Crypto.com 자주 묻는 질문(FAQ)

2024년 01월 14일

Crypto.com의 포괄적인 자주 묻는 질문(FAQ)을 탐색하는 것은 사용자에게 일반적인 질문에 대한 빠르고 유익한 답변을 제공하도록 설계된 간단한 프로세스입니다. FAQ에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

계정

Crypto.com에서 이메일을 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?

Crypto.com에서 보낸 이메일을 받지 못한 경우 아래 지침에 따라 이메일 설정을 확인하세요.

1. Crypto.com 계정에 등록된 이메일 주소로 로그인하셨나요? 때로는 기기의 이메일에서 로그아웃되어 Crypto.com 이메일을 볼 수 없는 경우가 있습니다. 로그인하고 새로고침하세요.

2. 이메일의 스팸 폴더를 확인하셨나요? 이메일 서비스 제공업체가 Crypto.com 이메일을 스팸 폴더로 밀어 넣는 것을 발견한 경우 Crypto.com 이메일 주소를 허용 목록에 추가하여 해당 이메일을 "안전함"으로 표시할 수 있습니다. Crypto.com 이메일을 화이트리스트에 추가하는 방법을 참조하여 설정하세요.

3. 귀하의 이메일 클라이언트 또는 서비스 제공업체의 기능이 정상입니까? 방화벽이나 바이러스 백신 프로그램이 보안 충돌을 일으키지 않는지 확인하려면 이메일 서버 설정을 확인하세요.

4. 받은편지함에 이메일이 가득 들어있나요? 한도에 도달하면 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 새 이메일을 위한 공간을 확보하기 위해 이전 이메일 중 일부를 제거할 수 있습니다.

5. 가능하다면 Gmail, Outlook 등과 같은 일반적인 이메일 주소를 사용하여 등록하세요.

SMS 인증 코드를 받을 수 없는 이유는 무엇입니까?

Crypto.com은 SMS 인증 범위를 확대하여 사용자 경험을 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 특정 국가 및 지역은 현재 지원되지 않습니다.

SMS 인증을 활성화할 수 없는 경우 당사의 글로벌 SMS 적용 범위 목록을 확인하여 귀하의 위치가 적용되는지 확인하십시오. 귀하의 위치가 목록에 포함되지 않은 경우 기본 이중 인증으로 Google 인증을 사용하십시오.
Google 인증(2FA)을 활성화하는 방법 가이드가 도움이 될 수 있습니다.

SMS 인증을 활성화한 후에도 여전히 SMS 코드를 받을 수 없거나 현재 글로벌 SMS 서비스 범위 목록에 포함되는 국가 또는 지역에 거주하고 있는 경우 다음 조치를 취해야 합니다.

모바일 장치의 네트워크 신호가 강한지 확인하세요.
SMS 코드 번호의 작동을 방해할 수 있는 통화 차단, 방화벽, 바이러스 백신 및/또는 발신자 프로그램을 전화기에서 비활성화하십시오.
휴대전화를 다시 켜세요.
대신 음성 인증을 시도해 보세요.
SMS 인증을 재설정하려면 이 링크를 클릭하세요.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

2단계 인증이란 무엇입니까?

2단계 인증(2FA)은 이메일 확인 및 계정 비밀번호에 대한 추가 보안 계층입니다. 2FA를 활성화하면 Crypto.com NFT 플랫폼에서 특정 작업을 수행할 때 2FA 코드를 제공해야 합니다.

TOTP는 어떻게 작동하나요?

Crypto.com NFT는 2단계 인증을 위해 시간 기반 일회용 비밀번호(TOTP)를 사용하며, 30초 동안만 유효한 임시 고유 일회용 6자리 코드*를 생성합니다. 플랫폼에서 귀하의 자산이나 개인 정보에 영향을 미치는 작업을 수행하려면 이 코드를 입력해야 합니다.

*코드는 숫자로만 구성되어야 한다는 점을 명심하세요.

Crypto.com NFT 계정에 2FA를 어떻게 설정하나요?

1. “설정” 페이지 내 “보안” 아래의 “2FA 설정”을 클릭하세요.
2. 인증 앱으로 QR코드를 스캔하거나, 앱에 코드를 복사하여 수동으로 추가한 후 '인증 진행'을 클릭하세요.

2FA를 설정하려면 사용자는 Google Authenticator 또는 Authy와 같은 인증 앱을 설치해야 합니다.

3. 이메일 받은 편지함으로 전송되고 인증 앱에 표시되는 인증 코드를 입력하세요. “제출”을 클릭하세요.
4. 설정이 완료되면 확인 메시지가 나타납니다.

