Często zadawane pytania (FAQ) na Crypto.com

Konto

Dlaczego nie mogę odbierać wiadomości e-mail od Crypto.com?

Dlaczego nie mogę otrzymać kodów weryfikacyjnych SMS-em?

• Upewnij się, że na Twoim urządzeniu mobilnym jest silny sygnał sieciowy.
• Wyłącz w swoim telefonie wszelkie programy blokujące połączenia, zaporę sieciową, programy antywirusowe i/lub programy wywołujące, które mogą uniemożliwiać działanie naszego kodu SMS.
• Włącz ponownie telefon.
• Zamiast tego wypróbuj weryfikację głosową.
• Aby zresetować uwierzytelnianie SMS, kliknij ten link.

Co to jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) to dodatkowa warstwa zabezpieczeń weryfikacji e-mailowej i hasła do konta. Po włączeniu 2FA będziesz musiał podać kod 2FA podczas wykonywania niektórych czynności na platformie Crypto.com NFT.

Jak działa TOTP?

Crypto.com NFT używa jednorazowego hasła czasowego (TOTP) do uwierzytelniania dwuskładnikowego, które polega na generowaniu tymczasowego, unikalnego, jednorazowego 6-cyfrowego kodu*, który jest ważny tylko przez 30 sekund. Będziesz musiał wprowadzić ten kod, aby wykonać działania mające wpływ na Twoje aktywa lub dane osobowe na platformie.

*Pamiętaj, że kod powinien składać się wyłącznie z cyfr.

Jak skonfigurować 2FA na moim koncie NFT Crypto.com?

1. Na stronie „Ustawienia” kliknij „Skonfiguruj 2FA” w sekcji „Bezpieczeństwo”.
2. Zeskanuj kod QR za pomocą aplikacji uwierzytelniającej lub skopiuj kod do aplikacji, aby dodać go ręcznie, a następnie kliknij „Przejdź do weryfikacji”.

• Aby skonfigurować 2FA, użytkownicy będą musieli zainstalować aplikacje uwierzytelniające, takie jak Google Authenticator lub Authy

3. Wprowadź kod weryfikacyjny, który zostanie wysłany na Twoją skrzynkę e-mail i wyświetlony w aplikacji uwierzytelniającej. Kliknij „Prześlij”.
4. Po zakończeniu konfiguracji zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem

Należy pamiętać, że 2FA skonfigurowane na Twoim koncie NFT Crypto.com jest niezależne od tej skonfigurowanej dla Twoich kont w innych produktach ekosystemu Crypto.com.

Które działania zabezpiecza 2FA?

Po włączeniu 2FA następujące czynności wykonane na platformie Crypto.com NFT będą wymagały od użytkowników wprowadzenia kodu 2FA:

• Lista NFT (2FA można opcjonalnie wyłączyć).

• Akceptuj oferty ofertowe (2FA można opcjonalnie wyłączyć).

• Włącz 2FA.

• Żądanie wypłaty.

• Zaloguj sie.

• Zresetuj hasło.

• Wycofaj NFT

Należy pamiętać, że wypłata NFT wymaga obowiązkowej konfiguracji 2FA. Po włączeniu 2FA użytkownicy będą mieli 24-godzinną blokadę wypłat dla wszystkich transakcji NFT na swoich kontach.

Jak zresetować moje 2FA?

Jeśli zgubisz urządzenie lub nie będziesz mieć dostępu do aplikacji uwierzytelniającej, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Po unieważnieniu 2FA system unieważni Twój poprzedni klucz uwierzytelniający. Sekcja 2FA w zakładce „Bezpieczeństwo” w „Ustawieniach” powróci do stanu, w którym nie była skonfigurowana, gdzie możesz kliknąć „Skonfiguruj 2FA”, aby ponownie skonfigurować 2FA.

Jak zresetować hasło do aplikacji Crypto.com?

Aby zresetować hasło do aplikacji Crypto.com, wykonaj czynności opisane poniżej.

1. Stuknij [Zapomniałeś hasła?].

Uwaga: ze względów bezpieczeństwa użytkownicy z łącznym saldem przekraczającym równowartość 1000 USD będą musieli przejść proces weryfikacji z naszym zespołem wsparcia. Dla tych użytkowników zostanie wyświetlony następujący komunikat.

2. Wprowadź swoją [Datę urodzenia] i [Kod weryfikacyjny].

Pamiętaj, aby kliknąć [Wyślij] , aby wysłać SMS z kodem weryfikacyjnym (SMS OTP).

