Kesyon yo poze souvan (FAQ) sou Crypto.com
Kont
Poukisa mwen pa ka resevwa imèl soti nan Crypto.com?
Si w pa resevwa imèl ki voye soti nan Crypto.com, tanpri swiv enstriksyon ki anba yo pou tcheke paramèt imel ou a:1. Èske w konekte nan adrès imel ki anrejistre nan kont Crypto.com ou a? Pafwa ou ka dekonekte imel ou sou aparèy ou yo e pakonsekan pa ka wè imel Crypto.com. Tanpri konekte ak rafrechi.
2. Eske ou tcheke Katab Spam nan imel ou a? Si ou jwenn ke founisè sèvis imel ou a ap pouse Imèl Crypto.com nan katab Spam ou a, ou ka make yo kòm "san danje" lè w mete adrès imel Crypto.com nan lis blan. Ou ka refere a Ki jan yo Whitelist Crypto.com Imèl yo mete li kanpe.
3. Èske fonksyonalite kliyan imel ou oswa founisè sèvis ou nòmal? Pou asire w ke pare-feu oswa pwogram antivirus ou a pa lakòz yon konfli sekirite, ou ka verifye paramèt sèvè imel yo.
4. Èske bwat resepsyon ou a chaje ak imèl? Ou p ap kapab voye oswa resevwa imèl si ou te rive nan limit la. Pou fè plas pou nouvo imel, ou ka retire kèk nan pi gran yo.
5. Enskri lè l sèvi avèk adrès imel komen tankou Gmail, Outlook, elatriye, si sa posib.
Kijan mwen pa ka jwenn kòd verifikasyon SMS?
Crypto.com toujou ap travay pou amelyore eksperyans itilizatè a pa elaji pwoteksyon Otantifikasyon SMS nou an. Sepandan, sèten nasyon ak rejyon yo pa sipòte kounye a. Tanpri tcheke lis pwoteksyon SMS mondyal nou an pou wè si kote ou a kouvri si ou pa kapab aktive otantifikasyon SMS. Tanpri itilize Google Otantifikasyon kòm otantifikasyon prensipal de faktè ou si kote w pa enkli nan lis la.
Gid Kijan pou Pèmèt Google Otantifikasyon (2FA) ka itil ou.
Aksyon sa yo ta dwe pran si ou toujou pa kapab resevwa kòd SMS menm apre ou fin aktive otantifikasyon SMS oswa si w ap viv kounye a nan yon nasyon oswa yon rejyon ki kouvri pa lis kouvèti SMS mondyal nou an:
- Asire w ke gen yon siyal rezo fò sou aparèy mobil ou.
- Enfim nenpòt ki bloke apèl, pare-feu, anti-viris, ak/oswa pwogram moun k ap rele sou telefòn ou ki ta ka anpeche nimewo Kòd SMS nou an fonksyone.
- Retounen limen telefòn ou.
- Olye de sa, eseye verifikasyon vwa.
- Pou reset otantifikasyon SMS ou a, tanpri klike sou lyen sa a.
Ki sa ki Otantifikasyon De Faktè?
De-Faktè Otantifikasyon (2FA) se yon kouch sekirite adisyonèl nan verifikasyon imèl ak modpas kont ou. Avèk 2FA pèmèt, w ap oblije bay kòd 2FA a lè w ap fè sèten aksyon sou platfòm Crypto.com NFT.
Ki jan TOTP travay?
Crypto.com NFT itilize yon Modpas yon sèl fwa ki baze sou Tan (TOTP) pou Otantifikasyon De Faktè, li enplike jenere yon kòd tanporè, inik yon sèl-fwa 6 chif * ki valab sèlman pou 30 segonn. Ou pral bezwen antre kòd sa a pou fè aksyon ki afekte byen ou oswa enfòmasyon pèsonèl ou sou platfòm la.
*Tanpri kenbe nan tèt ou ke kòd la ta dwe konpoze de nimewo sèlman.
Kouman pou mwen mete 2FA sou kont Crypto.com NFT mwen an?