Crypto.com NFT 계정에 설정된 2FA는 다른 Crypto.com 생태계 제품의 계정에 설정된 것과 별개라는 점에 유의하세요.

2FA는 어떤 작업을 보호하나요?

2FA가 활성화된 후 Crypto.com NFT 플랫폼에서 수행되는 다음 작업을 수행하려면 사용자가 2FA 코드를 입력해야 합니다.

NFT 목록(2FA는 선택적으로 끌 수 있음)
입찰 제안 수락(2FA는 선택적으로 끌 수 있음).
2FA를 활성화하세요.
지불을 요청합니다.
로그인.
암호를 재설정.
NFT 출금

NFT를 출금하려면 필수 2FA 설정이 필요합니다. 2FA를 활성화하면 사용자는 자신의 계정에 있는 모든 NFT에 대해 24시간 출금 잠금을 받게 됩니다.

2FA를 어떻게 재설정하나요?

기기를 분실했거나 인증 앱에 액세스할 수 없는 경우 당사 고객 지원팀에 문의해야 합니다.

2FA가 취소되면 시스템은 이전 인증 키를 무효화합니다. "설정"의 "보안" 탭에 있는 2FA 섹션은 비설정 상태로 돌아가며, 여기서 "2FA 설정"을 클릭하여 2FA를 다시 설정할 수 있습니다.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

Crypto.com 앱의 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?

Crypto.com 앱 비밀번호를 재설정하려면 아래 설명된 단계를 따르세요.

1. [비밀번호를 잊으셨나요?]를 탭하세요.

참고: 보안상의 이유로 합산 잔액이 USD $1000 이상인 사용자는 지원팀과 함께 확인 절차를 거쳐야 합니다. 해당 사용자에게는 다음 메시지가 표시됩니다.

2. [생년월일] 과 [인증코드]를 입력하세요. 인증 코드(SMS OTP)가 포함된 SMS를 전송하려면 [보내기]를

탭하세요 . 휴대폰번호와 생년월일로 전송되는 SMS OTP(일회성비밀번호)를 입력해야만 계속 진행이 가능하니 주의하시기 바랍니다. 메모:

3회 실패 시 앱이 4시간 동안 잠깁니다.
등록된 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일이 발송됩니다.

앱이 잠겨 있고 이메일 주소 및/또는 휴대폰 번호가 변경된 경우 지원팀에 문의하세요.

3. [이메일 열기]를 탭하세요.

4. 재설정 이메일을 찾아 [로그인] 버튼을 눌러주세요.

5. 새 비밀번호를 입력하세요.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

Crypto.com 앱에서 전화번호를 업데이트하는 방법은 무엇입니까?

등록된 전화번호에 접근할 수 없어 로그인할 수 없는 경우, 계정 잔액이 미화 1,000달러 미만이면 로그인 화면에서 번호를 업데이트할 수 있습니다.

새 전화번호는 이전 전화번호와 동일한 국가 코드를 가지고 있어야 합니다.

전화번호를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 로그인 화면에서 이메일을 입력하시면 이메일 인증이 완료됩니다.

2. [코드를 받지 못하셨나요?]를 누른 후 [전화번호 변경]을 누르세요 . 이 옵션은 자격을 갖춘 사용자에게만 표시됩니다.

3. 비밀번호 확인을 완료하세요. 4. 새로운 전화번호를 입력한 후 [계속]을 탭하세요.

5. 새 번호로 전송된 SMS 인증번호를 입력하세요.

6. 계속해서 로그인하세요. 등록된 전화번호에 접근할 수 없으나 계정에 로그인되어 있는 경우 아래 단계에 따라 전화번호를 업데이트할 수 있습니다.

새 전화번호는 이전 전화번호와 동일한 국가 코드를 가지고 있어야 합니다.

1. 메인 메뉴에서 설정 으로 이동합니다.
2. 계정 개인정보 전화를 탭하세요.
3. [편집] 버튼을 탭하세요.
4. 비밀번호 확인을 완료하세요.

5. 받은 편지함으로 전송된 전화번호 업데이트 이메일을 열고 [ 지금 확인] 버튼을 클릭하세요.

6. 새로운 전화번호로 전송된 SMS 인증번호를 입력하세요.

복구 문구로 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요?

불행하게도 지갑의 6자리 비밀번호를 잊어버린 경우 언제든지 복구 문구를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

복구 문구는 지갑과 자금에 접근하기 위한 열쇠로, 일반적으로 무작위로 생성된 12/18/24 단어로 구성되며 지갑을 처음 생성할 때 생성됩니다.

