Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Crypto.com-on

fiók

Miért nem tudok e-maileket fogadni a Crypto.com webhelyről?

Miért nem kapok SMS-ellenőrző kódokat?

• Győződjön meg arról, hogy erős hálózati jel van a mobileszközön.
• Tiltson le minden hívásblokkolót, tűzfalat, víruskeresőt és/vagy hívóprogramot a telefonján, amelyek megakadályozhatják az SMS kódszámunk működését.
• Kapcsolja be újra a telefont.
• Ehelyett próbálja meg a hangos ellenőrzést.
• Az SMS-hitelesítés visszaállításához kattintson erre a hivatkozásra.

Mi az a kéttényezős hitelesítés?

A Two-Factor Authentication (2FA) egy további biztonsági réteg az e-mailek ellenőrzéséhez és a fiók jelszavához. Ha a 2FA engedélyezve van, meg kell adnia a 2FA kódot, amikor bizonyos műveleteket hajt végre a Crypto.com NFT platformon.

Hogyan működik a TOTP?

A Crypto.com NFT egy időalapú egyszeri jelszót (TOTP) használ a kéttényezős hitelesítéshez, amely egy ideiglenes, egyedi, egyszeri 6 számjegyű kód* létrehozását foglalja magában, amely csak 30 másodpercig érvényes. Meg kell adnia ezt a kódot, ha olyan műveleteket szeretne végrehajtani, amelyek hatással vannak a platformon lévő eszközeire vagy személyes adataira.

*Kérjük, ne feledje, hogy a kód csak számokból állhat.

Hogyan állíthatom be a 2FA-t a Crypto.com NFT-fiókomon?

1. A „Beállítások” oldalon kattintson a „Biztonság” részben a „2FA beállítása” lehetőségre.
2. Olvassa be a QR-kódot egy hitelesítő alkalmazással, vagy másolja a kódot az alkalmazásba, hogy manuálisan adja hozzá, majd kattintson a „Tovább az ellenőrzéshez” gombra.

• A felhasználóknak hitelesítő alkalmazásokat kell telepíteniük, mint például a Google Authenticator vagy az Authy a 2FA beállításához

3. Adja meg az ellenőrző kódot, amely elküldésre kerül az e-mail postafiókjába, és megjelenik a hitelesítő alkalmazásban. Kattintson a „Küldés” gombra.
4. A beállítás befejezése után egy megerősítő üzenet jelenik meg

Felhívjuk figyelmét, hogy a Crypto.com NFT-fiókjában beállított 2FA független attól, amelyet más Crypto.com ökoszisztéma-termékekben állított be fiókjaihoz.

Milyen műveleteket biztosít a 2FA?

A 2FA engedélyezése után a Crypto.com NFT platformon végrehajtott alábbi műveletekhez a felhasználóknak meg kell adniuk a 2FA kódot:

• NFT listázása (a 2FA opcionálisan kikapcsolható).

• Ajánlatok elfogadása (a 2FA opcionálisan kikapcsolható).

• Engedélyezze a 2FA-t.

• Kifizetés kérése.

• Belépés.

• Jelszó visszaállítása.

• Az NFT visszavonása

Felhívjuk figyelmét, hogy az NFT-k visszavonásához kötelező 2FA-beállítás szükséges. A 2FA engedélyezése után a felhasználók 24 órás kifizetési zárral szembesülnek a fiókjukban lévő összes NFT esetében.

Hogyan állíthatom vissza a 2FA-t?

Ha elveszíti eszközét, vagy nem fér hozzá a hitelesítő alkalmazáshoz, kapcsolatba kell lépnie ügyfélszolgálatunkkal.

A 2FA visszavonása után a rendszer érvényteleníti a korábbi hitelesítési kulcsot. A „Settings” (Beállítások) „Security” (Biztonság) lapjának 2FA szakasza visszatér a beállítás nélküli állapotba, ahol a „Set Up 2FA” (2FA beállítása) gombra kattintva újra beállíthatja a 2FA-t.

Hogyan állíthatom vissza a Crypto.com alkalmazás jelszavát?

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a Crypto.com alkalmazás jelszavának visszaállításához.

1. Érintse meg az [Elfelejtette a jelszót?] gombot.

Megjegyzés: Biztonsági okokból az 1000 USD-t meghaladó egyenleggel rendelkező felhasználóknak át kell menniük az ellenőrzési folyamaton ügyfélszolgálatunkkal. A következő üzenet jelenik meg ezeknek a felhasználóknak.

