Perguntas frequentes (FAQ) em Crypto.com
Conta
Por que não consigo receber e-mails da Crypto.com?
Se não estiver recebendo e-mails enviados da Crypto.com, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:1. Você está logado no endereço de e-mail registrado na sua conta da Crypto.com? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail nos seus dispositivos e, portanto, não consegue ver os e-mails da Crypto.com. Faça login e atualize.
2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails da Crypto.com para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail da Crypto.com na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails da Crypto.com na lista de permissões para configurá-lo.
3. A funcionalidade do seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está normal? Para ter certeza de que seu firewall ou programa antivírus não está causando conflito de segurança, você pode verificar as configurações do servidor de e-mail.
4. Sua caixa de entrada está cheia de e-mails? Você não poderá enviar ou receber e-mails se tiver atingido o limite. Para abrir espaço para novos e-mails, você pode remover alguns dos mais antigos.
5. Registre-se usando endereços de e-mail comuns como Gmail, Outlook, etc., se possível.
Por que não consigo obter códigos de verificação por SMS?
A Crypto.com está sempre trabalhando para melhorar a experiência do usuário, expandindo nossa cobertura de Autenticação SMS. No entanto, certas nações e regiões não são suportadas atualmente. Verifique nossa lista de cobertura global de SMS para ver se sua localização está coberta caso você não consiga ativar a autenticação por SMS. Use a autenticação do Google como sua autenticação primária de dois fatores se sua localização não estiver incluída na lista.
O guia Como ativar a autenticação do Google (2FA) pode ser útil para você.
As seguintes ações devem ser tomadas se você ainda não conseguir receber códigos SMS mesmo depois de ter ativado a autenticação por SMS ou se você mora atualmente em um país ou região abrangida pela nossa lista global de cobertura de SMS:
- Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.
- Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento do nosso número de código SMS.
- Ligue seu telefone novamente.
- Em vez disso, tente a verificação por voz.
- Para redefinir sua autenticação de SMS, clique neste link.
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA ativado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma NFT da Crypto.com.
Como funciona o TOTP?
Crypto.com NFT usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e único de 6 dígitos* que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.
*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.
Como configuro o 2FA na minha conta NFT da Crypto.com?
1. Na página “Configurações”, clique em “Configurar 2FA” em “Segurança”. 
2. Digitalize o código QR com um aplicativo autenticador ou copie o código para o aplicativo para adicioná-lo manualmente. Em seguida, clique em “Continuar para verificar”.
Os usuários precisarão instalar aplicativos autenticadores como Google Authenticator ou Authy para configurar 2FA
3. Insira o código de verificação, que será enviado para sua caixa de entrada de e-mail e exibido em seu aplicativo autenticador. Clique em “Enviar”. 
4. Após a conclusão da configuração, você verá uma mensagem de confirmação
Tenha em atenção que o 2FA configurado na sua conta NFT da Crypto.com é independente daquele configurado para as suas contas em outros produtos do ecossistema Crypto.com.
Quais ações são protegidas pelo 2FA?
Após a ativação do 2FA, as seguintes ações realizadas na plataforma NFT da Crypto.com exigirão que os utilizadores introduzam o código 2FA:
Lista NFT (2FA pode ser desativado opcionalmente).
Aceite ofertas de lances (2FA pode ser desativado opcionalmente).
Habilite 2FA.
Solicitar pagamento.
Conecte-se.
Redefinir senha.
Retirar NFT
Observe que a retirada de NFTs requer uma configuração 2FA obrigatória. Ao ativar o 2FA, os usuários enfrentarão um bloqueio de retirada de 24 horas para todos os NFTs em suas contas.
Como faço para redefinir meu 2FA?
Se você perder seu dispositivo ou não tiver acesso ao aplicativo autenticador, precisará entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Assim que seu 2FA for revogado, o sistema invalidará sua chave de autenticação anterior. A seção 2FA na guia “Segurança” em “Configurações” retornará ao estado de não configuração, onde você pode clicar em “Configurar 2FA” para configurar o 2FA novamente.
Como faço para redefinir a senha do aplicativo Crypto.com?
Por favor, siga os passos descritos abaixo para redefinir a senha do seu aplicativo Crypto.com.
1. Toque em [Esqueceu a senha?]. 
Observação: por motivos de segurança, os usuários com saldo combinado equivalente a mais de US$ 1.000 serão obrigados a passar pelo processo de verificação com nossa equipe de suporte. A seguinte mensagem será exibida para esses usuários. 
2. Digite sua [Data de Nascimento] e [Código de Verificação].
Lembre-se de tocar em [Enviar] para acionar o SMS com o código de verificação (SMS OTP). 