Pamiętaj, że będziesz mógł kontynuować dopiero po wprowadzeniu SMS-a OTP (hasło jednorazowe) wysłanego na Twój numer telefonu komórkowego i daty urodzenia.

Notatka:

• Po 3 nieudanych próbach aplikacja zostanie zablokowana na 4 godziny.
• Wiadomość e-mail dotycząca resetowania hasła zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail.

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, jeśli Twoja aplikacja jest zablokowana, a Twój adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego uległ zmianie.

3. Stuknij [Otwórz e-mail].

4. Znajdź e-mail resetujący i użyj tam przycisku [Zaloguj się] .


5. Wpisz nowe hasło.

Jak zaktualizować swój numer telefonu w aplikacji Crypto.com?

Jeśli utraciłeś dostęp do zarejestrowanego numeru telefonu i nie możesz się zalogować, możesz zaktualizować swój numer na ekranie logowania, jeśli saldo Twojego konta jest mniejsze niż 1000 USD.

Pamiętaj, że nowy numer telefonu musi mieć taki sam numer kierunkowy kraju, jak poprzedni.

Aby zaktualizować swój numer telefonu, wykonaj poniższe czynności:

1. Na ekranie logowania wpisz swój adres e-mail, aby dokończyć weryfikację adresu e-mail.

2. Stuknij [Nie otrzymałeś kodu?], a następnie [Zmień numer telefonu] . Ta opcja jest wyświetlana tylko dla uprawnionych użytkowników.

3. Dokończ weryfikację hasła. 4. Wprowadź nowy numer telefonu i dotknij [Kontynuuj].

5. Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer.

6. Kontynuuj logowanie. Jeśli utraciłeś dostęp do zarejestrowanego numeru telefonu, ale jesteś zalogowany na swoim koncie, możesz wykonać poniższe kroki, aby zaktualizować swój numer.

Pamiętaj, że nowy numer telefonu musi mieć taki sam numer kierunkowy kraju, jak poprzedni.

6. Wprowadź kod weryfikacyjny SMS wysłany na Twój nowy numer telefonu.

Jak mogę zresetować hasło za pomocą frazy odzyskiwania?

W niefortunnym przypadku, gdy zapomnisz 6-cyfrowego hasła do swojego portfela, zawsze możesz zresetować hasło za pomocą frazy odzyskiwania.

Fraza odzyskiwania jest kluczem do dostępu do Twojego portfela i środków. Zwykle składa się z 12/18/24 losowo generowanych słów i jest generowana podczas pierwszego tworzenia portfela.

Jeśli w ciągu 30 minut pięć razy wpisałeś 6-cyfrowy kod błędnie, Twoja aplikacja zostanie zablokowana na 30 minut. Jeśli po 30 minutach nadal nie pamiętasz swojego hasła, możesz usunąć portfel z urządzenia, a następnie ponownie zaimportować portfel z frazą odzyskiwania i zresetować hasło.

Co powinieneś zrobić, jeśli nie możesz już uzyskać dostępu do aplikacji Crypto.com DeFi Wallet?

1. Przygotuj 12-wyrazową frazę odzyskiwania.
2. Usuń aplikację.
3. Zainstaluj ponownie aplikację.
4. Kliknij [Importuj istniejący portfel] i odzyskaj swój portfel za pomocą frazy składającej się z 12 słów. Po pomyślnym zaimportowaniu portfela będziesz mógł utworzyć nowe hasło.

Weryfikacja

1. Otwórz aplikację Crypto.com na swoim telefonie.

Kliknij [Utwórz nowe konto] .

2. Wprowadź swoje dane.

1. Wpisz swój adres e-mail .
2. Zaznacz pole „ Chcę otrzymywać ekskluzywne oferty i aktualizacje od Crypto.com ” .
3. Kliknij „ Utwórz nowe konto ” .

3. Sprawdź, czy w skrzynce e-mail znajduje się link potwierdzający.

Jeśli nie widzisz żadnych łączy, kliknij [Wyślij ponownie].

4. Następnie zarejestruj się, używając swojego numeru telefonu, a następnie dotknij [Kontynuuj].

5. Wpisz 6-cyfrowy kod, który został wysłany na Twój telefon.

6. Następnie zweryfikuj swoją tożsamość, dotykając [Zgadzam się i kontynuuj].

8. Wybierz rodzaj dokumentów, z którymi chcesz kontynuować.
9. Włóż dokument tożsamości do ramki i zrób zdjęcie.
10. Po przesłaniu dokumentu poczekaj kilka dni na jego weryfikację.
.

