Preguntas frecuentes (FAQ) en Crypto.com

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Crypto.com?

¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

• Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
• Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de código SMS funcione.
• Vuelve a encender tu teléfono.
• En su lugar, prueba la verificación de voz.
• Para restablecer su autenticación por SMS, haga clic en este enlace.

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar determinadas acciones en la plataforma NFT de Crypto.com.

¿Cómo funciona TOTP?

Crypto.com NFT utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.

¿Cómo configuro 2FA en mi cuenta NFT de Crypto.com?

1. Dentro de la página "Configuración", haga clic en "Configurar 2FA" en "Seguridad".
2. Escanee el código QR con una aplicación de autenticación o copie el código en la aplicación para agregarlo manualmente y luego haga clic en "Proceder a verificar".

• Los usuarios deberán instalar aplicaciones de autenticación como Google Authenticator o Authy para configurar 2FA

3. Ingrese el código de verificación, que se enviará a la bandeja de entrada de su correo electrónico y se mostrará en su aplicación de autenticación. Haga clic en "Enviar".
4. Una vez completada la configuración, verá un mensaje de confirmación.

Tenga en cuenta que la 2FA configurada en su cuenta NFT de Crypto.com es independiente de la configurada para sus cuentas en otros productos del ecosistema Crypto.com.

¿Qué acciones están protegidas por 2FA?

Una vez que se haya habilitado 2FA, las siguientes acciones realizadas en la plataforma NFT de Crypto.com requerirán que los usuarios ingresen el código 2FA:

• Enumere NFT (2FA se puede desactivar opcionalmente).

• Aceptar ofertas de ofertas (2FA se puede desactivar opcionalmente).

• Habilite 2FA.

• Solicitud de Pago.

• Acceso.

• Restablecer la contraseña.

• Retirar NFT

Tenga en cuenta que retirar NFT requiere una configuración 2FA obligatoria. Al habilitar 2FA, los usuarios enfrentarán un bloqueo de retiro de 24 horas para todos los NFT en sus cuentas.

¿Cómo reinicio mi 2FA?

Si pierde su dispositivo o no tiene acceso a su aplicación de autenticación, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que se revoque su 2FA, el sistema invalidará su clave de autenticación anterior. La sección 2FA en la pestaña "Seguridad" en "Configuración" volverá a su estado sin configuración, donde puede hacer clic en "Configurar 2FA" para configurar 2FA nuevamente.

¿Cómo restablezco el código de acceso de la aplicación Crypto.com?

Siga los pasos que se describen a continuación para restablecer el código de acceso de su aplicación Crypto.com.

1. Toque [¿Olvidó su contraseña?].

Nota: Por razones de seguridad, los usuarios con un saldo combinado equivalente a más de USD $1000 deberán pasar por el proceso de verificación con nuestro equipo de soporte. Se mostrará el siguiente mensaje para estos usuarios.

2. Ingrese su [Fecha de nacimiento] y [Código de verificación].

Recuerde tocar [Enviar] para activar el SMS con el código de verificación (SMS OTP).

Tenga en cuenta que podrá continuar solo cuando ingrese el SMS OTP (contraseña de un solo uso) enviado a su número de teléfono móvil y su fecha de nacimiento.

Nota:

• La aplicación se bloqueará durante 4 horas después de 3 intentos fallidos.
• El correo electrónico para restablecer la contraseña se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte si su aplicación está bloqueada y su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil han cambiado.

3. Toque [Abrir correo electrónico].

4. Busque el correo electrónico de restablecimiento y utilice el botón [Iniciar sesión] allí.


5. Escriba una nueva contraseña.

¿Cómo actualizar su número de teléfono en la aplicación Crypto.com?

Si perdió el acceso a su número de teléfono registrado y no puede iniciar sesión, puede actualizar su número desde la pantalla de inicio de sesión si el saldo de su cuenta es inferior a USD 1000.

Tenga en cuenta que el nuevo número de teléfono debe tener el mismo código de país que el anterior.

Siga los pasos a continuación para actualizar su número de teléfono:

1. En la pantalla de inicio de sesión, ingrese su correo electrónico para completar la verificación del correo electrónico.

2. Toque [¿No recibió un código?] y luego [Cambiar número de teléfono] . Esta opción solo se muestra para usuarios elegibles.

3. Complete la verificación del código de acceso. 4. Ingrese su nuevo número de teléfono y toque [Continuar].

5. Ingrese el código de verificación por SMS enviado a su nuevo número.

6. Continúe iniciando sesión. Si perdió el acceso a su número de teléfono registrado pero ya inició sesión en su cuenta, puede seguir los pasos a continuación para actualizar su número.

Tenga en cuenta que el nuevo número de teléfono debe tener el mismo código de país que el anterior.

6. Ingrese el código de verificación por SMS enviado a su nuevo número de teléfono.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña con mi frase de recuperación?

