Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Crypto.com

Akun

Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari Crypto.com?

Kok saya tidak dapat kode verifikasi SMS?

• Pastikan ada sinyal jaringan yang kuat di perangkat seluler Anda.
• Nonaktifkan semua pemblokiran panggilan, firewall, anti-virus, dan/atau program penelepon di ponsel Anda yang mungkin menghalangi nomor Kode SMS kami untuk berfungsi.
• Hidupkan kembali ponsel Anda.
• Sebagai gantinya, coba verifikasi suara.
• Untuk mengatur ulang otentikasi SMS Anda, silakan klik tautan ini.

Apa itu Otentikasi Dua Faktor?

Otentikasi Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan untuk verifikasi email dan kata sandi akun Anda. Dengan mengaktifkan 2FA, Anda harus memberikan kode 2FA saat melakukan tindakan tertentu pada platform NFT Crypto.com.

Bagaimana cara kerja TOTP?

Crypto.com NFT menggunakan Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) untuk Otentikasi Dua Faktor, ini melibatkan pembuatan kode 6 digit* satu kali yang unik dan sementara* yang hanya valid selama 30 detik. Anda harus memasukkan kode ini untuk melakukan tindakan yang memengaruhi aset atau informasi pribadi Anda di platform.

*Harap diingat bahwa kode harus terdiri dari angka saja.

Bagaimana cara mengatur 2FA di akun NFT Crypto.com saya?

1. Di halaman “Pengaturan”, klik “Siapkan 2FA” di bawah “Keamanan.”
2. Pindai kode QR dengan aplikasi pengautentikasi, atau salin kode ke aplikasi untuk menambahkannya secara manual. Lalu klik “Lanjutkan untuk Memverifikasi.”

• Pengguna perlu memasang aplikasi autentikator seperti Google Authenticator atau Authy untuk menyiapkan 2FA

3. Masukkan kode verifikasi, yang akan dikirim ke kotak masuk email Anda dan ditampilkan di aplikasi autentikator Anda. Klik "Kirim".
4. Setelah pengaturan selesai, Anda akan melihat pesan konfirmasi

Harap diingat bahwa pengaturan 2FA di akun NFT Crypto.com Anda tidak bergantung pada pengaturan akun Anda di produk ekosistem Crypto.com lainnya.

Tindakan mana yang diamankan oleh 2FA?

Setelah 2FA diaktifkan, tindakan berikut yang dilakukan pada platform NFT Crypto.com akan mengharuskan pengguna memasukkan kode 2FA:

• Daftar NFT (2FA dapat dimatikan secara opsional).

• Terima Tawaran Tawaran (2FA dapat dimatikan secara opsional).

• Aktifkan 2FA.

• Minta Pembayaran.

• Gabung.

• Atur Ulang Kata Sandi.

• Tarik NFT

Harap dicatat bahwa penarikan NFT memerlukan pengaturan 2FA wajib. Setelah mengaktifkan 2FA, pengguna akan menghadapi kunci penarikan 24 jam untuk semua NFT di akun mereka.

Bagaimana cara mereset 2FA saya?

Jika Anda kehilangan perangkat atau tidak memiliki akses ke aplikasi autentikator, Anda perlu menghubungi dukungan pelanggan kami.

Setelah 2FA Anda dicabut, sistem akan membatalkan kunci otentikasi Anda sebelumnya. Bagian 2FA di tab “Keamanan” di “Pengaturan” akan kembali ke status non-penyiapan, di mana Anda dapat mengklik “Siapkan 2FA” untuk menyiapkan 2FA lagi.

Bagaimana cara mereset kode sandi untuk aplikasi Crypto.com?

Silakan ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini untuk mengatur ulang kode sandi Aplikasi Crypto.com Anda.

1. Ketuk [Lupa Kode Sandi?].

Catatan: Demi alasan keamanan, pengguna dengan saldo gabungan setara lebih dari USD $1000 akan diminta melalui proses verifikasi dengan tim dukungan kami. Pesan berikut akan ditampilkan untuk pengguna ini.

2. Masukkan [Tanggal Lahir] dan [Kode Verifikasi] Anda.

Ingatlah untuk mengetuk [Kirim] untuk memicu SMS dengan kode verifikasi (SMS OTP).

