Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Crypto.com

Tài khoản

Tại sao tôi không thể nhận email từ Crypto.com?

Tại sao tôi không thể nhận được mã xác minh qua SMS?

• Đảm bảo có tín hiệu mạng mạnh trên thiết bị di động của bạn.
• Vô hiệu hóa mọi chương trình chặn cuộc gọi, tường lửa, chống vi-rút và/hoặc người gọi trên điện thoại của bạn có thể ngăn số Mã SMS của chúng tôi hoạt động.
• Bật lại điện thoại của bạn.
• Thay vào đó, hãy thử xác minh bằng giọng nói.
• Để đặt lại xác thực SMS của bạn, vui lòng nhấp vào liên kết này.

Xác thực hai yếu tố là gì?

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung để xác minh email và mật khẩu tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, bạn sẽ phải cung cấp mã 2FA khi thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng NFT của Crypto.com.

TOTP hoạt động như thế nào?

Crypto.com NFT sử dụng Mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) để xác thực hai yếu tố, nó liên quan đến việc tạo mã 6 chữ số tạm thời, duy nhất* chỉ có hiệu lực trong 30 giây. Bạn sẽ cần nhập mã này để thực hiện các hành động ảnh hưởng đến tài sản hoặc thông tin cá nhân của bạn trên nền tảng.

*Xin lưu ý rằng mã chỉ được bao gồm các số.

Làm cách nào để thiết lập 2FA trên tài khoản NFT Crypto.com của tôi?

1. Trong trang “Cài đặt”, nhấp vào “Thiết lập 2FA” trong phần "Bảo mật".
2. Quét mã QR bằng ứng dụng xác thực hoặc sao chép mã vào ứng dụng để thêm thủ công, sau đó nhấp vào “Tiếp tục xác minh”.

• Người dùng sẽ cần cài đặt các ứng dụng xác thực như Google Authenticator hoặc Authy để thiết lập 2FA

3. Nhập mã xác minh, mã này sẽ được gửi đến hộp thư đến email của bạn và hiển thị trong ứng dụng xác thực của bạn. Nhấp vào “Gửi”.
4. Sau khi thiết lập hoàn tất, bạn sẽ thấy thông báo xác nhận

Xin lưu ý rằng 2FA được thiết lập trong tài khoản NFT Crypto.com của bạn độc lập với 2FA được thiết lập cho các tài khoản của bạn trên các sản phẩm hệ sinh thái Crypto.com khác.

Những hành động nào được bảo mật bởi 2FA?

Sau khi 2FA được bật, các hành động sau được thực hiện trên nền tảng NFT của Crypto.com sẽ yêu cầu người dùng nhập mã 2FA:

• Liệt kê NFT (2FA có thể tắt tùy ý).

• Chấp nhận các đề nghị đấu thầu (2FA có thể được tắt tùy chọn).

• Kích hoạt 2FA.

• Yêu cầu thanh toán.

• Đăng nhập.

• Đặt lại mật khẩu.

• Rút NFT

Xin lưu ý rằng việc rút NFT yêu cầu thiết lập 2FA bắt buộc. Khi kích hoạt 2FA, người dùng sẽ phải đối mặt với khóa rút tiền 24 giờ đối với tất cả NFT trong tài khoản của họ.

Làm cách nào để đặt lại 2FA của tôi?

Nếu bạn mất thiết bị hoặc không có quyền truy cập vào ứng dụng xác thực, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Khi 2FA của bạn bị thu hồi, hệ thống sẽ vô hiệu hóa khóa xác thực trước đó của bạn. Phần 2FA trong tab “Bảo mật” trong “Cài đặt” sẽ trở về trạng thái chưa thiết lập, tại đây bạn có thể nhấp vào “Thiết lập 2FA” để thiết lập lại 2FA.

Làm cách nào để đặt lại mật mã cho ứng dụng Crypto.com?

Vui lòng làm theo các bước được nêu bên dưới để đặt lại mật mã Ứng dụng Crypto.com của bạn.

1. Nhấn vào [Quên mật mã?].

Lưu ý: Vì lý do bảo mật, người dùng có số dư tổng hợp tương đương hơn 1000 USD sẽ phải thực hiện quy trình xác minh với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Thông báo sau sẽ được hiển thị cho những người dùng này.

2. Nhập [Ngày sinh] và [Mã xác minh] của bạn.

Hãy nhớ nhấn vào [Gửi] để kích hoạt SMS có mã xác minh (SMS OTP).

Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể tiếp tục khi nhập SMS OTP (mật khẩu một lần) được gửi đến số điện thoại di động và ngày sinh của bạn.