1. Nan paj "Anviwònman", klike sou "Enstale 2FA" anba "Sekirite". 
2. Eskane kòd QR la ak yon aplikasyon otantifikatè, oswa kopye kòd la nan aplikasyon an pou ajoute li manyèlman, Lè sa a, klike sou "Kontinye pou verifye."
Itilizatè yo pral bezwen enstale aplikasyon otantifikatè tankou Google Authenticator oswa Authy pou mete kanpe 2FA.
3. Antre kòd verifikasyon an, ki pral voye nan bwat resepsyon imel ou a epi parèt nan aplikasyon otantifikatè ou a. Klike sou "Soumèt". 
4. Apre konfigirasyon fini, ou pral wè yon mesaj konfimasyon
Tanpri sonje ke 2FA mete nan kont Crypto.com NFT ou a se endepandan de youn nan mete kanpe pou kont ou atravè lòt pwodwi ekosistèm Crypto.com.
Ki aksyon 2FA garanti?
Apre 2FA yo te pèmèt, aksyon sa yo fèt sou platfòm Crypto.com NFT a pral mande pou itilizatè yo antre kòd 2FA a:
Lis NFT (2FA ka etenn opsyonèlman).
Aksepte òf òf (2FA ka etenn opsyonèlman).
Pèmèt 2FA.
Mande Peman.
Ouvri sesyon an.
Reyajiste modpas.
Retire NFT
Tanpri sonje ke retire NFT yo mande pou yon konfigirasyon 2FA obligatwa. Lè yo pèmèt 2FA, itilizatè yo pral fè fas a yon seri retrè 24 èdtan pou tout NFT yo nan kont yo.
Kouman pou mwen reset 2FA mwen an?
Si ou pèdi aparèy ou an oswa ou pa gen aksè a aplikasyon otantifikasyon ou a, w ap bezwen kontakte sipò kliyan nou an.
Yon fwa yo revoke 2FA ou a, sistèm nan pral anile kle otantifikasyon anvan an. Seksyon 2FA nan tab "Sekirite" nan "Anviwònman" ap retounen nan eta ki pa konfigirasyon li yo, kote ou ka klike sou "Fiske 2FA" pou mete kanpe 2FA ankò.
Kouman pou mwen Reyajiste paskod pou aplikasyon Crypto.com?
Tanpri swiv etap ki endike anba a pou reset kòd paskod aplikasyon Crypto.com ou a.
1. Tape [Bliye paskod?]. 
Remak: Pou rezon sekirite, itilizatè ki gen yon balans konbine ki gen plis pase USD $1000 ekivalan yo pral oblije ale nan pwosesis verifikasyon an ak ekip sipò nou an. Mesaj sa a ap parèt pou itilizatè sa yo. 
2. Antre [Dat Nesans] ou ak [Kòd Verifikasyon].
Sonje klike sou [Voye] pou deklanche SMS la ak kòd verifikasyon an (SMS OTP). 
Tanpri sonje ke w ap kapab kontinye sèlman lè w antre nan SMS OTP (yon sèl fwa modpas) voye sou nimewo telefòn mobil ou ak dat nesans ou.
Remak:
- Aplikasyon an pral fèmen pou 4 èdtan apre 3 tantativ echwe.
- Yo pral voye imèl la reset paskod nan adrès imel ou anrejistre.
Tanpri kontakte ekip sipò nou an si aplikasyon w lan fèmen epi adrès imel ou ak/oswa nimewo mobil ou chanje.
3. Tape [Open Email].
4. Jwenn imel la reset epi sèvi ak bouton [Log In] la. 
5. Tape yon nouvo paskod.
Ki jan yo mete ajou nimewo telefòn ou sou Crypto.com App a?
Si ou pèdi aksè nan nimewo telefòn ou anrejistre epi ou pa ka konekte, ou ka mete ajou nimewo ou a nan ekran login la si balans kont ou a egal a mwens pase 1,000 dola ameriken.
Tanpri sonje ke nouvo nimewo telefòn lan dwe genyen menm kòd peyi ak nimewo telefòn ou anvan an.