Harap diperhatikan bahwa Anda hanya dapat melanjutkan jika Anda memasukkan SMS OTP (kata sandi satu kali) yang dikirimkan ke nomor ponsel Anda dan tanggal lahir Anda.

Catatan:

• Aplikasi akan dikunci selama 4 jam setelah 3 kali gagal.
• Email pengaturan ulang kode sandi akan dikirim ke alamat email Anda yang terdaftar.

Silakan hubungi tim dukungan kami jika aplikasi Anda terkunci dan alamat email dan/atau nomor ponsel Anda telah berubah.

3. Ketuk [Buka Email].

4. Temukan email reset dan gunakan tombol [Log In] di sana.


5. Ketikkan kode sandi baru.

Bagaimana Cara Memperbarui Nomor Telepon Anda Di Aplikasi Crypto.com?

Jika Anda kehilangan akses ke nomor telepon terdaftar dan tidak dapat login, Anda dapat memperbarui nomor Anda dari layar login jika saldo akun Anda kurang dari US$1.000.

Mohon dicatat bahwa nomor telepon baru harus memiliki kode negara yang sama dengan nomor telepon Anda sebelumnya.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbarui nomor telepon Anda:

1. Pada layar login, masukkan email Anda untuk menyelesaikan verifikasi email.

2. Ketuk [Tidak menerima kode?] lalu [Ganti Nomor Telepon] . Opsi ini hanya ditampilkan untuk pengguna yang memenuhi syarat.

3. Selesaikan verifikasi kode sandi. 4. Masukkan nomor telepon baru Anda dan ketuk [Lanjutkan].

5. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirimkan ke nomor baru Anda.

6. Lanjutkan untuk masuk. Jika Anda kehilangan akses ke nomor telepon yang terdaftar namun tetap masuk ke akun Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memperbarui nomor Anda.

Mohon dicatat bahwa nomor telepon baru harus memiliki kode negara yang sama dengan nomor telepon Anda sebelumnya.

6. Masukkan kode verifikasi SMS yang dikirimkan ke nomor telepon baru Anda.

Bagaimana cara mereset kode sandi dengan frase pemulihan saya?

Jika Anda lupa kode sandi 6 digit dompet Anda, Anda selalu dapat mengatur ulang kode sandi Anda dengan frase pemulihan Anda.

Frase pemulihan adalah kunci untuk mengakses dompet dan dana Anda, biasanya terdiri dari 18/12/24 kata yang dibuat secara acak dan dibuat saat Anda pertama kali membuat dompet.

Jika Anda salah memasukkan kode sandi 6 digit sebanyak lima kali dalam waktu 30 menit, aplikasi Anda akan terkunci selama 30 menit. Setelah 30 menit, jika Anda masih tidak dapat mengingat kode sandi, Anda dapat mengeluarkan dompet dari perangkat, lalu mengimpor kembali dompet tersebut dengan frasa pemulihan dan menyetel ulang kode sandi.

Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi Crypto.com DeFi Wallet lagi?

1. Siapkan frasa pemulihan 12 kata Anda.
2. Hapus aplikasi.
3. Instal ulang aplikasi.
4. Ketuk [Impor dompet yang ada] dan pulihkan dompet Anda dengan frasa 12 kata. Anda akan dapat membuat kode sandi baru setelah impor dompet berhasil.

Verifikasi

1. Buka aplikasi Crypto.com di ponsel Anda.

Ketuk [Buat Akun Baru] .

2. Masukkan informasi Anda.

1. Masukkan alamat email Anda .
2. Centang kotak " Saya ingin menerima penawaran dan pembaruan eksklusif dari Crypto.com " .
3. Ketuk " Buat Akun Baru " .

3. Periksa email Anda untuk link konfirmasi.

Jika Anda tidak melihat tautan apa pun, klik [Kirim Ulang].

4. Selanjutnya, daftar dengan nomor telepon Anda, lalu ketuk [Lanjutkan].

5. Masukkan 6 digit kode yang telah dikirimkan ke ponsel Anda.

6. Selanjutnya adalah memverifikasi identitas Anda dengan mengetuk [Setuju dan Lanjutkan].

8. Pilih jenis dokumen yang ingin Anda proses.
9. Masukkan dokumen identitas Anda ke dalam bingkai dan ambil gambar.
10. Setelah dokumen Anda diserahkan, tunggu beberapa hari untuk memverifikasinya.
.