Observe que você só poderá continuar quando inserir o SMS OTP (senha de uso único) enviado para o seu número de celular e sua data de nascimento.
Observação:
- O aplicativo será bloqueado por 4 horas após 3 tentativas fracassadas.
- O e-mail de redefinição de senha será enviado para o seu endereço de e-mail registrado.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se seu aplicativo estiver bloqueado e seu endereço de e-mail e/ou número de celular tiverem sido alterados.
3. Toque em [Abrir e-mail].
4. Encontre o e-mail de redefinição e use o botão [Log In] lá. 
5. Digite uma nova senha.
Como atualizar o seu número de telefone na aplicação Crypto.com?
Se você perdeu o acesso ao seu número de telefone registrado e não consegue fazer login, você pode atualizar seu número na tela de login caso o saldo da sua conta seja inferior a US$ 1.000.
Observe que o novo número de telefone deve ter o mesmo código do país que o anterior.
Siga as etapas abaixo para atualizar seu número de telefone:
1. Na tela de login, insira seu e-mail para concluir a verificação do e-mail.
2. Toque em [Não recebeu um código?] e depois em [Alterar número de telefone] . Esta opção é exibida apenas para usuários qualificados.
3. Conclua a verificação da senha. 
4. Insira seu novo número de telefone e toque em [Continuar].
5. Insira o código de verificação SMS enviado para o seu novo número.
6. Continue fazendo login. 
Se você perdeu o acesso ao seu número de telefone registrado, mas está conectado à sua conta, siga as etapas abaixo para atualizar seu número.
Observe que o novo número de telefone deve ter o mesmo código do país que o anterior.
1. Vá para Configurações no menu principal.2. Toque em Informações Pessoais da Conta Telefone. 3. Toque no botão [Editar] . 4. Conclua a verificação da senha. 5. Abra o e-mail de atualização do número de telefone enviado para sua caixa de entrada e clique no botão [ Confirmar agora] .
6. Insira o código de verificação SMS enviado para o seu novo número de telefone.
Como posso redefinir minha senha com minha frase de recuperação?
No caso infeliz de você esquecer a senha de 6 dígitos da sua carteira, você sempre poderá redefini-la com sua frase de recuperação.
Uma frase de recuperação é uma chave para acessar sua carteira e fundos, geralmente consiste em 18/12/24 palavras geradas aleatoriamente e é gerada quando você cria uma carteira pela primeira vez.
Se você digitou incorretamente sua senha de 6 dígitos cinco vezes em 30 minutos, seu aplicativo será bloqueado por 30 minutos. Após 30 minutos, se ainda não conseguir lembrar sua senha, você poderá remover sua carteira do dispositivo, importá-la novamente com sua frase de recuperação e redefinir a senha.
O que deve fazer se já não conseguir aceder à sua aplicação Crypto.com DeFi Wallet?
- Tenha em mãos sua frase de recuperação de 12 palavras.
- Exclua o aplicativo.
- Reinstale o aplicativo.
- Toque em [Importar uma carteira existente] e recupere sua carteira com a frase de 12 palavras. Você poderá criar uma nova senha assim que a importação da carteira for bem-sucedida.
Verificação
1. Abra a aplicação Crypto.com no seu telefone.
Toque em [Criar nova conta] . 
2. Insira suas informações.
- Insira o seu endereço de email .
- Marque a caixa " Gostaria de receber ofertas e atualizações exclusivas da Crypto.com " .
- Toque em " Criar nova conta " .
3. Verifique se há um link de confirmação em seu e-mail.
Se você não vir nenhum link, clique em [Reenviar]. 
4. Em seguida, cadastre-se com seu número de telefone e toque em [Continuar]. 
5. Digite o código de 6 dígitos que foi enviado para o seu telefone. 
6. Em seguida, verifique sua identidade tocando em [Concordar e continuar]. 
8. Selecione o tipo de documento com o qual deseja prosseguir. 
9. Coloque seu documento de identidade na moldura e tire uma foto. 
10. Após o envio do seu documento, aguarde alguns dias para que ele seja verificado.
. 
[Atenção]:
As contas só são abertas através da aplicação Crypto.com, portanto, não nos envie as informações essenciais por e-mail ou pelo chat da aplicação.
*Seu passaporte é o melhor documento para usar na maioria das circunstâncias. Se você não tiver passaporte, uma identidade nacional ou carteira de motorista geralmente será suficiente.
(No entanto, os cidadãos e residentes dos EUA devem apresentar sua carteira de motorista ou documento de identidade emitido pelo estado).
Por que minha inscrição não foi aprovada após 3 dias?
Embora a maioria das inscrições seja processada em 3 a 4 dias, devido ao grande número de novos candidatos, algumas análises KYC levam aproximadamente 7 dias úteis.