2. Adja meg [születési dátumát] és [ellenőrző kódját].

Ne felejtse el megérinteni a [Küldés] gombot , hogy elindítsa az SMS-t az ellenőrző kóddal (SMS OTP).

Felhívjuk figyelmét, hogy csak akkor tudja folytatni, ha megadja a mobiltelefonszámára küldött SMS OTP (egyszeri jelszó) és a születési dátumát.

Jegyzet:

• Az alkalmazás 4 órára zárolva lesz 3 sikertelen próbálkozás után.
• A jelszó-visszaállítási e-mailt a regisztrált e-mail címére küldjük.

Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, ha alkalmazása zárolva van, és megváltozott az e-mail címe és/vagy mobilszáma.

3. Érintse meg az [E-mail megnyitása] gombot.

4. Keresse meg a visszaállító e-mailt, és használja ott a [Bejelentkezés] gombot.


5. Írjon be egy új jelszót.

Hogyan frissítheti telefonszámát a Crypto.com alkalmazásban?

Ha elvesztette hozzáférését regisztrált telefonszámához, és nem tud bejelentkezni, frissítheti a számát a bejelentkezési képernyőn, ha fiókegyenlege kevesebb, mint 1000 USD.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az új telefonszámnak meg kell egyeznie az előző telefonszám országkódjával.

Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket telefonszámának frissítéséhez:

1. A bejelentkezési képernyőn adja meg e-mail címét az e-mail ellenőrzés befejezéséhez.

2. Érintse meg a [Nem kapott kódot?], majd a [Telefonszám módosítása] elemet . Ez a lehetőség csak a jogosult felhasználók számára jelenik meg.

3. Végezze el a jelszó ellenőrzését. 4. Adja meg új telefonszámát, és érintse meg a [Folytatás] gombot.

5. Adja meg az új számra küldött SMS-ellenőrző kódot.

6. Folytassa a bejelentkezéssel. Ha elvesztette hozzáférését regisztrált telefonszámához, de be van jelentkezve fiókjába, az alábbi lépéseket követve frissítheti telefonszámát.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az új telefonszámnak meg kell egyeznie az előző telefonszám országkódjával.

6. Írja be az új telefonszámra küldött SMS-ellenőrző kódot.

Hogyan állíthatom vissza a jelszót a helyreállítási mondatommal?

Abban a sajnálatos esetben, ha elfelejti pénztárcája 6 számjegyű kódját, bármikor visszaállíthatja a jelszót a helyreállítási kifejezéssel.

A helyreállítási kifejezés kulcsfontosságú a pénztárcájához és az alapokhoz való hozzáféréshez, általában 24/12/18 véletlenszerűen generált szavakból áll, és akkor jön létre, amikor először létrehoz egy pénztárcát.

Ha 30 percen belül ötször hibásan adta meg a 6 számjegyű jelszót, az alkalmazás 30 percre zárolva lesz. 30 perc elteltével, ha továbbra sem emlékszik a jelszóra, eltávolíthatja pénztárcáját az eszközről, majd újra importálhatja a pénztárcát a helyreállítási kifejezéssel, és visszaállíthatja a jelszót.

Mi a teendő, ha már nem fér hozzá a Crypto.com DeFi Wallet alkalmazáshoz?

1. Készítse elő a 12 szavas helyreállítási kifejezést.
2. Törölje az alkalmazást.
3. Telepítse újra az alkalmazást.
4. Koppintson a [Meglévő pénztárca importálása] lehetőségre , és állítsa vissza pénztárcáját a 12 szavas kifejezéssel. A pénztárca importálása után új jelszót hozhat létre.

Igazolás

1. Nyissa meg a Crypto.com alkalmazást a telefonján.

Érintse meg az [Új fiók létrehozása] gombot .

2. Adja meg adatait.

1. Írd be az email címed .
2. Jelölje be a " Szeretnék exkluzív ajánlatokat és frissítéseket kapni a Crypto.com-tól " jelölőnégyzetet .
3. Koppintson az „ Új fiók létrehozása ” elemre.

3. Keresse meg e-mailben a megerősítő linket.

Ha nem lát linket, kattintson az [Újraküldés] gombra.

4. Ezután regisztráljon a telefonszámával, majd érintse meg a [Folytatás] gombot.

5. Írja be a telefonra küldött hatjegyű kódot.

6. Következő lépésként igazolja személyazonosságát az [Elfogadom és tovább] gomb megérintésével .

8. Válassza ki a folytatni kívánt dokumentumok típusát.
9. Helyezze be a személyazonosító okmányát a keretbe, és készítsen képet.
10. A dokumentum benyújtása után várjon néhány napot, hogy ellenőrizni lehessen.
.

