Често постављана питања (ФАК) на Crypto.com
Рачун
Зашто не могу да примам е-пошту од Црипто.цом?
Ако не примате е-поруке послате са Црипто.цом, пратите упутства у наставку да бисте проверили подешавања своје е-поште:1. Да ли сте пријављени на е-маил адресу регистровану на ваш Црипто.цом налог? Понекад сте можда одјављени са своје е-поште на својим уређајима и стога не можете да видите е-пошту Црипто.цом. Молимо пријавите се и освежите.
2. Да ли сте проверили фасциклу нежељене поште своје е-поште? Ако установите да ваш провајдер услуга е-поште гура Црипто.цом е-поруке у вашу фасциклу за нежељену пошту, можете их означити као „сигурне“ тако што ћете ставити Црипто.цом адресе е-поште на белу листу. Можете погледати Како ставити на белу листу е-поште Црипто.цом да бисте то подесили.
3. Да ли је функционалност вашег клијента е-поште или добављача услуга нормална? Да бисте били сигурни да ваш заштитни зид или антивирусни програм не изазивају безбедносни конфликт, можете да проверите подешавања сервера е-поште.
4. Да ли је ваше пријемно сандуче препуно е-поште? Нећете моћи да шаљете или примате е-пошту ако сте достигли ограничење. Да бисте направили места за нове имејлове, можете уклонити неке од старијих.
5. Региструјте се користећи уобичајене адресе е-поште као што су Гмаил, Оутлоок, итд., ако је икако могуће.
Како то да не могу да добијем СМС верификационе кодове?
Црипто.цом увек ради на побољшању корисничког искуства ширењем наше покривености СМС аутентификацијом. Без обзира на то, одређене нације и региони тренутно нису подржани. Проверите нашу глобалну листу покривености СМС-ом да видите да ли је ваша локација покривена ако не можете да омогућите СМС аутентификацију. Користите Гоогле аутентификацију као своју примарну двофакторску аутентификацију ако ваша локација није укључена на листу.
Водич Како да омогућите Гоогле аутентификацију (2ФА) може вам бити од користи.
Следеће радње треба предузети ако и даље не можете да примате СМС кодове чак ни након што сте активирали СМС аутентификацију или ако тренутно живите у земљи или региону који је покривен нашом глобалном листом покривености СМС-ом:
- Уверите се да на вашем мобилном уређају постоји јак мрежни сигнал.
- Онемогућите све програме за блокирање позива, заштитни зид, антивирусне програме и/или програме за позиваоце на вашем телефону који можда спречавају рад нашег СМС кода.
- Поново укључите телефон.
- Уместо тога, покушајте са гласовном верификацијом.
- Да бисте ресетовали своју СМС аутентификацију, кликните на ову везу.
Шта је двофакторска аутентификација?
Двофакторска аутентикација (2ФА) је додатни сигурносни слој за верификацију е-поште и лозинку вашег налога. Када је 2ФА омогућена, мораћете да унесете 2ФА код када обављате одређене радње на Црипто.цом НФТ платформи.
Како ТОТП функционише?
Црипто.цом НФТ користи једнократну лозинку засновану на времену (ТОТП) за двофакторску аутентификацију, укључује генерисање привременог, јединственог једнократног 6-цифреног кода* који важи само 30 секунди. Мораћете да унесете овај код да бисте извршили радње које утичу на вашу имовину или личне податке на платформи.
*Имајте на уму да код треба да се састоји само од бројева.
Како да подесим 2ФА на свом Црипто.цом НФТ налогу?
1. На страници „Подешавања“ кликните на „Подеси 2ФА“ под „Безбедност“. 
2. Скенирајте КР код помоћу апликације за аутентификацију или копирајте код у апликацију да бисте га ручно додали. Затим кликните на „Настави на верификацију“.
Корисници ће морати да инсталирају апликације за аутентификацију као што су Гоогле Аутхентицатор или Аутхи да би поставили 2ФА
3. Унесите верификациони код, који ће бити послат у пријемно сандуче е-поште и приказан у вашој апликацији за аутентификацију. Кликните на „Пошаљи“. 
4. Када се подешавање заврши, видећете поруку потврде
Имајте на уму да је 2ФА подешена на вашем Црипто.цом НФТ налогу независна од оне која је подешена за ваше налоге у другим производима екосистема Црипто.цом.
