Често задавани въпроси (FAQ) на Crypto.com

Сметка

Защо не мога да получавам имейли от Crypto.com?

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?

• Уверете се, че има силен мрежов сигнал на вашето мобилно устройство.
• Деактивирайте всички програми за блокиране на обаждания, защитна стена, антивирусна програма и/или програми за обаждане на телефона си, които може да пречат на нашия номер с SMS код да работи.
• Включете отново телефона си.
• Вместо това опитайте гласова проверка.
• За да нулирате вашето SMS удостоверяване, моля, щракнете върху тази връзка.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата Crypto.com NFT.

Как работи TOTP?

Crypto.com NFT използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код*, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършите действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.

*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.

Как да настроя 2FA в моя NFT акаунт в Crypto.com?

1. В рамките на страницата „Настройки“ щракнете върху „Настройване на 2FA“ под „Сигурност“.
2. Сканирайте QR кода с приложение за удостоверяване или копирайте кода в приложението, за да го добавите ръчно. След това щракнете върху „Напред към проверка“.

• Потребителите ще трябва да инсталират приложения за удостоверяване като Google Authenticator или Authy, за да настроят 2FA

3. Въведете кода за потвърждение, който ще бъде изпратен във вашата имейл кутия и ще се покаже в приложението ви за удостоверяване. Кликнете върху „Изпращане“.
4. След като настройката приключи, ще видите съобщение за потвърждение

Моля, имайте предвид, че 2FA, настроен във вашия акаунт в Crypto.com NFT, е независим от този, настроен за вашите акаунти в други продукти на екосистемата на Crypto.com.

Кои действия са защитени от 2FA?

След като 2FA е активиран, следните действия, извършени на платформата Crypto.com NFT, ще изискват от потребителите да въведат 2FA кода:

• Списък на NFT (2FA може да бъде изключен по желание).

• Приемане на оферти за оферти (2FA може да се изключи по желание).

• Активирайте 2FA.

• Заявка за изплащане.

• Влизам.

• Нулиране на парола.

• Изтеглете NFT

Моля, обърнете внимание, че тегленето на NFT изисква задължителна настройка на 2FA. След като активират 2FA, потребителите ще се сблъскат с 24-часово заключване на теглене за всички NFT в своите акаунти.

Как да нулирам моя 2FA?

Ако загубите устройството си или нямате достъп до приложението си за удостоверяване, ще трябва да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.

След като вашият 2FA бъде отменен, системата ще обезсили предишния ви ключ за удостоверяване. Секцията 2FA в раздела „Защита“ в „Настройки“ ще се върне в състоянието си без настройка, където можете да щракнете върху „Настройване на 2FA“, за да настроите отново 2FA.

Как да нулирам паролата за приложението Crypto.com?

Моля, следвайте стъпките, описани по-долу, за да нулирате паролата си за приложението Crypto.com.

1. Докоснете [Забравена парола?].

Забележка: От съображения за сигурност потребителите с общ баланс над еквивалента на USD $1000 ще трябва да преминат през процеса на проверка с нашия екип за поддръжка. За тези потребители ще се покаже следното съобщение.

2. Въведете вашата [Дата на раждане] и [Код за потвърждение].

Не забравяйте да докоснете [Изпрати], за да задействате SMS с кода за потвърждение (SMS OTP).

Моля, имайте предвид, че ще можете да продължите само когато въведете SMS OTP (еднократна парола), изпратен на номера на мобилния ви телефон и вашата дата на раждане.

Забележка:

• Приложението ще бъде заключено за 4 часа след 3 неуспешни опита.
• Имейлът за нулиране на паролата ще бъде изпратен на вашия регистриран имейл адрес.

Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, ако приложението ви е заключено и вашият имейл адрес и/или мобилен номер са променени.

3. Докоснете [Отваряне на имейл].

4. Намерете имейла за нулиране и използвайте бутона [Вход] там.


5. Въведете нова парола.

Как да актуализирате телефонния си номер в приложението Crypto.com?

Ако сте загубили достъп до регистрирания си телефонен номер и не можете да влезете, можете да актуализирате номера си от екрана за вход, ако салдото в акаунта ви е по-малко от 1000 щатски долара.

Моля, обърнете внимание, че новият телефонен номер трябва да има същия код на държавата като предишния.

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да актуализирате телефонния си номер:

1. На екрана за вход въведете вашия имейл, за да завършите потвърждаването на имейла.

2. Докоснете [Не сте получили код?] и след това [Промяна на телефонния номер] . Тази опция се показва само за отговарящи на условията потребители.

3. Пълна проверка на паролата. 4. Въведете новия си телефонен номер и натиснете [Продължи].

5. Въведете SMS кода за потвърждение, изпратен на новия ви номер.

6. Продължете да влизате. Ако сте загубили достъп до регистрирания си телефонен номер, но сте влезли в акаунта си, можете да следвате стъпките по-долу, за да актуализирате номера си.