Tanpri swiv etap ki anba yo pou mete ajou nimewo telefòn ou:
1. Sou ekran koneksyon an, antre imel ou a pou konplete verifikasyon imel.
2. Tape [Pa resevwa yon kòd?] Apre sa [Chanje Nimewo Telefòn] . Opsyon sa a parèt sèlman pou itilizatè ki elijib yo.
3. Ranpli verifikasyon paskod. 
4. Antre nouvo nimewo telefòn ou epi tape [Kontinye].
5. Antre kòd verifikasyon SMS voye bay nouvo nimewo w la.
6. Kontinye konekte. 
Si ou pèdi aksè a nimewo telefòn ou anrejistre men ou konekte sou kont ou, ou ka swiv etap ki anba yo pou mete ajou nimewo ou.
Tanpri sonje ke nouvo nimewo telefòn lan dwe genyen menm kòd peyi ak nimewo telefòn ou anvan an.
1. Ale nan Anviwònman nan meni prensipal la.2. Tape Kont Enfòmasyon pèsonèl Telefòn.
3. Tape bouton [Edit] .
4. Ranpli verifikasyon paskod.
5. Louvri imèl aktyalizasyon nimewo telefòn ki voye nan bwat resepsyon ou a epi klike sou bouton [ Konfime kounye a] .
6. Antre kòd verifikasyon SMS voye nan nouvo nimewo telefòn ou.
Kouman mwen ka retabli paskod mwen an ak fraz rekiperasyon mwen an?
Nan ka malere ke ou bliye paskod 6 chif bous ou a, ou ka toujou reset code ou ak fraz rekiperasyon ou.
Yon fraz rekiperasyon se yon kle pou jwenn aksè nan bous ou ak lajan, li anjeneral konsiste de 12/18/24 mo owaza pwodwi epi li pwodwi lè ou premye kreye yon bous.
Si w te antre kòrèkteman paskod 6 chif ou a senk fwa nan 30 minit, aplikasyon w lan ap fèmen pandan 30 minit. Apre 30 minit, si ou toujou pa ka sonje paskod ou a, ou ka retire bous ou a nan aparèy la, Lè sa a, enpòte bous la ankò ak fraz rekiperasyon ou epi reset code a.
Kisa ou ta dwe fè si ou pa ka jwenn aksè nan aplikasyon Crypto.com DeFi Wallet ou ankò?
- Fè fraz rekiperasyon 12 mo ou pare.
- Efase app a.
- Réinstaller app a.
- Tape [Enpòte yon bous ki egziste deja] epi refè bous ou a ak fraz 12 mo a. Ou pral kapab kreye yon nouvo paskod yon fwa enpòte bous la gen siksè.
Verifikasyon
1. Louvri app Crypto.com ou sou telefòn ou.
Tape [Kreye yon nouvo kont] . 
2. Antre enfòmasyon ou yo.
- Antre adrès imel ou .
- Tcheke kare a pou " Mwen ta renmen resevwa òf eksklizif ak mizajou nan men Crypto.com " .
- Tape " Kreye yon nouvo kont. "
3. Tcheke imel ou pou yon lyen konfimasyon.
Si ou pa wè okenn lyen, klike sou [Revoye]. 
4. Apre sa, enskri ak nimewo telefòn ou, epi tape [Kontinye]. 
5. Antre kòd 6 chif yo te voye nan telefòn ou an. 
6. Apre sa, se verifye idantite w lè w tape sou [Dakò epi kontinye]. 
8. Chwazi ki kalite dokiman ou vle kontinye avèk yo. 
9. Mete dokiman ID ou nan ankadreman an epi pran yon foto. 
10. Apre yo fin soumèt dokiman ou a, tann yon koup de jou pou verifye li.
. 
[Tanpri sonje]:
Kont yo louvri sèlman lè l sèvi avèk aplikasyon Crypto.com, kidonk tanpri pa voye nou enfòmasyon esansyèl yo pa imel oswa chat nan app a.