Које акције су обезбеђене 2ФА?
Након што је 2ФА омогућена, следеће радње извршене на Црипто.цом НФТ платформи ће захтевати од корисника да унесу 2ФА код:
Листа НФТ (2ФА се може искључити опционо).
Прихватите понуде понуда (2ФА се може искључити опционо).
Омогући 2ФА.
Захтев исплате.
Пријавите се.
Ресетуј шифру.
Повуците НФТ
Имајте на уму да повлачење НФТ-а захтева обавезно подешавање 2ФА. Након омогућавања 2ФА, корисници ће се суочити са 24-часовном блокадом повлачења за све НФТ-ове на својим налозима.
Како да ресетујем свој 2ФА?
Ако изгубите уређај или немате приступ апликацији за аутентификацију, мораћете да контактирате нашу корисничку подршку.
Када ваш 2ФА буде опозван, систем ће поништити ваш претходни кључ за аутентификацију. Одељак 2ФА на картици „Безбедност“ у „Подешавања“ ће се вратити у стање без подешавања, где можете да кликнете на „Подеси 2ФА“ да бисте поново поставили 2ФА.
Како да ресетујем лозинку за апликацију Црипто.цом?
Пратите доле наведене кораке да бисте ресетовали лозинку за апликацију Црипто.цом.
1. Додирните [Заборавили сте шифру?]. 
Напомена: Из безбедносних разлога, корисници са комбинованим стањем од више од 1000 УСД у противвредности ће морати да прођу кроз процес верификације са нашим тимом за подршку. За ове кориснике ће се приказати следећа порука. 
2. Унесите свој [Датум рођења] и [верификациони код].
Не заборавите да додирнете [Пошаљи] да бисте покренули СМС са верификационим кодом (СМС ОТП). 
Имајте на уму да ћете моћи да наставите само када унесете СМС ОТП (једнократну лозинку) послату на број вашег мобилног телефона и датум рођења.
Белешка:
- Апликација ће бити закључана на 4 сата након 3 неуспела покушаја.
- Порука е-поште за ресетовање лозинке ће бити послата на вашу регистровану адресу е-поште.
Контактирајте наш тим за подршку ако је ваша апликација закључана и ваша адреса е-поште и/или број мобилног телефона су промењени.
3. Додирните [Отвори е-пошту].
4. Пронађите е-пошту за ресетовање и тамо употребите дугме [Пријавите се] . 
5. Унесите нову лозинку.
Како ажурирати свој број телефона у апликацији Црипто.цом?
Ако сте изгубили приступ регистрованом броју телефона и не можете да се пријавите, можете да ажурирате свој број са екрана за пријаву ако је стање на вашем налогу мање од 1.000 УСД.
Имајте на уму да нови телефонски број мора имати исти позивни број земље као и претходни.
Пратите доле наведене кораке да бисте ажурирали број телефона:
1. На екрану за пријаву унесите своју е-пошту да бисте довршили верификацију е-поште.
2. Додирните [Нисте примили код?] затим [Промени број телефона] . Ова опција се приказује само за кориснике који испуњавају услове.
3. Завршите верификацију лозинке. 
4. Унесите нови број телефона и додирните [Настави].
5. Унесите СМС верификациони код који је послат на ваш нови број.
6. Наставите да се пријавите. 
Ако сте изгубили приступ регистрованом броју телефона, али сте пријављени на свој налог, можете да пратите кораке у наставку да бисте ажурирали свој број.
Имајте на уму да нови телефонски број мора имати исти позивни број земље као и претходни.
1. Идите на Подешавања из главног менија.2. Додирните Аццоунт Персонал Информатион Пхоне.
3. Додирните дугме [Едит] .
4. Завршите верификацију лозинке.
5. Отворите е-пошту за ажурирање броја телефона која је послата у ваше пријемно сандуче и кликните на дугме [ Потврди сада] .
6. Унесите СМС верификациони код који је послат на ваш нови број телефона.
Како могу да ресетујем своју лозинку помоћу фразе за опоравак?
У несрећном случају да заборавите шестоцифрени приступни код свог новчаника, увек можете да ресетујете лозинку помоћу фразе за опоравак.