6자리 비밀번호를 30분 이내에 5회 잘못 입력하시면 30분 동안 앱이 잠깁니다. 30분 후에도 여전히 비밀번호가 기억나지 않으면 기기에서 지갑을 제거한 다음 복구 문구와 함께 지갑을 다시 가져오고 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

Crypto.com DeFi 지갑 앱에 더 이상 액세스할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

12단어 복구 문구를 준비하세요.
앱을 삭제하세요.
앱을 다시 설치하세요.
[기존 지갑 가져오기]를 누르고 12단어 문구로 지갑을 복구하세요. 지갑 가져오기가 성공하면 새 비밀번호를 생성할 수 있습니다.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

확인

1. 휴대폰에서 Crypto.com 앱을 엽니다. [새 계정 만들기]를

탭하세요 . 2. 귀하의 정보를 입력하세요.

당신의 이메일 주소를 입력 해주세요 .
" Crypto.com의 독점 제안과 업데이트를 받고 싶습니다 " 확인란을 선택하세요 .
" 새 계정 만들기 "를 탭하세요.

3. 이메일에서 확인 링크를 확인하세요.

링크가 표시되지 않으면 [재전송]을 클릭하세요.

4. 다음으로 전화번호로 회원가입을 한 후 [계속]을 탭하세요.

5. 휴대폰으로 전송된 6자리 코드를 입력하세요. 6. 다음은 [동의 및 계속]을

눌러 본인 인증을 진행합니다 . 8. 진행하려는 문서 유형을 선택하십시오. 9. 신분증을 액자에 넣고 사진을 찍어주세요. 10. 문서가 제출된 후 확인될 때까지 며칠 정도 기다립니다. . [참고]: 계정은 Crypto.com 앱을 통해서만 개설되므로 이메일이나 인앱 채팅을 통해 필수 정보를 보내지 마십시오. *여권은 대부분의 상황에서 사용하기에 가장 적합한 문서입니다. 여권이 없으면 일반적으로 주민등록증이나 운전면허증으로 충분합니다. (단, 미국 시민권자 및 영주권자의 경우 해당 국가에서 발급한 운전면허증 또는 신분증을 제시해야 합니다.)

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

내 신청서가 3일 후에 승인되지 않은 이유는 무엇입니까?

대부분의 신청서는 3~4일 안에 처리되지만, 신규 신청자 수가 너무 많아 일부 KYC 검토에는 영업일 기준 약 7일이 소요됩니다.

신청서는 가능한 한 빨리 검토되고 있으며, 완료되면 이메일을 통해 업데이트가 제공될 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

OTP를 받지 못했습니다

전화번호(국가 코드 포함)와 모바일 서비스 제공업체를 기재하여 [[email protected]] 으로 이메일을 보내주세요 .

"싱패스"란 무엇인가요?

Singpass 는 1,700개 이상의 정부 및 민간 부문 서비스에 온라인 및 오프라인으로 쉽고 안전하게 액세스할 수 있는 모든 싱가포르 거주자가 신뢰할 수 있는 디지털 신원입니다. 사용자는 향상된 Singpass를 사용하여 디지털 서비스에 로그인하고, 카운터를 통해 신원을 증명하고, 문서에 디지털 서명하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Singpass는 정부기술청(GovTech)이 관리하며 싱가포르의 Smart Nation 비전을 주도하는 8가지 전략적 국가 프로젝트 중 하나입니다.

마이인포(MyInfo)란 무엇인가요?

MyInfo는 Singpass 사용자가 참여 정부 기관에서 검색되는 데이터를 포함하여 디지털 서비스 거래에 대해 동의 하에 개인 데이터 및 사전 작성 양식을 관리할 수 있도록 하는 서비스입니다. 이는 사용자가 모든 온라인 거래에 대해 반복적으로 데이터를 제공하는 대신 디지털 서비스에 개인 데이터를 한 번만 제공하면 된다는 것을 의미합니다. 사용자는 Singpass 앱의 프로필 탭 에서 자신의 개인 데이터 프로필을 볼 수 있습니다 .

앱이 내 신분증을 스캔하거나 사진을 찍지 않나요?

처음 시도에서 문서 및/또는 사진을 스캔하지 못한 경우 수동 업로드 기능을 사용해 보십시오.