*Paspò ou se pi bon dokiman pou itilize nan majorite sikonstans yo. Si ou pa gen yon paspò, yon idantite nasyonal oswa yon lisans kondwi ap anjeneral sifi.
(Sepandan, sitwayen ameriken ak rezidan yo dwe prezante lisans chofè leta oswa idantite yo).
Poukisa aplikasyon mwen an pa te apwouve apre 3 jou?
Pandan ke pifò aplikasyon yo ap trete nan 3–4 jou, akòz kantite akablan nouvo aplikan yo, kèk revizyon KYC ap pran apeprè 7 jou ouvrab.
Aplikasyon yo ap revize pi vit posib, epi yo pral bay yon mizajou pa imel yon fwa yo fin ranpli. Nou apresye pasyans ou.
Mwen pa t resevwa OTP la
Tanpri voye yon imèl ba nou nan [[email protected]] , di nimewo telefòn ou (ki gen ladan kòd peyi a) ak founisè sèvis mobil ou a.
Ki sa ki "Singpass"?
Singpass se idantite dijital ou fè konfyans chak rezidan Singapore pou aksè fasil epi an sekirite nan plis pase 1,700 sèvis gouvènman an ak sektè prive sou entènèt ak an pèsòn. Itilizatè yo ka konekte nan sèvis dijital, pwouve idantite yo sou kontwa, siyen dokiman nimerik, ak plis ankò ak Singpass amelyore.
Ajans Teknoloji Gouvènman an (GovTech) jere Singpass e li se youn nan uit pwojè nasyonal estratejik ki mennen vizyon Smart Nation Singapore.
Ki sa ki MyInfo?
MyInfo se yon sèvis ki pèmèt itilizatè Singpass yo jere done pèsonèl yo ak fòm alavans ranpli, avèk konsantman yo, pou tranzaksyon sèvis dijital, ki gen ladan done yo jwenn atravè ajans gouvènman k ap patisipe yo. Sa vle di ke itilizatè yo sèlman bezwen bay done pèsonèl yon fwa nan sèvis dijital la, olye pou yo repete bay done pou chak tranzaksyon sou entènèt. Itilizatè yo ka wè pwòp pwofil done pèsonèl yo nan aplikasyon Singpass yo anba tab la Profile .
Aplikasyon an p ap eskane idantite mwen oswa pran foto mwen an?
Tanpri eseye telechaje manyèl la si ou pa t reyisi analize dokiman w ak/oswa foto w nan premye tantativ ou a.
[Pwosesis sa yo ap ede w akselere pwosesis verifikasyon an]:
[Non Legal konplè]: Tyeke de fwa si non w tape a koresponn ak non w bay dokiman an. Tanpri itilize non konplè w olye ak akwonim oswa inisyal si papye a itilize yo. Asire w ke pa gen okenn erè òtograf.
[Fè yon idantite ki valab]: Pran yon foto idantite a nan yon anviwònman ki byen limen. Tcheke ke tout kat kwen dokiman an vizib epi ke pa gen okenn refleksyon (si flach telefòn ou an limen, fèmen li). Netwaye lantiy la, kenbe telefòn nan byen, epi pozisyon kamera a pou ankadreman foto a kontakte bor dokiman an - foto a pral pran otomatikman si li fè sa. Tcheke ke enfòmasyon ki sou imaj la lizib yon fwa li te kaptire. Si ou pa sèten sou bon jan kalite a nan imaj la, repran li anvan ou soumèt li.
[Pran yon bon Selfie]: Lè w ap eseye foto a, kenbe kamera a fiks epi swiv pwen vèt la ak je ou (teknik sa a anplwaye tou de yon videyo ak yon kamera foto). Eseye rete pi piti ke posib - li pa pral pran tan.
Lòd Limite
Ki sa ki yon Lòd Limit?