[Harap diperhatikan]:

Akun hanya dibuka menggunakan aplikasi Crypto.com, oleh karena itu mohon jangan mengirimkan informasi penting kepada kami melalui email atau obrolan dalam aplikasi.

*Paspor Anda adalah dokumen terbaik untuk digunakan dalam sebagian besar situasi. Jika Anda tidak memiliki paspor, KTP atau SIM biasanya sudah cukup.
(Namun, warga negara dan penduduk AS harus menunjukkan SIM atau tanda pengenal yang dikeluarkan negara bagian mereka).

Mengapa permohonan saya tidak disetujui setelah 3 hari?

Meskipun sebagian besar permohonan diproses dalam 3–4 hari, karena banyaknya pelamar baru, beberapa peninjauan KYC memerlukan waktu sekitar 7 hari kerja.

Lamaran sedang ditinjau secepat mungkin, dan pembaruan akan diberikan melalui email setelah selesai. Kami menghargai kesabaran Anda.

Saya tidak menerima OTPnya

Apa itu "Singpass"?

Singpass adalah identitas digital tepercaya setiap penduduk Singapura untuk akses mudah dan aman ke lebih dari 1.700 layanan pemerintah dan sektor swasta secara online dan langsung. Pengguna dapat masuk ke layanan digital, membuktikan identitas mereka melalui loket, menandatangani dokumen secara digital, dan banyak lagi dengan Singpass yang ditingkatkan.

Singpass dikelola oleh Badan Teknologi Pemerintah (GovTech) dan merupakan salah satu dari delapan proyek nasional strategis yang mendorong visi Smart Nation Singapura.

Apa itu Info Saya?

MyInfo adalah layanan yang memungkinkan pengguna Singpass untuk mengelola data pribadi dan formulir pengisian awal, dengan persetujuan mereka, untuk transaksi layanan digital, termasuk data yang diambil dari seluruh lembaga pemerintah yang berpartisipasi. Artinya, pengguna hanya perlu memberikan data pribadi satu kali ke layanan digital, dibandingkan berulang kali memberikan data setiap transaksi online. Pengguna dapat melihat profil data pribadi mereka di aplikasi Singpass mereka di bawah tab Profil .

Aplikasi tidak memindai ID saya atau mengambil foto saya?

Silakan coba fitur unggah manual jika Anda tidak berhasil memindai dokumen dan/atau foto Anda pada upaya pertama.

[Proses berikut ini akan membantu Anda dalam mempercepat proses verifikasi]:

[Nama Lengkap Resmi]: Periksa kembali apakah nama yang Anda ketikkan sesuai dengan yang ada pada dokumen yang Anda berikan. Harap gunakan nama lengkap Anda, bukan akronim atau inisial jika makalah menggunakan nama tersebut. Pastikan tidak ada kesalahan ejaan.

[Memiliki ID yang valid]: Ambil foto ID di lingkungan yang cukup terang. Periksa apakah keempat sudut dokumen terlihat dan tidak ada pantulan (jika senter ponsel Anda menyala, matikan). Bersihkan lensa, pegang ponsel dengan kuat, dan posisikan kamera sehingga bingkai foto menyentuh tepi dokumen - jika demikian, foto akan diambil secara otomatis. Periksa apakah informasi pada gambar dapat terbaca setelah diambil. Jika Anda tidak yakin dengan kualitas gambar, ambil ulang sebelum mengirimkannya.

[Ambil Selfie yang Bagus]: Saat mencoba mengambil gambar, jaga kestabilan kamera dan ikuti titik hijau dengan mata Anda (teknik ini menggunakan kamera video dan foto). Cobalah untuk tetap diam - ini tidak akan memakan waktu lama.

Batasi Pesanan

Apa itu Limit Order?

Apa itu Tatanan Pasar

Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya

• Waktu Pemesanan.
• Instrumen Pesanan.
• Sisi Pesanan.
• Harga Pesanan.
• Jumlah pesanan.
• Total.
• Biaya.
• Mata uang biaya.
• Jenis Biaya.
• Id pemesanan.
• ID Perdagangan.

