, שהופקדו לכתובת ה-BTC שלך (החל ב-"3).

איפה הפקדת הקריפטו שלי?

ברגע שהעסקה מתבצעת על הבלוקצ'יין, יידרש מספר האישורים הבא כדי שההפקדה יופיע באפליקציית Crypto.com שלך:

• אישור 1 עבור XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 אישורים עבור BTC.

• 4 אישורים עבור LTC.

• 5 אישורים עבור NEO.

• 6 אישורים עבור BCH.

• 12 אישורים לאסימוני VET ו-ERC-20.

• 15 אישורים עבור ADA, BSC.

• 30 אישורים עבור XTZ.

• 64 אישורים עבור ETH, ב-ERC20.

• 256 אישורים עבור ETH, USDC, MATIC, SUPER ו-USDT במצולע.

• אישורי 910 עבור FIL.

• 3000 אישורים ל-ETC.

• 4000 אישורים עבור ETHW.

כשזה יקרה, תקבל הודעת דוא"ל על ההפקדה המוצלחת .

באילו מטבעות קריפטוגרפיים ניתן להשתמש כדי להטעין את כרטיס ויזה Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*ייתכן שמטבעות קריפטוגרפיים מסוימים לא יהיו זמינים, בהתאם למיקום שלך.

איך אני בודק את היסטוריית העסקאות שלי?

אתה יכול לבדוק את מצב ההפקדה שלך על ידי מעבר אל [לוח מחוונים] - [ארנק] - [עסקאות].

אם אתה משתמש באפליקציה, לחץ על [חשבון] והקש על הסמל בפינה השמאלית העליונה כדי לבדוק את העסקאות שלך.

נְסִיגָה

כיצד לאתר את מזהה העסקה (TxHash/TxID)?

באילו חשבונות בנק אוכל להשתמש כדי למשוך את הכספים שלי?

כמה זמן לוקח עד שהכספים שלי מגיעים לחשבון הבנק שלי?

אנא המתן יום עסקים אחד עד שניים לעיבוד בקשות משיכה. לאחר האישור, הכספים יישלחו לחשבון הבנק שלך באופן מיידי באמצעות העברה בנקאית, מהירה או העברה תוך בנקאית.