[Kérjük, vegye figyelembe]:

A fiókok csak a Crypto.com alkalmazással nyithatók meg, ezért kérjük, ne küldje el nekünk a lényeges információkat e-mailben vagy az alkalmazáson belüli chaten.

*Az Ön útlevele a legtöbb esetben a legjobb dokumentum. Ha nincs útlevél, akkor általában elegendő a személyi igazolvány vagy a vezetői engedély.
(Az Egyesült Államok állampolgárainak és lakosainak azonban be kell mutatniuk az állam által kiállított jogosítványukat vagy személyi igazolványukat).

Miért nem hagyták jóvá a jelentkezésemet 3 nap elteltével?

Míg a legtöbb jelentkezés feldolgozása 3–4 napon belül megtörténik, az új jelentkezők túlnyomó száma miatt néhány KYC-ellenőrzés körülbelül 7 munkanapot vesz igénybe.

A pályázatokat a lehető leggyorsabban felülvizsgáljuk, és amint elkészültek, e-mailben értesítést küldünk. Köszönjük türelmét.

Nem kaptam meg az OTP-t

Mi az a "Singpass"?

A Singpass minden szingapúri lakos megbízható digitális identitása, amely egyszerű és biztonságos hozzáférést biztosít több mint 1700 kormányzati és magánszektorbeli szolgáltatáshoz online és személyesen. A továbbfejlesztett Singpass segítségével a felhasználók bejelentkezhetnek a digitális szolgáltatásokba, számlákon keresztül igazolhatják személyazonosságukat, digitálisan írhatják alá a dokumentumokat és még sok mást.

A Singpass-t a Kormányzati Technológiai Ügynökség (GovTech) kezeli, és egyike annak a nyolc stratégiai nemzeti projektnek, amelyek Szingapúr Smart Nation jövőképét vezérlik.

Mi az a MyInfo?

A MyInfo egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Singpass felhasználóinak, hogy személyes adataikat kezeljék, és előzetesen kitöltsék az űrlapokat a digitális szolgáltatások tranzakcióihoz, beleértve a részt vevő kormányzati szervektől származó adatokat is. Ez azt jelenti, hogy a felhasználóknak csak egyszer kell személyes adatokat megadniuk a digitális szolgáltatásnak, ahelyett, hogy minden online tranzakcióhoz ismételten adatot adnának meg. A felhasználók megtekinthetik saját személyes adatprofiljukat a Singpass alkalmazásban a Profil fül alatt.

Az alkalmazás nem szkenneli be az igazolványomat vagy nem készíti el a fényképemet?

Kérjük, próbálja ki a kézi feltöltés funkciót, ha az első kísérlet során nem sikerült beolvasnia dokumentumát és/vagy fényképét.

[A következő folyamatok segítenek az ellenőrzési folyamat felgyorsításában]:

[Teljes hivatalos név]: Ellenőrizze még egyszer, hogy a beírt név megegyezik-e a megadott dokumentumon szereplő névvel. Kérjük, a betűszavak vagy kezdőbetűk helyett használja a teljes nevét, ha a papír ezeket használja. Győződjön meg arról, hogy nincsenek helyesírási hibák.

[Érvényes személyi igazolvánnyal rendelkezzen]: Jól megvilágított környezetben fényképezze le az igazolványt. Ellenőrizze, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható-e, és nincsenek-e benne tükröződések (ha a telefon zseblámpája be van kapcsolva, kapcsolja ki). Tisztítsa meg az objektívet, tartsa erősen a telefont, és helyezze úgy a kamerát, hogy a képkeret érintkezzen a dokumentum széleivel – ha igen, a fénykép automatikusan elkészül. Ellenőrizze, hogy a képen lévő információ olvasható-e a rögzítés után. Ha nem biztos a kép minőségében, készítse el újra, mielőtt elküldi.

[Jó szelfi készítése]: A kép kipróbálásakor tartsa stabilan a kamerát, és kövesse a szemével a zöld pontot (ez a technika video- és fotókamerát is használ). Próbálj meg a lehető legmozdulatlanul maradni – nem tart sokáig.

Limit Order

Mi az a Limit Order?

Mi az a piaci rend

Azonnali kereskedési tevékenységem megtekintése

• Rendelési idő.
• Eszköz rendelése.
• Rendelési oldal.
• Rendelési ár.
• Vásárlás Mennyiség.
• Teljes.
• Díj.
• Díj pénzneme.
• Díjtípus.
• Rendelés azonosító.
• Kereskedelmi azonosító.