[Uwaga]:

Konta są otwierane wyłącznie za pomocą aplikacji Crypto.com, dlatego prosimy o nie przesyłanie nam niezbędnych informacji e-mailem lub czatem w aplikacji.

* Twój paszport jest najlepszym dokumentem, którego można używać w większości przypadków. Jeżeli nie posiadasz paszportu, zazwyczaj wystarczy dowód osobisty lub prawo jazdy.
(Jednak obywatele i mieszkańcy USA muszą przedstawić wydane przez stan prawo jazdy lub dowód tożsamości).

Dlaczego mój wniosek nie został zatwierdzony po 3 dniach?

Chociaż większość wniosków jest przetwarzana w ciągu 3–4 dni, ze względu na przytłaczającą liczbę nowych kandydatów, niektóre przeglądy KYC trwają około 7 dni roboczych.

Zgłoszenia są sprawdzane tak szybko, jak to możliwe, a po ich ukończeniu zostanie przesłana aktualizacja pocztą elektroniczną. Doceniamy twoją cierpliwość.

Nie otrzymałem OTP

Co to jest „Singpass”?

Singpass to zaufana tożsamość cyfrowa każdego mieszkańca Singapuru, zapewniająca łatwy i bezpieczny dostęp do ponad 1700 usług rządowych i sektora prywatnego online i osobiście. Użytkownicy mogą logować się do usług cyfrowych, potwierdzać swoją tożsamość przy kasach, cyfrowo podpisywać dokumenty i nie tylko dzięki udoskonalonemu Singpass.

Singpass jest zarządzany przez Rządową Agencję Technologii (GovTech) i jest jednym z ośmiu strategicznych projektów krajowych, które realizują wizję Singapuru Smart Nation.

Co to jest Moje Informacje?

MyInfo to usługa, która umożliwia użytkownikom Singpass zarządzanie ich danymi osobowymi i wstępne wypełnianie formularzy, za ich zgodą, w przypadku transakcji w ramach usług cyfrowych, w tym danych pobieranych przez uczestniczące agencje rządowe. Oznacza to, że użytkownicy muszą podać dane osobowe w usłudze cyfrowej tylko raz, zamiast wielokrotnie podawać dane przy każdej transakcji online. Użytkownicy mogą przeglądać swój profil danych osobowych w aplikacji Singpass na karcie Profil .

Aplikacja nie zeskanuje mojego dowodu osobistego ani nie zrobi zdjęcia?

Jeśli pierwsza próba skanowania dokumentu i/lub zdjęcia nie powiodła się, wypróbuj funkcję przesyłania ręcznego.

[Następujące procesy pomogą Ci przyspieszyć proces weryfikacji]:

[Pełne imię i nazwisko]: Sprawdź dokładnie, czy wpisane imię i nazwisko odpowiada temu, które znajduje się w przekazanym dokumencie. Prosimy o używanie pełnych imion i nazwisk zamiast akronimów lub inicjałów, jeśli w gazecie są one używane. Upewnij się, że nie ma błędów ortograficznych.

[Posiadaj ważny dokument tożsamości]: Zrób zdjęcie dokumentu tożsamości w dobrze oświetlonym otoczeniu. Sprawdź, czy wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne i czy nie ma odbić (jeśli w telefonie jest włączona latarka, wyłącz ją). Wyczyść obiektyw, mocno trzymaj telefon i ustaw aparat tak, aby ramka na zdjęcie stykała się z krawędziami dokumentu – jeśli tak się stanie, zdjęcie zostanie wykonane automatycznie. Sprawdź, czy informacje na obrazie są czytelne po jego wykonaniu. Jeśli nie masz pewności co do jakości obrazu, zrób go ponownie przed przesłaniem.

[Zrób dobre selfie]: Próbując zrobić zdjęcie, trzymaj aparat nieruchomo i podążaj oczami za zieloną kropką (w tej technice wykorzystuje się zarówno aparat wideo, jak i aparat fotograficzny). Staraj się pozostać nieruchomo, jak to możliwe – to nie zajmie dużo czasu.

Zamówienie z limitem

Co to jest zlecenie limitowane?