[다음 절차는 확인 절차를 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다.]:

[실명]: 입력한 이름이 제공한 문서의 이름과 일치하는지 다시 확인하세요. 논문에서 두문자어나 이니셜을 사용하는 경우에는 이름 대신 전체 이름을 사용하십시오. 철자 오류가 없는지 확인하십시오.

[유효한 신분증을 가지고 있음]: 조명이 밝은 곳에서 신분증 사진을 촬영하세요. 문서의 네 모서리가 모두 보이고 반사가 없는지 확인하십시오(휴대폰의 손전등이 켜져 있으면 끄십시오). 렌즈를 청소하고 휴대폰을 단단히 잡은 다음, 액자가 문서 가장자리에 닿도록 카메라를 배치하세요. 닿으면 사진이 자동으로 촬영됩니다. 이미지를 캡처한 후 이미지의 정보를 읽을 수 있는지 확인하십시오. 이미지 품질이 확실하지 않은 경우 제출하기 전에 다시 촬영하세요.

[셀카 잘 찍기]: 사진을 찍을 때 카메라를 안정적으로 유지하고 눈으로 녹색 점을 따라가세요(이 기술은 동영상 카메라와 사진 카메라를 모두 사용합니다). 가능한 한 가만히 있으십시오. 시간이 오래 걸리지 않습니다.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

제한 주문

지정가 주문이란 무엇입니까?

특정 지정가로 주문장에 접수된 주문을 지정가 주문이라고 합니다. 당장 시장가 주문처럼 진행되지는 않습니다. 오히려 시장 가격이 지정가(또는 그 이상)에 도달한 경우에만 지정가 주문이 체결됩니다. 따라서 지정가 주문을 사용하면 현재 가격보다 낮은 가격에 구매하거나 높은 가격에 판매할 수 있습니다.

예를 들어, 현재 비트코인 가격이 50,000이고 60,000 USD에 1 BTC를 구매하도록 지정가 주문을 설정했다고 가정해 보겠습니다. 이는 귀하가 설정한 가격(60,000 USD)보다 더 나은 가격이므로 귀하의 지정가 주문은 50,000 USD에서 즉시 실행됩니다.

시장가 주문이란 무엇입니까?

시장가 주문을 하면 현재 환율로 즉시 체결됩니다. 구매 및 판매 주문 모두에 사용할 수 있습니다.

[수량] 또는 [총액]을 선택하여 매수 또는 매도 시장 주문을 할 수 있습니다. 예를 들어 특정 금액의 비트코인을 구매하려는 경우 금액을 명시적으로 입력할 수 있습니다. 그러나 $10,000 USDT와 같은 특정 금액으로 BTC를 구매하려는 경우 [총액]을 사용하여 구매 주문을 할 수 있습니다.

내 현물 거래 활동을 보는 방법

거래 인터페이스 하단에 있는 주문 및 포지션 패널에서 현물 거래 활동을 볼 수 있습니다. 탭 사이를 전환하면 미결 주문 상태와 이전에 실행된 주문을 확인할 수 있습니다.

1. 미결 주문
[미결 주문] 탭에서 다음을 포함한 미결 주문의 세부정보를 확인할 수 있습니다.

주문 시간.
악기를 주문하세요.
사이드를 주문하세요.
주문 가격.
주문 수량.
총.
요금.
수수료 통화.
수수료 유형.
주문 아이디.
거래 ID.

2. 주문내역

주문 내역에는 특정 기간 동안 체결된 주문과 체결되지 않은 주문에 대한 기록이 표시됩니다. 다음을 포함한 주문 세부정보를 볼 수 있습니다.

주문 시간.
악기를 주문하세요.
사이드를 주문하세요.
주문 가격.
주문 수량.
트리거 조건.
주문이 완료되었습니다.
남은 주문.
평균 가격.
주문 가격.
주문 아이디.
마진 주문.
상태.

3. 거래 내역

거래 내역은 일정 기간 동안 귀하가 체결한 주문에 대한 기록을 보여줍니다. 거래 수수료와 귀하의 역할(마켓 메이커 또는 테이커)도 확인할 수 있습니다.

거래 내역을 보려면 필터를 이용해 날짜를 맞춤 설정한 후 [검색]을 클릭하세요 .

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

보증금

누락된 암호화폐 예금

지원되지 않는 토큰 입금 및 정보가 부정확하거나 누락된 입금의 경우 대처 방법

지원되지 않는 토큰 예금

고객이 Crypto.com에서 지원하지 않는 토큰을 입금한 경우 고객 지원팀에 문의하여 자금 회수에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 경우에 따라 자금 회수가 불가능할 수 있습니다.