Yon lòd ki mete sou liv lòd la nan yon pri limit sèten ke yo rekonèt kòm yon lòd limit. Li pa pral fèt tankou yon lòd sou mache touswit. Olye de sa, sèlman si pri sou mache a frape pri limit ou (oswa pi wo a) yo pral lòd limit la dwe ranpli. Se poutèt sa, ou ka achte nan yon pri ki pi ba oswa vann nan yon pri ki pi gwo pase to a pral lè w itilize yon lòd limit.Sipoze, pou egzanp, ke pri aktyèl la nan Bitcoin se 50,000 epi ou mete yon lòd limit yo achte 1 BTC nan 60,000 USD. Piske sa a se yon pi bon pri pase sa ou te mete a (60,000 USD), lòd limit ou a pral egzekite imedyatman nan 50,000 USD.
Ki sa ki se Market Order
Lè ou fè yon lòd pou yon lòd sou mache, li imedyatman egzekite nan pousantaj la pral. Li ka itilize pou mete lòd pou tou de acha ak lavant. Ou ka mete yon lòd pou achte oswa vann sou mache lè w chwazi [Kantite] oswa [Total]. Ou ka antre kantite lajan an klèman, pou egzanp, si ou vle achte yon sèten kantite Bitcoin. Sepandan, ou ka itilize [Total] pou mete lòd achte a si ou vle achte BTC ak yon kantite lajan espesifik, tankou $10,000 USDT.
Ki jan yo wè Aktivite Komès Spot mwen an
Ou ka wè aktivite komès plas ou yo nan panèl Lòd ak Pozisyon nan pati anba a nan koòdone komès la. Senpleman chanje ant onglet yo pou tcheke estati lòd ouvè ou ak lòd ki te deja egzekite. 1. Lòd ouvri
Anba tiyo [Open Order] , ou ka wè detay sou lòd ouvè a ki gen ladan:
- Tan lòd.
- Enstriman lòd.
- Lòd bò.
- Pri Lòd.
- Kantite lòd.
- Total.
- Frè.
- Frè lajan.
- Kalite frè.
- ID lòd.
- Komès ID.
2. Istwa lòd
Istwa lòd montre yon dosye sou lòd ou ranpli ak non ranpli sou yon sèten peryòd. Ou ka wè detay lòd, tankou:- Tan lòd.
- Enstriman lòd.
- Lòd bò.
- Pri Lòd.
- Kantite lòd.
- Kondisyon deklanche.
- Lòd Konplete.
- Lòd ki rete.
- Pri Mwayèn.
- Valè Lòd.
- ID lòd.
- Lòd Marge.
- Estati.
3. Istwa tranzaksyon
Istwa komès montre yon dosye sou lòd matche ou yo sou yon sèten peryòd tan. Ou ka tcheke tou frè komès ak wòl ou (mache maker oswa taker).
Pou wè istwa tranzaksyon yo, sèvi ak filtè a pou personnaliser dat la epi klike sou [Rechèch] .
Depo
Manke Depo Crypto
Kisa pou w fè nan ka depo siy ki pa sipòte ak depo ki gen enfòmasyon ki pa kòrèk oswa ki manke
Depo Tokens ki pa sipòte
Si yon kliyan te depoze yon siy ki pa sipòte pa Crypto.com, yo ka kontakte sipò kliyan pou asistans nan rekipere lajan yo. Rekipere fon ka pa posib nan kèk ka.
Depo ak adrès / Tags / Memo ki pa kòrèk oswa ki manke
Si yon itilizatè te soumèt yon depo ak yon adrès, tag oswa memo ki pa kòrèk oswa ki manke, yo ka kontakte sipò kliyan pou asistans nan rekipere lajan yo. Rekipere fon ka pa posib nan kèk ka.
*Remak: Tanpri sonje ke yon frè rekiperasyon ki rive jiska USD 150 ka chaje pou rekipere nenpòt depo kripto ki manke, jan Crypto.com detèmine nan sèl diskresyon li ak sijè a chanje de tan zan tan.
Ki depo Crypto yo aksepte nan aplikasyon Crypto.com?
Limit responsabilite nou : Tanpri jwenn lis la nan meni transfè aplikasyon an pou reprezantasyon ki pi egzak sou lajan kript depo ak retrè ki disponib. Se pa tout lajan kript ka parèt.