Ghi chú:

• Ứng dụng sẽ bị khóa trong 4 giờ sau 3 lần thử không thành công.
• Email đặt lại mật mã sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi nếu ứng dụng của bạn bị khóa và địa chỉ email và/hoặc số điện thoại di động của bạn đã thay đổi.

3. Nhấn vào [Mở email].

4. Tìm email đặt lại và sử dụng nút [Đăng nhập] ở đó.


5. Nhập mật mã mới.

Làm cách nào để cập nhật số điện thoại của bạn trên ứng dụng Crypto.com?

Nếu bạn mất quyền truy cập vào số điện thoại đã đăng ký và không thể đăng nhập, bạn có thể cập nhật số của mình từ màn hình đăng nhập nếu số dư tài khoản của bạn ít hơn 1.000 USD.

Vui lòng lưu ý rằng số điện thoại mới phải có cùng mã quốc gia với mã quốc gia trước đó của bạn.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây để cập nhật số điện thoại của bạn:

1. Trên màn hình đăng nhập, nhập email của bạn để hoàn tất xác minh email.

2. Nhấn vào [Không nhận được mã?] rồi nhấn vào [Thay đổi số điện thoại] . Tùy chọn này chỉ được hiển thị cho người dùng đủ điều kiện.

3. Hoàn tất xác minh mật mã. 4. Nhập số điện thoại mới của bạn và nhấn vào [Tiếp tục].

5. Nhập mã xác minh SMS được gửi tới số mới của bạn.

6. Tiếp tục đăng nhập. Nếu bạn mất quyền truy cập vào số điện thoại đã đăng ký nhưng đã đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để cập nhật số của mình.

Vui lòng lưu ý rằng số điện thoại mới phải có cùng mã quốc gia với mã quốc gia trước đó của bạn.

6. Nhập mã xác minh SMS được gửi tới số điện thoại mới của bạn.

Làm cách nào tôi có thể đặt lại mật mã bằng cụm từ khôi phục của mình?

Trong trường hợp không may bạn quên mật mã 6 chữ số của ví, bạn luôn có thể đặt lại mật mã bằng cụm từ khôi phục của mình.

Cụm từ khôi phục là chìa khóa để truy cập vào ví và tiền của bạn, cụm từ này thường bao gồm 18/12/24 từ được tạo ngẫu nhiên và được tạo khi bạn tạo ví lần đầu tiên.

Nếu bạn nhập sai mật mã 6 chữ số năm lần trong vòng 30 phút, ứng dụng của bạn sẽ bị khóa trong 30 phút. Sau 30 phút, nếu bạn vẫn không nhớ được mật mã của mình, bạn có thể xóa ví khỏi thiết bị, sau đó nhập lại ví với cụm từ khôi phục và đặt lại mật mã.

Bạn nên làm gì nếu không thể truy cập ứng dụng Ví DeFi Crypto.com của mình nữa?

1. Chuẩn bị sẵn cụm từ khôi phục 12 từ của bạn.
2. Xóa ứng dụng.
3. Cài đặt lại ứng dụng.
4. Nhấn vào [Nhập ví hiện có] và khôi phục ví của bạn bằng cụm từ 12 từ. Bạn sẽ có thể tạo mật mã mới sau khi quá trình nhập ví thành công.

xác minh

1. Mở ứng dụng Crypto.com trên điện thoại của bạn.

Nhấn vào [Tạo tài khoản mới] .

2. Nhập thông tin của bạn.

1. Nhập địa chỉ email của bạn .
2. Chọn hộp " Tôi muốn nhận các ưu đãi và cập nhật độc quyền từ Crypto.com " .
3. Nhấn vào " Tạo tài khoản mới. "

3. Kiểm tra email của bạn để có liên kết xác nhận.

Nếu bạn không thấy bất kỳ liên kết nào, hãy nhấp vào [Gửi lại].

4. Tiếp theo, đăng ký bằng số điện thoại của bạn rồi nhấn vào [Tiếp tục].

5. Nhập mã gồm 6 chữ số đã được gửi về điện thoại của bạn.

6. Tiếp theo là xác minh danh tính của bạn bằng cách nhấn vào [Đồng ý và tiếp tục].

8. Chọn loại tài liệu bạn muốn tiếp tục.
9. Đặt giấy tờ tùy thân của bạn vào khung và chụp ảnh.
10. Sau khi tài liệu của bạn được gửi, hãy đợi vài ngày để tài liệu được xác minh.
.

[Xin lưu ý]:

Tài khoản chỉ được mở bằng ứng dụng Crypto.com, do đó vui lòng không gửi cho chúng tôi thông tin cần thiết qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng.