주소/태그/메모가 정확하지 않거나 누락된 예금

사용자가 부정확하거나 누락된 주소, 태그 또는 메모로 보증금을 제출한 경우 고객 지원팀에 문의하여 자금을 검색하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 경우에 따라 자금 회수가 불가능할 수 있습니다.

*참고: 누락된 암호화폐 예금을 검색하는 데 최대 USD 150의 검색 수수료가 부과될 수 있으며 이는 Crypto.com의 재량에 따라 결정되며 수시로 변경될 수 있습니다.

Crypto.com 앱에서는 어떤 암호화폐 예금이 허용되나요?

면책조항 : 사용 가능한 암호화폐 입출금을 가장 정확하게 표시하려면 앱의 이체 메뉴에서 목록을 찾아보세요. 모든 암호화폐가 표시되는 것은 아닙니다.

메모:

MimbleWimble 확장 블록(MWEB)을 사용한 LTC 입출금은 Crypto.com 앱 및 거래소에서 지원되지 않습니다 .

BRC20 토큰이 새로 생성된 Taproot 주소(bc1p로 시작)에 입금되었는지 확인하세요. 귀하의 BTC 주소("3"으로 시작)에 입금된 BRC20 토큰을 포함한 비트코인 서수는 복구되지 않을 수 있습니다.

내 암호화폐 예금은 어디에 있나요?

거래가 블록체인에 완료되면 입금액이 Crypto.com 앱에 표시되려면 다음과 같은 확인 횟수가 필요합니다.

XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO에 대한 확인 1개.
BTC에 대한 2개의 확인입니다.
LTC에 대한 4개의 확인입니다.
NEO에 대한 5개의 확인.
BCH에 대한 6개의 확인.
VET 및 ERC-20 토큰에 대한 12개의 확인.
ADA, BSC에 대한 확인 15개.
XTZ에 대한 확인이 30개 있습니다.
ERC20에서 ETH에 대한 64개의 확인이 이루어졌습니다.
Polygon에서 ETH, USDC, MATIC, SUPER 및 USDT에 대한 256개의 확인이 이루어졌습니다.
FIL에 대한 910개의 확인이 이루어졌습니다.
ETC에 대한 확인은 3000개입니다.
ETHW에 대한 4000개의 확인.

그렇게 되면 성공적인 입금에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다 .

Crypto.com Visa 카드를 충전하는 데 어떤 암호화폐를 사용할 수 있나요?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*특정 암호화폐는 지역에 따라 사용이 불가능할 수 있습니다.

거래 내역을 어떻게 확인하나요?

[대시보드] - [지갑] - [거래]
에서 입금 상태를 확인할 수 있습니다 .
앱을 사용하는 경우 [계정]을 클릭 하고 오른쪽 상단에 있는 아이콘을 탭하여 거래를 확인하세요.

Crypto.com 계정 등록데모 계정 열기

철수

거래 ID(TxHash/TxID)를 찾는 방법은 무엇입니까?

1. 해당 암호화폐 지갑 또는 거래 내역에서 거래를 탭하세요.

2. '출금 대상' 주소 하이퍼링크를 탭하세요.

3. TxHash를 복사하거나 블록체인 탐색기에서 트랜잭션을 볼 수 있습니다.

네트워크 정체로 인해 거래 처리가 상당히 지연될 수 있습니다. 블록체인 탐색기를 사용하여 트랜잭션 ID(TxID)를 사용하여 자산 전송 상태를 조회할 수 있습니다.

자금을 인출할 때 어떤 은행 계좌를 사용할 수 있나요?

자금을 인출할 은행 계좌를 선택하는 데는 두 가지 옵션이 있습니다.

옵션 1
Crypto.com 앱에 자금을 입금하는 데 사용한 은행 계좌로 인출할 수 있습니다. 가장 최근에 입금에 사용한 계좌가 자동으로 목록에 표시됩니다.

옵션 2
은행 계좌의 IBAN 번호를 수동으로 입력할 수 있습니다. Fiat 지갑의 출금 서랍으로 이동하여 은행 계좌 추가를 탭하세요. 화면의 지시에 따라 제출을 탭하여 은행 계좌를 저장하세요. 그런 다음 인출을 진행할 수 있습니다.

*참고:
제공하는 은행 계좌 이름은 Crypto.com 앱 계정과 연결된 법적 이름과 일치해야 합니다. 이름이 일치하지 않으면 출금이 실패하며, 환불 처리를 위해 수령 은행에서 수수료를 공제할 수 있습니다.