As inscrições estão sendo analisadas o mais rápido possível e uma atualização será fornecida por e-mail assim que forem concluídas. Nós apreciamos sua paciência.
Não recebi o OTP
Envie-nos um e-mail para [[email protected]] , informando seu número de telefone (incluindo o código do país) e sua operadora de celular.
O que é "Singpass"?
Singpass é a identidade digital confiável de todos os residentes de Cingapura para acesso fácil e seguro a mais de 1.700 serviços governamentais e do setor privado on-line e pessoalmente. Os usuários podem fazer login em serviços digitais, provar sua identidade nos balcões, assinar documentos digitalmente e muito mais com o Singpass aprimorado.
O Singpass é gerenciado pela Agência de Tecnologia Governamental (GovTech) e é um dos oito projetos nacionais estratégicos que impulsionam a visão de Nação Inteligente de Cingapura.
O que é MyInfo?
MyInfo é um serviço que permite aos usuários do Singpass gerenciar seus dados pessoais e preencher formulários previamente, com seu consentimento, para transações de serviços digitais, incluindo dados que são recuperados pelas agências governamentais participantes. Isto significa que os utilizadores só precisam de fornecer dados pessoais uma vez ao serviço digital, em vez de fornecer dados repetidamente para cada transação online. Os usuários podem visualizar seu próprio perfil de dados pessoais em seu aplicativo Singpass na guia Perfil .
O aplicativo não escaneia minha identidade nem tira minha foto?
Tente o recurso de upload manual se não tiver conseguido digitalizar seu documento e/ou foto na tentativa inicial.
[Os processos a seguir ajudarão você a acelerar o processo de verificação]:
[Nome legal completo]: Verifique novamente se o nome digitado corresponde ao do documento fornecido. Por favor, use seus nomes completos em vez de siglas ou iniciais se o artigo os utilizar. Certifique-se de que não haja erros ortográficos.
[Ter um documento de identidade válido]: Tire uma foto do documento de identidade em um ambiente bem iluminado. Verifique se todos os quatro cantos do documento estão visíveis e se não há reflexos (se a lanterna do seu telefone estiver ligada, desligue-a). Limpe a lente, segure o telefone com firmeza e posicione a câmera de forma que o porta-retratos entre em contato com as bordas do documento - a foto será tirada automaticamente se isso acontecer. Verifique se as informações na imagem são legíveis depois de capturada. Se não tiver certeza sobre a qualidade da imagem, refaça-a antes de enviá-la.
[Tire uma boa selfie]: Ao testar a foto, mantenha a câmera estável e siga o ponto verde com os olhos (esta técnica utiliza uma câmera de vídeo e uma câmera fotográfica). Tente ficar o mais imóvel possível – não demorará muito.
Ordem Limitada
O que é um pedido com limite?
Uma ordem colocada no livro de ofertas a um determinado preço limite é conhecida como ordem limitada. Não será executado imediatamente como uma ordem de mercado. Em vez disso, somente se o preço de mercado atingir o seu preço limite (ou acima) a ordem com limite será preenchida. Portanto, você pode comprar por um preço mais baixo ou vender por um preço maior do que a taxa atual usando uma ordem com limite.Suponha, por exemplo, que o preço atual do Bitcoin seja 50.000 e você defina uma ordem limite para comprar 1 BTC a 60.000 USD. Como este é um preço melhor do que o que você colocou (60.000 USD), sua ordem com limite será executada imediatamente a 50.000 USD.
O que é ordem de mercado
Quando você faz uma ordem de mercado, ela é imediatamente executada à taxa atual. Ele pode ser usado para fazer pedidos de compras e vendas. Uma ordem de compra ou venda a mercado pode ser colocada selecionando [Quantidade] ou [Total]. Você pode inserir o valor explicitamente, por exemplo, se desejar comprar uma certa quantidade de Bitcoin. No entanto, você pode usar [Total] para fazer o pedido de compra se desejar comprar BTC com uma quantia específica de dinheiro, como US$ 10.000 USDT.
Como visualizar minha atividade de negociação à vista
Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente. 1. Pedidos abertos
No toque em [Pedido aberto], você pode visualizar detalhes do seu pedido aberto, incluindo:
- Hora do pedido.
- Instrumento de pedido.
- Lado do pedido.
- Preço do pedido.
- Quantidade do pedido.
- Total.
- Taxa.
- Moeda da taxa.
- Tipo de taxa.
- ID do pedido.
- ID comercial.
2. Histórico de pedidos
O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:- Hora do pedido.
- Instrumento de pedido.
- Lado do pedido.
- Preço do pedido.
- Quantidade do pedido.