Моля, обърнете внимание, че новият телефонен номер трябва да има същия код на държавата като предишния.

6. Въведете SMS кода за потвърждение, изпратен на новия ви телефонен номер.

Как мога да нулирам паролата си с моята фраза за възстановяване?

В случай, че забравите 6-цифрената парола на портфейла си, винаги можете да нулирате паролата си с фразата си за възстановяване.

Фразата за възстановяване е ключ за достъп до вашия портфейл и средства, обикновено се състои от 12/18/24 произволно генерирани думи и се генерира, когато за първи път създадете портфейл.

Ако сте въвели неправилно своята 6-цифрена парола пет пъти в рамките на 30 минути, приложението ви ще бъде заключено за 30 минути. След 30 минути, ако все още не можете да си спомните паролата си, можете да премахнете портфейла си от устройството, след което да импортирате портфейла отново с вашата фраза за възстановяване и да нулирате паролата.

Какво трябва да направите, ако вече нямате достъп до приложението си Crypto.com DeFi Wallet?

1. Подгответе фразата си за възстановяване от 12 думи.
2. Изтрийте приложението.
3. Преинсталирайте приложението.
4. Докоснете [Импортиране на съществуващ портфейл] и възстановете портфейла си с фразата от 12 думи. Ще можете да създадете нова парола, след като импортирането на портфейла е успешно.

Проверка

1. Отворете вашето приложение Crypto.com на телефона си.

Докоснете [Създаване на нов акаунт] .

2. Въведете вашата информация.

1. Напишете своя емайл адрес .
2. Поставете отметка в квадратчето за „ Бих искал да получавам изключителни оферти и актуализации от Crypto.com “ .
3. Докоснете „ Създаване на нов акаунт “ .

3. Проверете имейла си за връзка за потвърждение.

Ако не виждате никакви връзки, щракнете върху [Повторно изпращане].

4. След това се регистрирайте с вашия телефонен номер, след което докоснете [Продължи].

5. Въведете 6-цифрения код, който е изпратен на вашия телефон.

6. Следва потвърждаване на вашата самоличност чрез докосване на [Agree and continue].

8. Изберете типа документи, с които искате да продължите.
9. Поставете документа си за самоличност в рамката и направете снимка.
10. След като документът ви бъде изпратен, изчакайте няколко дни, за да бъде потвърден.
.

[Моля, обърнете внимание]:

Сметките се отварят само с помощта на приложението Crypto.com, затова, моля, не ни изпращайте важната информация по имейл или чрез чата в приложението.

*Вашият паспорт е най-добрият документ за използване при повечето обстоятелства. Ако нямате паспорт, обикновено е достатъчна лична карта или шофьорска книжка.
(Гражданите и жителите на САЩ обаче трябва да представят своята издадена от държавата шофьорска книжка или лична карта).

Защо молбата ми не беше одобрена след 3 дни?

Въпреки че повечето заявления се обработват за 3–4 дни, поради огромния брой нови кандидати, някои прегледи на KYC отнемат приблизително 7 работни дни.

Заявленията се преглеждат възможно най-бързо и ще бъде предоставена актуализация по имейл, след като бъдат завършени. Оценяваме вашето търпение.

Не получих OTP

Какво е "Singpass"?

Singpass е доверената цифрова самоличност на всеки жител на Сингапур за лесен и сигурен достъп до над 1700 услуги на правителството и частния сектор онлайн и лично. Потребителите могат да влизат в цифрови услуги, да доказват самоличността си на гишета, да подписват цифрово документи и много повече с подобрения Singpass.

Singpass се управлява от Правителствената технологична агенция (GovTech) и е един от осемте стратегически национални проекта, които движат визията на Сингапур за Smart Nation.

Какво е MyInfo?

MyInfo е услуга, която позволява на потребителите на Singpass да управляват своите лични данни и да попълват предварително формуляри, с тяхно съгласие, за транзакции с цифрови услуги, включително данни, които се извличат от участващите правителствени агенции. Това означава, че потребителите трябва само веднъж да предоставят лични данни на цифровата услуга, вместо многократно да предоставят данни за всяка онлайн транзакция. Потребителите могат да видят собствения си профил с лични данни в своето приложение Singpass в раздела Профил .

Приложението не иска да сканира личната ми карта или да направи снимката ми?

Моля, опитайте функцията за ръчно качване, ако не сте успели да сканирате своя документ и/или снимка при първоначалния си опит.

[Следните процеси ще ви помогнат да ускорите процеса на проверка]:

[Пълно юридическо име]: Проверете отново дали името, което въвеждате, съвпада с това в документа, който давате. Моля, използвайте пълните си имена вместо акроними или инициали, ако ги използвате в статията. Уверете се, че няма правописни грешки.