En el desafortunado caso de que olvide el código de acceso de 6 dígitos de su billetera, siempre puede restablecer su código de acceso con su frase de recuperación.

Una frase de recuperación es una clave para acceder a su billetera y a sus fondos; generalmente consta de 18/12/24 palabras generadas aleatoriamente y se genera cuando crea una billetera por primera vez.

Si ingresó incorrectamente su código de acceso de 6 dígitos cinco veces en 30 minutos, su aplicación se bloqueará durante 30 minutos. Después de 30 minutos, si aún no recuerda su contraseña, puede quitar su billetera del dispositivo, luego importar la billetera nuevamente con su frase de recuperación y restablecer la contraseña.

¿Qué debe hacer si ya no puede acceder a su aplicación Crypto.com DeFi Wallet?

1. Ten lista tu frase de recuperación de 12 palabras.
2. Elimina la aplicación.
3. Reinstale la aplicación.
4. Toque [Importar una billetera existente] y recupere su billetera con la frase de 12 palabras. Podrás crear una nueva contraseña una vez que la importación de la billetera sea exitosa.

Verificación

1. Abra su aplicación Crypto.com en su teléfono.

Toque [Crear nueva cuenta] .

2. Ingrese su información.

1. Introduzca su dirección de correo electrónico .
2. Marque la casilla " Me gustaría recibir ofertas y actualizaciones exclusivas de Crypto.com " .
3. Toca " Crear nueva cuenta " .

3. Revise su correo electrónico para obtener un enlace de confirmación.

Si no ve ningún enlace, haga clic en [Reenviar].

4. Luego, regístrese con su número de teléfono y luego toque [Continuar].

5. Ingrese el código de 6 dígitos que se envió a su teléfono.

6. Lo siguiente es verificar su identidad tocando [Aceptar y continuar].

8. Seleccione el tipo de documentos con los que desea continuar.
9. Coloque su documento de identidad en el marco y tome una fotografía.
10. Después de enviar su documento, espere un par de días para verificarlo.
.

[Tenga en cuenta]:

Las cuentas solo se abren utilizando la aplicación Crypto.com, por lo tanto, no nos envíe la información esencial por correo electrónico o por el chat de la aplicación.

*Su pasaporte es el mejor documento a utilizar en la mayoría de circunstancias. Si no tienes pasaporte, normalmente será suficiente un documento nacional de identidad o un permiso de conducir.
(Sin embargo, los ciudadanos y residentes estadounidenses deben presentar su licencia de conducir o identificación emitida por el estado).

¿Por qué no se aprobó mi solicitud después de 3 días?

Si bien la mayoría de las solicitudes se procesan en 3 a 4 días, debido a la abrumadora cantidad de nuevos solicitantes, algunas revisiones KYC demoran aproximadamente 7 días hábiles.

Las solicitudes se están revisando lo más rápido posible y se proporcionará una actualización por correo electrónico una vez que estén completas. Nosotros apreciamos su paciencia.

No recibí la OTP

¿Qué es "Singpass"?

Singpass es la identidad digital confiable de todos los residentes de Singapur para un acceso fácil y seguro a más de 1700 servicios gubernamentales y del sector privado en línea y en persona. Los usuarios pueden iniciar sesión en servicios digitales, demostrar su identidad en los mostradores, firmar documentos digitalmente y más con el Singpass mejorado.

Singpass es administrado por la Agencia Gubernamental de Tecnología (GovTech) y es uno de los ocho proyectos nacionales estratégicos que impulsan la visión de Nación Inteligente de Singapur.

¿Qué es MiInfo?

MyInfo es un servicio que permite a los usuarios de Singpass administrar sus datos personales y completar formularios previamente, con su consentimiento, para transacciones de servicios digitales, incluidos los datos que se recuperan entre las agencias gubernamentales participantes. Esto significa que los usuarios solo necesitan proporcionar datos personales una vez al servicio digital, en lugar de proporcionar datos repetidamente para cada transacción en línea. Los usuarios pueden ver su propio perfil de datos personales en su aplicación Singpass en la pestaña Perfil .

¿La aplicación no escanea mi identificación ni toma mi foto?

Pruebe la función de carga manual si no pudo escanear su documento y/o fotografía en su intento inicial.

[Los siguientes procesos le ayudarán a acelerar el proceso de verificación]:

[Nombre legal completo]: compruebe que el nombre que escriba coincida con el que figura en el documento que proporcione. Utilice sus nombres completos en lugar de acrónimos o iniciales si el documento los utiliza. Asegúrese de que no haya errores de ortografía.