Remak:
Depo ak retrè LTC lè l sèvi avèk MimbleWimble Extension Blocks (MWEB) pa sipòte nan App ak Echanj Crypto.com.
Tanpri asire tokens BRC20 yo depoze nan adrès Taproot ou fèk pwodwi (kòmanse ak bc1p). Bitcoin Ordinals, ki gen ladan siy BRC20, depoze nan adrès BTC ou a (kòmanse ak "3") pa ka refè.
Ki kote depo kriptografik mwen an ye?
Yon fwa tranzaksyon an sou blockchain la, li pral pran kantite konfimasyon sa yo pou depo a parèt nan aplikasyon Crypto.com ou a:
1 konfimasyon pou XRP, XLM, ATOM, BNB, EOS, ALGO.
2 konfimasyon pou BTC.
4 konfimasyon pou LTC.
5 konfimasyon pou NEO.
6 konfimasyon pou BCH.
12 konfimasyon pou VET ak ERC-20 tokens.
15 konfimasyon pou ADA, BSC.
30 konfimasyon pou XTZ.
64 konfimasyon pou ETH, sou ERC20.
256 konfimasyon pou ETH, USDC, MATIC, SUPER, ak USDT sou Polygon.
910 konfimasyon pou FIL.
3000 konfimasyon pou ETC.
4000 konfimasyon pou ETHW.
Lè li fè sa, w ap resevwa yon imel notifikasyon sou depo siksè a .
Ki kriptografik lajan yo ka itilize pou monte kat Visa Crypto.com?
ADA, BTC, CHZ, DAI, DOGE, ENJ, EOS, ETH, LINK, LTC, MANA, MATIC, USDP, UNI, USDC, USDT, VET, XLM ZIL.
*Sèten kriptografik lajan ka pa disponib, tou depann de kote ou ye.
Kouman pou mwen tcheke istwa tranzaksyon mwen an?
Ou ka tcheke estati depo w la lè w ale nan [Dashboard] - [Wallet] - [Tranzaksyon yo]. 
Si w ap itilize aplikasyon an, klike sou [Kont] epi klike sou ikòn ki nan kwen anlè dwat pou tcheke tranzaksyon w yo. 
Retrè
Ki jan yo jwenn ID tranzaksyon an (TxHash/TxID)?
1. Tape sou tranzaksyon an nan bous kript respektif la oswa nan istwa tranzaksyon an.2. Tape sou 'Retire nan' adrès hyperlink la.
3. Ou ka swa kopye TxHash la oswa wè tranzaksyon an nan yon Blockchain Explorer.
Akòz posib konjesyon rezo a, ta ka gen yon gwo reta nan pwosesis tranzaksyon w la. Ou ka itilize ID tranzaksyon an (TxID) pou gade estati transfè byen ou yo lè w itilize yon eksploratè blockchain.
Ki kont labank (yo) mwen ka itilize pou retire lajan mwen an?
Gen de opsyon pou chwazi kont labank ou ap retire lajan nan: Opsyon 1
Ou ka retire nan kont labank ou te itilize pou depoze lajan nan Crypto.com App a. Kont ki pi resan itilize pou depo yo pral otomatikman parèt nan lis la.
Opsyon 2
Ou ka antre manyèlman nimewo IBAN kont labank ou a. Senpleman ale nan tiwa retrè nan bous Fiat ou a epi tape Ajoute yon kont labank. Swiv enstriksyon ki sou ekran yo epi klike sou Soumèt pou konsève pou kont labank ou. Lè sa a, ou ka kontinye fè retrè.
*nòt:
Non kont labank ou bay la dwe matche ak non legal ki asosye ak kont Crypto.com App ou a. Non ki pa matche yo pral lakòz yon retrè ki echwe, epi bank k ap resevwa a ka dedwi frè pou trete ranbousman an.
Konbyen tan li pran pou lajan mwen yo rive nan kont labank mwen an?
Tanpri pèmèt youn a de jou ouvrab pou demann pou retrè yo trete. Yon fwa yo apwouve, lajan yo pral voye nan kont labank ou imedyatman atravè EFT, FAST, oswa transfè andedan-bank.