Фраза за опоравак је кључ за приступ вашем новчанику и средствима, обично се састоји од 12/18/24 насумично генерисаних речи и генерише се када први пут креирате новчаник.
Ако сте погрешно унели шестоцифрени приступни код пет пута у року од 30 минута, апликација ће бити закључана на 30 минута. Након 30 минута, ако још увек не можете да се сетите своје шифре, можете да уклоните новчаник са уређаја, а затим поново увезете новчаник са фразом за опоравак и ресетујете лозинку.
Шта треба да урадите ако више не можете да приступите апликацији Црипто.цом ДеФи Валлет?
- Припремите своју фразу за опоравак од 12 речи.
- Избришите апликацију.
- Поново инсталирајте апликацију.
- Додирните [Увези постојећи новчаник] и вратите свој новчаник помоћу фразе од 12 речи. Моћи ћете да креирате нову лозинку када увоз новчаника буде успешан.
Верификација
1. Отворите апликацију Црипто.цом на свом телефону.
Додирните [Креирај нови налог] . 
2. Унесите своје податке.
- Унесите своју имејл адресу .
- Означите поље за „ Желео бих да примам ексклузивне понуде и ажурирања од Црипто.цом “ .
- Додирните „ Креирај нови налог “ .
3. Проверите своју е-пошту за везу за потврду.
Ако не видите никакве везе, кликните на [Поново пошаљи]. 
4. Затим се пријавите са својим бројем телефона, а затим додирните [Настави]. 
5. Унесите шестоцифрени код који је послат на ваш телефон. 
6. Следеће је провера вашег идентитета додиром на [Слажем се и настави]. 
8. Изаберите врсту докумената са којима желите да наставите. 
9. Ставите свој лични документ у оквир и сликајте. 
10. Након што је ваш документ достављен, сачекајте неколико дана да га верификујете.
. 
[Имајте на уму]:
Налози се отварају само помоћу апликације Црипто.цом, стога немојте да нам шаљете битне информације путем е-поште или ћаскања у апликацији.
*Ваш пасош је најбољи документ за употребу у већини случајева. Ако немате пасош, обично је довољна национална лична карта или возачка дозвола.
(Међутим, грађани и становници САД морају показати своју возачку дозволу или личну карту коју је издала држава).
Зашто моја пријава није одобрена након 3 дана?
Док се већина пријава обрађује за 3–4 дана, због огромног броја нових кандидата, неке КИЦ рецензије трају отприлике 7 радних дана.
Пријаве се прегледају у најкраћем могућем року, а ажурирање ће бити послато путем е-поште када буду завршене. Ценимо ваше стрпљење.
Тужилаштво нисам добио
Пошаљите нам е-пошту на [цонтацт@црипто.цом] , наводећи свој број телефона (укључујући позивни број земље) и свог провајдера мобилних услуга.
Шта је "Сингпасс"?
Сингпасс је поуздан дигитални идентитет сваког становника Сингапура за лак и безбедан приступ преко 1.700 државних и приватних услуга онлајн и лично. Корисници се могу пријавити на дигиталне услуге, доказати свој идентитет на шалтерима, дигитално потписати документе и још много тога уз побољшани Сингпасс.
Сингпасс-ом управља Државна технолошка агенција (ГовТецх) и један је од осам стратешких националних пројеката који покрећу визију Сингапурске паметне нације.
Шта је МиИнфо?
МиИнфо је услуга која омогућава корисницима Сингпасс-а да управљају својим личним подацима и унапред попуне формуларе, уз њихову сагласност, за трансакције дигиталних услуга, укључујући податке који се преузимају из државних агенција које учествују. То значи да корисници треба само једном да доставе личне податке дигиталној услузи, уместо да више пута дају податке за сваку онлајн трансакцију. Корисници могу да виде свој профил личних података у својој апликацији Сингпасс на картици Профил .
Апликација неће скенирати моју личну карту или снимити моју фотографију?
Испробајте функцију ручног отпремања ако нисте успели да скенирате документ и/или фотографију у првом покушају.
[Следећи процеси ће вам помоћи да убрзате процес верификације]:
[Пуно правно име]: Проверите да ли се име које унесете поклапа са именом на документу који дате. Молимо вас да користите своја потпуна имена уместо акронима или иницијала ако их рад користи. Уверите се да нема правописних грешака.