[Tener una identificación válida]: Tome una fotografía de la identificación en un ambiente bien iluminado. Comprueba que las cuatro esquinas del documento sean visibles y que no haya reflejos (si la linterna de tu teléfono está encendida, apágala). Limpie la lente, sostenga el teléfono firmemente y coloque la cámara de modo que el marco de la imagen entre en contacto con los bordes del documento; si lo hace, la foto se tomará automáticamente. Compruebe que la información de la imagen sea legible una vez capturada. Si no está seguro de la calidad de la imagen, vuelva a tomarla antes de enviarla.

[Tómate un buen selfie]: Al intentar tomar la fotografía, mantén la cámara fija y sigue el punto verde con los ojos (esta técnica emplea tanto una cámara de vídeo como una de fotografía). Intente permanecer lo más quieto posible; no le llevará mucho tiempo.

Orden límite

¿Qué es una orden límite?

¿Qué es el orden de mercado?

Cómo ver mi actividad comercial al contado

• Tiempo de la orden.
• Instrumento de pedido.
• Lado del pedido.
• Precio del pedido.
• Ordene la cantidad.
• Total.
• Tarifa.
• Moneda de la tarifa.
• Tipo de tarifa.
• Solicitar ID.
• Identificación comercial.

2. Historial de pedidos

• Tiempo de la orden.
• Instrumento de pedido.
• Lado del pedido.
• Precio del pedido.
• Ordene la cantidad.
• Condición de activación.
• Pedido completado.
• Orden restante.
• Precio promedio.
• Valor del pedido.
• Solicitar ID.
• Orden de margen.
• Estado.

Depósito

Depósitos criptográficos faltantes

Qué hacer en casos de depósitos de tokens no admitidos y depósitos con información incorrecta o faltante

Depósitos de tokens no admitidos

Si un cliente ha depositado un token que Crypto.com no admite, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para recuperar los fondos. Es posible que en algunos casos no sea posible recuperar los fondos.

Depósitos con direcciones/etiquetas/notas incorrectas o faltantes

Si un usuario ha enviado un depósito con una dirección, etiqueta o nota incorrecta o faltante, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para recuperar los fondos. Es posible que en algunos casos no sea posible recuperar los fondos.

*Nota: Tenga en cuenta que se puede cobrar una tarifa de recuperación de hasta USD 150 por recuperar cualquier depósito criptográfico faltante, según lo determine Crypto.com a su exclusivo criterio y sujeto a cambios de vez en cuando.

¿Qué depósitos criptográficos se aceptan en la aplicación Crypto.com?

Descargo de responsabilidad : busque la lista en el menú Transferir de la aplicación para obtener la representación más precisa de las criptomonedas disponibles para depósitos y retiros. Es posible que no se muestren todas las criptomonedas.

Nota:

Los depósitos y retiros de LTC utilizando MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) no son compatibles con la aplicación Crypto.com ni con Exchange.

Asegúrese de que los tokens BRC20 se depositen en su dirección Taproot recién generada (comenzando con bc1p). Es posible que los Bitcoin Ordinals, incluidos los tokens BRC20, depositados en su dirección BTC (que comienzan con "3") no sean recuperables.

¿Dónde está mi depósito criptográfico?

Una vez que la transacción esté en la cadena de bloques, se necesitará la siguiente cantidad de confirmaciones para que el depósito aparezca en su aplicación Crypto.com:

• 1 confirmación para XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 confirmaciones para BTC.

• 4 confirmaciones para LTC.

• 5 confirmaciones para NEO.

• 6 confirmaciones para BCH.

• 12 confirmaciones para tokens VET y ERC-20.

• 15 confirmaciones para ADA, BSC.

• 30 confirmaciones para XTZ.

• 64 confirmaciones para ETH, en ERC20.

• 256 confirmaciones para ETH, USDC, MATIC, SUPER y USDT en Polygon.

• 910 confirmaciones para FIL.

• 3000 confirmaciones para ETC.

• 4000 confirmaciones para ETHW.

Cuando lo haga, recibirá una notificación por correo electrónico sobre el depósito exitoso .

¿Qué criptomonedas se pueden utilizar para recargar la Tarjeta Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Es posible que algunas criptomonedas no estén disponibles, según su ubicación.

¿Cómo reviso mi historial de transacciones?

Puede verificar el estado de su depósito yendo a [Panel] - [Monedero] - [Transacciones].

Si está utilizando la aplicación, haga clic en [Cuenta] y toque el ícono en la esquina superior derecha para verificar sus transacciones.

Retiro

¿Cómo localizar el ID de la transacción (TxHash/TxID)?

¿Qué cuenta(s) bancaria(s) puedo utilizar para retirar mis fondos?

¿Cuánto tiempo tardan mis fondos en llegar a mi cuenta bancaria?

Espere entre uno y dos días hábiles para que se procesen las solicitudes de retiro. Una vez aprobados, los fondos se enviarán a su cuenta bancaria inmediatamente mediante EFT, FAST o transferencia intrabancaria.