2. Riwayat pesanan

• Waktu Pemesanan.
• Instrumen Pesanan.
• Sisi Pesanan.
• Harga Pesanan.
• Jumlah pesanan.
• Kondisi pemicu.
• Pesanan Selesai.
• Sisa Pesanan.
• Harga rata-rata.
• Nilai Pesanan.
• Id pemesanan.
• Urutan Margin.
• Status.

Menyetorkan

Setoran Kripto Hilang

Apa yang harus dilakukan jika terjadi penyetoran token yang tidak didukung dan penyetoran dengan informasi yang salah atau hilang

Setoran Token yang Tidak Didukung

Jika klien telah menyetorkan token yang tidak didukung oleh Crypto.com, mereka dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dalam mengambil dana. Pengambilan dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kasus.

Setoran dengan Alamat/Tag/Memo Salah atau Hilang

Jika pengguna telah mengirimkan deposit dengan alamat, tag, atau memo yang salah atau hilang, mereka dapat menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dalam mengambil dana. Pengambilan dana mungkin tidak dapat dilakukan dalam beberapa kasus.

*Catatan: Harap dicatat bahwa biaya pengambilan hingga USD 150 mungkin dikenakan untuk mengambil simpanan kripto yang hilang, sebagaimana ditentukan oleh Crypto.com atas kebijakannya sendiri dan dapat berubah dari waktu ke waktu.

Setoran Kripto Manakah yang Diterima di Aplikasi Crypto.com?

Penafian : Silakan temukan daftar dalam Menu Transfer aplikasi untuk representasi paling akurat dari setoran dan penarikan mata uang kripto yang tersedia. Tidak semua mata uang kripto dapat ditampilkan.

Catatan:

Deposit dan penarikan LTC menggunakan MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) tidak didukung di Aplikasi dan Exchange Crypto.com.

Harap pastikan token BRC20 disimpan ke alamat Taproot Anda yang baru dibuat (dimulai dengan bc1p). Bitcoin Ordinal, termasuk token BRC20, yang disimpan ke alamat BTC Anda (dimulai dengan "3") mungkin tidak dapat dipulihkan.

Di mana setoran kripto saya?

Setelah transaksi dilakukan di blockchain, diperlukan jumlah konfirmasi berikut agar deposit muncul di aplikasi Crypto.com Anda:

• 1 konfirmasi untuk XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 konfirmasi untuk BTC.

• 4 konfirmasi untuk LTC.

• 5 konfirmasi untuk NEO.

• 6 konfirmasi untuk BCH.

• 12 konfirmasi untuk token VET dan ERC-20.

• 15 konfirmasi untuk ADA, BSC.

• 30 konfirmasi untuk XTZ.

• 64 konfirmasi untuk ETH, di ERC20.

• 256 konfirmasi untuk ETH, USDC, MATIC, SUPER, dan USDT di Polygon.

• 910 konfirmasi untuk FIL.

• 3000 konfirmasi untuk DLL.

• 4000 konfirmasi untuk ETHW.

Jika ya, Anda akan menerima email pemberitahuan tentang setoran berhasil .

Mata uang kripto apa yang dapat digunakan untuk mengisi ulang Kartu Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Mata uang kripto tertentu mungkin tidak tersedia, bergantung pada lokasi Anda.

Bagaimana cara memeriksa riwayat transaksi saya?

Anda dapat memeriksa status deposit Anda dengan masuk ke [Dasbor] - [Dompet] - [Transaksi].

Jika Anda menggunakan aplikasi ini, klik [Akun] dan ketuk ikon di sudut kanan atas untuk memeriksa transaksi Anda.

Penarikan

Bagaimana Cara Menemukan ID Transaksi (TxHash/TxID)?

Rekening bank manakah yang dapat saya gunakan untuk menarik dana saya?

Berapa lama dana saya sampai ke rekening bank saya?

Harap tunggu satu hingga dua hari kerja untuk memproses permintaan penarikan. Setelah disetujui, dana akan segera dikirim ke rekening bank Anda melalui EFT, FAST, atau transfer antar bank.