[Имајте важећу личну карту]: Снимите фотографију личне карте у добро осветљеном окружењу. Проверите да ли су сва четири угла документа видљива и да нема одсјаја (ако је лампа на вашем телефону укључена, искључите је). Очистите сочиво, чврсто држите телефон и поставите камеру тако да оквир слике буде у контакту са ивицама документа - фотографија ће се аутоматски снимити ако то учини. Проверите да ли су информације на слици читљиве након што је снимљена. Ако нисте сигурни у квалитет слике, поново је снимите пре него што је пошаљете.
[Снимите добар селфи]: Када испробавате слику, држите камеру мирно и пратите зелену тачку очима (ова техника користи и видео и фото камеру). Покушајте да останете што мирнији - неће дуго трајати.
Лимит Ордер
Шта је ограничени налог?
Налог постављен у књигу налога по одређеној лимитираној цени познат је као ограничени налог. Неће се одмах извршити као тржишни налог. Уместо тога, ограничени налог ће бити испуњен само ако тржишна цена достигне вашу граничну цену (или изнад). Због тога можете купити по нижој цени или продати по вишој цени од текућег курса коришћењем ограниченог налога.Претпоставимо, на пример, да је тренутна цена Битцоин-а 50.000 и да сте поставили ограничени налог за куповину 1 БТЦ-а по цени од 60.000 УСД. Пошто је ово боља цена од оне коју сте поставили (60.000 УСД), ваш лимит налог ће бити одмах извршен на 50.000 УСД.
Шта је тржишни поредак
Када направите налог за тржишни налог, он се одмах извршава по текућем курсу. Може се користити за наруџбу и за куповину и за продају. Тржишни налог за куповину или продају може се поставити избором [Количина] или [Укупно]. Можете експлицитно да унесете износ, на пример, ако желите да купите одређену количину биткоина. Међутим, можете користити [Укупно] да поставите налог за куповину ако желите да купите БТЦ са одређеним износом новца, као што је 10.000 УСДТ.
Како да погледам своју активност спот трговања
Можете да видите своје спот трговачке активности на панелу Налози и позиције на дну интерфејса за трговање. Једноставно прелазите између картица да бисте проверили статус отворених налога и претходно извршене налоге. 1. Отворене поруџбине
Под [Отворени налог] додиром, можете видети детаље ваше отворене поруџбине укључујући:
- Ордер Тиме.
- Инструмент налога.
- Ордер Сиде.
- Ордер Прице.
- Низ Количина.
- Укупно.
- Надокнада.
- Валута накнаде.
- Врста накнаде.
- ИД поруџбине.
- Траде ИД.
2. Историја поруџбина
Историја поруџбина приказује евиденцију ваших испуњених и неиспуњених поруџбина током одређеног периода. Можете видети детаље поруџбине, укључујући:- Ордер Тиме.
- Инструмент налога.
- Ордер Сиде.
- Ордер Прице.
- Низ Количина.
- Стање окидача.
- Наруџба је завршена.
- Ордер Ремаининг.
- Просечна цена.
- Вредност поруџбине.
- ИД поруџбине.
- Маргин Ордер.
- Статус.
3. Историја трансакција
Историја трговине приказује евиденцију ваших усклађених налога током одређеног временског периода. Такође можете проверити накнаде за трговање и своју улогу (маркет мејкер или преузимач).
Да бисте видели историју трансакција, користите филтер да бисте прилагодили датум и кликните на [Претражи] .
Депозит
Недостају крипто депозити
Шта учинити у случајевима неподржаних депозита токена и депозита са нетачним информацијама или информацијама које недостају
Депозити неподржаних токена
Ако је клијент депоновао токен који Црипто.цом не подржава, може контактирати корисничку подршку за помоћ при преузимању средстава. Повраћај средстава можда неће бити могућ у неким случајевима.
Депозити са нетачним или недостајућим адресама / ознакама / меморандумима
Ако је корисник послао депозит са погрешном адресом, ознаком или белешком, може да контактира корисничку подршку за помоћ при преузимању средстава. Повраћај средстава можда неће бити могућ у неким случајевима.
*Напомена: Имајте на уму да се накнада за преузимање до 150 УСД може наплатити за преузимање свих недостајућих крипто депозита, како одреди Црипто.цом по сопственом нахођењу и подложно промени с времена на време.