*Hộ chiếu của bạn là tài liệu tốt nhất để sử dụng trong phần lớn các trường hợp. Nếu bạn không có hộ chiếu, giấy tờ tùy thân hoặc bằng lái xe thường là đủ.
(Tuy nhiên, công dân và cư dân Hoa Kỳ phải xuất trình giấy phép lái xe hoặc ID do tiểu bang cấp).

Tại sao đơn đăng ký của tôi không được phê duyệt sau 3 ngày?

Mặc dù hầu hết các đơn đăng ký đang được xử lý trong 3–4 ngày, do số lượng người đăng ký mới quá đông, một số quá trình xem xét KYC mất khoảng 7 ngày làm việc.

Các đơn đăng ký đang được xem xét nhanh nhất có thể và bản cập nhật sẽ được cung cấp qua email sau khi chúng hoàn tất. Chúng tôi đánh giá sự kiên nhẫn của bạn.

Tôi không nhận được OTP

"Singpass" là gì?

Singpass là danh tính kỹ thuật số đáng tin cậy của mọi người dân Singapore để truy cập dễ dàng và an toàn vào hơn 1.700 dịch vụ của chính phủ và khu vực tư nhân trực tuyến và trực tiếp. Người dùng có thể đăng nhập vào các dịch vụ kỹ thuật số, chứng minh danh tính của mình tại quầy, ký tài liệu điện tử và hơn thế nữa với Singpass cải tiến.

Singpass được quản lý bởi Cơ quan Công nghệ Chính phủ (GovTech) và là một trong tám dự án quốc gia chiến lược thúc đẩy tầm nhìn Quốc gia Thông minh của Singapore.

MyInfo là gì?

MyInfo là dịch vụ cho phép người dùng Singpass quản lý dữ liệu cá nhân và biểu mẫu điền trước của họ, với sự đồng ý của họ, đối với các giao dịch dịch vụ kỹ thuật số, bao gồm cả dữ liệu được truy xuất từ ​​các cơ quan chính phủ tham gia. Điều này có nghĩa là người dùng chỉ cần cung cấp dữ liệu cá nhân một lần cho dịch vụ kỹ thuật số, thay vì cung cấp dữ liệu nhiều lần cho mỗi giao dịch trực tuyến. Người dùng có thể xem hồ sơ dữ liệu cá nhân của riêng họ trong ứng dụng Singpass trong tab Hồ sơ .

Ứng dụng không quét ID hoặc chụp ảnh của tôi?

Vui lòng thử tính năng tải lên thủ công nếu bạn quét tài liệu và/hoặc ảnh của mình không thành công trong lần thử đầu tiên.

[Các quy trình sau đây sẽ hỗ trợ bạn đẩy nhanh quá trình xác minh]:

[Tên pháp lý đầy đủ]: Kiểm tra kỹ xem tên bạn nhập có khớp với tên trên tài liệu bạn cung cấp hay không. Vui lòng sử dụng tên đầy đủ của bạn thay vì từ viết tắt hoặc tên viết tắt nếu bài báo sử dụng chúng. Hãy chắc chắn rằng không có lỗi chính tả.

[Có ID hợp lệ]: Chụp ảnh ID trong môi trường đủ ánh sáng. Kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả bốn góc của tài liệu đều hiển thị và không có phản chiếu (nếu đèn pin điện thoại của bạn đang bật, hãy tắt nó đi). Làm sạch ống kính, giữ chắc điện thoại và đặt máy ảnh sao cho khung ảnh tiếp xúc với các cạnh của tài liệu - ảnh sẽ được chụp tự động nếu điều đó xảy ra. Kiểm tra xem thông tin trên ảnh có rõ ràng không khi ảnh được chụp. Nếu bạn không chắc chắn về chất lượng của hình ảnh, hãy chụp lại trước khi gửi.

[Chụp ảnh selfie đẹp]: Khi chụp ảnh, hãy giữ vững máy ảnh và đưa mắt nhìn theo chấm màu xanh lá cây (kỹ thuật này sử dụng cả máy quay video và máy ảnh). Cố gắng giữ yên nhất có thể - sẽ không mất nhiều thời gian.

Lệnh giới hạn

Lệnh giới hạn là gì?

Lệnh thị trường là gì

Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

• Thời gian phục vụ.
• Đặt hàng dụng cụ.
• Bên đặt hàng.
• Giá đặt hàng.
• Số lượng đặt hàng.
• Tổng cộng.
• Phí.
• Đồng tiền phí.
• Loại phí.
• ID đơn hàng.
• ID giao dịch.