[Имате валидна лична карта]: Направете снимка на личната карта в добре осветена среда. Проверете дали и четирите ъгъла на документа се виждат и дали няма отражения (ако фенерчето на телефона ви е включено, изключете го). Почистете обектива, дръжте здраво телефона и поставете камерата така, че рамката на картината да се допира до краищата на документа - снимката ще бъде заснета автоматично, ако това стане. Проверете дали информацията на изображението е четлива, след като бъде заснето. Ако не сте сигурни в качеството на изображението, направете го отново, преди да го изпратите.

[Направете добро селфи]: Когато опитвате снимката, дръжте камерата стабилна и следвайте зелената точка с очи (тази техника използва както видеокамера, така и фотокамера). Опитайте се да останете възможно най-неподвижни - няма да отнеме много време.

Лимитирана поръчка

Какво е лимитирана поръчка?

Какво е пазарна поръчка

Как да преглеждам дейността си за спот търговия

• Време за поръчка.
• Инструмент за поръчка.
• Страна на поръчката.
• Цена на поръчката.
• Поръчано количество.
• Обща сума.
• Такса.
• Валута на таксата.
• Тип такса.
• ID на поръчката.
• Търговски идентификатор.

2. История на поръчките

• Време за поръчка.
• Инструмент за поръчка.
• Страна на поръчката.
• Цена на поръчката.
• Поръчано количество.
• Условие на задействане.
• Поръчката е изпълнена.
• Оставаща поръчка.
• Средна цена.
• Стойност на поръчката.
• ID на поръчката.
• Маржин поръчка.
• Статус.

Депозит

Липсващи крипто депозити

Какво да направите в случаи на неподдържани депозити на токени и депозити с неправилна или липсваща информация

Депозиране на неподдържани токени

Ако клиент е депозирал токен, който не се поддържа от Crypto.com, той може да се свърже с поддръжката на клиенти за съдействие при извличане на средствата. В някои случаи извличането на средства може да не е възможно.

Депозити с неправилни или липсващи адреси / етикети / бележки

Ако потребител е изпратил депозит с неправилен или липсващ адрес, етикет или бележка, той може да се свърже с екипа за поддръжка на клиенти за съдействие при извличане на средствата. В някои случаи извличането на средства може да не е възможно.

*Забележка: Моля, имайте предвид, че може да бъде начислена такса за извличане до 150 USD за извличане на липсващи крипто депозити, както е определено от Crypto.com по негово усмотрение и подлежи на промяна от време на време.

Кои крипто депозити се приемат в приложението Crypto.com?

Отказ от отговорност : Моля, намерете списъка в менюто за прехвърляне на приложението за най-точно представяне на наличната криптовалута за депозит и теглене. Не всички криптовалути може да бъдат показани.

Забележка:

Депозити и тегления на LTC с помощта на MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) не се поддържат в приложението и обмена на Crypto.com.

Моля, уверете се, че токените BRC20 са депозирани във вашия новогенериран Taproot адрес (започващ с bc1p). Bitcoin Ordinals, включително токени BRC20, депозирани на вашия BTC адрес (започващ с "3") може да не могат да бъдат възстановени.

Къде е моят крипто депозит?

След като транзакцията е в блокчейна, ще са необходими следният брой потвърждения, за да се покаже депозитът във вашето приложение Crypto.com:

• 1 потвърждение за XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.

• 2 потвърждения за BTC.

• 4 потвърждения за LTC.

• 5 потвърждения за NEO.

• 6 потвърждения за BCH.

• 12 потвърждения за VET и ERC-20 токени.

• 15 потвърждения за ADA, BSC.

• 30 потвърждения за XTZ.

• 64 потвърждения за ETH, на ERC20.

• 256 потвърждения за ETH, USDC, MATIC, SUPER и USDT на Polygon.

• 910 потвърждения за FIL.

• 3000 потвърждения за ETC.

• 4000 потвърждения за ETHW.

Когато това стане, ще получите известие по имейл за успешния депозит .

Кои криптовалути могат да се използват за презареждане на карта Visa на Crypto.com?

ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.

*Някои криптовалути може да не са налични в зависимост от вашето местоположение.

Как да проверя историята на транзакциите си?

Можете да проверите състоянието на вашия депозит, като отидете на [Табло за управление] - [Портфейл] - [Транзакции].

Ако използвате приложението, щракнете върху [Акаунт] и докоснете иконата в горния десен ъгъл, за да проверите транзакциите си.

Оттегляне

Как да намерите идентификатора на транзакцията (TxHash/TxID)?

Кои банкови сметки мога да използвам, за да тегля средствата си?

Колко време отнема средствата ми да пристигнат в банковата ми сметка?

Моля, изчакайте един до два работни дни, за да бъдат обработени заявките за теглене. След като бъдат одобрени, средствата ще бъдат изпратени незабавно по вашата банкова сметка чрез EFT, FAST или вътрешнобанков превод.