Који крипто депозити се прихватају у апликацији Црипто.цом?
Одрицање од одговорности : Нађите листу у менију за пренос апликације за најтачнији приказ доступне криптовалуте за депозит и повлачење. Не могу се приказати све криптовалуте.
Белешка:
Депозити и повлачења ЛТЦ-а помоћу МимблеВимбле блокова проширења (МВЕБ) нису подржани у Црипто.цом апликацији и размени.
Уверите се да су БРЦ20 токени депоновани на вашу новогенерисану Тапроот адресу (почевши од бц1п). Битцоин редни бројеви, укључујући БРЦ20 токене, депоновани на вашу БТЦ адресу (који почињу са „3“) можда неће бити надокнадиви.
Где је мој крипто депозит?
Када је трансакција на блокчејну, биће потребан следећи број потврда да би се депозит појавио у вашој апликацији Црипто.цом:
1 потврда за КСРП, КСЛМ, АТОМ, БНБ, ЕОС, АЛГО.
2 потврде за БТЦ.
4 потврде за ЛТЦ.
5 потврда за НЕО.
6 потврда за БЦХ.
12 потврда за ВЕТ и ЕРЦ-20 токене.
15 потврда за АДА, БСЦ.
30 потврда за КСТЗ.
64 потврде за ЕТХ, на ЕРЦ20.
256 потврда за ЕТХ, УСДЦ, МАТИЦ, СУПЕР и УСДТ на Полигону.
910 потврда за ФИЛ.
3000 потврда за ЕТЦ.
4000 потврда за ЕТХВ.
Када се то деси, добићете обавештење е-поштом о успешном депозиту .
Које криптовалуте се могу користити за допуну Црипто.цом Виса картице?
АДА, БТЦ, ЦХЗ, ДАИ, ДОГЕ, ЕЊ, ЕОС, ЕТХ, ЛИНК, ЛТЦ, МАНА, МАТИЦ, УСДП, УНИ, УСДЦ, УСДТ, ВЕТ, КСЛМ ЗИЛ.
*Одређене криптовалуте можда неће бити доступне, у зависности од ваше локације.
Како да проверим своју историју трансакција?
Можете да проверите статус свог депозита тако што ћете отићи на [Контролну таблу] - [Новчаник] - [Трансакције]. 
Ако користите апликацију, кликните на [Налог] и додирните икону у горњем десном углу да бисте проверили своје трансакције. 
Повлачење
Како пронаћи ИД трансакције (ТкХасх/ТкИД)?
1. Додирните трансакцију у одговарајућем крипто новчанику или у историји трансакција.2. Додирните хипервезу адресе „Повлачење на“.
3. Можете или копирати ТкХасх или погледати трансакцију у Блоцкцхаин Екплорер-у.
Због могућег загушења мреже, може доћи до значајног кашњења у обради ваше трансакције. Можете да користите ИД трансакције (ТкИД) да бисте потражили статус преноса ваших средстава користећи блоцкцхаин екплорер.
Које банковне рачуне могу да користим за подизање својих средстава?
Постоје две опције за избор банковног рачуна на који подижете средства: Опција 1
Можете подићи на банковне рачуне које сте користили за депоновање средстава у апликацију Црипто.цом. Последњи коришћени рачуни за депозите ће се аутоматски приказати на листи.
Опција 2
Можете ручно да унесете ИБАН број свог банковног рачуна. Једноставно идите у фиоку за исплату у вашем Фиат новчанику и додирните Додај банковни рачун. Пратите упутства на екрану и додирните Пошаљи да бисте сачували свој банковни рачун. Затим можете наставити са повлачењем средстава.
*напомена:
Назив банковног рачуна који наведете мора да се подудара са правним именом повезаним са вашим налогом апликације Црипто.цом. Неподударна имена ће довести до неуспешног повлачења, а банка прималац може да одбије накнаде за обраду повраћаја средстава.
Колико је времена потребно да моја средства стигну на мој банковни рачун?
Сачекајте један до два радна дана за обраду захтева за повлачење. Након одобрења, средства ће одмах бити послата на ваш банковни рачун путем ЕФТ-а, ФАСТ-а или трансфера унутар банке.