- Condição de gatilho.
- Encomenda completa.
- Pedido restante.
- Preço médio.
- Valor do pedido.
- ID do pedido.
- Ordem de Margem.
- Status.
3. Histórico de transações
O histórico de transações mostra um registro de seus pedidos correspondidos durante um determinado período de tempo. Você também pode verificar as taxas de negociação e sua função (criador de mercado ou tomador).
Para visualizar o histórico de transações, use o filtro para personalizar a data e clique em [Pesquisar] .
Depósito
Depósitos criptográficos ausentes
O que fazer em casos de depósitos de tokens não suportados e depósitos com informações incorretas ou ausentes
Depósitos de tokens não suportados
Se um cliente depositou um token que não é suportado pela Crypto.com, ele poderá entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência na recuperação dos fundos. A recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos.
Depósitos com endereços/tags/memorandos incorretos ou ausentes
Se um usuário tiver enviado um depósito com endereço, etiqueta ou memorando incorreto ou ausente, ele poderá entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência na recuperação dos fundos. A recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos.
*Observação: Observe que uma taxa de recuperação de até US$ 150 pode ser cobrada pela recuperação de quaisquer depósitos criptográficos perdidos, conforme determinado pela Crypto.com a seu exclusivo critério e sujeito a alterações de tempos em tempos.
Quais depósitos criptográficos são aceitos no aplicativo Crypto.com?
Isenção de responsabilidade : encontre a lista no menu de transferência do aplicativo para obter a representação mais precisa da criptomoeda de depósito e retirada disponível. Nem todas as criptomoedas podem ser exibidas.
Observação:
Depósitos e saques de LTC usando MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) não são suportados no aplicativo e Exchange da Crypto.com.
Certifique-se de que os tokens BRC20 sejam depositados em seu endereço Taproot recém-gerado (começando com bc1p). Os Bitcoin Ordinals, incluindo tokens BRC20, depositados em seu endereço BTC (começando com “3”) podem não ser recuperáveis.
Onde está meu depósito criptográfico?
Assim que a transação estiver na blockchain, será necessário o seguinte número de confirmações para que o depósito apareça na sua aplicação Crypto.com:
1 confirmação para XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 confirmações para BTC.
4 confirmações para LTC.
5 confirmações para NEO.
6 confirmações para BCH.
12 confirmações para tokens VET e ERC-20.
15 confirmações para ADA, BSC.
30 confirmações para XTZ.
64 confirmações para ETH, no ERC20.
256 confirmações para ETH, USDC, MATIC, SUPER e USDT no Polygon.
910 confirmações para FIL.
3.000 confirmações para ETC.
4.000 confirmações para ETHW.
Quando isso acontecer, você receberá uma notificação por e-mail sobre o depósito bem-sucedido .
Quais criptomoedas podem ser usadas para recarregar o cartão Visa Crypto.com?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Certas criptomoedas podem não estar disponíveis, dependendo da sua localização.
Como posso verificar meu histórico de transações?
Você pode verificar o status do seu depósito acessando [Painel] - [Carteira] - [Transações]. 
Se você estiver usando o aplicativo, clique em [Conta] e toque no ícone no canto superior direito para verificar suas transações. 
Cancelamento
Como localizar o ID da transação (TxHash/TxID)?
1. Toque na transação na respectiva carteira criptografada ou no histórico de transações.2. Toque no hiperlink de endereço ‘Retirar para’.
3. Você pode copiar o TxHash ou visualizar a transação em um Blockchain Explorer.
Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Quais contas bancárias posso usar para sacar meus fundos?
Existem duas opções para selecionar a conta bancária para a qual está a levantar fundos: Opção 1
Pode levantar para contas bancárias que utilizou para depositar fundos na aplicação Crypto.com. As contas utilizadas mais recentemente para depósitos serão automaticamente mostradas na lista.
Opção 2
Você pode inserir manualmente o número IBAN da sua conta bancária. Basta acessar a gaveta de saques da sua Carteira Fiat e tocar em Adicionar conta bancária. Siga as instruções na tela e toque em Enviar para salvar sua conta bancária. Você pode então prosseguir para fazer saques.
*nota:
O nome da conta bancária que você fornece deve corresponder ao nome legal associado à sua conta do aplicativo Crypto.com. Nomes incompatíveis resultarão em falha na retirada e taxas poderão ser deduzidas pelo banco destinatário para processar o reembolso.
Quanto tempo leva para meus fundos chegarem à minha conta bancária?
Aguarde um a dois dias úteis para que as solicitações de saque sejam processadas. Depois de aprovados, os fundos serão enviados para sua conta bancária imediatamente por EFT, FAST ou transferência intrabancária.