2. Lịch sử đặt hàng

• Thời gian phục vụ.
• Đặt hàng dụng cụ.
• Bên đặt hàng.
• Giá đặt hàng.
• Số lượng đặt hàng.
• Điều kiện kích hoạt.
• Nhiệm vụ đã hoàn thành.
• Đơn hàng còn lại.
• Giá trung bình.
• Giá trị đơn hàng.
• ID đơn hàng.
• Lệnh ký quỹ.
• Trạng thái.

Tiền gửi

Thiếu tiền gửi tiền điện tử

Phải làm gì trong trường hợp gửi tiền mã thông báo không được hỗ trợ và gửi tiền có thông tin không chính xác hoặc thiếu

Gửi tiền mã thông báo không được hỗ trợ

Nếu khách hàng đã gửi mã thông báo không được Crypto.com hỗ trợ, họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền. Việc thu hồi vốn có thể không thực hiện được trong một số trường hợp.

Gửi tiền có địa chỉ / thẻ / bản ghi nhớ không chính xác hoặc thiếu

Nếu người dùng đã gửi khoản tiền gửi có địa chỉ, thẻ hoặc bản ghi nhớ không chính xác hoặc bị thiếu, họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền. Việc thu hồi vốn có thể không thực hiện được trong một số trường hợp.

*Lưu ý: Xin lưu ý rằng phí truy xuất lên tới 150 USD có thể được tính để truy xuất bất kỳ khoản tiền gửi tiền điện tử bị thiếu nào, do Crypto.com xác định theo quyết định riêng của mình và có thể thay đổi theo thời gian.

Khoản tiền gửi bằng tiền điện tử nào được chấp nhận trong Ứng dụng Crypto.com?

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm : Vui lòng tìm danh sách trong Menu Chuyển khoản của ứng dụng để có thông tin thể hiện chính xác nhất về tiền điện tử có thể gửi và rút. Không phải tất cả các loại tiền điện tử đều có thể được hiển thị.

Ghi chú:

Việc gửi và rút LTC bằng Khối mở rộng MimbleWimble (MWEB) không được hỗ trợ trong Ứng dụng và Sàn giao dịch Crypto.com.

Vui lòng đảm bảo mã thông báo BRC20 được gửi vào địa chỉ Taproot mới tạo của bạn (bắt đầu bằng bc1p). Các lệnh Bitcoin, bao gồm mã thông báo BRC20, được gửi vào địa chỉ BTC của bạn (bắt đầu bằng "3") có thể không thể phục hồi được.

Tiền gửi tiền điện tử của tôi ở đâu?

Khi giao dịch được thực hiện trên blockchain, sẽ cần một số xác nhận sau để khoản tiền gửi xuất hiện trong ứng dụng Crypto.com của bạn:

• 1 xác nhận cho XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 xác nhận cho BTC.

• 4 xác nhận cho LTC.

• 5 xác nhận cho NEO.

• 6 xác nhận cho BCH.

• 12 xác nhận cho mã thông báo VET và ERC-20.

• 15 xác nhận cho ADA, BSC.

• 30 xác nhận cho XTZ.

• 64 xác nhận cho ETH, trên ERC20.

• 256 xác nhận cho ETH, USDC, MATIC, SUPER và USDT trên Polygon.

• 910 xác nhận cho FIL.

• 3000 xác nhận cho ETC.

• 4000 xác nhận cho ETHW.

Khi đó, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về việc gửi tiền thành công .

Những loại tiền điện tử nào có thể được sử dụng để nạp tiền vào Thẻ Visa Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Một số loại tiền điện tử nhất định có thể không có sẵn, tùy thuộc vào vị trí của bạn.

Làm cách nào để kiểm tra lịch sử giao dịch của tôi?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái tiền gửi của mình bằng cách đi tới [Bảng điều khiển] - [Ví] - [Giao dịch].

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng, hãy nhấp vào [Tài khoản] và nhấn vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải để kiểm tra các giao dịch của bạn.

Rút tiền

Làm cách nào để xác định ID giao dịch (TxHash/TxID)?

Tôi có thể sử dụng (những) tài khoản ngân hàng nào để rút tiền của mình?

Mất bao lâu để tiền đến tài khoản ngân hàng của tôi?

Vui lòng đợi từ một đến hai ngày làm việc để yêu cầu rút tiền được xử lý. Sau khi được phê duyệt, tiền sẽ được gửi ngay vào tài khoản ngân hàng của bạn thông qua EFT, FAST hoặc chuyển khoản nội bộ ngân hàng.