Co to jest porządek rynkowy

Jak wyświetlić moją aktywność w handlu kasowym

• Czas realizacji.
• Zamów instrument.
• Strona zamówienia.
• Cena zamówienia.
• Ilość zamówienia.
• Całkowity.
• Opłata.
• Waluta opłaty.
• Rodzaj opłaty.
• Identyfikator zamówienia.
• Identyfikator handlowy.

2. Historia zamówień

• Czas realizacji.
• Zamów instrument.
• Strona zamówienia.
• Cena zamówienia.
• Ilość zamówienia.
• Stan wyzwalacza.
• Zamówienie zrealizowane.
• Pozostało zamówienia.
• Średnia cena.
• Wartość zamówienia.
• Identyfikator zamówienia.
• Kolejność marginesu.
• Status.

Depozyt

Brakujące depozyty kryptograficzne

Co zrobić w przypadku nieobsługiwanych wpłat tokenowych i wpłat z nieprawidłowymi lub brakującymi informacjami

Depozyty nieobsługiwanych tokenów

Jeśli klient zdeponował token, który nie jest obsługiwany przez Crypto.com, może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy w odzyskaniu środków. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe.

Depozyty z nieprawidłowymi lub brakującymi adresami/tagami/notatkami

Jeśli użytkownik złożył wpłatę z nieprawidłowym lub brakującym adresem, znacznikiem lub notatką, może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy w odzyskaniu środków. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe.

*Uwaga: Należy pamiętać, że za odzyskanie brakujących depozytów kryptowalut może zostać naliczona opłata w wysokości do 150 USD, zgodnie z decyzją Crypto.com według własnego uznania i mogącą ulegać zmianom od czasu do czasu.

Które depozyty kryptowalutowe są akceptowane w aplikacji Crypto.com?

Zastrzeżenie : listę w menu transferu aplikacji można znaleźć w celu uzyskania najdokładniejszego przedstawienia dostępnej kryptowaluty wpłat i wypłat. Nie wszystkie kryptowaluty mogą być wyświetlane.

Notatka:

Wpłaty i wypłaty LTC przy użyciu bloków rozszerzeń MimbleWimble (MWEB) nie są obsługiwane w aplikacji i Exchange Crypto.com.

Upewnij się, że tokeny BRC20 zostały zdeponowane na nowo wygenerowanym adresie Taproot (zaczynającym się od bc1p). Numery porządkowe Bitcoin, w tym tokeny BRC20, zdeponowane na Twoim adresie BTC (zaczynającym się od „3”) mogą nie zostać odzyskane.

Gdzie jest mój depozyt kryptowalutowy?

Gdy transakcja znajdzie się na blockchainie, wymagana będzie następująca liczba potwierdzeń, aby wpłata pojawiła się w Twojej aplikacji Crypto.com:

• 1 potwierdzenie dla XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 potwierdzenia dla BTC.

• 4 potwierdzenia dla LTC.

• 5 potwierdzeń dla NEO.

• 6 potwierdzeń dla BCH.

• 12 potwierdzeń na tokeny VET i ERC-20.

• 15 potwierdzeń dla ADA, BSC.

• 30 potwierdzeń dla XTZ.

• 64 potwierdzenia dla ETH, na ERC20.

• 256 potwierdzeń dla ETH, USDC, MATIC, SUPER i USDT na Polygon.

• 910 potwierdzeń dla FIL.

• 3000 potwierdzeń dla ETC.

• 4000 potwierdzeń dla ETHW.

Gdy tak się stanie, otrzymasz e-mail z powiadomieniem o pomyślnej wpłacie .

Jakimi kryptowalutami można doładować kartę Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Niektóre kryptowaluty mogą nie być dostępne, w zależności od Twojej lokalizacji.

Jak sprawdzić historię transakcji?

Możesz sprawdzić status swojej wpłaty, przechodząc do [Panel sterowania] - [Portfel] - [Transakcje].

Jeśli korzystasz z aplikacji, kliknij [Konto] i dotknij ikony w prawym górnym rogu, aby sprawdzić swoje transakcje.

Wycofanie

Jak zlokalizować identyfikator transakcji (TxHash/TxID)?

Z jakich kont bankowych mogę skorzystać do wypłaty środków?

Ile czasu zajmuje dotarcie środków na moje konto bankowe?

Na rozpatrzenie wniosków o wypłatę należy poczekać od jednego do dwóch dni roboczych. Po zatwierdzeniu środki zostaną natychmiast przesłane na Twoje konto bankowe za pośrednictwem EFT, FAST lub przelewu wewnątrzbankowego.