2. Rendelési előzmények

• Rendelési idő.
• Eszköz rendelése.
• Rendelési oldal.
• Rendelési ár.
• Vásárlás Mennyiség.
• Kiváltó feltétel.
• Megrendelés kész.
• Rendelés hátralévő.
• Átlag ár.
• Rendelés értéke.
• Rendelés azonosító.
• Margin Order.
• Állapot.

Letét

Hiányzó kriptobetétek

Mi a teendő nem támogatott token betétek, illetve hibás vagy hiányzó információkat tartalmazó betétek esetén

Nem támogatott tokenek befizetései

Ha egy ügyfél olyan tokent helyezett el, amelyet a Crypto.com nem támogat, felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy segítsen a pénz visszaszerzésében. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben nem lehetséges az alapok visszahívása.

Helytelen vagy hiányzó címekkel / címkékkel / feljegyzésekkel rendelkező betétek

Ha egy felhasználó helytelen vagy hiányzó címmel, címkével vagy feljegyzéssel nyújtott be letétet, kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal, hogy segítséget kérjen az összeg visszaszerzéséhez. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben nem lehetséges az alapok visszahívása.

*Megjegyzés: Felhívjuk figyelmét, hogy a Crypto.com saját belátása szerint legfeljebb 150 USD lehívási díjat számíthat fel a hiányzó kriptobetétek visszaszerzéséért, és ez időről időre változhat.

Milyen kriptobetéteket fogad el a Crypto.com alkalmazás?

Jogi nyilatkozat : Az elérhető befizetési és kifizetési kriptovaluták legpontosabb ábrázolásához keresse meg a listát az alkalmazás Transzfer menüjében. Előfordulhat, hogy nem minden kriptovaluta jelenik meg.

Jegyzet:

Az LTC befizetései és kifizetései a MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) használatával nem támogatottak a Crypto.com App and Exchange szolgáltatásban.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a BRC20 tokenek az újonnan generált Taproot címére vannak helyezve (bc1p-vel kezdődően). Előfordulhat, hogy a BTC-címére letétbe helyezett Bitcoin Ordinal-ok (beleértve a BRC20 tokeneket is) (3-mal kezdődően) nem téríthetők vissza.

Hol van a kriptobetétem?

Miután a tranzakció megtörtént a blokkláncon, a következő számú megerősítésre lesz szükség ahhoz, hogy a befizetés megjelenjen a Crypto.com alkalmazásban:

• 1 megerősítés XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO esetén.

• 2 megerősítés a BTC-hez.

• 4 megerősítés az LTC-hez.

• 5 megerősítés a NEO-hoz.

• 6 megerősítés a BCH-hoz.

• 12 megerősítés a VET és ERC-20 tokenekhez.

• 15 megerősítés az ADA, BSC számára.

• 30 megerősítés XTZ-hez.

• 64 megerősítés az ETH-hoz, az ERC20-on.

• 256 megerősítés az ETH, USDC, MATIC, SUPER és USDT esetében a Polygonon.

• 910 megerősítés a FIL-hez.

• 3000 megerősítés az ETC-hez.

• 4000 megerősítés az ETHW-hez.

Amikor ez megtörténik, e-mailben értesítjük a sikeres befizetésről .

Milyen kriptovaluták használhatók a Crypto.com Visa kártya feltöltésére?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Az Ön tartózkodási helyétől függően előfordulhat, hogy bizonyos kriptovaluták nem állnak rendelkezésre.

Hogyan ellenőrizhetem a tranzakciós előzményeimet?

Befizetése állapotát az [Irányítópult] - [Wallet] - [Tranzakciók] menüpontban ellenőrizheti .

Ha az alkalmazást használja, kattintson a [Számla] elemre , majd érintse meg a jobb felső sarokban található ikont a tranzakciók ellenőrzéséhez.

Visszavonás

Hogyan lehet megtalálni a tranzakcióazonosítót (TxHash/TxID)?

Melyik bankszámlá(ka)t vehetem fel a pénzem kifizetésére?

Mennyi idő alatt érkezik meg a pénzem a bankszámlámra?

Kérjük, várjon egy-két munkanapot a visszavonási kérelmek feldolgozására. A jóváhagyást követően az összeget azonnal az Ön bankszámlájára küldjük elektronikus átutalással, GYORS- vagy bankon belüli átutalással.